Зміст
Введення. 2
Правила сучасного етикету. 3
Етикет у спілкуванні. 15
Кілька порад. 17
Знайомство. 21
Висновок. 34
Список використаних джерел. 35
Введення
Сформовані норми моральності є результатом тривалого за часом процесу становлення взаємин між людьми. Без дотримання цих норм неможливі політичні, економічні, культурні відносини, тому що не можна існувати, не поважаючи один одного, не накладаючи на себе певних обмежень.
Етикет сьогодні - це вже не тільки звід правил хорошого тону. Це знакова система, освоєння якої вимагає знань на стику багатьох дисциплін: етики, естетики, психології, дипломатії, історії.
Актуальність представленої теми контрольної роботи полягає в наступному. У наші дні серйозний ділова людина, крім хороших манер, повинен мати уявлення про міжнародні стандартах ділового спілкування, основи ділового протоколу, ділового етикету, про загальноприйнятих дрес-кодах, правила поведінки на різних видах прийомів. Як бачите, список великий, і за день-другий такою сумою знань опанувати неможливо. Крім того, наше життя дуже динамічно змінюється, особливо в Останнім часом, змінюються і правила етикету. Потрібно постійно бути в курсі таких змін, щоб не уславитися безнадійно відсталим від життя. На певному етапі кар'єрного росту людині вже мало книг і посібників з етикету, вони служать лише відправною точкою, а далі йому вже будуть необхідні педагоги і консультанти з сучасного ділового етикету. Найголовніше в хороших манерах - Постійне вправу, якщо ви, звичайно, бажаєте досягти вершин кар'єри, а не застрягти на одному рівні.
Сучасний діловий етикет є ефективним інструментом менеджменту і маркетингу. Його правильне використання допомагає гладкому ходу ділових операцій, і процвітаючі компанії і бізнесмени це добре знають і активно використовують. Хороші манери прибуткові!
Теоретичну основу робота склала різноманітна література по темі дослідження, а також статті періодичних видань і мережі Internet.
Правила сучасного етикету
Етикет - слово французького походження, що означає манеру поведінки.
До нього відносяться правила чемності і ввічливості, прийняті в суспільстві.
Сучасний етикет успадковує звичаї практично всіх народів від сивої давнини до наших днів. В основі своєї ці правила поведінки є загальними, оскільки вони дотримуються представниками не тільки якогось даного суспільства, але і представниками самих різних соціально-політичних систем, існуючих в сучасному світі. Народи кожної країни вносять в етикет свої виправлення і доповнення, обумовлені суспільним ладом країни, специфікою її історичної будови, національними традиціями і звичаями.
Розрізняють декілька видів етикету, основними з яких є:
придворний етикет - строго регламентований порядок і форми обходження, установлені при дворах монархів;
дипломатичний етикет - правила поведінки дипломатів і інших офіційних осіб при контактах один з одним на різних дипломатичних прийомах, візитах, переговорах;
військовий етикет - звід загальноприйнятих в армії правил, норм і манер поводження військовослужбовців у всіх сферах їхньої діяльності;
загальногромадянський етикет - сукупність правил, традицій і умовностей, додержуються громадянами при спілкуванні один з іншому.
Більшість правил дипломатичного, військового і загальногромадянського етикету тією чи іншою мірою збігаються. Відмінність між ними полягає в тому, що дотриманню правил етикету дипломатами надається більше значення, оскільки відступ від них чи порушення цих правил може завдати шкоди престижу чи країни її офіційним представникам і привести до ускладнень у взаєминах держав.
Кожна культурна людина повинна не тільки знати і дотримуватися основних норм етикету, але і розуміти необхідність визначених правил і взаємин. Манери багато в чому відбивають внутрішню культуру людини, його моральні й інтелектуальні якості. Уміння правильно вести себе в суспільстві має дуже велике значення: воно полегшує встановлення контактів, сприяє досягненню взаєморозуміння, створює гарні, стійкі взаємини.
Слід зазначити, що тактовна і вихована людина поводиться відповідно до норм етикету не тільки на офіційних церемоніях, але і вдома. Справжня ввічливість, в основі якої лежить доброзичливість, обумовлюється актом, почуттям міри, що підказує, що можна, а чого не можна робити при тих чи інших обставинах. Така людина ніколи не порушить громадський порядок, ні словом, ні вчинком не скривдить іншого, не образить його гідності.
Сучасний етикет регламентує поводження людей у ​​побуті, на службі, у громадських місцях і на вулиці, у гостях і на різного роду офіційних заходах - прийомах, церемоніях, переговорах.
Загальні правила етикету Чи не спізнюватися Тримати слово Не спльовувати на підлогу Прилюдно не чесатися Стримувати негативні емоції і витончено виражати позитивні Голосно не сміятися Робити все гідно, без метушні Знижувати голос, не писклявий, говорити ясно, не бурмотіти і не ковтати закінчення, не використовувати слів-паразитів При зверненні до інших людям використовувати ввічливі слова При заподіянні незручностей іншим людям вибачитися Не дивитися на людей пильно. Погляд не повинен затримуватися на людині більше декількох секунд, коли він явно це помітив Не говорити про інших людях погано в їх відсутність Звертатися до незнайомих людей на "Ви" Чоловік пропускає жінку вперед, за винятком підвальних приміщень Одягатися охайно Прилюдно не колупати в носі
Серйозність цілей підприємницької діяльності, заради яких вступають в партнерські відносини, і принципи ділового партнерства, яких ми дотримуємося, диктують і відповідні норми поведінки. Що ж вони передбачають?
Обов'язковій нормою поведінки ділової людини повинні бути: ввічливість, чемність, ввічливість, стриманість і м'якість у взаємовідносинах з іншими людьми. Характерним для ділової людини є такі риси, як скромність, простота, привітність, доступність, відкритість, послідовна акуратність, пунктуальність. Ділова людина, істинний підприємець повинен прагнути у всіх випадках і в будь-яких умовах залишати про себе гарне враження і запам'ятовуватися.
У поведінці ділової людини абсолютно неприпустимі зарозумілість, зневажливе ставлення до співрозмовника, демонстрація своєї переваги.
У поведінці ділової людини певну роль грає будь-яка дрібниця, тому він повинен постійно контролювати свою поведінку, знаючи, що можна собі дозволити, а чого не можна. Це основа етикету.
При першому діловому знайомстві, під час ділових прийомів і зустрічей ділова людина не буде шумно виражати свій захват, допускати гучних вигуків, висловлювати компліменти з приводу одягу, зачіски, прикрас присутніх, оформлення інтер'єрів, устаткування офісу. Все це буде звучати тривіально і неприродно. Тут треба вести себе не так, як якщо б ви відвідали вдома своїх близьких друзів, де всі ці емоційні сплески цілком припустимі й навіть бажані.
Який би невимушений характер ні носила ділова зустріч або діловий прийом, яка б не панувала на ньому дружня атмосфера, не варто забувати, що вони мають ділове, офіційне призначення.
Під час ділового прийому, наради слід утримуватися від куріння, якщо на це не було дано дозволу або керівник прийому не подав прикладу. Треба враховувати, що сьогодні в багатьох зарубіжних фірмах проголошено відмову від куріння, та безцеремонність закурити без дозволу може бути прийнята за невміння вести себе пристойно, що не робить честі діловій людині.
Якщо приймаючи ділових людей, ви запропонували під час візиту вашим партнерам прохолодні напої, чай або кава, але гості від них відмовилися, не слід наполягати. Вони дали зрозуміти, що хотіли б не втрачаючи часу, приступити до справи, а ви в цьому теж...
