Теми рефератів
Авіація та космонавтика Банківська справа Безпека життєдіяльності Біографії Біологія Біологія і хімія Біржова справа Ботаніка та сільське гос-во Бухгалтерський облік і аудит Військова кафедра Географія
Геодезія Геологія Держава та право Журналістика Видавнича справа та поліграфія Іноземна мова Інформатика Інформатика, програмування Історія Історія техніки
Комунікації і зв'язок Краєзнавство та етнографія Короткий зміст творів Кулінарія Культура та мистецтво Культурологія Зарубіжна література Російська мова Маркетинг Математика Медицина, здоров'я Медичні науки Міжнародні відносини Менеджмент Москвоведение Музика Податки, оподаткування Наука і техніка Решта реферати Педагогіка Політологія Право Право, юриспруденція Промисловість, виробництво Психологія Педагогіка Радіоелектроніка Реклама Релігія і міфологія Сексологія Соціологія Будівництво Митна система Технологія Транспорт Фізика Фізкультура і спорт Філософія Фінансові науки Хімія Екологія Економіка Економіко-математичне моделювання Етика Юриспруденція Мовознавство Мовознавство, філологія Контакти
Українські реферати та твори » Маркетинг » Маркетингові дослідження споживачів

Реферат Маркетингові дослідження споживачів

Категория: Маркетинг

Зміст

1. Напрямки і методи дослідження споживачів

2. Моделювання поведінки споживачів на ринку

3. Аналіз стану та розробка напрямків вдосконалення маркетингової діяльності на СТОВ В«БелполімерпластВ» Список використаних джерел Додаток

1. Напрямки і методи дослідження споживачів

Напрямки і методи дослідження споживачів продукції в значній мірі відрізняються в Залежно від того, чи є ринок промисловим або споживчим.

Промисловий ринок являє собою сукупність взаємин між діячами ринку (Виробники, посередники, споживачі, банки, державні органи, агенти, брокери, і т.п., фірми, що пропонують послуги, і т.д.), що здійснюються в межах певній території в певний момент часу.

На відміну від промислових діячів, роздрібний покупець діє на ринку не з метою отримання прибутку, а для задоволення своїх особистих потреб. При цьому найчастіше люди здійснюють покупки самостійно і виступають тільки в ролі покупців. В ролі продавців на споживчому ринку виступають компанії.

Таким чином, найбільш важлива відмінність промислового ринку від споживчого у тому, що на промисловому ринку діють компанії та організації, які не є лише продавцями або тільки покупцями. Діячі промислового ринку в різних угодах виступають в різній якості - можуть бути і продавцями, і покупцями, і партнерами.

Через постійної функціональної залежності в товарах, запасних частинах, інших матеріальних ресурсах і обслуговуванні діячі промислового ринку знаходяться в комплексної взаємозалежності один від одного, що значно звужує можливості вибору та зміни постачальника. Внаслідок цього промислові покупці невільні у виборі партнера. Особливо сильно ця залежність проявляється на сировинних ринках, видобуток ресурсів на яких обмежена. Звичайно, також яскраво така залежність проявляється на монопольних ринках.

Стратегія промислового маркетингу передбачає зосередження на відносинах з кожним окремим покупцем, а значить розробку і реалізацію окремих маркетингових стратегій для кожного конкретного клієнта, що включають основні складові маркетингової діяльності:

- товарна (Асортиментна) політика;

- збутова і сервісна політика;

- цінова політика;

- стратегія комунікацій. [1, с. 126].

Проведене анкетування дозволило виділити 17 властивостей, що впливають на прийняття рішення про виборі постачальника при закупівлі товарів промислового призначення:

- загальна репутація постачальника;

- умови платежу;

- здатність адаптуватися до потреб замовника;

- колишні зв'язку в аналогічних ситуаціях;

- пропоновані технічні послуги;

- довіра до продавців;

- зручність замовлення;

- надійність продукту;

- ціна;

- технічна специфікація;

- простота дії або використання;

- переваги основного користувача продукту;

- навчання, пропоноване постачальником;

- тривалість необхідної підготовки;

- дотримання строків поставки;

- простота утримання, догляду;

- післяпродажне обслуговування.

У тих рідкісних виданнях, які присвячені проблемі конкуренції, у кращому випадку йдеться лише про споживачів як про одну зі сторін ринкового механізму без вивчення такий найважливішою складовою поведінки покупця як споживче поведінку. [1., С. 95].

