Федеральне агентство з освіти
Омського державного інституту сервісу
Кафедра економіки та організації виробництва
Контрольна робота
за курсом: Рішення ділових ситуацій із застосуванням ЕОМ
Варіант № 3
Виконав: студент
Кірченко Н. Н.
Група 82-Езу
Навчальний шифр: 50893
Перевірила: ст.пр. Ультан С. І.
Омськ-2010
Зміст
1.Інструменти маркетингу ................................................. ............................ 3
2.Стратегія вилучення: після отримання високих прибутків той же продукт пропонується іншим верствам покупців за помірними цінами .......................................... 8
12
Список 13
1. Інструменти маркетингу
В даний час існує безліч визначень маркетингу, в даній роботі ми наведемо одне з класичних.
В«Маркетинг - це соціальний процес, спрямований на задоволення потреб і бажань індивідів і груп за допомогою створення і пропозиції мають цінністю товарів і послуг і вільного обміну ними В». (Філіп Котлер) [3]
Одне з сучасних визначень: В«Маркетинг є діяльність по оптимізації взаємин об'єкта споживання і споживає суб'єкта В»[4]
Існує широкий спектр інструментів маркетингу, кожен з яких тісно взаємопов'язаний з іншими: маркетингові дослідження, товарна політика, канали збуту, ціна, реклама, сервісне обслуговування. В цілому інструменти маркетингу формують систему маркетингу підприємства, від ефективності якої багато в чому залежить успіх діяльності фірми. Інструменти маркетингу спрямовані на забезпечення міцних зв'язків між клієнтом і підприємством. Інструменти маркетингу піддаються контролю з боку організації. Основні інструменти маркетингу групуються за функціями: продуктова політика; комунікаційна політика; цінова політика; збутова політика.
Підбір та застосування всіх маркетингових інструментів для досягнення поставленої мети реалізується через процедури маркетинг-міксу (комплексу маркетингу).
В рамках поставленого питання розглянемо концепцію 4Р. [2]
Вперше цю схему запропонував професор Джером Маккарті в першому виданні книги В«MarketingВ» (В«МаркетингВ»), що вийшов близько 1960 року. Маккарті захистив дисертацію в Північно-Західному університеті (Northwestern University) під керівництвом професора Річарда Клюітта, який використовував методику В«продукт, ціна, дистрибуція і просуванняВ» (В«product, price, distribution, and promotion В»). Маккарті замінив В«дистрибуціюВ» (В«distributionВ») на В«канали поширенняВ» (В«placeВ») - з тих пір ми говоримо про 4Р. 4Р - це тактична схема і їй повинні передувати стратегічні рішення: сегментування, виділення цільового ринку і позиціонування (STP-маркетинг).
Головний елемент В«маркетингового коктейлюВ» - продукт. Поняття В«продуктВ» включає в себе не тільки товари або послуги, розроблені, вироблені і пропоновані до продажу. Воно включає всі планування, передує реальному виробництву, дослідження і розробки та всі послуги, супроводжуючі продукт, наприклад установку і обслуговування.
Ціна - це вартість, або те, від чого покупець готовий відмовитися, щоб отримати продукт. Хоча зазвичай під ціною подразумевают деяку суму грошей, іноді між сторонами відбувається обмін товарами або послугами. Ціна не статична.
Місце, або дистрибуція, пов'язане із забезпеченням того, щоб продукт був доступний тоді і там, де в ньому виникає потреба. У маркетеров є значний вибір способів донести свої продукти до покупців. Вони можуть вибирати магазини та ринки з різним типом розташування. Дистрибуція також пов'язана з такими рішеннями, як запаси товару, їх транспортування, розташування складів.
Просування, ймовірно, найбільш видимий споживачеві елемент. Просування - широкий термін, використовуваний для опису всього спектру комунікацій, спрямованих на вчинення продажу, - реклами, персональних продажів, заходів в місцях продажу (sales promotion) та зв'язків з громадськістю. Ця діяльність призводить до того, що споживач знає про існуванні продукту, і в тому числі обізнаний про його унікальних або привабливих якостях. [4]
Безсумнівно, концепція 4Р як і раніше з користю застосовується в ході маркетингового планування. Однак ця схема більшою мірою відображає процес мислення продавця, а не споживача. Інтереси покупця можна в концентрованому вигляді представити концепцією 4С, де товар можна порівняти з цінністю для споживача (customer value), ціна - з витратами споживача (Customer costs), місце - з доступністю товару для споживача (customer convenience), а просування - з поінформованістю споживача (customer communication).
Концепція 4С нагадує нам, що покупцям необхідні цінність, низька загальна вартість, зручність і комунікації, а не просування.
Професор Ягдіш Шет запропонував альтернативну схему, яку назвав 4А. Покупці товару передують поінформованість (awareness), прийнятність (acceptability), доступність (affordability) і легкість придбання (accessibility).
Інші дослідники пропонують додати нові компоненти Р до вже наявних чотирьох - упаковку (packaging), продажу через торгових представників (personal selling), навіть ентузіазм (passion) і так далі. Але, строго кажучи, упаковку можна вважати елементом В«продуктуВ» або В«просуванняВ», а продаж через торгових представників та ентузіазм - складовими В«ПросуванняВ».
Крім того, для сфери послуг були запропоновані три додаткових Р. перше, В«персоналВ» (personnel), робота з яким необхідна, щоб справити сприятливе враження на клієнта. По-друге, процес (process). Послуги можуть надаватися самими різними способами (наприклад, в різних кафе або ресторанах їжу можна замовляти по-різному: в офіціанта, у буфетної стійки, по телефону на будинок). По-третє, В«речовий доказВ» (Physical evidence). Маркетологи прагнуть зробити свої пропозиції відчутними з допомогою різного роду сертифікатів, квитків, логотипів та іншого.
У той же ряд можна поставити політику (politics) та громадська думка (public opinion) - інструментами глобального маркетингу. Це пов'язано з тим, що успіх маркетингу у великій мірі залежить від В«СприйнятливостіВ» офіційних інститутів і громадськості. Наприклад, якщо урядові кола практикують дискримінацію щодо товарів багатонаціональних корпорацій, діяльність останніх буде менш результативна. У свою чергу, багатонаціональні корпорації повинні дуже переконливо демонструвати переваги їх товарів і потенційний внесок в економіку країни, використовуючи лобіювання та громадську думку.
Маркетологи в своїй діяльності часто залежать від інформації. Управляти інформацією можна за допомогою нового програмного забезпечення. Багато торгові агенти в наші дні використовують програми автоматизації продажів, що дозволяють їм найбільш повно відповідати на питання своїх клієнтів.
Нове програмне забезпечення допоможе раціоналізувати і інші маркетингові рішення. Наприклад, авіакомпанії за допомогою спеціальних комп'ютерних програм прогнозування й оптимізації щодня корегують ціну квитків залежно від завантаженості того чи іншого рейсу.
Деякі компанії намагаються комп'ютеризувати основні маркетингові процеси, щоб вони були під руками у кожного менеджера по продукту або бренд-менеджера. У цьому випадку досить включити комп'ютер і виконувати крок за кроком всі стадії процесу, будь то перевірка концепції, маркетингове дослідження нового товару або вибір нового рекламного агентства. Комп'ютер в даному випадку виконує функції В«консультанта по маркетингуВ».
Програмне забезпечення для управління різними маркетинговими процесами розробляють кілька компаній. Найпомітніші серед них Emmperative, E.piphany і Unica.
Великі компанії завойовують конкурентні переваги за рахунок використання певних маркетингових моделей і статистичних інструментів. Наприклад, спільний...
