Зміст
Введення
Риси характеру
Правила ввічливості і вітання
Діловий костюм
Налагодження контактів
Супровід
Візитна картка
Сувеніри
Яке місце зайняти
Ділові переговори
Прийняття рішень
Застільний етикет
Висновок
Список використаних джерел
Введення
Тема "Японський національний стиль ведення переговорів "заслуговує на особливу увагу. Японська культура в основі своїй не змінюється з плином років. Це одна з найбільш розвинених країн світу, з якої прагнуть співпрацювати багато держав. Японці ввічливі і стримані люди. Правила етикету для них дуже важливі, як і для інших народів світу. Японці не розраховують на те, що усі будуть дотримувати їхні звичаї, однак, якщо ви, подорожуючи по цій країні, постараєтеся додержуватися японської манери поведінки, вам будуть дуже вдячні. У той же час достатньо просто вести себе чемно і дотримувати звичайні правила спілкування.
Як можна краще розкрити дану тему - є мета мого реферату, для досягнення якої потрібно вирішити наступні завдання: виявити характерні риси японців; позначити правила ввічливості в Японії і те, чого слід уникати в спілкуванні з японцями; уточнити деякі деталі етикету при веденні переговорів (як слід одягатися, поводитися в діловій обстановці і т.д.); позначити правила ведення переговорів і прийняття рішень.
Я обрала дану тему для реферату, тому що Японія одна з найрозвиненіших країн світу, яка не перестає залучати безліч туристів з усього світу, і кожному було б корисно знати правила етикету в цій країні. До того ж я і сама в наступаючому року планую вивчати японську мову і коли-небудь відправитися туди на відпочинок або навіть відкрити там власний бізнес.
Риси характеру
У японському національному характері виділяються: працьовитість, відданість традиціям, почуття обов'язку, ввічливість, прагнення до узгоджених дій у групі. Японська мораль вважає узи взаємної залежності основою відносин між людьми. Індивідуалізм ж зображується нею холодним, сухим, нелюдським. Поєднуючи свої інтереси з інтересами сім'ї, домівки, а на роботі - з інтересами групи, японець буде автоматично просуватися одночасно з колегами вгору службовими сходах, а, досягнувши певного рівня, смиренно чекає, буде він висунутий у верхній ешелон чи ні. Звідси велике значення для японців має "вірність" своїй фірмі, державі, нації при відставанні їх інтересів.
Японців як націю, крім високої організованості та відсутності почуття гумору, виділяє ще одна риса - щира самокритичність, яка, яким - то чином пов'язана з організованістю. Наші люди, наприклад, в гіркі хвилини невдач п'ють чи сміються, чи роблять послідовно і те й інше. Японці ж, залишаючись серйозними і не розслабляючись, аналізують призвели до гіркої хвилині неправильності і прагнуть їх виправити в короткі історичні терміни. [1]
Правила ввічливості і вітання
Японці вітають один одного поклонами. Поклони можуть бути як простим кивком голови, так і глибоким поклоном - до 90 В°. Все залежить від соціального статусу людини, яку Ви вітаєте. Наприклад, якщо доводиться вітати якого-небудь важливого начальника, треба постаратися, щоб Ваш уклін був трохи глибше і тривав трохи довше. Зазвичай більшість іноземців обмежуються легким нахилом голови, а переважна більшість японців не очікують від іноземців детального знання правил етикету, стосуються поклонів, тому, не особливо обмежуючи власне самолюбство, просто кивніть головою. Уклін - це також спосіб подякувати й вибачитися. Рукостискання не прийняті. Не простягайте першим для рукостискання руку. Звичайно ж, можна потиснути руку, якщо японець сам прагне привітатися з Вами звичним для Вас способом.
