Введення
Туризм - одна з найбільш динамічно розвиваються і перспективних галузей світової економіки, що створює в цілому близько 10% світового національного продукту, 7% інвестицій і 11% світових споживчих витрат. Покладаючись на дані доповіді Всесвітньої туристської організації, можна зробити висновки, що піком міжнародного туризму за останні 25 років став саме 2007 рік, охопивши майже 900 мільйонів чоловік, чисельність відпочиваючих зросла на 52 мільйони, або на 6% в порівнянні з 2006 роком, склавши 898 000 000 чоловік. Для порівняння, в 1950 році подорожі за кордон зробили лише 20 мільйонів осіб. Такі високі темпи розвитку індустрії подорожей ставлять проблему системного аналізу не тільки комплексних наслідків і перспектив його впливу на розвиток світового співтовариства в цілому, окремих країн і регіонів, які виступають в ролі постачальників клієнтури світового туризму (виїзний туризм) і реципієнтів зовнішньої і внутрішньої клієнтури (виїзний та внутрішній туризм), але і проблему аналізу ринку туристських послуг. В умовах зростаючої конкуренції підприємств-учасників навіть компанії зі стабільним становищем та сформованим колом постійних клієнтів серйозно замислюються над посиленою розробкою та реалізацією нових та унікальних маршрутів, спрямованих на утримання і залучення стабільного клієнта.
Метою дипломного проекту є аналіз діяльності туристичної фірми «³кторіяВ», оцінка перспектив розвитку, а також розширення портфеля надаються послуг.
Для досягнення поставлених цілей в дипломному проекті були вирішені наступні завдання:
- проведена загальна характеристика діяльності ТО «³кторіяВ», маркетингові дослідження ринкової ситуації;
- проведено аналіз доходів і витрат фірми;
- розроблено просування нової послуги, яка буде надавати турфірма «³кторіяВ».
У процесі підготовки роботи були використані навчальні, науково-методичні, статистичні дані та результати особистих досліджень.
1. Загальна характеристика діяльності ТО «³кторіяВ»
1.1 Характеристика послуг ТО «³кторіяВ»
Туристична компанія «³кторіяВ» заснована в 1991 році як самостійний господарюючий суб'єкт з правами юридичної особи, здійснює просування і реалізацію послуг туристам, а також інші види допоміжної господарської діяльності, не заборонені законодавством і передбачені його статутом. «³кторіяВ» є одним з небагатьох представників підприємств-довгожителів на туристському ринку Челябінська і Челябінській області, завоювавши, таким чином, заслужену репутацію надійного партнера. Компанія пропонує різноманітні види відпочинку, широкий набір туристських маршрутів, відмінне розміщення і харчування за відповідним рівнем обслуговування цінами. Діяльність здійснюється на підставі ліцензії ТД № 0004030, виданої Комітетом з фізичної культури, спорту і туризму Челябінській області 5 березня 2002 року. Основними напрямками діяльності туристичної компанії є:
- міжнародний туризм;
- внутрішній туризм;
- спеціалізовані дитячі тури;
- лікувально-оздоровчі тури;
- шоп-тури;
- екскурсійні тури;
- екзотичні тури;
- обслуговування корпоративних клієнтів по замовленню.
Турфірма «³кторіяВ» пропонує своєму клієнтові широкий діапазон послуг:
1) надання інформації про організовуваних маршрутах, видах обслуговування, пов'язаних з цими маршрутами - консультації та рекомендації;
2) бронювання комплексу турів (у тому числі попереднє);
3) можливість організації туру по бажаним маршрутами;
4) візова підтримка;
5) оформлення медичної страховки;
6) бронювання готелів по всьому світу;
7) бронювання авіа, ж/д квитків.
Штат фірми складається з 5 чоловік: директор, бухгалтер, менеджер по рекламі, менеджери по напрямках. Менеджери проходили додаткові курси по туризму і сервісу, необхідні стажування, володіють навичками корпоративного спілкування, володіють достовірною інформацією про розроблювані маршрутах, мають уявлення про правові основи туристської діяльності. Організаційно-управлінська структура підприємства відповідно до напрямів роботи є лінійно-функціональної і виглядає наступним чином:
Малюнок 1.1 - Організаційно-управлінська структура ТО «³кторіяВ»
Керівництво поточною діяльністю підприємства здійснюється одноосібно генеральним директором, який організовує роботу і ефективну взаємодію всіх структурних одиниць, виробничо-господарську діяльність, вирішує фінансові питання, питання кадрового забезпечення, займається створенням і підтримкою необхідних умов праці для персоналу турагентства, контролює дотримання встановлених норм і правил з охорони праці, техніки безпеки, здійснює стратегічне планування: визначена місія (задоволення потреб клієнтів за допомогою співвідношення В«ціна - якістьВ») і чітко вибудувано дерево цілей підприємства, кожна з яких знайшла своє відображення в відповідних посадових інструкціях співробітників. Щомісяця проводиться порівняльний аналіз поточної діяльності з встановленими плановими показниками і поставленими цілями.
Директору підпорядковується бухгалтер, який здійснює контроль над роботою фірми, володіє інформацією про наявність та рух грошових коштів, здійснює різні господарські операції і є одночасно касиром, менеджер з реклами, організуючий просування туристського підприємства і його можливостей і менеджери з продажу турів, основними функціями яких є інформування та консультування туристів, організація успішних продажів, ведення документації по закріплених напрямках, володіння повною достовірною інформаційної та правової базою. Успіх в технології продажів туристського продукту досягнутий фірмою завдяки добре налагодженій системі реалізації і гнучкої політиці. Організаційна структура ТО «³кторіяВ» являє собою упорядковану сукупність взаємопов'язаних елементів, чітко знають свої завдання, що забезпечують ефективне функціонування підприємства як єдине ціле.
Турфірма розташовується за адресою: місто Челябінськ, вулиця Ентузіастів, 11/2, офіс 213. Над входом в офісну будівлю мається яскрава вивіска. Час роботи: понеділок - п'ятниця 10:00 - 18:00, субота та неділя - вихідний, не має обідньої перерви. Зручний графік сприяє збільшенню продажів і активній роботі з замовниками.
1.2 Аналіз ринкової ситуації
В даний час ринок туристських послуг характеризується дуже високою ступенем конкуренції між фірмами. Цей факт пояснюється специфікою даного виду діяльності. Ступінь розвитку туристського ринку, складність роботи на ньому багато в чому диктуються особливостями конкурентного середовища туристської фірми, оцінюючи оточення туристської фірми, необхідно розглядати макро-і мікросередовище, які складають маркетингову середу.
Маркетингове середовище фірми це сукупність активних суб'єктів і сил, діють за межами фірми і впливають на можливості керівництва службою маркетингу встановлювати і підтримувати з цільовими клієнтами відносини успішної співпраці. Макросередовище представлене силами більш широкого соціального плану, які впливають на мікросередовище такими, як фактори демографічного, економічного, технічного, політичного, культурного характеру.
До економічних факторів належать:
- поліпшення (погіршення) економічної та фінансової ситуації економічні спади і підйоми, інфляції, економічні страйки, рівень безробіття;
- зростання ділової активності населення планети внаслідок процесів інтеграції та глобалізації держав;
- збільшення (зниження) персонального доходу;
- більш висока (низька) туристська активність залежно від виділеної на відпочинок частини доходів;
- зростання (зниження) частки суспільно-виділюваних коштів на покриття витрат на туризм і подорож.
Існує чіткий зв'язок між тенденцією розвитку туризму, ...
