ЕТИКА ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ: СУТНІСТЬ, ЗМІСТ, ПРИНЦИПИ
План:
Глава 1. Сутність етики ділового спілкування та її основні принципи .. 5-9
Глава 2.Содержаніе ділового етикету
2.1Деловой етикет офісу
а) Зовнішній вигляд співробітників ..................................................... 10-11
б) Правила ввічливості на роботі ................................................ 11-12
в) Офіс і його корпоративний імідж ........................................... 12-15
2.2 Підготовка ділових паперів за правилами етикету
а) бланк ................................................................................ 15-17
б) візитна картка ............................................................... 17-19
в) ділові листи ................................................................... 19-22
2. 3. Проведення ділових переговорів, зустрічей і нарад
а) Підготовка до переговорів і проведення ділової наради ......... 22-23
б) Загальні правила поведінки на переговорах ................................. 24-26
в) Діловий розмова і технологія ведення переговорів .................... 26-29
Глава 3. Міжнародні норми ділового етикету і національні стилі ведення ділових переговорів
3.1 Міжнародні норми ділового етикету ................................. 30-32
3.2 Національні стилі ведення ділових переговорів ..................... 33-34
Список джерел ..................................................................... 36
ВСТУП
В більшості країн, що мають багатий досвід ділового спілкування існує ряд строгих правил етикету, порушення яких може зашкодити іміджу ділового людини. Зараз, коли в країні все більше стверджується ринкова економіка, частина серйозних бізнесменів змушена звернутися до зарубіжного досвіду ділового спілкування, щоб не виглядати безглуздо на світовому ринку, пропонуючи свої товари і послуги. Знання ділового етикету - запорука успіху у веденні справ. Головний показник успіху в бізнесі - досягнення реальних результатів, тобто отримання прибутку, зростання виробництва, професійне задоволення, створення позитивного іміджу в суспільстві, повага партнерів по бізнесу, надійність фірми чи підприємства.
Відомо, що тільки 10-15% відкрили свою справу, добиваються справжнього успіху. [1] Щоб потрапити в їх число, мало бути цілеспрямованим, необхідно бути порядною людиною і хорошим професіоналом.
Крім того, необхідно знати технологію ділових відносин, уміти вести переговори, дотримувати етики комерційного спілкування, постійно займатися маркетингом, розвивати ефективну рекламу, вивчати питання попиту і збуту, долати мовні труднощі, розбиратися в банківській справі, постійно підвищувати свою професійну кваліфікацію, стежити за своїм позитивним іміджем і багато іншого.
Метою даної роботи є виявлення сутності, принципів та основного змісту етики ділового спілкування в офісах і фірмах.
Завдання роботи :
1. Визначити сутність і принципи ділового спілкування.
2. Розкрити основний зміст ділового спілкування на прикладі офісу.
3. Позначити основні принципи міжнародних норм ділового
етикету та національних стилів ведення ділових переговорів.
Предмет дослідження : Етика.
Об'єкт дослідження : Етика ділового спілкування в фірмах і офісах.
Глава 1. СУТНІСТЬ ЕТИКИ ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ ТА ЇЇ ОСНОВНІ ПРИНЦИПИ
Етика ділового спілкування - вчення про прояв моралі і моральності в діловому спілкуванні, взаєминах ділових партнерів. [2]
В основі етики ділового спілкування повинна бути координація, а по можливості і гармонізація інтересів.
Етика ділових відносин є професійною етикою, регулюючої систему відносин між людьми в сфері бізнесу. Принципи - це абстраговані, узагальнені уявлення, які дають можливість тим, хто на них спирається, вірно формувати свою поведінку, свої дії, своє ставлення до чого-небудь.
Принципи етики ділових відносин, тобто професійної етики, дають конкретному співробітникові в будь-якій організації концептуальну етичну платформу для рішень, вчинків, дій, взаємодій і т.п.
Загальноприйнятим є центральне положення так званого золотого стандарту: В«У рамках службового становища ніколи не допускати по відношенню до своїх підлеглим, до керівництва та колегам свого службового рівня, до клієнтів і т.п. таких вчинків, яких би не бажав бачити по відношенню до себе В». [3]
2.Необходимо справедливість при наділення співробітників необхідними для їх службової діяльності ресурсами (грошовими, сировинними, матеріальними і пр.)
Третій принцип вимагає обов'язкового виправлення етичного порушення незалежно від того, коли і ким воно було допущено.
Згідно четвертому принципом , званому принципом максимуму прогресу, службову поведінку і дії співробітника визнаються етичними, якщо вони сприяють розвитку організації (або її підрозділів) з моральної точки зору.
Логічним продовженням четвертого принципу є п'ятий принцип-принцип мінімуму прогресу, відповідно до якого дії співробітника або організації в цілому етичні, якщо вони хоча б не порушують етичних норм.
Сутність шостого принципу в наступному: етичним є терпиме ставлення співробітників організації до моральним засадам, традиціям і іншим, що має місце в інших організаціях, регіонах, країнах.
Сьомий принцип рекомендує різне поєднання індивідуального релятивізму і етичного релятивізму з вимогами загальнолюдської етики.
Згідно восьмому принципом індивідуальне і колективне початок одно признаваемо за основу при розробці та прийнятті рішень у ділових відносинах.
Дев'ятий принцип нагадує, що не слід боятися мати власну думку при вирішенні будь-яких службових питань. Однак нонкоформізм як риса особистості повинен проявлятися в розумних межах.
Десятий принцип - ніякого насильства, тобто В«НатискуВ» на підлеглих, що виражається в різних формах, наприклад, у наказовій, командної манері ведення службового розмови.
Одинадцятий принцип -сталість впливу, що виражається в тому, що етичні стандарти можуть бути впроваджені в життя організації не одноразовим наказом, а лише за допомогою безперервних зусиль зі сторони і менеджера, і рядових співробітників.
Дванадцятий принцип - при впливі (на колектив, на окремих співробітників, на споживача і пр.) враховувати силу можливого протидії.
Тринадцятий принцип полягає в доцільності авансування довірою до почуттю відповідальності співробітника, до його компетенції, до почуття боргу й ін
Чотирнадцятий принцип настійно рекомендує прагнути до безконфліктності.
П'ятнадцятий принцип - свобода, не обмежує свободи інших.
Шістнадцятий принцип можна назвати принципом сприяння: співробітник повинен не тільки сам поступати етично, але і сприяти такому ж поведінки своїх колег.
Сімнадцятий принцип гласить: не критикуй конкурента.
Мається на увазі не тільки конкуруюча організація, але і В«внутрішній конкурент В»- колектив іншого відділу, колега, в якому можнаВ« угледіти В» конкурента.
Принципи етики ділових відносин повинні служити підставою для вироблення кожним співробітником будь-якої фірми власної особистої етичної системи.
Перелік принципів може бути продовжений з урахуванням специфіки діяльності тієї чи іншої організації. Існує принципи професійної етики.
Загальним для всіх професій є вимога максимально високого якості роботи в межах обумовлених можливостей. Неприпустимо протиставлення корпоративних інтересів інтересам клієнта.
загальнов...
