Зміст
1. Експертні методи прийняття рішень в маркетингу та їх програмне забезпечення
2. Провести вибір та оцінку постачальника за допомогою експертних методів для конкретного підприємства (ринку)
Список використаних джерел
1. Експертні методи прийняття рішень в маркетингу і їх програмне забезпечення
Основна ідея прогнозування на основі експертних оцінок полягає в побудові раціональної процедури інтуїтивно-логічного мислення людини в поєднанні з кількісними методами оцінки та обробки отриманих результатів.
Сутність методів експертних оцінок полягає в тому, що в основу прогнозу закладається думка фахівця або колективу фахівців, засноване на професійному, науковому і практичному досвіді. Розрізняють індивідуальні та колективні експертні оцінки.
Індивідуальні експертні оцінки засновані на використанні думок експертів-фахівців відповідного профілю. Серед індивідуальних експертних оцінок найбільш широке поширення набули методи "інтерв'ю", аналітичний, написання сценарію.
Метод "інтерв'ю" передбачає бесіду прогнозиста з експертом по схемі "питання - відповідь", в процесі якої прогнозист відповідно до заздалегідь розробленої програми ставить перед експертом питання щодо перспектив розвитку прогнозованого об'єкта. Успіх такої оцінки значною мірою залежить від здатності експерта експромтом давати висновок по різних питаннях.
Аналітичний метод передбачає ретельну самостійну роботу експерта над аналізом тенденцій, оцінкою стану і шляхів розвитку прогнозованого об'єкта. Експерт може використовувати всю необхідну йому інформацію про об'єкт прогнозу. Свої висновки він оформляє у вигляді доповідної записки. Основна перевага цього методу - можливість максимального використання індивідуальних здібностей експерта. Однак він мало придатний для прогнозування складних систем і вироблення стратегії через обмеженість знань одного спеціаліста-експерта в суміжних галузях знань.
Метод написання сценарію слід віднести як до індивідуальних, так і до колективних експертними оцінками.
Найбільш достовірними є колективні експертні оцінки. Методи колективних експертних оцінок припускають визначення ступеня узгодженості думок експертів по перспективним напрямкам розвитку об'єкта прогнозування, сформульованим окремими фахівцями. У сучасних умовах використовується математико-статистичний інструментарій для обробки результатів опитування експертів. Наприклад, для оцінки ступеня узгодженості думок експертів по вирішення тієї чи іншої досліджуваної проблеми обчислюються: дисперсія оцінок, середньоквадратичне відхилення оцінок і на цій основі - коефіцієнт варіації оцінок. Чим менше значення цього коефіцієнта, тим вище узгодженість думок експертів.
Для організації проведення експертних оцінок створюються робочі групи, до функцій яких входять проведення опитування, обробка матеріалів і аналіз результатів колективної експертної оцінки. Робоча група призначає експертів, які дають відповіді на поставлені питання, що стосуються перспектив розвитку даного об'єкта. Кількість експертів, залучаються для розробки прогнозу, може коливатися від 10 до 150 чоловік в Залежно від складності об'єкта. Визначається мета прогнозу, розробляються питання для експертів. При проведенні опитування необхідно забезпечити однозначність розуміння окремих питань і незалежність суджень експертів. Після опитування здійснюється обробка матеріалів, отриманих в результаті колективної експертної оцінки. Остаточна оцінка може визначатися як середнє судження або як середнє арифметичне значення оцінок всіх експертів.
Також можуть використовуватися і інші підходи. При розробці науково-технічних прогнозів методика статистичної обробки матеріалів передбачає використання сукупності оцінок відносної важливості, зроблених експертами по кожному з оцінюваних напрямів наукових досліджень. Оцінки важливості виражаються в балах і можуть приймати значення від 0 до 1, від 0 до 10, від 0 до 100 і т.д.
