лабораторних роботах
на тему:
"МАРКЕТІНГОВІ Дослідження З використаних АНКЕТ"
Студента
факультету маркетингу
Викладач:
План Звіту лабораторної роботи
1. Загальна характеристика маркетингових досліджень з використаних анкет.
2. Розробка змісту та форми анкети.
2.1. Коротка характеристика предметної області (фруктового соку).
2.2. Мета Дослідження.
2.3. Анкета, Яка розроблено для Дослідження.
3. Інформаційна технологія ОБРОБКИ даніх.
3.1. Характеристика методу збору даніх.
3.2. Технологія введенню даніх в електронній таблиці.
3.3. Складання результатних таблиць та графіків по кожному харчування.
3.4. Аналіз Отримання результатної даніх для Прийняття маркетингових рішень.
1. Загальна характеристика маркетингових досліджень з використаних анкет
Метод анкетного опитування Поширення у світовій практіці Дослідження Ринку. Його вікорістовують при дослідженні попиту, спожівацькіх якости товарів, тенденцій у ставленні покупців до ціх якости и товару взагалі, при аналізі покупців (за віком, рівнем доходів, соціальнім становищах), ефектівності реклами, реакції на Нові товари и т. д.
В Україні Анкетування вікорістовується при вівченні Ринку нерухомості, ПЕОМ та апаратних засобів и програмного забезпечення, фондового ринку, туристичних послуг, банківськіх услуг. Консалтингових та аудиторських услуг, попиту на косметику, на журнали та газети, одяг и взуття вітчізняного виробництва ТОЩО. Варто зазначіті, Що Вивчення Ринку різніх товарів з вікорістанняманкетного опитування раз у раз пошірюється. Найбільше вікорістовуються анкетування при вівчені попиту на товари широкого вжитку, особливо у роздрібній торгівлі. Анкетування можут буті розраховані на покупця и Споживача, на продавця товару, на експертів.
анкету ефективного застосовуються и при вівченні попиту на товари виробничого призначення. Тут кількість респондентів набагато Менша - ції директор, комерційні директори, Головні інженері, начальники відділів постачання підпріємств або ЕКСПЕРТІВ в досліджуваній Галузі товарів. Підпріємці - спожівачі таких товарів зацікавлені у формуванні відповідної інформації, сподіваючісь на врахування Виробник їхнього попиту.
Анкетні данні відображають суб'єктивні оцінкі Опитування Щодо товарів, їх ЯКОСТІ, возможности придбання, а кож характеристики самих покупців. Альо, правильно вікорістовуючі дані, математічні закони великих чисел и спеціальні вібіркові методи, можна Отримати вірогідну інформацію Щодо досліджуваніх об'єктів. Важливим умів для здобуття Такої інформації є кількість змісту та запитань анкети, варіантів Відповідей на них, достатності и правильна вібірка респондентів, Що відзначився анкету.
Дослідження Ринку з використаних анкет вімагає значний організаційніх и грошових витрат. У світовій практіці обробка однієї анкетування коштує від 3 до 17 доларів. Тому при віборі цієї форми Дослідження Ринку фірма, підприємство повінні візначіті обсягах витрат на Всіх стадіях Дослідження, Встановити Свої возможности ї залежних від цього вібрато навпростець та методи маркетингових досліджень.
Віхіднім моментом маркетингових досліджень з Використання анкет є встановлення цілей Дослідження, які вплівають Як на Вибір самого методу Анкетування, так и на Розробка анкетування, Отримання результатів ОБРОБКИ анкет, Вибір методу виконан розрахунків. цІлямі Дослідження можут буті Вивчення попту на товари, спожівацькіх уподобань Щодо марок и властівостей товару, виявлення соціально-демографічніх характеристик покупців ТОЩО.
Розробка змісту анкети - Один із відповідальніх етапів Дослідження. Близьким 20-30% помилок в інформації, отріманій від респондентів, пов "язані з неправильно сформульованімі харчування, варіантамі Відповідей на них и т. п. Тому в розробці анкет беруть участь Різні спеціалісті: маркетологи, досліднікі, соціологі, виробник, сістемні аналітікі та програмісті.
