Міжнародний слов'янський інститут
Нижегородський філія
Факультет В«Економіка і організація підприємництваВ»
Курсова робота
За дисципліни
В«маркетингВ»
Тема:
Комплексний аналіз регіонального ринку послуг салону краси В«НефертітіВ»
Виконала: І.С. Шутова
Студ. гр. МВ 431
Перевірила: викл. Н.В. Соловйова
Нижній Новгород 2009р
Введення
Основний характеристикою сучасної дійсності є гострий недолік правильною і перевіреної інформації, важливої вЂ‹вЂ‹для прийняття управлінського рішення. При цьому вітчизняні фірми через відсутності, неповноти або неточності інформації, або присутності великої кількості непотрібних або застарілих даних значно знижують адекватність складання довгострокових прогнозів і стратегічних планів розвитку фірми.
Тим більше важливим є зараз вміння проводити маркетингові дослідження з метою отримання необхідного обсягу точної інформації, знання їх технології та організації.
Метою курсового проекту є проведення маркетингового дослідження, спрямованого на виявлення факторів, що впливають на конкурентоспроможність послуг на ринку.
Аналіз ринкової ситуації.
Аналіз споживчої бази.
Аналіз конкурентів.
Аналіз пропонованих послуг.
Формування і розробка цільових ринків.
Об'єктом дослідження є ринок послуг салону краси В«НефертітіВ».
Курсовий проект складається з вступу, двох розділів, висновку і списку літератури.
У вступі відображена актуальність теми курсового проекту, сформульована мета, завдання, об'єкт і предмет дослідження.
У першій чолі курсового проекту розкрито теоретичні основи проведення маркетингових досліджень, показана послідовність проведення дослідження.
Друга глава роботи присвячена аналізу ринкової ситуації та формуванню цільового ринку. В цій частині наведено результати аналізу клієнтської бази, конкурентів, пропонованих послуг, визначення своєї ніші з використанням сегментації. Зроблено висновки по кожному з напрямків дослідження.
У висновку представлені основні результати проведеного маркетингового дослідження.
Загальна характеристика підприємства
* Місце розташування: м. Нижній Новгород, Сормовський район, перетин вулиць Микити Рибакова і Культури.
* Салон-краси В«НефертітіВ» заснований в 2006 році.
* Салон має зручне місцезнаходження і красиво оформлений фасад входу
* Зручна планування приміщень і затишний інтер'єр, виконані в єдиному стилі. Внутрішнє простір розбито на функціональні зони, які мають окремі приміщення.
* Робочі місця оснащені комплектом устаткування, інструментів, пристосувань, відповідають вимогам безпеки, виробничої санітарії, естетики та ергономіки.
* Клієнтами салону є жителі міста. Ціни салону орієнтовані на клієнтів з достатком вище середнього. Салон надає послуги на високому рівні, актуальні, престижні.
Головною метою салону краси В«НефертітіВ» є задоволення потреб своїх клієнтів допомогою:
- високим якістю надання послуг;
- використання сучасного обладнання та витратних матеріалів;
- високого сервісу обслуговування;
- розмаїття запропонованих послуг та ін
Надання перукарських послуг на сьогоднішній момент користується великим попитом. В сучасному суспільстві величезну роль відіграє зовнішній вигляд людини, тому кожен поважаюча себе людина прагне виглядати якомога краще.
На сьогоднішній день в м. Нижній Новгород діє величезна кількість перукарень та салонів краси. Цілком очевидно, що надання даного виду послуг розвивається, і буде розвиватися у напрямку надання найбільшої кількості послуг клієнтам, а також з поліпшення їх якості.
Глава 1. Теоретичні основи проведення маркетингових досліджень .
1.1Что таке маркетинг?
МАРКЕТИНГ (від англійського market - ринок) - комплексна система організації виробництва і збуту продукції, орієнтована на задоволення потреб конкретних споживачів і отримання прибутку на основі дослідження і прогнозування ринку, вивчення внутрішнього і зовнішнього середовища підприємства-експортера, розробки стратегії і тактики поведінки на ринку за допомогою маркетингових програм. У цих програмах закладені заходи щодо поліпшення товару і його асортименту, вивченню покупців, конкурентів і конкуренції, по забезпеченню цінової політики, формуванню попиту, стимулюванню збуту і рекламі, оптимізації каналів товароруху та організації збуту, організації технічного сервісу і розширення асортименту представляються сервісних послуг. Маркетинг як породження ринкової економіки є в певному сенсі філософією виробництва, повністю (від науково-дослідних і проектно-конструкторських робіт до збуту і сервісу) підпорядкованої умов і вимог ринку, які у постійному динамічному розвитку під впливом широкого спектру економічних, політичних, науково-технічних і соціальних факторів. Підприємства-виробники та експортери розглядають маркетинг як засіб для досягнення цілей, фіксованих на даний період по кожному конкретному ринку і його сегментам, з найвищою економічною ефективністю. Проте це стає реальним тоді, коли виробник має можливістю систематично коригувати свої науково-технічні, виробничі і збутові плани відповідно до змін ринкової кон'юнктури, маневрувати власними матеріальними і інтелектуальними ресурсами, щоб забезпечити необхідну гнучкість у вирішенні стратегічних і тактичних завдань, виходячи з результатів маркетингових досліджень. При цих умовах маркетинг стає фундаментом для довгострокового і оперативного планування виробничо-комерційної діяльності підприємства, складання експортних програм виробництва, організації науково-технічної, технологічної, інвестиційної та виробничо-збутової роботи колективу підприємства, а управління маркетингом - найважливішим елементом системи управління підприємством.
1.2 Цілі та принципи маркетингу
З точки зору суспільства значимості можна сформулювати чотири альтернативні цілі маркетингу:
1. досягнення максимально-можливого рівня споживання;
2. досягнення максимальної задоволеності споживача;
3. надання максимально широкого вибору товарів;
4. максимальне підвищення якості життя.
Принципи маркетингу: "Споживач-король" - орієнтація діяльності підприємства на кінцевий комерційний результат через врахування вимог споживачів. "Виробляти те, що продається, а не продавати те, що проводиться "- напрям діяльності підприємства на довгостроковий результат маркетингової роботи, що має на увазі дослідження і розробка на їх основі товарів ринкової новизни які забезпечать високоефективну діяльність підприємства. "Створюючи товар, створювати і споживача" - застосування в єдності і взаємозв'язку стратегії і тактики активного пристосування до вимог потенційних покупців з одночасним цілеспрямованим впливом на них. Гнучкість і оперативність системи в умовах гострої конкуренції.
1.3 Комплекс маркетингу та його навколишнє середовище
Маркетинг - це процес узгодження можливостей компанії і запитів споживачів. Результатом цього процесу є надання споживачам благ, задовольняють їхні потреби, і отримання компанією прибутку, необхідної для її існування і кращого задоволення запитів споживачів в майбутньому (рис. 1.).
Тут слід звернути увагу на дві обставини. У стрілочці, спрямованої на запити споживачів, використовується термін В«благаВ», а не продукт, товар. Це обумовлено тим, що споживач перш за все цінує не продукт ...
