Зміст
Введення
1. Поведінка споживача в комплексі маркетингу
1.1 Економічна сутність та етапи вивчення споживчого поведінки
1.2 Загальні принципи та передумови теорії споживчої поведінки
1.3 Методика маркетингової оцінки характеру поведінки споживачів
2. Аналіз поведінки споживача на ринку косметичних послуг в м. Новосибірську
2.1 Загальна характеристика ринку косметичних послуг Новосибірська
2.2 Характеристика конкурентного середовища і споживчих переваг на ринку косметичних послуг
Висновок
Список літератури
Додатка
Введення
Важливість досліджень мотивації і поведінки споживачів відома в усьому світі, за останні 30-40 років виникла велика і швидко розвивається міждисциплінарна область досліджень - поведінку споживачів.
Актуальність вивчення поведінки споживача полягає в тому, що головна турбота і підприємців та маркетологів полягає в впливі на це саме поведінку, в результаті наука про споживачі набуває першорядну важливість.
Поведінка споживача - це діяльність, спрямована безпосередньо на отримання, споживання і розпорядження продуктами і послугами, включаючи процеси прийняття рішень, які передують цим діям і слідують за ними.
Поведінка споживачів визначається також як дії, які вживають люди під час придбання, споживання товарів і послуг, а також звільнення від них. Говорячи спрощено, поведінка споживачів традиційно розуміється як з'ясування того, "чому люди купують "- в тому сенсі, що продавцю легше розробляти стратегії впливу на споживачів, коли він знає, чому покупці купують певні товари або марки.
Прогнози споживчого попиту необхідні і для розробки стратегій розвитку виробничих і торговельних підприємств, для вироблення раціональної політики державного регулювання товарного обігу.
Об'єкт роботи - поведінку споживача, предмет роботи - вплив маркетингу на споживче поведінку.
Метою даної роботи є вивчення поведінки споживача.
Завдання роботи:
1. дати поняття споживчої поведінки,
2. визначити загальні принципи та передумови теорії споживчої поведінки,
3. висвітлити методику маркетингової оцінки характеру поведінки споживачів,
4. провести аналіз поведінки споживача на ринку косметичних послуг в м. Новосибірську,
5. дати характеристику конкурентного середовища та споживчих переваг на ринку косметичних послуг.
Актуальність роботи складається також і в тому, що вивчення попиту відіграє величезну роль у розвитку підприємства і підтримки його конкурентоспроможності, причому на всіх рівнях: і на мікро, і на макро, що особливо важливо в умовах розвитку нашого ринку.
І дуже важливо навчитися застосовувати результати досліджень попиту та пропозиції на практиці. Без інформації про попит та пропозицію не може обійтися в наш час, ні одне торгове підприємство.
1. Поведінка споживача в комплексі маркетингу
1.1 Економічна сутність та етапи вивчення споживчої поведінки
Поведінка споживачів можна визначити як область досліджень, сфокусовану на діях споживачів [1].
Поведінка споживачів - це прикладна наукова дисципліна. Це означає, що вона служить своєрідним посередником між фундаментальними науками і практикою, переводячи їх дуже широкі, абстрактні категорії на більш конкретний рівень [2].
Поведінка споживача - це діяльність, спрямована безпосередньо на отримання, споживання і розпорядження продуктами і послугами, включаючи процеси прийняття рішень, які передують цим діям і слідують за ними [3].
Поведінки споживачів тісно переплітається ще з двома прикладними дисциплінами: маркетингом і менеджментом. Особливо сильно він пов'язаний з маркетингом. Принаймні, одна глава по поведінці споживачів міститься в кожному підручнику маркетингу. За суті маркетинг - це погляд на ринок з точки зору працюючої на ньому фірми.
Проблема поведінки на ньому споживачів є ключовою: весь курс маркетингу - це розробка технологій реакції фірми на споживчу поведінку. Курс маркетингу являє собою вступний курс. Поведінка споживачів - це розвиток, поглиблення одного з розділів вступного курсу (так само, як і цілий ряд спеціальних дисциплін, які розгортаються одну або кілька розділів загального курсу маркетингу).
Що таке споживання? Традиційно вона розглядалася як спосіб задоволення базисних людських потреб за допомогою разового або тривалого споживання-знищення товарів. Так, споживаючи хліб, ви його знищуєте, споживаючи одяг, ви її зношується.
Проте вивчення споживання в розвинених країнах сучасного Заходу привело ряд дослідників до висновку, що споживання стає для широких мас населення перш за все виробництвом символів [4]. Людина купує модний одяг, щоб всі бачили його сучасність, і уникає екстравагантної, щоб не уславитися диваком і т.д. Інакше кажучи, людина, споживаючи, прагне повідомити оточуючим якусь інформацію про себе, таким способом він пише своєрідний текст.
В науках про суспільство кінця ХХ ст. споживання розглядається як соціальний і культурний процес, включає культурні знаки і символи, а не просто економічний утилітарний процес. Як у розвинених капіталістичних, так і в переважно аграрних країнах досить багато груп людей, чиє споживання зумовлюється в основному їх економічним становищем, а не соціальної і культурної практикою, пов'язують з ідеологією сучасного споживацтва. Однак і вони, навіть якщо не в змозі купувати товари, бачені у фільмах, в пресі, можуть прагнути до їх придбання.
Таким чином, споживання обумовлено не тільки, а часто і не стільки базовими потребами, скільки символічним змістом, який культура суспільства вкладає у речі.
Правда, не варто від однієї крайності (споживання тільки предметів) переходити, як це часто робиться, до іншої (розуміння споживання як виключно виробництва символів). Люди споживають і для того, щоб просто вижити (навіть найбагатші відчувають почуття голоду і холоду), і для того, щоб спілкуватися один з одним через вироблені в процесі споживання символи. Сказати, що автомобіль - це тільки засіб пересування, значить так само далеко відійти від реальності, як і стверджуючи, що це лише предмет розкоші.
Самий елементарний предмет споживання, що задовольняє базову потребу, символічний, а сама символічна річ несе друк утилітарності. Автомобіль не тільки полегшує життя людини, але є символом, за допомогою якого оточуючим свідомо чи мимоволі передається інформація про власника: його економічному становищі, смаках, часто претензії, а то і комплексах.
Споживання - це процес, що включає в себе цілий ряд приватних процесів: вибір товару або послуги, купівля, використання, підтримання речі в порядку, ремонт і розпорядження.
На ринку має місце багато видів поведінки. Предметом даної дисципліни є лише один з них - поведінку людини, вирішального проблему покупки предметів для задоволення своїх потреб. Тут людина виступає як кінцевий споживач, тобто придбання машин, обладнання для виробництва або торгівлі виходить за межі даного предмета.
Від кінцевого споживача треба відрізняти покупців-виробників і посередників. Логіка їх поведінки зовсім інша, і її не можна вивчати одночасно з поведінкою кінцевих споживачів.
Клієнт - це той, хто купує товари чи послуги певної компанії. Поняття споживача (англ. - consumer) та клієнта (англ. - customer) дуже близькі. Відмінність полягає в тому, що клієнт - це споживач продукції певної фірми. Клієнт - приватна різновид споживача.
Потреба на ринку трансформується в купівельний попит [5]. Попит конкретизує потреба, окреслює її межі, робить вимірної. Обсяг попиту виражається кількістю продуктів і послуг, яка може бути придбана споживачами за якийсь період при певному рівні цін і доходу. Попит - рушійна сила ринку. Ринковий механізм призводить до збалансуван...
