Зміст
Введення
Глава 1. Особливості рекламування туристичних послуг у мережі Інтернет
В§ 1. Поняття, сутність та сфери використання мережі Інтернет в соціально-культурному сервісі і туризмі
В§ 2. Розвиток туристичного бізнесу в Рунет і характеристика аудиторії туристичних Web-сайтов
В§ 3. Проблеми та перспективи розвитку онлайнового туризму
Глава 2. Основні вимоги до віртуальної рекламі туристичних послуг
В§ 1. Поняття, види, особливості Інтернет-реклами в сфері туризму
В§ 2. Ефективність Інтернет-реклами при просуванні туристичних послуг
Глава 3. Програма маркетингового дослідження
Висновок
Список використаної літератури
Додатка
Введення
У країнах Європи і США туристичні послуги посідають перше місце за об'ємом продажів в Інтернет. Так, згідно з даними аналітичної компанії PhoCusWright в найближчі два роки європейський онлайновий туристичний ринок зросте на 300%.
За даними дослідження eMarketer, до кінця поточного року оборот туристичних мережевих компаній досягне в 25,5 млрд.долл. Зростання продажів у цьому секторі бізнесу буде випереджати зростання продажів через Інтернет комп'ютерів і програмного забезпечення, займали перше місце в 2004 році. [5, с.38]
Інтернет вже перестав бути "дивовижною річчю в собі", кожна поважаюча себе фірма обзавелася виходом в Мережу, поштовою скринькою, у багатьох є свої сторінки в мережі.
Керівники турфірм почали розглядати Інтернет як засіб залучення клієнтів вже давно. Якщо в 97-99 р. цих ентузіастів були одиниці, в сезоні-2000 рекламувалися в мережі 3-4 десятки компаній, то в 2007 році кількість рекламодавців на основних туристичних порталах перевалила за чотири сотні. [5, с.39]
За оцінками експертів, у літньому сезоні - 2005 на рекламу в Інтернеті російські туристичні агентства витрачали, приблизно, 15-20 тисяч доларів щомісяця (це без урахування витрат на створення і підтримку власних сайтів). У порівнянні із загальним обсягом ця цифра невелика, але тенденція простежується досить чітко. [5, с.39] Реклама в Інтернеті стала відігравати істотну роль з 1994 року, коли був створений перший Web-сайт, що існує за рахунок реклами. На цьому сайті були розміщені банери компаній, що пропонують читачам відгукнутися "Клікнувши" на банер. У міру розповсюдження Інтернету все більше фінансових коштів, відпущених на комунікації, витрачається на просування товарів і послуг саме в цьому середовищі.
З кожним роком видатки на Інтернет-рекламування тільки ростуть. І це незважаючи на те, що їх стримує: новизна; невивченість носія; відсутність достатнього кількості фахівців у цій галузі; низька вартість, через яку великі агентства переорієнтують бюджети своїх клієнтів на більш дорогі рекламоносії. Інтерес до Інтернет-реклами росте дуже швидко, Інтернет як рекламоносій стає цікавий новим категоріям рекламодавців.
Успішне розвиток Інтернет-реклами обумовлюється перш за все її значними достоїнствами. Новий електронний рекламоносій володіє рядом якостей, дозволяють задовольняти потреби людей, які не могли бути задоволені традиційними засобами масової інформації.
В даний час "нових технологій", мільйони людей не тільки освоїлися з комп'ютерами, але і швидко усвідомили цінність Інтернет.
Багато вважають, що фірма - не фірма, якщо у неї немає свого Web-сайту. Коли користувачеві, а по суті - потенційному клієнту потрібен продукт або послуга, він перш за все "виходить" в мережу навіть раніше, ніж відкриє телефонний довідник. Це легко, це швидко - і, як наслідок його увагу приверне саме та компанія, у якої є Web-сайт. У першу чергу це відноситься до фірм пропонують послуги, адже вони продають невидимий, не відчувається тут і зараз товар, про який в кольорі, зі звуком, дешево, швидко може розповісти Web-сайт. Сама наявність добротного сайту - це вже форма реклами.
