Реферат
з предмету В«Ділове спілкування В»
В«Техніки спілкування, їх характеристика, призначення В»
Зміст
Введення
I. Історія питання. Специфіка ділового спілкування. Поняття В«технікаВ» і В«технікиВ» спілкування
II. Техніки спілкування, їх характеристика і призначення
1. Маніпуляції в спілкуванні. Їх нейтралізація
2. Прийоми впливу на ділових партнерів (атракція)
3. Проблеми адекватного прийому та передачі інформації. Зворотній зв'язок і її роль у спілкуванні
3.1. Невербальна комунікація
3.2. Вербальне (мовне) спілкування
3.3. Зворотній зв'язок. Її роль у спілкуванні
III. Практична частина
Висновок
Список використаної літератури
Введення
Соціальне буття людини включає не тільки ставлення до природного і створеного людиною світу, але і до людей, з якими ця людина вступає в прямі або опосередковані контакти. У своєму індивідуальному розвитку людина оволодіває тим, що створено людством, за допомогою не тільки діяльності, але й спілкування з іншими людьми.
Спілкування виступає як специфічна форма взаємодії суб'єктів, породжувана потребами спільної діяльності. У процесі спілкування відбувається взаємний обмін діяльностями індивідів, в яких фіксуються ідеї, інтереси, почуття, установки, прийоми, результати. Спілкування охоплює особливий клас відносин між суб'єктами, де виявляється сприяння або протидія, згода або протиріччя, співпереживання або емоційна глухота.
Комунікації (від лат. Сommunico - роблю загальним, пов'язую, спілкуюся) в широкому сенсі слова означають процес обміну смисловим значенням інформації між двома або більш людьми.
Комунікації в менеджменті являють собою процес обміну інформацією між суб'єктом і об'єктом управління, мета якого полягає в мотивуванні певної поведінки чи впливу на нього. У теорії менеджменту комунікації є сполучною процесом чотирьох основних функцій управління: планування, організації, мотивації і контролю, оскільки для їх реалізації необхідні передача і обмін інформацією.
Головна мета комунікації - забезпечити, щоб той, кому адресована інформація, однозначно зрозумів, що має на увазі той, хто її посилає. У психологічному відношенні ділова комунікація завжди носить міжособистісний характер, незалежно від форми її здійснення. Форма, яку приймають комунікації, може значно вплинути на погляди працівника, ступінь розуміння і підтримки ним політики, що проводиться організацією. Нездатність ставитися до інших людей як до особистостей з їх позитивними і негативними якостями може негативно позначитися на результатах комунікації.
Спілкування властиво всім вищим живим істотам, але на рівні людини воно набуває найдосконаліші форми, стає усвідомленим і опосередкованим, тобто мовою. У житті людини немає навіть самого нетривалого періоду часу, коли б він знаходився поза цим процесом життєдіяльності, поза взаємодії з іншими об'єктами суспільства. Ділове спілкування зазвичай включено як приватний момент у якусь спільну продуктивну діяльність людей і служить засобом підвищення якості цієї діяльності, інформативним супроводом. Його змістом є те, чим зайняті люди, а не ті проблеми, які зачіпають їх внутрішній світ, на відміну від особистісного спілкування між близькими людьми, друзями, родичами.
Жоден людина зі сфери бізнесу і підприємництва в даний час не може уникнути процесу спілкування з власним персоналом своєї фірми і партнерами по бізнесу, з представниками влади, працівниками правових або судових органів, з агентами або контрагентами, що вимагає певних навичок з області психології ділового спілкування.
Уміння правильно і адекватно поводитися під час ділового спілкування - одне з основних складових успіху ділової людини і керівника. Вміння безконфліктно і продуктивно провести цей процес є одним з найнеобхідніших якостей для того, хто хоче досягти успіху в діловій сфері. Тобто існує обов'язок володіти знаннями з областей, як етика та етикет, що дозволить керівнику з В«обличчямВ» вийти з будь-яких переговорів і ділових контактів.
Також необхідно вміти управляти процесом, впливаючи на людей таким чином, щоб не виникло напруженою або конфліктної ситуації. Для цього існує ряд моментів, дотримання яких дозволяє найбільш ефективно вступати у переговори з людьми, вміти переконувати і досягати тим самим поставлених цілей і завдань, заради яких починався процес бесіди. Вибравши мету бесіди, потрібно вміти переконати партнерів у правильності вашої точки зору, без тиску і не нав'язуючи свою точку зору.
Цілі і завдання даної роботи:
-визначити специфіку ділового спілкування;
-дати визначення поняттям В«технікаВ» і В«технікиВ» ділового спілкування;
-виділити основні техніки спілкування, дати їм характеристику і визначити їх призначення;
-використовувати комунікативні прийоми, що дозволяють управляти лояльністю при збереженні позиції.
I. Історія питання. Специфіка ділового спілкування. Поняття В«техніка спілкуванняВ» і В«техніки спілкуванняВ»
Ділове спілкування - це складний багатоплановий процес розвитку контакту між людьми в службовій сфері.
Його учасники виступають в офіційних статусах і орієнтовані на досягнення цілей і конкретних завдань. Специфічною особливістю названого процесу є регламентування, тобто підпорядкування встановленим обмеженням, що визначаються національними культурними традиціями, професійними етичними принципами.
Уміння поводитися з людьми під час бесіди є одним з найголовніших факторів, що визначають шанси добитися успіху в бізнесі, службової або підприємницької діяльності. Успіхи людини в його справах, навіть в технічній сфері або науковій сфері, тільки відсотків на п'ятнадцять залежать від його професійних знань і на відсотків вісімдесят п'ять - від його вміння спілкуватися з людьми, з якими він працює.
Ділове спілкування - це процес, при якому відбувається обмін діловою інформацією і досвідом роботи, передбачає досягнення певного результату в спільній роботі, рішення конкретної задачі або реалізацію певної поставленої мети. Специфікою цього процесу є момент регламенту, тобто підпорядкування встановленим обмеженням, що визначаються національними і культурними традиціями, прийнятими на даній території, професійними етичними принципами, прийнятими в даному професійному колі осіб.
Ділове спілкування в наші дні проникає в усі сфери суспільного життя суспільства. В комерційні, ділові сфери життя набувають підприємства всіх видів і форм власності, а також приватні особи як приватних підприємців.
Компетентність у сфері ділового спілкування безпосередньо пов'язана з успіхом або неуспіхом в кожній області: у галузі науки, мистецтва, виробництва, торгівлі. Що стосується менеджерів, бізнесменів, організаторів виробництва, людей, зайнятих у сфері управління, приватних підприємців, то комунікативна компетентність, тобто здатність адекватно реагувати в будь ситуації в процесі спілкування для представників цих професій представляє одну з найголовніших складових їх професійного образу.
Службові контакти будуються на партнерських засадах, виходять з взаємних потреб, з інтересів загальної справи. Безсумнівно, що таке спілкування підвищує трудову і творчу активність, є важливим чинником вдалого бізнесу.
Для успішного спілкування використовують так звані В«техніки спілкуванняВ», які забезпечують позитивний результат у процесі комунікативної діяльності.
На практиці під технікою спілкування розуміється набір комунікативних дій і прийомів, що приводять до задоволення тих чи інших соціально цінних потреб (в діяльності, пізнанні, лідерстві і т.д.).
Відзначимо, що існують уніве...
