МІНІСТЕРСТВО АГЕНТСТВО ПО ОСВІТІ
Державна освітня установа вищої професійної освіти
ТОМСЬКИЙ ПОЛІТЕХНІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ
Випускна кваліфікаційна робота
на здобуття кваліфікації фахівець
МАРКЕТИНГОВІ КОМУНІКАЦІЇ В ДІЯЛЬНОСТІ ПІДПРИЄМСТВА САНАТОРНО-ОЗДОРОВЧИХ ПОСЛУГ
(НА ПРИКЛАДІ санаторію-профілакторію ім. І.Н.БОРТНІКОВА ВАТ ПО ЕХЗ Г.ЗЕЛЕНОГОРСКА)
ТОМСЬК-2008
РЕФЕРАТ
Обсяг роботи - 85 сторінок, таблиць - 5, малюнків - 6, джерел - 33.
САНАТОРІЙ-ПРОФІЛАКТОРІЙ, КОМПЛЕКС МАРКЕТИНГУ, МАРКЕТИНГОВІ КОМУНІКАЦІЇ, РЕКЛАМА, СТИМУЛЮВАННЯ ЗБУТУ, PR, персональні продажі, SPA.
Випускна кваліфікаційна робота виконана на тему В«Маркетингові комунікації в діяльності підприємства санаторно-оздоровчих послуг (на прикладі санаторію-профілакторію ім.І.Н.Бортнікова ВАТ ПО ЕХЗ г.Зеленогорска) В»
Метою дипломної роботи є розробка маркетингових комунікацій по просуванню послуг SPA-центру, створеного на базі санаторію-профілакторію ім.І.Н.Бортнікова ВАТ ПО ЕХЗ г.Зеленогорска.
В Відповідно до поставленої мети вирішуються наступні завдання:
- описаний понятійний апарат за темою роботи;
- розкриті теоретичні основи маркетингових комунікацій;
- виявлено роль маркетингових комунікацій в системі санаторно-оздоровчих послуг;
- проведено аналіз використання маркетингових комунікацій в діяльності санаторію-профілакторію;
- розроблений комплекс маркетингових комунікацій по просуванню нових оздоровчих послуг в профілакторії.
Щоб забезпечити успішний продаж товару або послуги, необхідно супроводжувати їх оригінальними, інформативними і привабливими зверненнями, які переконували б у відповідності цих товарів потребам і бажанням споживачів, що обумовлює актуальність даної роботи.
Об'єкт даної роботи: маркетингові комунікації.
Предмет: засоби маркетингових комунікацій у сфері санаторно-оздоровчих послуг.
Новизна дипломної роботи полягає в тому, незважаючи величезна кількість публікацій з проблеми маркетингових комунікацій взагалі, дослідження даної проблеми в сфері оздоровчих послуг практично відсутня. У даній роботі зібраний і систематизований матеріал по застосуванню маркетингових комунікацій в санаторно-оздоровчої сфері.
ABSTRACT
The Volume of the work - 85 pages, tables - 5, drawing - 6, the sources - 33.
THE SANITARIUM-PROFILAKTORIY, COMPLEX of MARKETING, MARKETING COMMUNICATION, ADVERTISMENT, STIMULATION of the MARKETING, PR, PERSONAL SALE, SPA.
The Exhaust qualification work was run for subjects В«Marketing communications in activity of the enterprise sanitarium-sanitary services (on example sanitarium him.INBORTNIKOVA OAO ON EHZ g.Zelenogorska) В».
The Purpose of the degree work is a development marketing communication on advancement services SPA-centre, created on the base sanitarium-профілакторію im. I.N.BORTNIKOVA OAO РВ EHZ g.Zelenogorska.
In accordance with delivered by purpose dare the following problems:
- the notional device is described on subject of the work;
- reveal open theoretical bases marketing communication;
- the reveal led role marketing communication in system sanitary services;
- the organized analysis of the use marketing communication in activity sanitarium;
- the designed complex marketing communication on moving the new sanitary services in sanitarium.
