1.Вступ *
Еволюція поняття якості *
Еволюція підходів до управління якістю. *
2. Діяльність бригади у функціональній групі - групи (кружки) контролю за якістю *
Принципи організації японських гуртків якості. *
Американські гуртки контролю за якістю в порівняно з японськими. *
Принципи організації бригадної роботи *
Психологічний ритм *
Творчість у бригадному процесі *
3.Амеріканскіе стратегії впровадження системи TQM *
Бенчмаркінг - розуміння і засвоєння передового досвіду. *
Засоби планування *
Всі увагу на клієнта *
Поширення/просування по компанії *
Популяризація передового досвіду і навчання на основі досвіду інших. *
Баланс між орієнтованістю на результат і орієнтованістю на процес *
Шість сигм і скорочення циклу часу *
Основні фактори, які мотивують вибір головних цілей бізнесу *
Застосовність до різних функцій *
Простота розгортання цілей *
Золота середина між орієнтованістю на процес і спрямованістю на результат. *
Баланс проактивних і реактивних методів *
Висновок *
Товари повертаються, покупці - ні. *
Що дає управління якістю *
Проблеми, що виникають при впровадженні принципів загального управління якістю *
Список використаної літератури *
-->>
1.Вступ
Еволюція поняття якості
Концепція Загального Управління Якістю (Total Quality Management - TQM) допомагає вирішити проблеми, пов'язані з підвищенням ефективності управління виробництвом, зацікавленості працівників, збільшення випуску готової якісної продукції. Основна суть TQM полягає в тому, що ключовим поняттям в бізнесі є якість робіт, спрямоване на найбільш повне задоволення потреб клієнтів. І цією якістю необхідно управляти. Природно, що за простій суттю ховається кропітка робота як по створенню системи, здатної ефективно управляти якістю, так і щодо створення умов, при яких якість буде поставлено на чільне виробничого процесу.
Еволюція підходів до управління якістю.
Сучасна концепція управління якістю бере свої витоки з праць В. Шехарта (Walter Shewhart), який ввів поняття циклу безперервних технологічних змін на підставі статистичного контролю якості. Це був знаменитий цикл PDCA ("Plan - Do - Check - Act": "Планувати - Виконувати - Контролювати - Діяти "), відомий також як" цикл Шехарта ". Вперше він був застосований в лабораторіях Белла (США) в 30-х роках.
Суть даного циклу зводиться до наступних положень:
1. При виявленні помилок у виконанні операцій, проаналізувати їх, знайти рішення проблеми.
2. Виконати розроблені поліпшення для вирішення проблеми на невеликій ділянці робіт. Це скоротить можливі порушення в звичайної діяльності на етапі вирішення питання.
3. Проконтролювати, чи досягли тестові зміни бажаного результату. Необхідно проводити безперервний контроль за змінами, щоб гарантувати, що в будь-який момент часу буде відомо якість "на виході" і можна визначити знову виникаючі проблеми.
4. У випадку досягнення бажаного результату щодо виправлення помилок на ділянці робіт, впровадити зміни у великих масштабах, залучаючи інші особи (інші відділи, постачальників, клієнтів), чия співпраця буде потрібно при впровадженні змін. Подібні зміни повинні бути звичайними впродовж всієї діяльності організації.
Бурхливий розвиток теорії управління якістю припало на кінець 40-х - 50-і роки. У цей час А. Фідженбаум (Armand V. Feigenbaum) ввів поняття Загального Контролю Якості (Total Quality Control), що складається з етапів розробки якості, підтримки якості і поліпшення якості, а також поняття Вартості Якості. В.Е. Демінг (W. Edwards Deming) розширив область застосування циклу Шехарта і статистичних методологій управління виробництвом на сферу продажів і надання послуг. В цей час ним були сформульовані знамениті "Чотирнадцять принципів" управління якістю. Ці принципи містили в собі наступні положення:
1. Постійно вдосконалюйте товари або послуги.
2. Прийміть нову філософію: відмовтеся від низької якості у всьому.
3. Відмовтеся від масового контролю.
4. Відмовтеся від партнерських відносин, заснованих тільки на ціні продукції: встановіть довгострокові партнерські відносини; зменшите кількість постачальників.
5. Постійно вдосконалюйте систему виробництва і обслуговування.
6. Встановіть на підприємстві сучасне навчання.
7. Впровадити сучасні методи керівництва: функції керівництва повинні бути зміщені від контролю кількісних показників до якісних.
8. Усуньте страх: сприяйте тому, щоб співробітники висловлювалися відкрито.
9. Усуньте бар'єри між підрозділами підприємства.
10. Відмовтеся від гасел, транспарантів і повчань для робітників.
11. Відмовтеся від кількісних оцінок роботи.
12. Підтримуйте почуття професійної гордості в співробітниках.
13. Впровадити на підприємстві систему освіти і самовдосконалення співробітників.
14. Приймайте яку роботу, корисну для здійснення змін.
Починаючи з 1950 року, Демінг почав впроваджувати свої принципи на японських підприємствах. Вважається, що саме діяльність Демінга в чому сприяла появі недорогих і високоякісних японських товарів. У 1951 році в Японії була заснована премія Демінга. Іншими найбільш відомими в галузі управління якістю з'явилися наступні події. Публікація в 1951 році Джозефом Юран (Joseph M. Juran) книги "Керівництво по управлінню якістю". Юран розробив ідею трилогії якості: планування якості, поліпшення якості та управління якістю. Дані три аспекти стратегічного планування якості в організації зводяться до наступного:
1. Планування якості:
В· ідентифікуйте своїх клієнтів;
В· визначте потреби Ваших клієнтів;
В· переведіть їх потреби на мову;
В· розробіть продукт, який відповідає потребам Ваших клієнтів;
В· оптимізуйте характеристики продукту з тим, щоб вони задовольнили як Ваші потреби, так і потреби клієнта.
1. Поліпшення якості:
В· розробіть процес, який може справити даний продукт;
В· оптимізуйте даний процес.
1. Управління якістю:
В· перевірте, що процес з наявними операційними вимогами може призвести даний продукт;
В· передайте процес на виконання.
У 1951 році Дуглас МакГрегор (Douglas McGregor) сформулював теорію X і теорію Y, - два методи адміністративного контролю, а Маслоу (Maslow) висунув теорію Ієрархії Потреб; Каорі Ішикава (Karou Ishikawa) в 1962 році розробляє Цикл Якості і переконує японських менеджерів звертати увагу на пропозиції робітників. Теорія Ішикава увазі, що якість - це не тільки якість продукту, але також післяпродажне обслуговування, якість управління, сама компанія і людська життя; Філіп Кросбі (Philip Crosby) поклав початок поширенню концепції нульових дефектів, яка полягає в тому, що за якість не платять. Гроші доводиться платити за відсутність і недолік якості, що і повинно бути предметом контролю. В останні роки було багато нових теоретичних і практичних розробок в області якості, з яких можна виділити два основних положення: все має робитися в інтересах клієнтів, потреби яких Вам відомі; дешевше робити добре з першого разу. Таким чином, завдяки теоріям і діяльності як перерахованих вище, так і ряду інших вчених, до чинника якості було привернута загальна увага. Досить сказати, що в даний час питаннями якості займаються такі організації, як Японське суспільство фахівців з контролю якості, Європейська організація з контролю якості, Американське товариство контролю за якістю. В нашій країні управління якістю в даний час...
