РЕФЕРАТ
з дисципліни
Інформаційні технології в маркетингу
на тему
Технологічне забезпечення інформаційних систем маркетингової діяльності
1. Поняття, цілі і завдання технологічного забезпечення
Широкомасштабне оснащення обчислювальною технікою всіх галузей людської діяльності гостро ставить питання про технологічному забезпеченні інформаційних систем. Не є в цьому відношенні винятком і інформаційні системи маркетингу, що обумовлює необхідність розгляду основних їх елементів.
Технологічне забезпечення - основа АІТ, яка реалізує інформаційні процеси в автоматизованих системах організаційного управління, задовольняє інформаційні потреби фахівців у вирішенні професійних завдань.
Розробка технологічного забезпечення вимагає врахування особливостей структури економічних систем. Перш за все - це складність організаційної взаємодії, яка викликає необхідність створення багаторівневих ієрархічних систем (головний фірма, філії) зі складними інформаційними зв'язками прямого і зворотного напрямку. В основу нової інформаційної технології закладаються широке застосування ПЕОМ, засобів комунікації, програмного оснащення і формування на їх базі обчислювальних мереж з взаємопов'язаними, спеціалізованими АРМами.
Обов'язковою видом забезпечення АРМ є технічне забезпечення. Це обгрунтовано обраний комплекс технічних засобів для оснащення АРМ.
Засоби обробки інформації - обчислювальні машини складають основу технічного забезпечення мережі АРМ і можуть включати потужні, середні та малі ЕОМ. Характерною особливістю практичного використання технічних засобів в організаційно-економічному управлінні в даний час є перехід до децентралізованої обробки на базі ПЕОМ.
У технології маркетингової діяльності другою найважливішою складовою АРМ-фахівця будь-якого рівня, крім ПЕОМ, є засоби зв'язку. Перш за все - це існуюча практично повсюдно аналогова телефонна мережа, а також мережа цифрова, забезпечує інтеграцію всіх видів переданої інформації (мова, дані, факсимільні та інші повідомлення), що отримала назву цифрової мережі інтегрального обслуговування (ЦСИО). Конструктивне, технічне, програмне, організаційно-технологічне об'єднання обчислювальної та комунікаційної складових закладено в створенні та функціонуванні технології обчислювальних мереж - локальних, відкритих, корпоративних, глобальних, вузлами, базовими елементами, які і є АРМ-фахівців.
Якщо ПЕОМ використовується в як АРМ невеликої локальної мережі, то, як правило, обсяг оброблюваної інформації невеликий і вся необхідна для роботи інформація зберігається централізовано. Швидкість роботи при цьому визначається не швидкодією ПЕОМ, а швидкістю діалогу оператора і машини. Вибір в даному випадку ПЕОМ з невеликим швидкодією і мінімальним об'ємом ОЗУ є цілком обгрунтованим.
У разі якщо ПЕВМ становить базу АРМ, де регулярно ведеться підготовка об'ємних документів і використовуються великі масиви інформації, то необхідно взаємодія через канали зв'язку з однією потужною машиною або з декількома, машинами з більшим обсягом зовнішньої та внутрішньої пам'яті.
Інформаційне наповнення АРМ при визначенні кола користувачів і з'ясуванні сутності розв'язуваних ними завдань здійснює інформаційне забезпечення АРМ. У сфері організаційного управління користувачі можуть бути умовно розділені на три категорії: керівники, персонал керівників і обслуговуючий персонал. Розроблювані АРМ для різних категорій користувачів відрізняються видами представлення даних. Приміром, обслуговуючий персонал зазвичай має справу з внутрішніми даними організації, вирішує повторювані задачі, користується, як правило, структурованою інформацією. Керівникам потрібні як внутрішні, так і зовнішні дані для реалізації мети управління або прийняття рішення.
Застосування АРМ не повинне порушувати звичний користувачеві ритм роботи. АРМ концентрують увагу користувача на логічній структурі розв'язуваних завдань, а не на характеристиці реалізує їх програмної системи. Однак якщо задане системі дія не проводиться, то користувач повинен знати причину і інформація про це повинна видаватися на екран.
Ці міркування лежать в основі розробки інформаційного забезпечення конкретного АРМ при організації внутримашинной інформаційної бази (вибору необхідного складу показників, способу їх організації, методів угруповання і вибірки необхідних даних).
Якщо АРМ є елементом розподіленої системи обробки інформації, наприклад мережі, то мають місце додаткові вимоги до організації інформаційної бази:
- структура бази даних повинна дозволяти легко розчленовувати її на складові фрагменти, які розміщуються на окремих АРМ, забезпечувати захист від несанкціонованого доступу до даних;
- структура бази повинна забезпечувати одноразовий процес коректування декількох однакових баз, що зберігаються на різних АРМ;
- база повинна бути мінімально надлишкова і одночасно зручна для архівування даних.
Математичне забезпечення АРМ являє собою сукупність алгоритмів, що забезпечують формування результатної інформації, і служить основою для розробки комплексу прикладних програм.
У складі програмного забезпечення (ПО) АРМ можна виділити: загальне (системне) і спеціальне (Прикладне) забезпечення. Перше включає комплекс програм з автоматизації розробки програм та організації економічного обчислювального процесу на ПЕОМ безвідносно до вирішуваних завдань, друге містить сукупність програм вирішення конкретних завдань користувача.
Режим роботи різних технологій, технічні особливості обчислювальних пристроїв, різноманітність і масовий характер їх застосування висувають особливі вимоги до програмного забезпеченню. Такими вимогами є: надійність, ефективність використання ресурсів ПЕОМ, структурність, модульність, ефективність по витратам, дружність по відношенню до користувача. При розробці і виборі програмного забезпечення орієнтуються на архітектуру і характеристики ПЕОМ, маючи на увазі мінімізацію часу обробки даних, системне обслуговування програм великої кількості користувачів, підвищення ефективності використання будь-яких конфігурацій технологічних схем обробки даних
Програмне забезпечення дозволяє: удосконалити організацію роботи АРМ з метою максимального використання його можливостей; підвищити продуктивність і якість праці користувача; адаптувати програми користувача до ресурсів конкретної предметної області.
Ефективними в АРМ є багатофункціональні інтегровані програмні засоби, що реалізують кілька функцій переробки інформації, наприклад табличну, графічну, управління базами даних, текстову обробку в рамках однієї програмної середовища.
Інтегровані пакети зручні для користувачів. Вони мають єдиний інтерфейс, не вимагають стикування входять до них програмних засобів, мають досить високою швидкістю вирішення завдань.
Лінгвістичне забезпечення АРМ включає мови спілкування з користувачем, мови запитів, інформаційно-пошукові мови, мови-посередники в мережах. Мовні засоби АРМ забезпечують однозначне смислове відповідність дій користувача і апаратної частини у вигляді ПЕОМ. Одночасно зикі АРМ повинні бути користувальницьких орієнтованими, зокрема професійно орієнтованими.
Основу мов АРМ складають заздалегідь обумовлені терміни, опису способів встановлення нових термінів, списки правил, на основі яких користувач може будувати нормальні конструкції, що відповідають його інформаційної потреби.
Наприклад, в одних АРМ дані та їх конструкції представляються у формі таблиць, операторів спеціального виду.
Мовні засоби АРМ можна розділити за видами діалогу, засоби підтримки діалогу визначають мовні конструкції, знання яких необхідно користувачу. В одному АРМ може бути реалізовано декілька типів діалогу: ініційований ЕОМ; за допомогою з...
