ЗМІСТ
ВСТУП
Глава 1. ОСНОВНА ЧАСТИНА
1.1 Призначення і область застосування
1.2 Постановка задачі
1.3 Опис і обгрунтування вибору складу технічних та програмних засобів
1.4 Інформаційна модель і її опис
1.4.1 Діаграма потоків даних
1.4.2 Інфологіческая модель даних
1.4.3 Датологіческая модель даних
1.4.4Реалізація і обгрунтування нормалізації бази даних
Глава 2. ТЕХНОЛОГІЧНА ЧАСТИНА
2.1 Опис алгоритму програми
Керівництво оператора
2.2.1 Призначення програми
2.2.2 Умови виконання програми
2.2.3 Виконання програми
2.2.4 Повідомлення оператору
Глава 3. ЕКОНОМІЧНА ЧАСТИНА
ГЛАВА 4. ЗАХОДИ ЩОДО ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ БЕЗПЕКИ І ПОЖЕЖНОЇ БЕЗПЕКИ
ВИСНОВОК
СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ
ДОДАТКИ
ВСТУП
Дипломний проект на тему: Інформаційна система робоче місце менеджера таксопарку "Семерочка" розробляється на основі навчального плану спеціальності 230103 "Автоматизовані системи обробки інформації та управління "Сосенского радіотехнічного технікуму.
Метою даного дипломного проекту є автоматизація роботи менеджера по роботі з клієнтами таксопарку.
Менеджеру таксопарку необхідно постійно заповнювати дані про які звернулися клієнтах, відстежувати поїздки водіїв. Для цього йому потрібно постійно вести переговори з водієм, знати час відправлення і маршрут. Все це менеджеру необхідно фіксувати. Так як він не може це постійно запам'ятовувати, отже, використовує паперу, журнали для записів, в яких інформація може бути помилково записана не куди потрібно, або зовсім втрачена.
У роботі менеджера виникає багато проблем, для цього необхідно автоматизувати цей процес.
Автоматизація даного процесу полегшить роботу менеджера по роботі з клієнтами, скоротитися час її виконання, що, в свою чергу, збільшить продуктивність.
Для досягнення поставленої мети потрібно вирішити наступні завдання: необхідно створення програми, яка допоможе менеджеру швидко заповнити дані про клієнтів, які будуть зберігатися і при необхідності, можливо, здійснити пошук потрібного клієнта. Менеджер зможе бачити перед собою всі дані про будь-якій поїздці: час, маршрут. Так само програма повинна дозволяти відстежувати, хто з водіїв зайнятий, а хто вільний. При використанні даної програми значно зменшується час обслуговування клієнтів таксопарку, спрощується спосіб зберігання і доступу до даних. Пошук аналогів програми результатів не дав.
Глава 1. ОСНОВНА ЧАСТИНА
1.1 Призначення і область застосування
Таксопарк "Семерочка" створений для здійснення пасажирських перевезень на замовлення клієнта. Перевезення здійснюються по всій території Росії. На час здійснення замовлення в розпорядження клієнту надається машина з водієм. Штат співробітників таксопарку представлений: директором, працівником відділу кадрів, працівником транспортного відділу, менеджером по роботі з клієнтами та водіями.
Структурна схема таксопарку представлена ​​у вигляді схеми: (див. Додаток 1).
В посадові обов'язки директора входить:
- організація поточного та перспективного планування діяльності таксопарку;
- проведення рекламних компаній по ознайомленню населення про умови надання послуг таксопарків;
- розробку необхідної методичної документації;
- здійснення контролю якості за процесом надання послуг та об'єктивністю оцінки вартості поїздки;
- забезпечення своєчасного складання встановленої звітної документації, і т.д.
Свої професійні обов'язки директор виконує, взаємодіючи з наступним підрозділами таксопарку:
Таблиця 1. Підрозділи таксопарку, з якими взаємодіє директор
Підрозділ таксопарку
Інформаційні процеси
Відділ кадрів
- передача інформації про співробітників;
Транспортний відділ
- передача інформації про поставлених на облік та знятих з обліку автомобілів;
Відділ по роботі з клієнтами
- передача інформації про клієнтів і поїздках;
Розробляється інформаційна система призначена для автоматизації праці менеджера по роботі з клієнтами таксопарку "Семерочка". При організації роботи таксопарку важливим аспектом є мобільна, кваліфікована робота співробітників, здатних організувати процес обслуговування клієнтів як можна швидше і якісніше.
В обов'язки менеджера по роботі з клієнтами входять наступні функції:
- контроль надійшли в розпорядження таксопарку машин і водіїв;
- підготовка статистичної інформації за вимогами директора таксопарку для прийняття ним управлінських рішень.
- реєстрація клієнтів звернулися в таксопарк
При зверненні клієнта в таксопарк відбувається реєстрація його особистих даних в базу даних.
У таксопарку "Семерочка" традиційно використано програмне забезпечення Microsoft Office і має наступні характеристики:
- вся інформація знаходиться в текстових файлах формату Word, таблицях Excel або паперових носіях;
- відсутня система захисту від несанкціонованого доступу;
- збір аналітичної інформації проводиться шляхом аналізу інформації, що зберігається на паперових носіях;
- контроль надходження й вибуття машин і водіїв здійснюється шляхом реєстрації інформації на паперових носіях;
Всі вище перераховані недоліки дозволяють зробити висновок про необхідність автоматизації праці менеджера по роботі з клієнтами таксопарку "Семерочка". Метою використання обчислювальної техніки є усунення всіх вищеперелічених недоліків, а так само автоматизація обробки та аналізу первинної і проміжної інформації та подання підсумкової інформації у вигляді звітів.
Робота менеджера по роботі з клієнтами таксопарку - це процес, що відбувається в часі, який можна розділити на послідовні етапи:
- етап оформлення документів клієнта;
- етап формування списків машин і водіїв;
- етап оформлення замовлення;
- етап коректування інформації
- етап видачі інформації про поїздки
У кожному етапі відбуваються інформаційні процеси, які зведені в таблицю:
Таблиця 2. Інформаційні процеси етапів.
Етап
Інформаційні процеси
1. Етап оформлення документів клієнта
- збір анкетних та інших даних у клієнта;
2. Етап формування списків машин і водіїв
- реєстрація нових машин і водіїв;
- зняття з обліку машин і водіїв;
3. Етап оформлення замовлення
- Збереження інформації про маршрут;
- Зміна статусу про машину, що йде в рейс
- Зміна статусу про водія, що йде в рейс
4. Етап коригування інформації
- Пошук і вибір необхідного водія зі списку;
- Коригування даних про кількість поїздок обраного водія;
5. Етап видачі інформації про поїздки
- Видача звіту по здійсненим поїздкам;
- Видача звіту по здійсненим поїздкам за певне число;
- Видача звіту за кількістю здійснених поїздок водія;
Проаналізувавши етапи та їх інформаційні...