У світовій практиці широке застосування знайшли такі методи колективних експертних оцінок, як метод колективної генерації ідей, метод "635", метод "Дельфі", метод "Комісій", метод написання сценарію. Розглянемо сутність перерахованих методів.
Суть методу колективної генерації ідей ("мозкової атаки") полягає у використанні творчого потенціалу фахівців при "мозковій атаці" проблемної ситуації, реалізує спочатку генерацію ідей, а потім їх деструктурірованіе (руйнування, критику) з висуванням контрідею і виробленням погодженої точки зору. Цей метод був розроблений американцем А. Осборном, який прагнув вирішувати проблеми допомогою спонтанно виникаючих ідей. Щось подібне використовували 400 років тому індійські майстри "Хінду" під час своїх зібрань: заборонялися критика і дискусії, кожен міг вільно висловлювати свої ідеї, оцінка робилася пізніше.
Метод колективної генерації ідей передбачає реалізацію наступних етапів. Перший етап пов'язаний з формуванням групи учасників "мозкової атаки" за рішенням певної проблеми. Оптимальна чисельність групи знаходиться емпіричним шляхом. Найбільш продуктивними визнані групи, що складаються з 10 - 15 чоловік. На другому етапі група аналізу складає проблемну записку, в якій формулюється проблемна ситуація і міститься опис методу і проблемної ситуації. Третій етап - етап генерації ідей. Кожен учасник має право виступати багато разів. Критика попередніх виступів і скептичні зауваження не допускаються. Ведучий коригує процес, вітає удосконалення або комбінацію ідей, надає підтримку, тим самим звільняючи учасників від скутості. Тривалість "Мозкової атаки" - не менше 20 хв і не більше 1 год в залежності від активності учасників. Четвертий етап пов'язаний з систематизацією ідей, висловлених на етапі генерації. Формується перелік ідей, виділяються ознаки, за якими ідеї можуть бути об'єднані, ідеї об'єднуються в групи згідно виділеним ознаками. На п'ятому етапі здійснюється деструктурірованіе (руйнування) систематизованих ідей. Кожна ідея піддається всебічній критиці з боку групи висококваліфікованих фахівців. Група складається з 20-25 чоловік. На шостому етапі дається оцінка критичних зауважень і складається список практично реалізованих ідей. Цей метод дозволяє якісно і досить швидко проводити оцінку варіантів розвитку об'єкта прогнозування.
Метод "635" - одна з різновидів "мозкової атаки". Цифри 6, 3, 5 позначає шість учасників, кожен з яких повинен записати три ідеї протягом п'яти хвилин. Лист ходить по колу. Таким чином, за півгодини кожен запише в свій актив 18 ідей, а всі разом - 108. Структура ідей чітко визначена. Можливі модифікації методу. Цей метод широко використовується в зарубіжних країнах (особливо в Японії) для відбору з безлічі ідей найбільш оригінальних і прогресивних за рішенням певних проблем.
Метод "Дельфі" - одна з перших спроб розробити більш обгрунтовану і строгу процедуру при експертному прогнозуванні, розпочата Т. Гордоном і О. Хелмером - співробітниками однієї з корпорацій США, які в 1964 р. опублікували результати узагальнення та статистичної обробки думок фахівців щодо перспектив розвитку в ряді областей науки. Він використовується при прогнозуванні розвитку науки і техніки, інвестицій та інших аспектів.
Мета методу "Дельфи" - розробка програми послідовних многотурових індивідуальних опитувань. Індивідуальний опитування експертів зазвичай проводиться у формі анкет-запитальників. Потім здійснюється їх статистична обробка на ЕОМ і формується колективне думка групи, виявляються і узагальнюються аргументи на користь різних суджень. Оброблена на ЕОМ інформація повідомляється експертам, які можуть коригувати оцінки, пояснюючи при цьому причини своєї незгоди з колективним судженням. Ця процедура може повторюватися до 3 - 4 разів. У результаті відбувається звуження діапазону оцінок і виробляється погоджене суджен...
