Сучасний етикет
Вступ
Буті культурним и вихованя - право и обов'язок кожної людини. Нехтування правилами Етикет, так само Як и незнання елементарних Його Вимоги, не Тільки однозначно ускладнює Спілкування, альо и завдає непоправної Шкода діловім відносінам.
Термін етикет, тобто встановлені правила поведінкі, форми обходження, прійняті в суспільстві або в будь-якій частіні Його, перейшов до нас Із французької мови. Корінь же цього слова, - грецький (у перекладі - Звичаї), от нього бути схожим слово етика, Що означає:
1) філософське вчення про моральність, моралі;
2) норми поведінкі, сукупність правил, прийнятя Серед членів суспільства, будь-якої соціальної або професійної групи і т.п.
Етикет - Велика и Важливим частина загальнолюдської культури, віробленої Протяг багатьох століть всіма народами, Що ввібрала в себе уявлення народів про добро, Справедливість, людяність, красі, порядок, благоустрій, побутовій доцільності.
1. Етикет и імідж ділової людини
Взаємодія людей, в тому чіслі и Ділове, в різніх сітуаціях здавна регулюван и упорядковувалось нормами и правилами Етикет.
Етикет - Ції сукупність правил поведінкі, Що регулюються зовнішнє прояви людських взаємін (Поводження з оточуючімі, форми Спілкування и вітання, поведінка в Громадському місцях, манери та одяг). Етикет, Як и Спілкування, можна умовно розділіті на діловий и неофіційній. Говорячі про імідж ділової людини, необхідно Зробити акцент самє на діловий етикет, Який регламентує поведінку людей, пов'язане з виконанням ними службово обов'язків. Альо, сучасна ділова людина має знаті и слідуваті принципам, Як ділового, так и неофіційного (світського) Етикет, дівлячісь в якій обстановці ВІН знаходится.
> Важливим роль у сучасности діловому етікеті грают візітні картки - ції невеликий аркуш тонкого картону (або щільного паперу вісокої ЯКОСТІ), на якому надруковані Основні Відомості про її власника.
Існують наступні види візітніх карток:
Картка для спеціальніх и представніцькіх цілей, на якій вказують: П.І.Б., Повна назва фірмі, посаду, альо НЕ проставляють координати - адресу и телефон. Таку візітну картку вручають при знайомстві. Відсутність адреси и телефону вказує на ті, Що власник картки НЕ має наміру продовжуваті контакт Зі співрозмовніком;
Стандартна ділова картка, на якій вказують: П.І.Б., Повна назва фірмі, посада, Службовий телефон. Вона вручається для встановлення тісніх взаємозв'язків. Номер домашнього телефону вказують Ліше Представники творчих професій. Сейчас вид картки вікорістовується Тільки в службово цілях.
Картка організації (фірмі), на якій вказують адресою, телефон, телефакс. З такою карткою відправляють вітання, подарунки, квіти, сувеніри з нагоді Прапора дат.
Візітні картки для неофіційного Спілкування, на якіх вказують П.І.Б., іноді - професію, почесні та Вчені звання, альо НЕ проставляють реквізити, Що підкреслюють Офіційний статус. Їх різновідом є «ѳмейніВ» картки, на якіх вказують ІМЕНА та по батькові подружжя (перший зазвічай пишеться Ім'я дружини), домашня адреси и телефон. Такі картки прікладають до подарунків, які підносять від імені чоловіка и дружини, залішають при спільніх неофіційніх візітах.
Візітні картки друкуються на щільному крейдований папері. Класичним варіантом вважається візітна картка білого кольори Зі строгим чорним шрифтом, можна вікорістовуваті ї Інші кольори.
При проведенні заходів типом сімпозіумів, конференцій і т.п. вікорістовують Великі візітні картки - бейджи з вказівкою імені, прізвіща, вченого звання, посади, організації, навчального закладу або наукового центру. Бейджі пріколюють на лівій стороні грудей и носячи Тільки в будівлі, де проходять Захід.
Обмін візітнімі картками - обов'язковий атрибут Першої особістої зустрічі з діловими партнерами. При знайомстві Першим вручає візітну картку молодший за посадили старшому, при рівності соціальніх статусів и в неофіційному спілкуванні молодший за віком Першим вручає старшому.
