ЗМІСТ
Введення
1. Логістичний сервіс і його завдання
1.1 Сутність логістичного сервісу
1.2 Завдання і принципи логістичного сервісу в умовах формування ринкових відносин
2. Формування інтегрованої системи логістичного сервісу
2.1 Класифікація логістичного сервісу
2.2 Формування інтегрованої системи логістичного сервісу в торговельній організації
Висновок
Глосарій
Бібліографічний список
Додатка
ВСТУП
В умовах сучасного ринку торгові організації все більше орієнтуються на споживачів, прагнучи задовольнити їх всілякі потреби, достатньо швидко оцінюючи і відбираючи при цьому найбільш вигідні підходи і методи ведення бізнесу. Один з них - логістичний підхід до управління підприємствами, фундаментальні принципи якого сформувалися на початку 1970-х рр..
Логістичний підхід передбачає спільну діяльність усіх організацій щодо інтеграції процесів, пов'язаних з досягненням мети їхнього бізнесу. Успіх у бізнесі залежить не тільки від результатів діяльності всередині окремої компанії, але і від її партнерів - постачальників, дилерів, дистриб'юторів, перевізників, експедиторів та т.п.
Логістика забезпечує раціональне управління всіма процесами торговельних організацій, є науково-практичним інструментом взаємодії між бізнес-організаціями. Актуальність теми і інтерес до її вивчення обумовлені потенційними можливостями підвищення ефективності функціонування матеріалопроводящіх систем. Логістика дозволяє істотно скоротити часовий інтервал між придбанням сировини та напівфабрикатів і поставкою готового продукту споживачу, сприяє різкому скороченню матеріал запасів, прискорює процес отримання інформації, підвищує рівень сервісу. Сервіс нерозривно пов'язаний з розподілом і є комплексом послуг, надаються в процесі замовлення, купівлі, постачання і подальшого обслуговування продукції.
Мета курсової роботи - зрозуміти і проаналізувати, яку роль відіграє логістичний сервіс в умовах ринкової економіки, як він впливає на споживачів послуг, що надаються в постачальницько-збутовому процесі.
Управління матеріальними потоками завжди було істотною стороною господарської діяльності. Однак лише порівняно недавно воно набуло положення однієї з найбільш важливих функцій економічного життя. Основна причина - перехід від ринку продавця до ринку покупця, що викликав необхідність гнучкого реагування виробничих і торговельних систем на швидко змінюються пріоритети споживача.
1. ЛОГІСТИЧНИЙ СЕРВІС І ЙОГО ЗАВДАННЯ
1.1 Сутність логістичного сервісу
В умовах В«ринку покупця В»продавець змушений будувати свою діяльність виходячи з купівельного попиту. При цьому попит не обмежується попитом на товар. Покупець диктує свої умови також і в області складу і якості послуг, надаваних йому послуг в процесі постачання цього товару.
Послуга, в загальному розумінні цього терміна, означає чиєсь дію, що приносить користь, допомогу іншому. Робота з надання послуг, тобто по задоволенню чиїх-небудь потреб, називається сервісом.
Під логістичним сервісом розуміється сукупність нематеріальних логістичних операцій, які забезпечують максимальне задоволення попиту споживачів в процесі управління матеріальними та інформаційними потоками, найбільш оптимальним, з точки зору витрат, способом. Іншими словами, логістичний сервіс являє собою управління потоками послуг.
Природа логістичної діяльності передбачає можливість надання споживачу матеріального потоку різноманітних логістичних послуг. Логістичний сервіс нерозривно пов'язаний з процесом розподілу і представляє собою комплекс послуг, що надаються в процесі постачання товарів.
Об'єктом логістичного сервісу є різні споживачі матеріального потоку: виробничі підприємства, різні розподільчі центри і кінцеві споживачі. Здійснюється логістичний сервіс або самим підприємством-виробником, або деяким окремим самостійним підприємством, яке бере участь у виробничо-збутовому процесі і спеціалізується в області сервісного обслуговування матеріальних потоків. Тому в якості об'єктів діяльності підприємств виділяються:
В· Продукція як сукупність продуктів промислового і непромислового призначення, послуг різних підприємств та іншої економічної діяльності (ремонтних робіт, будівництва, транспорту, зв'язку і т.д.), оцінювана у вартісному або натуральному вимірі,
В· Сервісне обслуговування продукції (або матеріальних потоків).
Сервісне обслуговування продукції являє собою сукупність функцій і видів діяльності всіх підсистем підприємства, що забезпечують зв'язок В«підприємство-споживачВ» у розрізі кожного матеріального та інформаційного потоку за показниками номенклатури, якості, кількості, ціни, місця і часу поставляється продукції в відповідно до вимог ринку. У якості видів сервісного обслуговування виділяються:
1. Сервіс задоволення споживчого попиту, що представляє собою комплексну характеристику рівня обслуговування споживачів, визначається наступними показниками: час, частота, готовність, безвідмовність і якість поставок, готовність забезпечення комплектності та проведення вантажно-розвантажувальних робіт, метод замовлення. В відміну від всіх нижчеперелічених показників є загальним для всіх підсистем підприємства.
2. Сервіс надання послуг виробничого призначення охоплює сукупність запропонованих видів сервісного обслуговування продукції, що випускається, тобто набір послуг, надаються споживачу з моменту укладення договору на покупку до моменту поставок продукції.
3. Сервіс післяпродажного облуговування включає сукупність надаваних послуг, необхідних для забезпечення ефективного функціонування продукції в існуючих економічних умовах протягом всього передбаченого життєвого циклу продукції. Сервіс післяпродажного обслуговування здійснюється як до, так і після продажу продукції і включає наступні основні заходи:
В· Визначення вимог до післяпродажного обслуговування продукції на стадії його розробки спільно із споживачем,
В· Визначення послуг, що надаються споживачеві після продажу продукції,
В· Встановлення порядку післяпродажного обслуговування продукції в процесі обговорення умов її поставки,
В· Підготовка кадрового складу для проведення експлуатаційних і ремонтних робіт, підготовка і випуск необхідної технічної документації,
В· Організація забезпечення запасними частинами та інструментами, необхідними для здійснення післяпродажного обслуговування
В· Управління післяпродажне обслуговування продукції,
В· Підготовка необхідної інфраструктури для забезпечення післяпродажного обслуговування,
В· Розробка системи заміни продукції на її сучасні модифікації та утилізації старої продукції.
4. Сервіс інформаційного обслуговування характеризується сукупністю інформації, що надається споживачеві про продукцію та її обслуговуванні, методів і принципів, а також технічних засобів, що використовуються для обробки і передачі інформації.
5. Сервіс фінансово-кредитного обслуговування являє собою сукупність різноманітних варіантів оплати продукції, систему знижок і пільг, що надається споживачам. Тут необхідно розглядати різні форми кредиту: а) в Залежно від надану вартості (товарна, грошова і змішання), б) в Залежно від того, хто є кредитором: банківська, комерційна, державна, міжнародна, громадянська, виробнича, споживча структура, в) в окремих випадках необхідно розглядати наступні форми кредиту (пряма, непряма, явна, прихована, стара, нова, основна, додаткова, розвитку, нерозвитку та ін.)
Споживач при виборі постачальника бере до уваги можливості останнього в області логістичного сервісу, тобто на конкурентоспроможність постачальника впливає асортимент і якість пропонованих їм послуг. З іншог...
