ипользование міміки У ВІДНОСИНАХ З ПАРТНЕРОМ
Часто ми дивимося на обличчя людей з упередженням. Ми судимо про людей по вираженню їх особи, поки не дізнаємося їх краще: пухкі губи говорять про чуттєвості, тонкі - ознака жадібності чи жорстокості, високе чоло - показник розуму і т. д. Але вираз обличчя набагато більше говорить про особистості, ніж його риси. Те, наскільки виразно ваше обличчя (наскільки ви використовуєте міміку), залежить від вашої особистості, культури та статі.
Посмішка володіє дуже цінною якістю розташовувати до себе людей.
Природна російська неусмішливість сприймається на Заході або як наслідок поганого виховання, або як свідчення недоброзичливого відношення до партнера. Американець звик посміхатися широко, щоб було видно зуби, а від очей йшли промінчики-зморшки. Китайці при бесіді теж посміхаються незалежно від того, про що йде мова. Їх посмішка є вираженням згоди і вітання, а не почуття радості і взаємної приязні, як це прийнято у європейців.
Іноді, намагаючись відстояти свою індивідуальність і відособленість, людина може прийняти абсолютно непроникне вираз обличчя, встановлюючи певну дистанцію між собою та іншими, що дає йому можливість відчувати свою значущість. Однак люди, які дуже мало розкриваються, несуть в собі загрозу. Зазвичай це закінчується тим, що у цієї людини накопичується величезна кількість з працею стримуваних почуттів та емоцій. У плідних рівноправних відносинах кожна людина розкриває певну частку інформації про себе. А щось залишає прихованим від іншої сторони. Однак у певних ситуаціях, наприклад під час переговорів, особи партнерів можуть стати непроникними, так як співрозмовники не хотіли б, щоб їхні думки могли прочитати.
Очі, погляд відіграють найважливішу роль у тому враженні, яке ми виробляємо. Як засіб спілкування погляд не менш важливий і виразний, ніж рукостискання або поцілунки. Погляд порию видає справжні наміри людини набагато більше, ніж його слова і вчинки. Погляд може бути уважним, зацікавленим, захопленим, але буває і нахабним, що викликає, презирливим, зарозумілим. Зазвичай чоловіки пильно дивляться на співрозмовників, коли говорять самі, а коли слухають - їх погляд більш абстрактний. Жінки, навпаки, частіше дивляться в очі, коли слухають, і менше - коли говорять. У деяких культурах на Сході в Відповідно до традицій жінки рідко прямо дивляться людям в очі.
Якщо хтось уникає зустрічатися з вами поглядом, причин може бути кілька, наприклад, ви просто не подобаєтеся цій людині і тому він не визнає вашого присутності. Крім того, людина може просто соромитися, або те, що він уникає зустрічатися з вами очима, є просто нервової звичкою, або ж, можливо, він вважає себе вище вас по суспільному становищу і не соізволяете визнавати ваше існування.
Психологи розрізняють кілька видів погляду. Один з них можна назвати офіційно-діловим: людина суворо й пильно дивиться в очі партнеру, тим самим, привертаючи до себе максимум уваги і спонукаючи партнера зосередитися. Однак існують і варіанти погляду, які однозначно визначаються як негативні: блукаючий погляд, яким часто характеризуються або брехливі, або надзвичайно не упевнені в собі люди; погляд спідлоба, погляд скоса, застиглий погляд.
Має значення і ступінь візуального контакту. Пильно вивчати деталі одягу співрозмовника, дивитися, втупившись, на людей з якимись фізичними недоліками, нахабно розглядати вподобану жінку або не відриваючись дивитися на з'ясовують відносини людей абсолютно не прийнято. Вважається непристойним пильно дивитися на людину, коли він їсть, роздивлятися людину, яку вам представляють.
Коли ви спілкуєтеся з іноземцями, завжди враховуйте особливості їх культурних традицій, оскільки вони можуть зовсім відрізнятися від європейських. Наприклад, японці уникають дивитися прямо в очі співрозмовнику, старанно відводять погляд, причому особа їх залишається безпристрасним, а голос рівним, через що європеєць починає губитися у здогадах про можливі негативні причини такої поведінки. Вважається, що така поведінка є спадщиною минулого, коли васал або слуга не мав права дивитися на свого володаря і тим більше зустрічатися з ним поглядом. Зараз для японця це просто норма ділового спілкування.
