Московський державний університет культури і мистецтв
Бібліотечно-інформаційний інститут
Факультет бібліотекознавства, бібліографії та інформатики
Кафедра управління бібліотечно-інформаційною діяльністю
Рекламне супровід діяльності бібліотек
(особливості, основні напрямки, проведення ПР)
Курсова робота
= Виконавець-студент
Махагова Р. Д. Науковий керівник
к. п. н., доцент
Дементьєва Н. Ю. _______
Москва, 2008
План
1. Введення ........................................................................ с. 1
2. Визначення ПР ............................................................... с. 2 - 4
3. Зарубіжний досвід: вчимося маркетингу .................................... с. 5 - 7
4. Досвід російських фахівців ............................................ с. 8 - 9
5. Досвід казахських фахівців на прикладі Південно-Казахстанській обласної науково-технічної бібліотеки ............................. с. 10 - 12
6. ПР-діяльність Російської державної бібліотеки ......... с. 13 - 16
7. Зв'язки з громадськістю: перспективи розвитку бібліотек ....... с. 17 - 20
8. Висновок ..................................................................... с. 21
9. Список використаної літератури ....................................... с. 22
1. Введення
Питання, як підвищити популярність бібліотеки та привернути увагу суспільства до неї, давно займає бібліотекознавців та бібліотекарів-практиків. Васильєва В. Н., в комплексному посібнику з управління бібліотеками В«Бібліотечна справаВ» (СПб.; М.: Т-во М. О. Вольф, 1912), серед загальних питань виділила підрозділ В«ГласністьВ», в якій зазначено: В«Бібліотеки повинні звернути велику увагу на поширення відомостей про їх діяльність, користуючись всяким приводом, щоб заговорити про неї В». Підкреслено, що В«навіть негативні сторони діяльності бібліотеки повинні бути виставлені на світло: шум, викликаний ними, невдоволення, критика - все це запорука процвітання справи і незрівнянно корисніше для нього, ніж замовчування В»(с. 126-127)
У сучасній професійній лексиці широко використовується англомовне поняття В«паблік рілейшнз В»(PR, ПР чиВ« Пі Ар В»), що в перекладі з англійської мови означає В«зв'язки з громадськістюВ».
У США, на батьківщині ПР, давно існує думка, що зв'язки з громадськістю для будь-якої організації, незалежно Залежно від організаційно-правової форми, означають приблизно те ж саме, що здоров'я для людини: чим їх більше за кількістю і чим краще по якості, тим вона дієздатності та ефективності функціонує. Це стосується діяльності російських бібліотек в цілому, а також їх підрозділів у Зокрема, і в особливій мірі тих, які пов'язані з обслуговуванням читачів. Таким відділам життєво необхідно поглиблювати ПР-контакти та інтенсивніше вивчати групи громадськості (а вони можуть відрізнятися один від одного за статевою, віковою, професійною, поведінковому та іншими ознаками і по різному ставитися до послуг бібліотеки).
Знання та творче практичне застосування паблік рілейшнз сьогодні, мабуть, як ні одне інший напрямок менеджменту, необхідні для російських бібліотек та входять в їх структуру бібліографічних і маркетингових служб, бо ПР сприяє спілкуванню, взаєморозумінню, співробітництву між організацією та її громадськістю, збільшують ступінь довіри, забезпечують стійкість і стабільність звернень користувачів бібліотеки, успіх і результативність її роботи. ПР безсумнівно є атрибутом демократичного соціуму, вносять ясність, роблять прозорими і зрозумілими для населення різні сфери суспільних відносин, а в таких напрямках як інформаційно-бібліографічне обслуговування, ці принципи займають одне з пріоритетних місць і є запорукою затребуваності.
2. Визначення ПР.