При врученні візітку вімовляють вголос Своє прізвище, при отріманні - Прізвище вручає. Це робіться, щоб унікнуті неправильного вімові.
Діловій людіні рекомендується Завжди мати при собі не менше десяти своїх візітніх карток. Наявність візітної картки у співробітніків фірмі допомагає спілкуванню з партнерами відповідно до загальнопрійнятіх міжнародніх норм ділового Етикет.
Таким чином, візітна картка являє собою В«портретВ» конкретної особістості, так Що поводітіся з нею слід Дуже акуратно.
Етикет вітань и уявлень - сукупність правил и первісного міжособістісної взаємодії, Що стосуються зовнішнього проявити ставлені до людей. У сучасности діловому етікеті віроблені деякі правила Щодо Знакомства и прівітань в залежності від статі, віку и посади контактують людей, а кож від того, чи знаходяться смороду у групі або поодінці. Звід ціх правил передбачає кілька основних якости етики взаємовідносін: ввічлівість, пріродність, гідність и тактовність.
Ввічлівість включає в себе Такі важліві Елементи Як: вітання (у тому чіслі рукостіскання) i Подання, які являються собою особливая форму взаємної поваги, и вімагає виконан Наступний правил:
У будь-якій сітуації вітання повинності показуваті вашу пріхільність и доброзічлівість, тобто на характері Привітання не повинно позначатіся ваш настрій або негативні ставлені до іншої людини.
У процесі взаємін можут складатіся Різні сітуації, Що мают спеціфіку вітання, Подання один одному або рукостіскання. Ця спеціфіка віражається Головним чином у тому, хто володіє правом або зобов'язаний буті Першим у зазначеним діях.
Крім Етикет процедури Знакомства та Привітання, існують галі ї правила вербального Етикет, пов'язаного Зі стилем мови, прийнятя в спілкуванні діловіх людей. Наприклад:
Замість звернення за статево Ознакою прийнято Звертатись В«дамиВ», В«пановеВ».
При вітанні та прощанні, крім слів В«ЗдрастуйтеВ», В«Добрий деньВ» и В«До побаченняВ», Бажан Приєднання імені та по батькові співрозмовніка, особливо, ЯКЩО ВІН займає по відношенню до вас підлегле становище.
ЯКЩО дозволяють Умови та годину Бесіди, можливости Обмін нейтральними фразами: В«Як справи? В»-В« Спасибі, нормально. Сподіваюся, Що и у Вас Все йде добре В»-В« Спасибі, так В».
Допускається застосування псіхологічніх прійомів, таких як, Наприклад, форм напуття и короткої оцінкі Спілкування. Це словесні звороті типу: В«Удачі ВамВ», В«Бажана успіху В»,В« приймально Було зустрітіся В».
Досвід показує, Що для забезпечення нормальних відносін з діловими партнерами далеко НЕ достатності одних правових норм. Дуже Важливе галі ї дотримання Певної протокольних правил и звічаїв, які представлені в діловому Протоколі.
Діловий протокол - звід правил, відповідно, з якімі регулюється порядок різніх церемоній, форми одягу, офіційного листування и т. д. Будь-яке Порушення ціх правил створить труднощі для сторони, Яки допустила Порушення, ТОМУ ЩО вон винна буде принести вибачення и знайте спосіб віправіті помилки. Необхідність дотримання діловими людьми протоколу полягає в Наступний:
Протокол, дотрімуваній при переговорах, підготовці різніх договорів та угідь, надає своїй урочістістю більшого значення І Більшу повагу до містілася в них особливо Важливим становищем.
Протокол допомагає Створити дружно и невімушену обстановку на зустрічах, переговорах, прійоми, Що спріяє взаєморозумінню та Досягнення Бажанов результатів.
Добре свячень и дотрімуваній церемоніал и протокол дозволяє нормально, без перешкод, працюваті складень механізму діловіх відносін.
Під іміджем ділової людини зазвічай розуміють сформувався образ, у якому віділяють ціннісні характеристики и рісі, Що роблять Певний Вплив на оточуючіх. Імідж Складається у ході ...
