2.1 Робота ПР з внутрішньою громадськістю
Найбільша проблема в відносно персоналу і керівного складу це; 1) зниження лояльності до керівництву 2) збільшення потреби в демократизації управління. Проведені ПР дослідження показали, що 1) самий бажаний джерело інформації - це зустріч лицем до ліцу2) керівники повинні бути доступними для спілкування. Влаштовувати зустрічі і самі показуватися працівникам 3) рядові працівники дуже критично ставляться до небажання менеджерів вислуховувати їх скарги, претензії, думки. Взаємодія має бути орієнтоване на цільові субгрупп. Необхід. враховувати фактори: 1) наявність зворотного зв'язку, тобто створення видимості і близькості вищого керівництва (обхід робочих місць, формальні/не бесіди і т.д.) 2) пріоритет внутрішніх комунікації над внутрішніми; 3) повідомлення для працівників повинно бути зрозуміло не тільки укладачам цього повідомлення 4) необхідно створення дружнього колективу, почуття родини. Головне завдання менеджерів по ПР: 1) формування довіри персоналу до керівництва шляхом демонстрації довіри керівництва до персоналу. 2) залучення працівників в процес комунікації. Для побудови внутрішніх комунікацій необхідні регулярні внутрішньофірмові дослідження з різних проблем. Основними каналами. Кіт. Підтримують внутрішньофірмові комунікації явл: 1) внутріфірм.ізданія (газети, журнали, настінна друк); 2) відеоматеріали 3) слайди 4) аудіокасети: 6) виступленія7) семінари і конференції; 8) приватні виставки.
3.1 Робота ПР з зовнішньою громадськістю
Громадськість: 1) закрита (внутрішня) 2) відкрита (зовнішня, широка, масова) - це споживачі, партнери, конкуренти, аудиторія ЗМІ, фінансові структури, держ. з-ри, учасники политич., соціокультурних рухів.
Внешнефірменний ПР дає можливість прогнозувати В«шокові ситуаціїВ». Цілі ПР (внешнефірменного): 1) загальне або специфічне інформування різних груп громадськості про підприємстві і його продукт. Формування доброзичливого ставлення з усіма елементами зовнішньої громадськості. 2) прямий вплив на громадську думку за допомогою переконання для зміни громадської думки стосовно установи або продукції при постійному моніторингу заг. думки і сподівання. 3) зближення оцінок підприємства та населення, на кіт. воно орієнтується. Відносно один одного для забезпечення потрібної взаємозв'язку м/у ними, задоволення очікувань, створення іміджу 4) формування і підтримка позитивної ділової та соціальної репутації установи або особи. Кожне підприємство при укладанні угоди продумує оптимальну стратегію. головною метою якої - доведення до певних груп заг. інформації в кол-ве і кач-ве, що дозволяє засвоїти і передати цю інформацію іншим. Методи впливу: 1) прямі - безпосереднє інформування 2) непряме - інформація про продукт і репутації поширюється аналітиками, інвесторами, банкірами та ЗМІ, тобто В«ПредпісантаміВ», авторитарними людьми, думку яких довіряють.
