МІНІСТЕРСТВО АГЕНТСТВО ПО ОСВІТІ
Державне освітня установа вищої професійної освіти
В«ДЕРЖАВНИЙ УНІВЕРСИТЕТ УПРАВЛІННЯ В»
ІНСТИТУТ ЗАОЧНОГО НАВЧАННЯ
Кафедра Реклами
Спеціальність: Реклама
Спеціалізація: Спеціаліст по рекламі
Форма навчання: заочна
Курсова робота
З дисципліни В«Масові комунікації та медіапланування В»
Тема: В« Комунікативні характеристики ІнтернетуВ»
Виконавець: студентка Єлізарова І.В.
(ініціали, прізвище)
6 Курсу групи Р-6 - 03/4
№ студентського квитка
(залікової книжки) 03-1041/і ___________
(підпис)
Перевірив викладач
Асистент кафедри реклами ______________ Є.В. Смирнова
(вчена ступінь, звання) (підпис) (ініціали, прізвище)
Москва - 2009
Зміст
Введення
1. Інтернет як канал масової комунікації
1.1.Моделі комунікації Інтернету
1.1.1. - Pull-і Push-моделі
1.1.2. Інтерактивність
1.1.3. Гіпертекст
1.1.4. Мультимедіа
1.1.5. Ефект присутності
1.1.6. Мережева навігація
2. Інтернет та традиційні ЗМІ
2.1. Характеристики аудиторії інтернету
2.1.1. Загальносвітові характеристики користувачів Інтернету
2.1.2.Аудіторія російської частини Інтернету
2.2. Інтереси аудиторії
3. Управління взаємовідносинами з клієнтами
3.1. Системи CRM
3.1.1. Функції систем CRM і виконувані ними завдання
3.1.2. Складові систем CRM
Висновок
Список літератури
Введення
Комунікація - Обмін інформацією між індивідами за допомогою загальної системи символів, який може здійснюватися вербальними і невербальними засобами. В«Масова комунікація - це систематичне поширення повідомлень серед чисельно великих, розосереджених аудиторій з метою впливу на оцінки, думки і поведінку людей В»[1]. Комунікація буває односторонньою - без зворотного зв'язку; двосторонньої - діалог; багатосторонньої - спілкування двох і більше комунікантів, кожен з яких може виступати і як відправник або одержувач інформації.
В Останнім часом широкого поширення у всьому світі і в нашій країні в Зокрема отримав Інтернет. На даний момент він є найбільш повним, оперативним і доступним джерелом інформації та ЗМІ.
В«Стиль комунікації - це спосіб передачі інформації, обумовлений індивідуальністю адресанта, що виражається в перевазі певних кодів, каналів і засобів комунікації, а також ступеня дотримання правил тієї чи іншої мови В»[2].
Поява Інтернету та його подальший розвиток внесли принципові зміни в сучасний погляд на засоби реклами та комунікації. Інтернет об'єднав у собі інтерактивний характер комунікації, гіпермедійного природу і можливість побудови індивідуального взаємодії. Глобальна комп'ютерна Мережа з'явилася одночасно і новим середовищем спілкування, і ринком з десятками мільйонів потенційних клієнтів, які володіють досить високим рівнем доходу. Нові комунікативні характеристики Інтернету вимагають нового погляду на процеси комунікації та перегляду використовуваних раніше підходів до споживачам.
Об'єкт - Інтернет як канал масової комунікації.
Предмет - Комунікативні характеристики інтернету.
Мета курсової роботи з'ясувати і розглянути комунікативні характеристики Інтернету.
Завдання курсової роботи:
- розглянути моделі комунікації інтернету,
- розглянути ефективність комунікації
- дослідити аудиторію інтернету
1. Інтернет як канал масової комунікації
Інтернет являє собою зовсім нове середовище для зв'язку і спілкування, відмінну від звичних всім засобів масової інформації. Як наслідок, традиційні прийоми маркетингу і методи ведення бізнесу в цілому ряді випадків незастосовні до світу Інтернету в їх існуючій формі. Широкі можливості Інтернету ставлять перед сучасними компаніями досить складне завдання їх ефективного використання в комерційної діяльності і вимагають адаптації старих або розробки нових методів ведення бізнесу.
Для того щоб показати різницю між Інтернетом і традиційними засобами масової інформації (ЗМІ) в даній роботі розглянуті їх основні риси, представлено порівняння характеристик традиційних і нових засобів інформації.
Під поняттям В«Традиційні засоби інформаціїВ» маються на увазі телебачення, радіо, газети, журнали, пряма поштова реклама. Під новими засобами розуміється, перш всього, Інтернет.
При найпершому знайомстві з Інтернетом добре видно, що на відміну від традиційних ЗМІ, він надає значно більший ступінь контролю та свободи вибору з боку споживача. Інтернет, завдяки розглянутим далі властивостям інтерактивності, ефекту присутності та інформаційної насиченості (текст, зображення і навіть звук), а також за рахунок використання мережевої навігації перевершує інші засоби інформації по можливостях спілкування з існуючими і потенційними клієнтами.
З іншого боку, Інтернет, як і будь-яка комунікативна середу, завжди трансформує і як би В«РозмиваєВ» особистість автора, що призводить до відносної анонімності користувачів, що спілкуються через цю середу.
1.1 Моделі комунікації Інтернету
Для наочного аналізу засобів масової інформації їх зазвичай представляють у вигляді деякої моделі, в рамках якої фірма впливає на свою більш-менш широку аудиторію за допомогою прийомів маркетингу, переслідуючи мети збуту своєї продукції або послуг, стимулювання попиту, розширення частки ринку і т. д.
Фактично всі основні процеси взаємодії сучасних ЗМІ з аудиторією описуються представленої моделлю:
Рис. 1. Модель, відображає комунікаційні процеси традиційних ЗМІ.
В основі комунікаційної моделі традиційних ЗМІ лежить процес В«один до багатьохВ», при якому фірма передає інформацію групі споживачів, використовуючи засіб комунікації. В залежності від вибору цього засобу інформація може бути представлена ​​в статичному (текст, графіка) та/або динамічному (аудіо, відеозображення, анімація) вигляді. Головною особливістю, що лежить в основі взаємодії традиційних засобів масової інформації із споживачами, є відсутність інтерактивної взаємодії.
На відміну від цієї моделі, в основі Інтернету лежать два абсолютно інших принципу. По-перше, при комунікації в Інтернеті взаємодія відбувається через специфічне середовище, яка вносить значний внесок у те, що відбувається взаємодія. Це добре ілюструє рис. 2.
Рис. 2. Модель комунікації з використанням інформаційного середовища в якості посередника.
Ця модель підкреслює, що початкове спілкування відбувається не між відправником та одержувачем інформації, а між користувачем і якоїсь середовищем, комунікаційним простором, причому обидва учасники діалогу є як відправниками, так і одержувачами інформації. У даній моделі зроблений крок від простого обміну даними між В«передавачемВ» і В«приймачемВ» до створення інформаційного середовища, яка сприймається і, можливо, модифікується учасниками діалогу.
друге, Інтернет являє собою багатонаправленого комунікативну модель В«багато до багатьохВ», в якій кожен абонент мережі має можливість звертатися до інших окремим абонентам або групам або від свого імені, або від імені групи (рис. 3). З точки зору бізнесмена, така демократизація спілкування, яка звільняє його від усілякого контролю з боку, припуск...
