МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ
НАЦІОНАЛЬНИЙ ТЕХНІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ
В«ХАРКІВСЬКИЙ ПОЛІТЕХНІЧНИЙ ІНСТИТУТВ»
Кафедра економіки та маркетингу
КУРСОВА РОБОТА
на тему: В«Маркетингове дослідження ринку квіткових магазинів і магазинуВ« Lilija В»
Виконала:
студентка групи
економічного факультету
спеціальності
Перевірив:
Харків
2007
зміст
ВСТУП. 3
1. ВИЗНАЧЕННЯ ПРЕДМЕТА ДОСЛІДЖЕННЯ. ПОСТАНОВКА ПРОБЛЕМИ 4
2. ФОРМУЛЮВАННЯ ПОШУКОВИХ ПИТАНЬ І ВИЗНАЧЕННЯ СКЛАДУ Збирати інформацію .. 6
3. РОЗРОБКА ПЛАНУ ДОСЛІДЖЕННЯ .. 7
3.1. Визначення складу змінних. 7
3.2. Джерела отримання інформації. 7
3.3. Вибір методу проведення дослідження. 8
3.4. Вибір методу запису і зберігання. 9
4. ОРГАНІЗАЦІЯ ЗБОРУ ІНФОРМАЦІЇ .. 13
5. ЗАПИС, ПЕРЕВІРКА І ПЕРВИННА ОБРОБКА ІНФОРМАЦІЇ .. 14
6. АНАЛІЗ І ІНТЕРПРЕТАЦІЯ ІНФОРМАЦІЇ .. 19
7. ВИСНОВКИ ТА РЕКОМЕНДАЦІЇ .. 25
СПИСОК ДЖЕРЕЛ ІНФОРМАЦІЇ .. 27
введення
Під маркетинговими дослідженнями розуміється систематичний збір, відображення та аналіз даних з різних аспектів маркетингової діяльності. Маркетингові дослідження - це функція, яка через інформацію пов'язує маркетологів з ринками, споживачами, конкурентами, з усіма елементами зовнішнього середовища маркетингу. Маркетингові дослідження пов'язані з прийняттям рішень по всіх аспектів маркетингової діяльності. Вони знижують рівень невизначеності і стосуються всіх елементів комплексу маркетингу і його зовнішнього середовища по тим се компонентам, які впливають на маркетинг певного продукту на конкретному ринку.
Яким чином може бути представлена ​​модель споживчої поведінки людини в умовах сучасної ринкової економіки? Її можна розуміти спрощено: якщо людина високо оцінив товар - то він його обов'язково купить (зрештою, у нього просто в даний момент може не бути вільних грошей). Однак, якщо вже він негативно оцінив його, ніхто не змусить споживача купити даний товар.
Так, якщо реклама є рушієм торгівлі, то результати маркетингових досліджень, в яких відображені думки споживачів, являють собою фундамент усієї ринкової економіки. Природно, вплив подібних думок на регулювання ринкової економіки здійснюється, по-перше, стихійно, тобто незалежно від того, що і як думає і робить той чи інший виробник товару, по відношенню до даного товару формується певне суспільне думка і, отже, товар купується або не купується. По-друге, подібне ставлення споживачів до товарів і послуг в сучасному ринковому суспільстві спеціально аналізується в процесі організації маркетингу і проведення маркетингових досліджень.
1. Визначення предмета дослідження. ПОСТАНОВКА ПРОБЛЕМИ
Магазин живих квітів Lilija, який знаходиться на проспекті Леніна в місті Харкові, займається продажем широкого асортименту товарів, який включає живі зрізані квіти, горшкові рослини, декоративні елементи, аксесуари і багато іншого. Також тут можна оформити замовлення на оформлення та доставку букетів, скориставшись послугами досвідчених флористів, вибрати подарунок для любителів кімнатних рослин, упакувати його і не тільки його, але й інші подарунки.
Магазин орієнтований в основному на заможних споживачів, для яких високий рівень якості виконуваних послуг і вишуканість товару. Клієнти приходять в цей магазин не тільки для того, щоб зробити приємний подарунок собі чи комусь, але й щоб підкреслити свій високий статус і рівень престижу.
Магазин розташований в районі готелю В«НаціональВ», на невеликому віддаленні від кінця суцільного ряду дорогих бутіків і магазинів, серед яких в тому числі є і інший подібний по орієнтації магазин квітів, але менший за площею і асортименту. Поряд з магазином розташований в'їзд у двір, де нещодавно відкрилася автомийка.
До недавнього часу послуги та товари магазину користувалися порівняно великим попитом. Але зараз попит почав стабільно знижуватися. Власник магазину вирішив виділити кошти на проведення маркетингового дослідження для з'ясування причин цього явища. Під внутрішнє оформлення магазину вкладені великі кошти: тут крім використання дорогих оздоблювальних засобів, облаштований фонтан з маленьким басейном, а також багато іншого. Тому по можливості бажано зберегти як профіль магазину, так і саме його приміщення, не переїжджаючи на нове місце.
Таким чином, проблемою даного дослідження є падіння попиту на товари і послуги магазину квітів Lilija. Метою дослідження в такому випадку буде виявлення шляхів вирішення цієї проблеми, тобто нормалізації попиту, а також - усунення причин цього явища.
2. ФОРМУЛЮВАННЯ пошукових питань І ВИЗНАЧЕННЯ СКЛАДУ Збирати інформацію
Перш за все, необхідно визначити, на які питання необхідно відповісти, щоб отримати інформацію для досягнення поставленої мети дослідження. Для цього складається ряд пошукових питань, що потребують вивчення.
Таблиця 1. - Аналіз пошукових питань та параметрів
Пошукові питання
Параметри
1. Чи правильно вибрана цільова аудиторія споживачів?
Дохід
Соціальний статус
2. Чи правильно вибрано розташування магазину?
Місцезнаходження цільової аудиторії
Ставлення споживачів до розташування магазину
3. Як сприймають споживачі імідж магазину?
Назва
Зовнішнє оформлення
Внутрішнє оформлення
4. Яке ставлення споживачів до якості послуг і товарів магазину?
Якість послуг
Якість товарів
5. Яке ставлення до асортименту послуг і товарів
Асортимент товарів
Асортимент послуг
Сформулювавши на базі цих пошукових питань питання анкети, можна буде дізнатися про те, що ж могло послужити причиною падіння попиту в магазині.
3. РОЗРОБКА ПЛАНУ ДОСЛІДЖЕННЯ
3.1. Визначення складу змінних
Склад спостережуваних змінних визначається для можливості формулювання анкетних питань на основі пошукових
Таблиця 2. - Склад спостережуваних змінних
Змінна
Тип змінної
Шкала вимірювання
Дохід
Безпосередньо спостережувана
Пропорційна, альтернативний питання
Соціальний статус
Зовні не проявляється
Порядкова, закритий альтернативний питання
Місцезнаходження цільової аудиторії
Зовні не проявляється
Номінальна, закритий дихотомічний питання
Ставлення споживачів до розташування магазину
Зовні не проявляється
Номінальна, закритий дихотомический питання
Сприйняття назви
Зовні не проявляється
Номінальна, закритий альтернативний питання
<...