ВИКОРИСТАННЯ ЗАСОБІВ ЗВ'ЯЗКУ. ОСНОВИ телефонного етикету
Телефонні розмови - складова частина бізнес-спілкування. Значна частка службових контактів, зв'язку з партнерами, фірмами та компаніями, в тому числі і перше знайомство, відбуваються саме по телефону. А перше враження, як відомо, не можна провести двічі. Тому так важливо володіти навичками ділового телефонного спілкування.
Основні вимоги телефонного етикету:
Телефонний апарат. Перше, з чого слід почати, перш ніж ви приступите до роботи, - ознайомитися зі своїм телефоном. Вивчіть його технічні характеристики, дізнайтеся, що В«вмієВ» апарат, його основні і додаткові функції. Це дозволить заощадити час і зробити роботу більш комфортною.
Підготовка до розмови. Готуючись до телефонної розмови (а до нього необхідно готуватися!), Ретельно обміркуйте першу фразу, це необхідно для того, щоб ваш дзвінок одразу ж направили за потрібною адресою і ніхто не витрачав час на з'ясування причини обігу та пошук співробітника.
Ви також повинні ясно уявляти собі мету дзвінка, можливі шляхи розвитку розмови і його підсумок. Якщо ви правильно підготуєте перелік питань, їх послідовність, а також уточнюючі і додаткові питання, то результативність розмови виявиться значно вище. Не розраховуйте на імпровізацію, в хвилюванні або поспіху можна упустити щось важливе, про що згодом доведеться шкодувати.
Час дзвінка. Домовляючись про дзвінок, візьміть за правило дізнаватися, коли його зручніше зробити. Також буде дуже люб'язно з вашого боку, якщо на початку розмови ви запитаєте, чи розташовує співрозмовник часом і в якому обсязі. Якщо він зайнятий (Веде нараду, дає консультацію і т.д.), вибачтеся і поцікавтеся, коли краще передзвонити.
Вважається поганим тоном дзвонити у службових справах додому: ділові люди з гарною репутацією повинні все встигати в робочий час. Якщо ваш партнер по бізнесу надав вам номер свого домашнього або мобільного телефону з дозволом дзвонити в будь-який час, то не слід розуміти це буквально. У випадку попередньою домовленістю або крайніх обставин ви можете подзвонити в неробочий час, але такий дзвінок слід розуміти як виняток, а не правило.
Привітання. Вітатися потрібно завжди і з усіма. Не можна питати: В«Куди я потрапив? Ви хто? А який у вас номер? В»Перш за все, ви повинні привітати того, хто вам відповів. Психологічно більш грамотно говорити: В«Добрий день (ранок, вечір)!В», ніж, скажімо, В«Здрастуйте!В», так як в останньому слові значно більше приголосних і складніше висловити зацікавленість і теплоту. Необхідно також представитися (навіть якщо це особистий дзвінок). Наприклад: В«Добрий день! Секретар г-на N. Можу я уточнити номер факсу? В»Західні ділові партнери дуже часто стикаються з тим, що російські колеги рідко називають себе по телефону. Це не тільки етикетні помилка, але і психологічно невірне рішення, помітно знижує іміджеві оцінки ділової людини.
Відповідь на телефонний дзвінок. Трубку необхідно знімати до четвертого-п'ятого дзвінка, але краще всього - після другого. Дзвінок - сильний подразник, тому не варто затягувати з відповіддю. Такі відповіді, як В«Так!В», В«Алло!В», В«Слухаю!В», У службовій обстановці неприпустимі. Діловий етикет рекомендує створити сценарій перших десяти слів вітання стосовно специфіки вашої фірми, компанії або її відділів, а потім ввести дані стандарти в обіг. Можна не називати прізвища, обмежившись лише позначенням відділу компанії. Важливо, щоб набрав ваш номер людина розумів, куди саме він подзвонив, і хто з ним говорить.
Тривалість телефонної розмови.
