ДАЛЕКОСХІДНА АКАДЕМІЯ ДЕРЖАВНОЇ СЛУЖБИ
Кафедра фінансів та оподаткування
'' ДО ЗАХИСТУ''
Зав. кафедрою фінансів та оподаткування ____________________________ О.Г. Поліваева'' _____'' ____________________2000 Р.
ДИПЛОМНА РОБОТА
на тему:
"МАРКЕТИНГ В ТУРИЗМІ НА ПРИКЛАДІ OOO" АКФА-СЕРВІС ""
Роботу виконала:
Хоженец Марина Іванівна
________________________
студентка 5 курсу
очного відділення
Спеціальність: 0611000
Науковий керівник:
Миколаєва
Галина Миколаївна
_______________________
к.е.н., доцент кафедри
фінансів і оподаткування
ХАБАРОВСЬК
АНОТАЦІЯ
Тема даного диплома -'' Маркетинг в туризмі на прикладі ТОВ'' Акфа-сервіс''.
Справжня дипломна робота присвячена проблемі застосування маркетингових технологій в туризмі. Загальний обсяг дипломної роботи становить 75 листів і складається з наступних частин:
- Введення
- Частина 1: Туризм як специфічна форма торгівлі послугами
- Частина 2: Маркетингові технології в туризмі
- Часть3: План маркетингу для малої турфірми на прикладі ТОВ'' Акфа-сервіс''
- Висновок
- Список використаних джерел
- Додатка.
Введення відбиває актуальність теми та мети даної дипломної
роботи.
У теоретичній частині об'єктом розгляду були принципи
функціонування туристської галузі, представлена ​​класифікація видів туризму та туристських послуг, дано пояснення специфічних туристських термінів, які використовуються в наступних главах.
У другій частині дається визначення ролі маркетингу в туризмі і цілей тур маркетингу, а так само опис конкретних маркетингових технологій і специфіці їхнього застосування в туризмі.
Третя глава являє собою план маркетингу, який включає в себе конкретні вказівки та рекомендації для проведення рекламної кампанії фірмою'' Акфа-сервіс'' на період червня-липня 2000 року. Тут також дано аналіз поточної маркетингової ситуації на хабаровському ринку туристичних послуг з урахуванням проблем і можливостей розвитку ринку.
В укладенні підтверджується актуальність обраної теми і необхідність застосування описаних маркетингових методик.
Дана дипломна робота написана на основі використання тридцяти п'яти джерел і літератури та містить вісім додатків, шість таблиць, один графік і одну діаграму.
1 . ТУРИЗМ ЯК СПЕЦИФІЧНА ФОРМА ТОРГІВЛІ ПОСЛУГАМИ .................. 6
1.1. Індустрія туризму і її розвиток в сучасних умовах ........... 6
1.2. Технологія індустрії туризму ............................................. 12
2. МАРКЕТИНГОВІ ТЕХНОЛОГІЇ В ТУРИЗМІ .................................... 20
2.1. Поняття і роль маркетингу в туризмі .................................... 20
2.2. Туристський попит, його особливості та прогнозування ............. 21
2.3. Ринковий ризик та проблеми в туризмі ................................... 24
2.4. Сегментація туристських ринків ........................................... 27
2.5. Прогнозування попиту на туристські послуги ........................ 28
2.6. Методи просування туристичного продукту ....................... 28
2.7. Стратегічні рішення по просуванню турпродукту ............. 32
2.8. Методи планування і просування турпродукту ................... 35
2.9. Процес планування просування туристичного продукту .... 37
2.10.Ізмереніе ефективності просування і контроль ................. 42
3. ПЛАН МАРКЕТИНГУ ДЛЯ МАЛОГО ТУРФІРМИ НА ПРИКЛАДІ
ТОВ
3.1. Аналіз поточної маркетингової ситуації ................................ 43
3.2. Цілі просування турпродукту ............................................. 49
3.3. Вибір цільового сегмента ..................................................... 51
3.4. Планування коштів реклами ............................................ 52
3.5. Підтримка продажів .............................................................. 56
3.6. Зв'язку з громадськістю ..................................................... 60
3.7. Оцінка ефективності та контроль ......................................... 62
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ .................................. 66
ВСТУП
З кожним роком російська туристична індустрія все більш активно включається в світовий ринок. Розвиток туризму як ніяка інша галузь економіки стимулює створення робочих місць і розвиток малого бізнесу, перерозподіляє ресурси між країнами, надає стимулюючу дію на такі сектори економіки, як транспорт, зв'язок, сфера послуг, торгівля, будівництво, виробництво товарів народного споживання і складає одне з найбільш перспективних напрямків структурної перебудови економіки РФ і Далекого Сходу
Найважливішим напрямком діяльності фірм, що працюють в туристичній сфері, є просування турпродукту на ринок, реклама і реалізація підготовленого турпакета. В даний час засоби масової інформації, спеціальні видання, рекламні проспекти буквально переповнені різноманітними туристськими пропозиціями, і шлях турфірми до успіху полягає в тому, щоб довести до потенційного клієнта відповідну інформацію і викликати його відповідні дії. Ця задача здійсненна, якщо керівництво фірми має знаннями в області маркетингу або в фірмі існує відділ маркетингу та реклами.
Десятиліттями при радянському ладі існувала централізована вертикальна система управління туризмом, в якій мала місце централізована економічна політика, підтримуюча фінансування цілеспрямованих заходів просування в першу чергу ідеології і в другу власне туристських ресурсів і послуг. З приходом перебудови і подальшої реформації принципів господарювання туризм перейшов у сферу підприємництва, і тепер підприємці повинні витрачати власні гроші на вирішення своїх проблем.
Реклама, як головний засіб просування турпродукту, коштує недешево і не завжди ефективна. Використання маркетингових технологій дозволить раціонально використовувати ресурси турпідприємства, в тому числі і грошові, для просування і реалізації турів і допоможе у виборі найбільш ефективних методів просування для кожного турпродукту.
Мета даної дипломної роботи - не тільки визначити місце маркетингу в туризмі, але і назвати конкретні маркетингові засоби, що застосовуються в туризмі.
Завдання диплома - використовуючи власні знання та навички, отримані при роботі в хабаровської турфірмі'' Акфа-сервіс'', запропонувати саме такі маркетингові прийоми та заходи по просуванню турпродукту, які можуть бути доступні'' Акфе'', так само як і будь-якої малої туристичної фірмі Хабаровська.
Перший розділ диплома призначений для опису ролі туризму в міжнародних економічних відносинах, визначення його функцій в економіці окремо взятої країни та обгрунтування необхідності розвитку туристичної діяльності. В той же час зміст першої частини допоможе розібратися в специфічних туристських термінах, які будуть застосовуватися у наступних частинах роботи.
Друга частина диплома присвячена маркетинговим технологіям і специфіці їхнього застосування в туризмі. Перш за все, звичайно, визначаються цілі туристичного маркетингу. Далі мова піде про особливості туристичного попиту та пропозиції і способах їх прогнозування. Ця глава розкаже про те, як і навіщо необхідно розділяти споживачів турпродукту на цільові і нецільові сегменти; які існують методи і стра...