10.2 Імідж фірми, установи, підприємства
Формуванням образу фірми, як правило, займається верхня ланка в ієрархії управління компанії спільно із запрошеними імджмейкерамі. Організація може мати кілька іміджів, відповідно до запитів цільових аудиторій (споживачів, партнерів, інвестори, і т.д.). Якщо фірма не працює над створенням позитивного іміджу, він формується стихійно в процесі ринкового взаємодії, і, як правило, не відповідає тому образу, який фірма хотіла б мати. Переваги позитивного іміджу: 1) підвищення конкурентоспроможності 2) зміцнення довіри з боку цільових аудиторій покупців, додаткові резерви в ціновій і товарній політиці 3) активний розвиток корпоративної культури. Структура іміджу організації: орг. включає в себе 1 ) імідж товару (послуги ); а) функціональна цінність товару (основна вигода для споживача); б) додаткові послуги (консультації, упаковка, гарантія, установка, доставка і т.д) 2) імідж споживачів товару : а) стиль життя споживача (ціннісні орієнтири, інтереси особистості, думки) б) громадський статус споживача (стать, вік, освіта, професія, ЖЦС, рівень доходів, кар'єра і т.д.) в) характер споживача - психологічні хар-ки особистості. 3) внутрішній імідж організації - сукупні хар-ки, що створюють певне бачення фірми в очах кожного члена працю. кол-ва.: а) культура організації, б) соціально-псіхолгіческій клімат (стан кол-ва., міжособистісні відносини) 4) імідж топ-менеджерів а) зовнішність; б) особливість вербального та невербального поведінки; в) соціально-демографічна приналежність; г) участь у соц. акціях, д) вчинки е) психологічні хар-ки, ж) рівень професіоналізму та компетентності. 5) імідж персоналу : а ) компетентність персоналу; б) культура персоналу; в) соціально-демографічні хар-ки персоналу. 6) візуальний імідж організації а) внутрішній дизайн б) зовнішній вигляд персоналу в) елементи корпоративного стилю (фірмовий одяг, сувеніри, корпоративні журнали, і т.д) 7) соціальний імідж організації а) соціально-значущі акції б) система мотивації і стимулювання праці в) система безпечної життєдіяльності 8) бізнес-імідж а) ділова репутація б) ділова активність (заходи промоушн, ​​участі в професійних форумах, конкурсах, номінаціях) в) системний потенціал г) стандарти якості обслуговування. Кожному з цих елементів властивий корпоративний стиль - набір постійних елементів, які у сукупності забезпечують візуальне і смислове єдність товарів і послуг фірми, витікаючої з неї інформації, її внутрішнього і зовнішнього дизайну. Завдання к.с. - Зробити фірму конкурентоспроможною, виділити її індивідуальність, відмінні якісні хар-ки. У систему корпоративного стилю входить товарний знак, логотип (оригінальне накреслення повного або скороченого найменування фірми), бейджи, реквізити, фірмовий слоган, одяг і т.д.
6.1 Відносини зі ЗМІ
Можуть бути постійними , кіт здійснюються через прес-секреторой або відповідального за взаємодію зі ЗМІ. Він підтримує постійні контакти, готує інформаційні та новинні матеріали. Планує і погоджує з керівництвом план випуску заяв і новин. Проводить моніторинг (відстежування, аналіз і оцінка повідомлень), створює банк даних про історію організації, її суспільної значимості, організовує брифінги, готує інтерв'ю. Другий вид взаємодії з пресою періодичне. Взаємодія здійснюється через надання інформації, прес-релізів, організації інтерв'ю та зустрічей. Інформація в пресу надається вигляді наступними матеріалів: 1) прес-реліз (ньюз-реліз) - інформаційне і новинне повідомлення. Прес-реліз складається з 4х основних блоків: 1) помітний яскравий заголовок, кіт акцентує конкретне повідомлення; 2) перший абзац - стисла інформація в 2х-3х пропозиціях. У ньому повинні бути відсутніми деталі та подробиці; 3) інформаційний блок - докладна, розгорнута інформація з цитатами і цифрами; 4) довідковий блок (адреси, контакти, тел, довідкова інфо). Прес-реліз дає відповіді на ключові питання: хто, що, де, коли, чому, як. Обсяг релізу - 300-500слов. 2) бег-граунд - інформація поточного характеру. кіт. не містить сенсацій. Інформація подібного роду регулярно розсилається в ЗМІ для забезпечення безперервного потоку новин. Бег-граунд необхідний для конкретизації інформації. кіт надається пресі. Для великих серйозних заходів, якщо запрошуються представники ЗМІ, їх забезпечують 4) прес-китами - Папка, кіт. містить пакет матеріалів для публікації. Прес-кіт складається з прес-релізу, бег-граунд, біографії основних керівників, фотографій, схем, графіків, текстів інтерв'ю і якихось додаткових матеріалов.4) авторські статті та оглядові статті - як правило їх створює відділ ПР. а журналісти виробляють правку текстів. 5) форма В«пита...