Не чіпайте японців руками! Чи не намагайтеся з ними обійматися при зустрічі, не хлопайте їх по плечу, взагалі не торкайтеся до них. Єдиний дозволений фізичний контакт - рукостискання, та й то краще почекати, поки японець сам простягне вам руку. В іншому випадку обмежтеся уклонами. Японці спілкуються один з одним на відстані. Зрозуміло, це не відноситься до членів сім'ї або парочкам, але до тих пір, поки у вас не зав'яжуться настільки тісні стосунки з японцями, краще будьте стримані і поважайте чужий простір.
Нам не раз доводилося чути точку зору, що японці не люблять відкритого погляду в очі. Якщо Ви при розмові намагаєтеся піймати погляд японця, він ніяковіє і проявляє бажання швидше закінчити розмову. Хоча іноді самі японці говорять, що, мовляв, якщо людина не дивиться в очі, значить щось приховує ... І все-таки в більшості випадків японці спілкуються один з одним не зустрічаючись очима. Для японців пильно дивитися в очі співрозмовнику в якомусь сенсі непристойно і означає агресію в поведінці.
Не користуйтеся носовою хусткою. Японці користуються тонкими паперовими серветками, що радимо робити і вам, тим більше, що ці паперові серветки абсолютно безкоштовно роздають на кожному перехресті. Взагалі ж краще зовсім не сякатися на публіці. За правилами гарного тону, якщо вас долає нежить, ви повинні шморгає носом до тих пір, поки не опинитеся наодинці з самим собою, і тільки тоді висякатися. Тільки не подумайте, що це розіграш! Японці дійсно роблять саме так. [2]
Діловий костюм
Японці ретельно дотримуються правила з'являтися на службі і протокольних заходах в строгому діловому костюмі. Головні вимоги до одягу - охайність, акуратність і навіть деяка педантичність. Під час переговорів, як правило, піджаки не знімають і краватки не розпускають. Особливе значення в Японії мають чисті шкарпетки без дірок: в будинок або традиційний японський ресторан прийнято входити без взуття.
Налагодження контактів
Для встановлення контактів вони воліють не листи і телефонні дзвінки, а особисті контакти, але не прямі, а через третю особу - посередника. Це повинен бути добре відомий обом сторонам японський бізнесмен, вже добре зарекомендував себе вітчизняний підприємець або організація. При цьому посередник повинен бути винагороджений матеріально або зустрічної послугою.
Якщо все ж ініціатор зустрічі вирішив Вам подзвонити, то підняти трубку телефону, дозволивши йому прозвенеть більш трьох разів - за японськими мірками - верх непристойності. У цьому випадку японець завжди дуже довго вибачається за відібране у співрозмовника дорогоцінний час.
Японці дуже пунктуальні. Якщо ви не можете прибути вчасно, обов'язково попередьте про це японську сторону, а тривалість зустрічі скоротіть на час запізнення, так як у партнера по зустрічі можуть бути інші справи.
Японці надають великого значення того, щоб спілкування велося між людьми, що мають приблизно рівну положення в діловому світі і суспільстві. Офіційне спілкування з нижчестоящими, згідно з уявленнями традиційної японської моралі, чревате "втратою власного обличчя ". Тому японці з першої ж зустрічі з'ясовують, чи відповідають Чи рівні представництв учасників переговорів. Якщо сторона представлена більш високим за рангом особою, то для японців це означає, що вона порушує етикет, не котирується в діловому світі або виступає в ролі прохача.
У традиціях ділових людей Японії уважно вислухати точку зору співрозмовника до кінця, не перебиваючи і не роблячи ніяких зауважень. Представник японської сторони на переговорах може кивати під час бесіди. Але це зовсім не означає, що він згоден з Вами, а тільки те, що він зрозумів Вас.
Супровід
Проводжаючи гостя фірми, співробітникові слід йти на півкроку попереду, тримаючись при цьому ближче до стіни; двері слід відкривати лівою рукою, стоячи при цьому біля лівого краю двері і жестом правої руки запрошуючи увійти до приміщення. Увійшовши до приміщення, двері слі...
