Ділова риторика. Комунікативний аспект ділового спілкування
Предмет і завдання ділової риторики
Слово "Риторика" походить від грецького rhetorike, що в перекладі означає "ораторське мистецтво". Однак в історії цей термін ніколи не відрізнявся однозначним тлумаченням.
Батьківщиною красномовства вважається Стародавня Греція, хоча ораторське мистецтво цінували в Єгипті та в Ассирії. Але ніде раніше мистецтво мови не було так пов'язано з суспільною життям і не мало такого практичного значення, як в Елладі.
Публічно, думкою більшості присутніх в полісах (містах-державах) вирішувалися найважливіші політичні і державні питання, відбувався суд. При цьому обвинувачем і захисником міг стати будь-яка людина, а обвинувачений захищався сам, переконуючи суддів і присутніх у своїй невинності. За таких умов у більш вигідному становищі виявлялися ті, хто, володіючи даром слова, умів розташувати до себе слухачів, переконати у своїй правоті.
Красномовство стало одним з найважливіших навчальних предметів, тому що політику доводилося виступати на зборах ради та на народних зборах, полководцю - перед військом, приватному особі - перед судом. Метою риторики як науки стала задача навчання вільної, доцільною і переконливою мови. Причому ні в Стародавній Греції, ні в Стародавньому Римі не можна було зайняти державний пост, здійснити політичну кар'єру або зайняти місце судді, не вивчивши риторики.
Риторику вважали систематизацією ораторського досвіду (Цицерон), наукою про здатність добре говорити і силі переконувати (Квінтіліан), наукою і мистецтвом переконання (Арістотель).
Навколо терміна "Риторика" досі точаться суперечки в середовищі лінгвістів, психологів, філософів, педагогів. З одного боку, ця сама древня з лінгвістичних дисциплін ще в давнину була визнана наукою про переконливої вЂ‹вЂ‹мови, про форми і методах мовленнєвого впливу на аудиторію. "Визначимо риторику, - писав Аристотель, - як здатність знаходити можливі способи переконання щодо даного предмета ". З іншого боку, в тій же "Риториці" Аристотель називає риторику "мистецтвом, відповідним діалектиці ".
Знання системи логічних доказів, майстерність і вміння знаходити ці способи в кожній конкретній ситуації визначили двоїсту природу риторики.
Довгий час риторика була наукою про публічну усного мовлення, про способи докази і переконання, про формах впливу на аудиторію. При цьому авторами античних риторик (Цицероном, Квінтиліаном, Деметрієм, Гермогеном) були сформульовані закони і правила відбору, систематизації і використання в мовленні аргументів, композиційні правила виступу, правила використання ораторських прийомів. Розглядаючи відносини оратора з аудиторією як антагоністичні, антична риторика завданням оратора представляла необхідність переконання публіки, а для цього необхідно "завоювати" її розташування і увагу. При цьому публіка представлялася як щось однорідне в соціальному плані і щодо психофізичних характеристик.
Тільки в XVIII в. погляд на предмет риторики змінюється. Визнаним "батьком російського красномовства "став М.В. Ломоносов. У своїй знаменитій книзі "Короткий керівництво до красномовства "(1748 р.) він визначив риторику як науку про письмовій та усній мові. А.П. Шувалов говорив про Ломоносова: "Він відкрив нам краси і багатства нашої мови, дав нам відчути його гармонію, виявив його принадність і усунув його грубість ". Ломоносов у своєму "Керівництві" підкреслив важливість врахування у процесі мовної діяльності соціального контексту, вказав на його зв'язок з характером мови. Відомий вітчизняний теоретик красномовства А.І. Галич в 1830 р. випускає книгу "Теорія красномовства для всіх родів прозових творів". В спеціальній главі книги автор розглядає особливості прози "ділових паперів ". До числа "ділових" А.І. Галич відносив широке коло текстів: державні договори, маніфести, укази, міністерські документи, патенти, грамоти, прохання, скарги, реляції, заповіти, заяви. Основними якостями мови ділових паперів він вважає чистоту, правильність, ясність, стислість, порядок і повноту.
Інший відомий вітчизняний теоретик і пропагандист риторики, автор ряду гімназійних підручників К.П. Зеленіцкій писав: "Предмет риторики є мова. Мова є усне або письмове, прозовий або віршований вираз наших думок. Риторика показує ті умови і правила, які пристойні всім родам усній і писемного мовлення ".
При включенні в предмет риторики письмової мови розширюється спектр розглянутих нею проблем. До традиційним аспектам риторики - логічний аспект мовлення, композиційний аспект мови, елокутівний аспект (елокуція - словесне вираження) - з розширенням предмета риторики починає ставитися стилістика, основу якої в російській риториці закладає М.В.Ломоносов. Теорія стилів, виразні засоби мови і доречність їх використання, стильова диференціація цих коштів стають об'єктом вивчення в курсах риторики.
Поступово загальна риторика починає розпадатися на ряд самостійних дисциплін - стилістика, поетика, герменевтика (наука про розуміння тексту), теорія літератури - і ряд приватних риторик:
У громадській сфері діяльності
дипломатичне красномовство
судове красномовство
академічне красномовство
політичне красномовство
духовне красномовство (гомелетики)
торгове (ділове) красномовство
військове красномовство
Виділення спеціальних риторик було зумовлено специфікою функціонування мови в різних сферах суспільного життя і різними завданнями спілкування. Якщо політичне красномовство, враховує специфіку виступу перед великою аудиторією, використовує одні прийоми, то ділова риторика, в основному орієнтована на персональне спілкування, - інші. "Ділова риторика - це область людської культури, включає в себе науку, мистецтво і живу людську практику переконливої вЂ‹вЂ‹і ефективної промови в різних жанрах ділового спілкування ", - пише у своїй книзі "Ділова риторика" В.І. Андрєєв. Можна додати, що ділова риторика відрізняється від всіх інших приватних риторик тим, що розглядає сферу міжособистісних відносин у соціальному аспекті. Персонально адресована мова, мова діалогічна має цілий ряд специфічних рис, які не можна не враховувати, говорячи про успішної комунікації в сфері соціально-економічних відносин.
Предметом ділової риторики є правила і прийоми ефективного ділового спілкування. Результативність мови стає тим практичним показником оволодіння уроками мовленнєвої майстерності, який забезпечує в демократичному суспільстві персональний зростання, престиж і конкурентоспроможність. У сучасному західному менеджменті в даний час високо цінуються такі якості керівника, як вміння працювати з людьми, тобто вміння переконувати у своїй правоті, стимулювати роботу підлеглих, вміння скласти ділову папір, вміння письмово формулювати стратегічні установки діяльності фірми, написати звіт, вміння рекламувати себе і свій товар. Удосконалення техніки перестає давати очікуваний економічний ефект, набагато більший ефект дає сьогодні вдосконалення методів управління виробництвом, тобто у главу кута в сучасному менеджменті ставиться людський фактор.
Сучасна риторика, акумулююча всі досягнення психології, лінгвістики тексту, соціолінгвістики, логіки, культури мови, являє собою науку про доцільною, ефективної і гармонизирующей промові.
Сучасна риторика і її закони
Для сучасної риторики комунікативний процес, процес спілкування постає в комплексному висвітленні різних дисциплін. Насправді ми не тільки вимовляємо слова, супроводжуючи їх жестикуляцією та мімікою: спілкуючись, ми обмінюємося емоціями, ...
