Балтійський Державний Технічний Університет
ім. Д.Ф. Устинова Военмех
Курсова робота на тему
Етика менеджера
Студентка групи Р-172
Кривов'яз А.Г.
Керівник:
Іванова Т.Д.
Санкт-Петербург
2008
Зміст
Введення
Глава 1
1. Історія виникнення і розвитку етики менеджера
2. Фактори формування етики менеджера в Росії
3. Найважливіші тенденції розвитку етики менеджера в ХХI столітті
Глава 2
1. Основні принципи етики менеджера
2. Зовнішній вигляд менеджера
3. Привітання, уявлення, звернення
4. Візитні картки. Зовнішній вигляд візиток
5. Етикет телефонного спілкування
6. Відносини В«Керівник - підлеглийВ»
7. Зміна роботи. Правила звільнення
8. Особливості етикету різних країн
Висновок
Список літератури
Введення
На протязі всієї історії людства суспільство поділялося на тих, хто управляє і тих, ким управляють. Але до початку ХХ століття люди мало замислювалися про самому понятті В«у керування, використовуючи інтуїцію, як на який спиралися керуючи людьми (підлеглими). ​​
Тільки з початку ХХ століття управління починає відділятися і розвиватися як окрема наука, назва якої - менеджмент.
Увага, головним чином, приділяється тому, як менеджер (керівник) повинен
Управляти своїми підлеглими, що б підприємство було успішним і працювало ефективно, тому сучасне суспільство показує, що підприємство буде найбільш успішно при вмілому і грамотному керівництві. Також треба пам'ятати, що організація повинна являти собою єдине ціле, і якщо робота менеджера не буде організована правильно, то він не зможе працювати ефективно, а це, природно, позначиться на роботі організації в цілому.
Отже, менеджер повинен правильно планувати і організовувати свою роботу.
Дуже важливо в роботі менеджера дотримуватися етичних (моральних) принципів, дотримуватися професійну етику та етикет.
Етика [греч.ethike від ethos - вдача, звичай]
1) наука про сутність, походження та розвитку моралі;
2) сукупність принципів і норм поведінки будь-якої групи, професії.
Менеджер - це людина, яка займається управлінською діяльністю професійно, він повсякденно керує функціями і ресурсами фірми так, що б зберегти її основний пропорції; має повноваженнями приймати управлінські рішення і виконувати їх.
З цього можна зробити висновок, що етика менеджменту-це деяка система ідеалів, на які повинен спиратися менеджер (підприємець, керівник, будь-який інший ділова людина), щоб досягти поставленої мети. Грунтується на моральних принципах, визначених правилах поведінки як на підприємстві, так і поза ним. Також базується на правових критеріях, устанавливающихся законодавчими актами держави, і на міжнародних правилах і принципах.
Для того, щоб домогтися успіху, необхідно володіти хоча б азами професійної етики менеджера, основами етикету.
Іншими словами можна сказати, що етика менеджменту - це наука, розглядає вчинки, поведінку людини, чинного у сфері управління. Найбільш важлива там, де дії менеджера співвідносяться з загальнолюдськими етичними вимогами.
Зосереджена на широкому спектрі різних варіантів поведінки керівників і підлеглих. У центрі уваги - цілі та засоби для досягнення їх як керівників, так і підлеглих.
На сьогоднішній день дуже важлива моральна й етична сторона діяльності керівників (менеджерів).
На це існує декілька важливих причин:
1) Т.к менеджер служить прикладом для своїх підлеглих, а так само для інших менеджерів, то його вчинки, що відхиляються від етичних норм будуть служити певним сигналом до того, що, нібито дозволенно робити те, що насправді робити не можна. Отже його порушення моральних та етичних засад служать поганим прикладом, що, неодмінно, відіб'ється на роботі колективу і фірми в цілому.
2) Менеджер виконує виховну роль, а значить, формує ставлення підлеглих до того підприємству, на якому вони працюють, до тих товарів і послуг, які виробляють, до клієнта, один до одного. Тому, як всякий хороший вчитель, повинен всіма своїми вчинками створювати правильне ставлення до всіх вище перерахованого.
3) Будь-який вчинок менеджера (як поганий, так і гарний) впливає на його підлеглих і формує комплекс етичних норм і моральних підвалин оточуючих його людей ( клієнтів, постачальників, конкурентів, покупців)
Метою даної роботи є виявлення основних принципів етики менеджера, його моральних принципів, а так само ділового етикету.
Глава 1
1. Історія виникнення і розвитку етики менеджменту
З'ясувати походження професійної етики - це простежити взаємозв'язок моральних вимог з поділом суспільної праці і виникненням професії. На ці питання, багато років тому звертали увагу Арістотель, потім Конт, Дюркгейм. Вони говорили про взаємозв'язок поділу суспільної праці з моральними принципами суспільства.
Поява професійної етики в часі передувало створенню наукових етичних навчань, теорій про неї. Повсякденний досвід, необхідність у регулюванні взаємин людей тієї чи іншої професії приводили до усвідомленню та оформленню певних вимог професійної етики. Професійна етика, виникнувши як прояв повсякденної моральної свідомості, потім уже розвивалася на основі узагальненій практиці поводження представників кожної професійної групи. Ці узагальнення містилися як у писаних так і в неписаних кодексах поводження, так і у формі теоретичних висновків. Таким чином це свідчить про перехід від повсякденної свідомості до теоретичного свідомості в сфері професійної моралі. Велику роль в становленні і засвоєнні норм професійної етики грає суспільна думка. Норми професійної моралі не відразу стають загальновизнаними, це буває пов'язане з боротьбою думок. Взаємозв'язок професійної етики і суспільної свідомості існує й у формі традиції. Різні види професійної етики мають свої традиції, що свідчить про наявність наступності основних етичних норм, вироблених представниками тієї чи іншої професії на Протягом сторіч.
2. Фактори формування етики менеджменту в Росії
Коли Росія перейшла до ринкової економіки, з'явилася проблема формування відповідного цій економіці менеджменту. Т.к. не існує загального, історично сформованого аналога переходу від адміністративно-командної системи управління, то виникає питання про те, що має бути сформована модель сучасного російського менеджменту. Така ситуація виникла через того, що Росія завжди йшла власним шляхом розвитку, а так само через порушень спадкоємності у розвитку нашої країни.
Протягом ХХ століття ці порушення відбувалися, як мінімум, двічі: у результаті Жовтневої революції 1917 року, а так само в 1991 році після розпаду СРСР і через кризу адміністративної командної системи управління країни.
У Росії визначилися 3 основні концепції перетворень:
1) концепція, згідно корою Росія повинна була використовувати західну (переважно американську) модель менеджменту.
Переваги моделі:
- високий ступінь розробленості;
- великий досвід застосування;
- висока ефективність ринкової економіки на заході
- також враховувалося і те, що саме захід (точніше США) СРСР програв економічне змагання з капіталізмом, то вважалося, що впровадження саме цієї моделі сприяє найбільш ефективному розвитку російського менеджменту.
- крім того, вважалося, що дана модель буде перетворена на російський лад (як це було з марксисткою теорією).
Досвід перших 10 років перетворень:
До позитивних результатів можна віднести демонополіза...
