Лекція 8. Аналіз і моделювання бізнес-процесів компанії [1]
Зміст
1. Повна бізнес-модель компанії
2. Шаблони організаційного бізнес-моделювання
3. Побудова організаційно-функціональної моделі компанії
4. Інструментальні засоби організаційного моделювання
5. Приклад реалізації моделей бізнес-процесів в процесі побудови маркетингової стратегії фірми
6.1 Попередня інформація
6.2 Бачення виконання проекту і його кордони
6.3 Звіт про дослідження. Вимоги до проекту.
7. Узагальнена бізнес-модель організації
8. Основні бізнес-процеси. Вхідна і вихідна інформація.
8.1 Опис операцій основних бізнес-процесів
8.1.1 Контекстна діаграма.
1. Повна бізнес-модель компанії
Практика виробила ряд підходів до проведення організаційного аналізу, але найбільшого поширення набув інжиніринговий підхід. Організаційний аналіз компанії при такому підході проводиться за певною схемою за допомогою повної бізнес-моделі компанії. Компанія розглядається як цільова, відкрита, соціально-економічна система, належить ієрархічній сукупності відкритих зовнішніх надсистем (ринок, державні установи та ін) і внутрішніх підсистем (відділи, цехи, бригади тощо). Можливості компанії визначаються характеристиками її структурних підрозділів та організацією їх взаємодії. На рис. 1.1 представлена ​​узагальнена схема організаційного бізнес-моделювання. Побудова бізнес-моделі компанії починається з опису моделі взаємодії із зовнішнім середовищем за законом єдності і боротьби протилежностей, тобто з визначення місії компанії.
Рис. 1.1. Узагальнена схема організаційного бізнес-моделювання
Визначення місії, на наш погляд, найбільш повно представлено в нормативному акті, визначеному ISO [ISO-15704]. Під місією розуміється як діяльність організації, так і механізми, використання яких дозволяє досягти поставлених цілей.
Місія є своєрідною заходом устремлінь компанії і, зокрема, визначає ринкові претензії компанії (Предмет конкурентної боротьби). Визначення місії дозволяє сформувати дерево цілей компанії - ієрархічні списки уточнення і деталізації місії.
Дерево цілей формує дерево стратегій - ієрархічні списки уточнення і деталізації досягнення цілей. При цьому на корпоративному рівні розробляються стратегії зростання, інтеграції та інвестиції бізнесів. Блок бізнес-стратегій визначає продуктові і конкурентні стратегії, а також стратегії сегментації та просування.
Бізнес-потенціал, у свою чергу, визначає функціонал компанії - перелік бізнес-функцій, функцій менеджменту і функцій забезпечення, необхідних для підтримання на регулярній основі зазначених видів комерційної діяльності.
Крім того, уточнюються необхідні для цього ресурси (матеріальні, людські, інформаційні) і структура компанії.
Побудова бізнес-потенціалу і функціоналу компанії дозволяє за допомогою матриці проекцій визначити зони відповідальності менеджменту.
Матриця проекцій - модель, представлена ​​у вигляді матриці, яка задає систему відносин між класифікаторами в будь-якій їх комбінації.
Опис бізнес-потенціалу, функціонала і відповідних матриць відповідальності являє собою статичну опис компанії. При цьому процеси, що протікають в компанії поки в згорнутому вигляді (Як функції), ідентифікуються, класифікуються і, що особливо важливо, закріплюються за виконавцями (майбутніми господарями цих процесів).
На цьому етапі бізнес-моделювання формується загальновизнаний набір основоположних внутрішньофірмових регламентів:
базове Положення про організаційно-функціональної структурі компанії;
пакет Положень про окремі видах діяльності (фінансової, маркетингової і т.д.);
пакет Положень про структурні підрозділах (цехах, відділах, секторах, групах і т.п.);
посадові інструкції.
Це вносить прозорість в діяльність компанії за рахунок чіткого розмежування і документального закріплення зон відповідальності менеджерів
взаємодії учасників процесу, а потім (на нижньому рівні) - технологія роботи окремих фахівців на своїх робочих місцях.
Такий підхід дозволяє описати діяльність компанії за допомогою універсальної множини управлінських регістрів (Цілі, стратегії, продукти, функції, організаційні ланки та ін.)
Управлінські регістри за своєю структурою являють собою ієрархічні класифікатори. Об'єднуючи класифікатори у функціональні групи і закріплюючи між собою елементи різних класифікаторів за допомогою матричних проекцій, можна отримати повну бізнес-модель компанії.
При цьому відбувається процесно-цільове опис компанії, що дозволяє отримати взаємопов'язані відповіді на наступні питання: навіщо-що-де-хто-як-коли-кому-скільки (рис. 1.2).
Завершується організаційне бізнес-моделювання розробкою моделі структур даних, яка визначає перелік і формати документів, супроводжуючих процеси в компанії, а також задає формати опису об'єктів зовнішнього середовища, компонентів і регламентів самої компанії. При цьому створюється система довідників, на підставі яких отримують пакети необхідних документів і звітів.
Рис. 1.2. Основні етапи процесно-цільового опису компанії
Отже повна бізнес-модель компанії - це сукупність функціонально орієнтованих інформаційних моделей, забезпечує взаємопов'язані відповіді на наступні питання: "навіщо" - "Що" - "де" - "хто" - "скільки" - "як" - "Коли" - "кому" (рис. 1.3).
Рис. 1.3. Повна бізнес-модель компанії
Таким чином, організаційний аналіз передбачає побудову комплексу взаємозалежних інформаційних моделей компанії, який включає:
Стратегічну модель цілепокладання (відповідає на питання: навіщо компанія займається саме цим бізнесом, чому припускає бути конкурентоспроможною, які цілі і стратегії для цього необхідно реалізувати); Організаційно-функціональну модель (відповідає на питання хто-що робить в компанії і хто за що відповідає); Функціонально-технологічну модель (відповідає на питання що-як реалізується в компанії); Процесно-рольову модель (відповідає на питання хто-що-як-кому);
В· Кількісну модель (відповідає на питання скільки необхідно ресурсів);
В· Модель структури даних (відповідає на запитання в якому вигляді описуються регламенти компанії і об'єкти зовнішнього оточення).
Представлена ​​сукупність моделей забезпечує необхідну повноту і точність опису компанії та дозволяє виробляти зрозумілі вимоги до проектованої інформаційної системи.
2. Шаблони організаційного бізнес-моделювання
Технологія організаційного бізнес-моделювання припускає використання типових шаблонних технік опису компанії.
2.1 Шаблон розробки місії
Як було сказано вище, будь компанія з її мікро-і макрооточення являє собою ієрархію вкладених один в одного відкритих, суб'єктно-орієнтованих систем. Компанія, з одного боку, є частиною ринку, а з іншого відстоює в конкурентній боротьбі власні інтереси. Місія являє собою результат позиціонування компанії серед інших учасників ринку. Тому місію компанії не можна описувати шляхом аналізу її внутрішнього устрою. Для побудови моделі взаємодії компанії із зовнішнім середовищем (визначення місії компанії на ринку) необхідно:
ідентифікувати ринок (надсістему), частиною якого є компанія;
визначити властивості (потреби) ринку;
визначити призначення (Місію) компанії, виходячи з її ролі на ринку.
Крім цього, місія, як було сказано вище, це компроміс між потребами ринку, з одного боку, і можливостями і бажанням компанії задовольнити ці інтереси,...
