Санкт - Петербурзька державна
інженерно - економічна академія
Чебоксарский інститут туризму та сервісу
Курсова робота
по "Маркетингу в туризмі".
Тема: Методи поширення і просування турпродукту
виконала: студентка II курсу
заочного відділення
група 3-16-97
№ зач. 060817
Герасимова Ольга
Миколаївна.
перевірила: Матвєєва М.А.
Чебоксари
Зміст.
Введення.
I. Сутність маркетингової комунікаційної стратегії туристичного підприємства.
II. Особиста продаж в маркетингу туристичного підприємства.
III. Реклама в комплексі маркетингових комунікацій
IV. Стимулювання збуту в комплексі маркетингових комунікацій.
V. Пропаганда в системі просування турпродукту.
Висновок: достоїнства і недоліки елементів комплексу комунікацій.
Список використаної літератури.
Введення.
Формування ринкової економіки викликало жвавий інтерес до форм і методів виробничо - комерційної діяльності, використовуваним у практиці світових економічних процесів. Особливе місце серед них займає маркетинг, який забезпечує не тільки ефективне задоволення потреб ринку, але і успіх підприємства в конкурентній боротьбі. Зародившись у виробничій сфері, маркетинг досить тривалий час не знаходив відповідного застосування у сфері туризму. Однак зростання конкуренції, комерціалізація туристської діяльності привели до необхідності якнайшвидшого впровадження основних елементів маркетингу в практику роботи туристських підприємств. Всі істотні положення сучасного маркетингу можуть бути повною мірою застосовані і в туризмі. В той же час в туризмі є своя специфіка, пов'язана з характером надання послуг, формами продажів, характером праці і т.д.
В традиційному виробництві, що має конкретний результат праці (товар в матеріально-речовій формі), поняття маркетингу має більш конкретний зміст. У туризмі результат діяльності зводиться до туристського продукту.
Туристський продукт - це будь-яка послуга, що задовольняє ті чи інші потреби туристів і підлягає оплаті з їх сторони. Це готельні, транспортні, екскурсійні, перекладацькі, побутові, комунальні, посередницькі та інші послуги. Основним туристським продуктом є комплексне обслуговування, тобто стандартний набір послуг, який продається туристам в одному "пакеті".
Одна з найважливіших завдань маркетингу - формування попиту і стимулювання збуту в метою збільшення обсягів продажів, підвищення ефективності і прибутковості діяльності на ринку. Саме цьому покликаний служити комплекс маркетингових комунікацій, або, по-іншому, система просування турпродукту.
I. Сутність маркетингової комунікаційної стратегії туристського підприємства.
Сучасний маркетинг означає більше, ніж розробка гарного товару, встановлення на нього привабливої вЂ‹вЂ‹ціни і доведення його до споживачів цільового ринку.
Компанії повинні також мати безперервну комунікаційну зв'язок з існуючими та потенційними клієнтами. Тому, кожна компанія починає грати роль джерела комунікації і генератора різних засобів просування товару.
Процеси комунікації не повинні бути віддані на волю випадку. Щоб працювати ефективно, компанії часто наймають рекламні агентства для розробки ефективної реклами, фахівців зі стимулювання збуту, підготовки програм ініціативного просування і, нарешті, фірми, що займаються зв'язками з громадськістю, для розробки корпоративного іміджу. Фахівці зі збуту навчені бути дружелюбними, уважними, корисними і переконливими. Для будь компанії питання не тільки в тому, яку комунікаційну політику проводити, але і як багато грошей потрібно витратити, і як це зробити.
Сучасна компанія управляє складною системою маркетингових зв'язків. Компанія має комунікаційні відносини зі своїми посередниками, споживачами і різними представниками громадськості. Посередники мають комунікаційні відносини з їх споживачами, встановлюють зв'язки один з одним або безпосереднє спілкування. А кожна група забезпечує зворотній зв'язок з іншою групою.
Програма загальних маркетингових комунікацій компанії, звана системою просування - промоушен-мікс, це комплекс, що включає рекламу, стимулювання збуту, зв'язки з громадськістю та персональні продажі для досягнення цілей маркетингу.
Під особистої продажем розуміють безпосередній контакт представника фірми з одним або декількома потенційними покупцями з метою представлення туристичного продукту і здійснення продажу.
Підтримка продажів - короткочасні спонукальні заходи заохочення купівлі або продажу товару або послуги.
Під пропагандою найчастіше розуміють роботу зі зв'язків з громадськістю, спрямовану на створення і підтримку доброзичливих відносин і взаєморозуміння між нею і туристським підприємством.
Реклама - Цілеспрямована форма комунікацій, поширювана певним джерелом (Рекламодавцем) в оплачене їм час або на оплаченому місці.
В межах цих категорій існують свої персональні інструменти - типи презентацій, показів, спеціальної реклами, торговельних виставок, ярмарків, літератури, конкурсів, премій і купонів. У той же самий час комунікаційна зв'язок йде і поза цих інструментів просування. Вид товару, його ціна, форма і колір упаковки, а також магазини, які їх продають, - все це несе певну інформацію покупцям. І все-таки система просування - це основна комунікаційна діяльність компанії, складова частина маркетингу - мікс, де просування товару і ціна мають бути скоординовані для більшого уваги комунікаційних процесів.
Планування і здійснення на туристському підприємстві комплексу комунікацій припускає:
1) розробку комунікаційної стратегії;
2) підготовку і проведення конкретних заходів по кожному із складових елементів комплексу комунікацій.
Розглянемо всі елементи комплексу комунікацій докладніше.
II. Особистий продаж в маркетингу туристського підприємства.
Особиста (Персональна) продаж, що припускає індивідуальне спілкування працівника туристського підприємства з клієнтами, широко поширена в туризмі. У контакт з клієнтами в ролі продавців вступають практично всі співробітники фірми. Засобами такого спілкування є бесіди по телефону, послання поштою і особисте спілкування з клієнтами.
Особиста продаж може розглядатися в двох аспектах. З одного боку, вона використовується для налагодження планованих взаємин із споживачами. З інший - це безпосереднє здійснення збутових операцій. Останній підхід дозволяє розглядати особистий продаж як одну з форм прямого збуту туристського продукту ("директ - маркетингу").
Комунікаційні особливості особистого продажу полягають у наступному:
- в відміну від інших елементів особистий продаж припускає безпосередній, прямий характер взаємин продавця і покупця;
- наявність двостороннього зв'язку, діалоговий режим дозволяє гнучко реагувати на запити клієнта, оперативно вносити корективи в характер і зміст комунікацій;
- особистісний характер персонального продажу дозволяє встановити довготривалі стосунки між продавцем і покупцем;
- сам процес продажу змушує потенційного покупця почувати себе в Певною мірою зобов'язаним за те, що з ним провели комерційну бесіду;
- завдяки наявності особистого контакту з потенційним покупцем, досягається стимулювання збуту продуктів з урахуванням індивідуальних особливостей клієнта;
- особиста продаж - єдиний вид маркетингових комунікацій, безпосередньо закінчується продажем туристських послуг.
Процес особистого продажу являє собою послідовність ряду класичних стадій.
1. Прийом клієнта та встановлення контакту.
Від прихильності та відкритості клієнта, з одного боку, ...