Є багато спроб визначення ПР. Поряд з описовим і функціональним, широко використовується порівняльний метод. У його рамках ми зіставляємо або ототожнюємо ПР з тим, що нам (багатьом членам спільноти) вже відомо і що найкраще характеризує ПР:
В· мистецтво і наука створення ділового іміджу для організації і індивідуумів на основі правової, офіційної, подієвої і іншої оперативної інформації (над цим постійно працюють наші бібліотеки);
В· мистецтво і наука досягнення гармонії за допомогою взаєморозуміння між організацією, тобто бібліотекою і суспільством, засновані на правді і повної інформованості громадян;
В· плановані тривалі зусилля, спрямовані на створення і підтримку доброзичливих відносин і взаєморозуміння між організацією і її громадськістю.
Одна із сучасних і добре запам'ятовуються дефініцій ПР дана американцем Дж. Грунінгом: паблік рілейшнз - це комунікаційний менеджмент між організацією (в нашому випадку - бібліотекою) та її публікою. Для успішного В«ЗбутуВ» своїх послуг співробітники маркетингових і бібліографічних служб бібліотек повинні знати клієнта в обличчя, його потреби та запити, звички і нахили, уподобання та проблеми (по можливості суміжні та прикордонні, ті, які також можна вирішити і поєднати з завданнями бібліотек). Вони повинні спілкуватися з клієнтом так, щоб постійно бути в курсі його бібліотечно-бібліографічних інтересів і ймовірних побажань в найближчому і більш віддаленому майбутньому.
Ознайомимося з базовими постулатами ПР (найважливіший з них - корпоративна соціальна відповідальність), яка дозволяє персоналу бібліотеки грамотно і оперативно підтримувати зв'язки з користувачами, бібліографічними та марктінговимі службами - розширювати вплив на пріоритетні групи споживачів їх послуг та продукції, вносити вклад у поліпшення управління інформаційними потоками всієї організації.
ДПНТБ РФ видав в 2000 р. самовчитель (програму, практикум, вступну лекцію) з паблік рілейшнз для працівників бібліотек. Освоївши навіть короткий курс ПР, з'ясувавши минуле, сьогодення і тенденції розвитку ПР-професії, а також дві базові функції ПР-менеджменту (збір і поширення інформації найбільш важливим верствам громадськості), співробітник вищезгаданих служб бібліотеки зможе коректно виконувати поставлені перед ним завдання - вірою і правдою служити і діяти на благо і організації, і суспільства, сприяти постійному та плідному діалогу між ними за допомогою специфічних інформаційно-бібліографічних прийомів роботи, заснованих на ПР-фундаменті.
ПР володіє власними інструментами. Найбільш часто вживаються і приносять помітні результати в бібліотечно-бібліографічної діяльності наступні: аналіз суспільного і опублікованого думки, стратегії з інформування та коммуніцірованія, проекти та ініціативи (слово, ілюстрації, заходи) кампанії.
Паблік рілейшнз надає в наше розташування різноманітні уміння і навички, за допомогою яких можна допомагати адміністрації бібліотеки та її підрозділам відслідковувати громадську думку, правильно і своєчасно реагувати на його зміни (причому на особистісному і Відомчі рівнях), завчасно готуватися не тільки до незначного В«ОхолодженнюВ» громадської думки, але і до кризових ситуацій.
Один з розділів ПР - кризові ПР. Навіть в бібліотеках можуть виникнути непередбачені і загрозливі її існуванню ситуації: втрата важливих масивів інформації (фактографічної, бібліографічною, персональної і т. п.) у зв'язку зі збоєм у комп'ютерній техніці та мережах; неплатоспроможність банку і банківської системи; втрата одного з провідних сегментів ринку користувачів бібліотечно-інформаційної продукції через більш вигідних пропозицій контрагентів; істотні зміни в державної, відомчої або муніципальної бібліотечної політиці, значно погіршують її фінансування; підробка або фальсифікація одного з популярних і добре розкуповуються продуктів (Наприклад, ексклюзивного біобібліографічного покажчика до 200-рі...