To provide successful sale of goods or facilities, necessary to accompany their original, information and attractive address, which convinced in correspondence to these goods need and desires of the consumers that conditions urgency given work.
The Object given work: marketing communications.
The Subject: facilities marketing communication in sphere sanitarium a sanitary services
Novelty of the degree work is concluded in that, незважаючи enormous amount publication on problem marketing communication in general, study given problems in sphere of the sanitary services practically is absent. In given work is collected and systematized material on using marketing communication in sanitarium-sanitary sphere.
ЗМІСТ
ВСТУП
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ ФОРМУВАННЯ МАРКЕТИНГОВИХ КОМУНІКАЦІЙ
1.1 Поняття і сутність маркетингових комунікацій
1.2 Види маркетингових комунікацій
1.3 Інтегровані маркетингові комунікації
1.4 Критерії вибору і процес розробки маркетингових комунікацій
РОЗДІЛ 2. МАРКЕТИНГОВІ КОМУНІКАЦІЇ У СИСТЕМІ САНАТОРНО-ОЗДОРОВЧИХ ПОСЛУГ
2.1 Особливості маркетингових комунікацій оздоровчих послуг
2.2 Комплекс маркетингових комунікацій в діяльності санаторно-оздоровчих закладів
РОЗДІЛ 3. МАРКЕТИНГОВІ КОМУНІКАЦІЇ У ДІЯЛЬНОСТІ ПІДПРИЄМСТВА САНАТОРНО-ОЗДОРОВЧИХ ПОСЛУГ (НА ПРИКЛАДІ Санаторій-профілакторій ім. І.Н.БОРТНІКОВА ВАТ ПО ЕХЗ г.ЗЕЛЕНОГОРСКА)
3.1 Загальні відомості про підприємство
3.2 Аналіз маркетингових комунікацій в діяльності санаторію-профілакторію
3.3 Розробка комплексу маркетингових комунікацій по впровадженню нової оздоровчої послуги
ВИСНОВОК
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ
ДОДАТКИ
ВСТУП
Зростання щоденних навантажень на здоров'я при постійно прискорюється темпі життя змушує сучасної людини вдаватися до послуг різних установ, відновлюють здоров'я. Повернути втомленої людини до життя в найкоротші терміни: за week-end, за день, чи навіть за кілька годин, допомагають всілякі оздоровчі центри.
У наш час, щоб забезпечити успішний продаж товару (Послуги), компанії необхідно зробити більше, ніж просто стежити за його відмінною якістю, встановити на нього найнижчу ціну. Необхідно продавати свої товари (послуги), супроводжуючи їх оригінальними, інформативними і привабливими зверненнями, які переконували б у відповідності цих товарів потребам і бажанням споживачів. Ключовим фактором маркетингу є комунікації, що і визначило актуальність, мета і завдання дипломної роботи.
Об'єкт даної роботи: маркетингові комунікації.
Предмет: засоби маркетингових комунікацій у сфері санаторно-оздоровчих послуг.
Метою дипломної роботи є розробка маркетингових комунікацій по просуванню SPA-центру, створеного на базі санаторію-профілакторію ім. І.Н.Бортнікова ВАТ ПО ЕХЗ г.Зеленогорска.
Для досягнення поставленої мети необхідно вирішити наступні завдання:
- описати понятійний апарат за темою роботи;
- розкрити теоретичні основи формування маркетингових комунікацій;
- виявити роль маркетингових комунікацій в системі санаторно-оздоровчих послуг;
- провести аналіз використання маркетингових комунікацій в діяльності санаторію-профілакторію;
- розробити комплекс маркетингових комунікацій по просуванню нових оздоровчих послуг в профілакторії.
Вихідною інформацією служили:
- публікації періодичної преси, наукові доповіді, а також сторінки Інтернет;
- вітчизняні та зарубіжні дані з маркетингових досліджень в просуванні оздоровчих послуг;
- дані соціологічних досліджень ринку медичних та оздоровчих послуг;
- статистичні дані фахівців профілакторію;
При підготовці дипломної роботи були використані методи дослідження: методи статистичного аналізу, со...