В економічної теорії розглядається кілька видів конкуренції, при аналізі яких, знову-таки, досліджуються тільки постачальники товару на ринок і їх поведінку, але ніяк не вивчаються властивості споживачів та вплив цих властивостей на конкуренцію та конкурентоспроможність товарів. Єдиний крок у цьому напрямку економісти, що займаються вивченням конкуренції і конкурентоспроможності, зробили, ввівши поняття диференціація продукту. Таким чином, враховується та обставина, що розходження у властивостях товару веде до різної реакції на товар з боку споживача. У тих же випадках, коли існує можливість диференціації, обсяг збуту залежить, навпаки, від того, наскільки вдалим є відмінність даного товару від інших і наскільки воно здатне зацікавити особливу групу покупців. Однак далі самій констатації того факту, що товари з різними (диференційованими) властивостями можуть різним чином конкурувати один з одним на ринку, вчені не йдуть.

Економічна практика, однак, уже давно показала, що споживачі на ринку не виступають єдиним цілим - вони по-різному реагують навіть на один і той же товар з одними і тими ж властивостями і це властивість необхідно враховувати в теоретичних розробках, присвячених конкурентоспроможності. Саме ця обставина враховується маркетологами при сегментації ринку і позиціонування товару. Значить, для того, щоб визначити конкурентоспроможність товару, мало просто порівняти його властивості з властивостями конкурентів. Необхідно вивчити поведінку споживачів та їх реакцію на товар.

Сегментація ринку вважається основним рішенням маркетингової політики. Ринок являє собою не одноманітну картину. Замість того щоб В«розпорошуватисяВ» по великих ринкам з безліччю конкурентів, потрібно цілеспрямовано обробляти дрібні сегменти ринку, За допомогою цієї стратегії часткового ринку створюється краща і більш сильна позиція в дрібних сегментах ринку, ніж на ринку в цілому.

Сегмент - це особливим чином виділена група споживачів продукції підприємства, реакція яких на маркетингові дії однакова,

У сучасних умовах виділяють наступні критерії сегментації:

- ємність ринку;

- рентабельність;

- доступність даного сегмента;

- сумісність діяльності підприємства на даному сегменті з діяльністю конкурентів;

- ефективність діяльності підприємства на обраному сегменті (наявність фінансів, трудових ресурсів, які б відповідали вимогам сегмента);

- істотність сегмента, тенденції, які спостерігаються в його розвитку.

Сегментацію ринку необхідно проводити з позиції виробника товарів обраної групи. У маркетингу використовуються дві системи сегментації:

- сегментація ринку щодо товарів і товарних груп;

- сегментація ринку щодо груп споживачів, що дозволяє вибрати сегмент більш обгрунтовано.

Таким чином, дослідження покупців, виявлення основних мотивів придбання товарів і аналіз купівельної поведінки озброює керівників і фахівців знаннями, без яких неможлива успішна діяльність на сучасному ринку, а саме - знанням клієнта. Крім того, інформація, отримана в процесі проведення дослідження споживачів надає підприємству наступні можливості:

- поліпшити взаємовідносини з потенційними покупцями;

- прогнозувати їх потреби;

- виявити товари, що користуються найбільшим попитом;

- придбати довіру покупців, які користуються найбільшим попитом;

- виробити відповідну стратегію маркетингу.

2. Моделювання поведінки споживачів на ринку

На відміну від класичної економічної теорії маркетинг (як концепція ринкового існування фірми) більшу увагу приділяє питанням поведінки покупця (Споживача), віддаючи йому провідну роль у формуванні ринків конкурентних товарів. При цьому акценти зміщуються у бік вивчення неоднорідності покупців (зокрема з використанням техніки сегментування), розробляються різноманітні моделі прийняття ними рішень про покупку. Тим самим визнається необхідність глибокого аналізу споживача на предмет його приналежності до постійної або тимчасової ринкової групі (сегменту) з метою більш повного врахування цих відмінностей в стратегії маркетингу фірми.

Моделювання поведінки споживачів - один з основних методів маркетингових досліджень, який, крім усього іншого, є базою для розробки і використання моделей відгуку ринку і моделей для вироблення маркетингової політики.

Існує певна частка істини в тому, що, люди, які купують товари та послу...


Страница 1 из 4Следующая страница

Друкувати реферат
Замовити реферат
Товары
загрузка...
Наверх Зворотнiй зв'язок