Незважаючи на всі негаразди, Інтернет помалу перетворюється на інструмент, який здатен втілювати в життя найфантастичніші мрії апологетів рекламного бізнесу. Адже в дійсності Інтернет-реклама запозичує риси всіх своїх попередніх побратимів. Все це обумовлює актуальність обраної теми.
Виходячи з цього, метою цієї роботи є: аналіз Інтернет-реклами як інструменту просування туристського продукту.
Завданнями даної роботи є:
- розглянути поняття, сутність і сфери використання мережі Інтернет в соціально-культурному сервісі і туризмі;
- вивчити розвиток туристичного бізнесу в Рунет і дати характеристику аудиторії туристичних Web-сайтів;
- вивчити проблеми та перспективи розвитку онлайнового туризму
- виявити особливості Інтернет-реклами в сфері туризму;
- провести аналіз ефективності Інтернет-реклами при просуванні туристських послуг.
При написанні роботи були використані дослідження вітчизняних фахівців в області маркетингу: Н.А. Восколович [1], Ф.Н. Гурова [2] А. Дніпрова та І. Калашников [3], А.П. Дурович [4], А.Б.Здорова [19], Н.І. Кабушкин [5], А.І. Леонова [6], Н.С. Морозової і М.А. Морозова [10], А.Н. Назайкин [11, 12], А.Н. Романова [7], Ф.М. Русімова і М.Л. Разу [9], Є.В. Ромата [15], Т.К. Серьогіна та М.М. Титова [16], А.Я. Кибанова [17], Л.Н. Хромова [18], та ін джерела, які в повній мірі допомогли вивчити і проаналізувати дану тему, підтверджуючи її актуальність. В даних працях розкрито такі питання, як важливість ролі маркетингу в туризмі; реклами в бізнесі туристських послуг; необхідність використання нових технологій при формуванні та просуванні турпослуг, в даний час.
Глава 1. Особливості рекламування туристичних послуг у мережі Інтернет
В§ 1. Поняття, сутність і сфери використання мережі Інтернет в соціально-культурному сервісі і туризмі
Вплив Інтернету на сучасний світ не має історичних аналогів. Винахід телеграфу, телефону, радіо і комп'ютера призвело до безпрецедентної інтеграції всіх цих засобів у глобальну інформаційну гіпермедійного систему, що одержала назву Інтернет, яка одночасно є середовищем для співпраці і спілкування людей, засобом загальносвітового вішання та поширення інформації, а також потужним інструментом для ведення бізнесу, позбавленого будь-яких тимчасових або просторових обмежень. Вплив Інтернету торкнулося як зовнішніх відносин між компаніями і їх партнерами або клієнтами, так і внутрішньої структури самих компаній. З'явилися не тільки нові напрями ведення бізнесу, але і принципово змінилися вже існуючі. В останні роки роль Інтернету взагалі, а зокрема в сфері туризму стає все більш помітною.
Інтернет - це міжнародна комп'ютерна мережа, що дозволяє користувачам комп'ютерів зв'язуватися один з одним, знаходячись в будь-якій точці світу, з метою пошуку та обміну інформацією. [11. с.287]
Сутність Інтернет полягає в наступному:
Інтернет - наймасовіший і оперативний джерело інформації, що забезпечує обмін інформацією між користувачами усього світу.
Своє В«ПредставництвоВ», власну WWW-сторінку в Мережі має сьогодні практично кожна велика організація, фірма або компанія. В Інтернеті розташовані В«ЕлектронніВ» варіанти багатьох тисяч газет і журналів, через Мережу віщають сотні радіостанцій і телекомпаній. Важко знайти яку-небудь область людської діяльності, яка не була представлена ​​⠲нтернет у всій своїй повноті сотнями і тисячами В«сторінокВ».
Сфери використання Інтернет в туризмі:
Інтернет - це глобальна комп'ютерна мережа, що дозволяє користувачам усього світу обмінюватися інформацією і спільно користуватися комп'ютерними ресурсами.
Особливий інтерес у організацій індустрії туризму та гостинності викликають наступні сфери використання Інтернету:
o комунікації і зв'язок;
o реклама і просування туристського продукту;