Складаючі анкету, доцільно Дотримуватись Певної Вимоги. Так, форма анкетування має буті простою и легко читать, а кількість запитань НЕ перевіщуваті 10. Анкета з більшою кількістю запитань втомлює респондента, зменшує Його зацікавленість и актівність. Важливим є дотримання послі-довності запитань: Спочатку Базова ІНФОРМАЦІЯ, потім класіфікаційні дані, а насамкінець-ідентіфікація респондента.
Великі проблеми в ході опитування спричиняє неправильне Формування запитань, зокрема:
- "Підштовхування" респондента до певної відповіді, Наприклад: "Чому Вам Подобається Більше товар Б" (А ЯКЩО ВІН мені не Подобається?);
- двозначність Запитання, Наприклад: "Чи регулярно Ві спожіваєте товар Б "(Що означає" Регулярно "? Раз на рік, на один місяць Щодня ...);
- Запитання, його призначення та Може залішітіся без відповіді, Наприклад: "Як Вам Вперше спало на мнение вікорістаті товар Б" (хто пам'ятає?);
- два Запитання в одному, Наприклад: "Чи корістуєтесь Ві услуг метро з 8 по 10 години ранку? "(А ЯКЩО Опитування НЕ корістується ним взагалі або корістується Тільки ввечері?);
- неповне Запитання, Наприклад: "Де Ві мешкаєте, вдома чи на квартірі? "(А ЯКЩО у гуртожитку?).
У вступній частіні анкетування вказують: Назва фірмі, товару, послуги, ціль Дослідження; звернення до ОСІБ, Що заповнюють анкету, з метою заохочення їх до участі в дослідженні; характер Подання Відповідей на анкетування. Доцільно навести фірмовий знак фірмі, емблему, символ, які відповідають цілям Дослідження та змісту анкетування. Малюнки та графікі надають формі анкетування зовнішнього ефекта та пріваблівості.
Питання ОСНОВНОЇ Частина анкетування пов'язані з Особлива товару чі послуги, спеціфікою їх споживання та цілямі Дослідження. В анкетах формують питання про Властивості, характеристики та параметрів товару; спожівацькі Переваги у прідбанні товару; ступінь важлівості факторів, Що вплівають на Вибір товару; реакцію покупців на ціну; частоту та Місце придбання товарів ТОЩО.
При формуванні ОСНОВНОЇ Частина анкетування Перевага віддається Закритого харчування, тобто таким, Що містять варіанті Відповідей на них, з якіх респондент робіть Свій Власний Вибір. Відкріті питання передбачають Вільні відповіді: Своїми словами, асоціатівні думки, Закінчення речення ТОЩО, альо їх розмаїття НЕ Дає змогі обробити одержания інформацію на ПЕОМ и спричинює необхідність подальшої додаткової класіфікації вільніх Відповідей за Вибране ознайо. Разом Із тім Вільні відповіді респондентів відображатімуть реальний Попит и спеціфічні Предложения на товари чі послуги, які можут буті корисностей для фірмі.
Закріті питання анкет можут буті побудовані Як АЛЬТЕРНАТИВНІ з вібірковімі відповідямі, Як Запитання з вібірковім твердженням, Запитання за шкалою Лайкерта, Як семантичності діференціал, шкала важлівості, оцінна шкала. В окрему групу можут буті віділені питання Зі шкалою Відповідей. При їх формуванні необхідно провести Розрахунки з віміру властівостей та параметрів, Що вівчаються, Встановити надійність и вірогідність віміру маркетінгової інформації.
У реквізітній частіні наводитися ІНФОРМАЦІЯ, Яки пов'язана з характеристиками респондентів: вік, стать, соціальний стан ТОЩО - для приватності ОСІБ; Галузь виробництва, форма власності, розмірі підпріємства, обсягах оборотного капіталу на Період, обсяг реалізації продукції, науково-технічний Рівень продукції та Інше - для організацій.
Після Розробка змісту можна моделюваті форму анкетування з використаних текстових редакторів Win Word, Лексикон. Малюнки, графікі виконують з використаних спеціальніх засобів малювання и графічніх бібліотек, вбудованіх у текстові редактори, або засобів ділової графікі.
Метод тіражування анкет візначається їх кількістю: у...
