ПОРТРЕТ СУЧАСНОГО КЕРІВНИКА
1. РИСИ ПОРТРЕТА КЕРІВНИКА
У роботі керівника багато привабливих сторін: вона надає великі можливості для гідного розвитку особистості, є захоплюючої та цікавою. Менеджеру доводиться часто вирішувати найскладніші завдання в умовах критичних ситуацій і невизначених перспектив.
З розумінням того, що робітників потрібно не примушувати до праці, а заохочувати, змінилися і вимоги до керуючих. Головним їх гідністю стала здібність відігравати роль глави сім'ї, який по-батьківськи ставиться до підлеглого, діючи по формулі: твердість, але справедливість.
Це, безумовно, допомагає вирішити проблеми і перш всього зняти антагонізм між робітниками і менеджерами.
Кризові ситуації, що зробили негативний вплив на західну економіку, вимагаючи від керуючих нових якостей. Просто зійтись з людьми стало недостатньо - взаємодію потрібно було забезпечити надійною матеріальною базою, яку створював безперебійний збут товарів. Це вимагало від менеджера ще і маклерських здібностей.
І, нарешті, сьогодні фірми виросли настільки, що одноособове управління ними стало практично неможливим. Крім того, у керівників додалося і багато зовнішніх функцій, у тому числі взаємодія з партнерами, профспілкою, державними і політичними діячами. Кожним напрямком займався самостійний керуючий, тому глава корпорації ставав менеджером-організатором, основний обов'язок якого - координувати діяльність групи менеджерів.
Виконуючи цей обов'язок, сучасний менеджер виступає в декількох іпостасях:
В· керуючий, наділений владою, керує великим колективом людей;
В· лідер, здатний вести за собою підлеглих, використовуючи свій авторитет, високий професіоналізм, доброзичливість та оптимізм;
В· дипломат, що встановлює контакти з партнерами і владою, що успішно переборює внутрішні і зовнішні конфлікти;
В· вихователь, що володіє високими моральними якостями, спроможний створити колектив і направити його розвиток в потрібне русло;
В· ініціатор, або інноватор, розуміє роль науки в сучасних умовах, що вміє оцінити і без зволікання впровадити у виробництво той або інший винахід або раціоналізаторську пропозицію;
В· просто хороша людина, освічена, спроможна, інтелектуальний, чесний, з рішучим характером і в той же час розважливий - одним словом, в усіх відношеннях зразок для оточуючих. *
У процесі управління менеджер здійснює ряд конкретних функцій: організація і планування діяльності колективу і своєї власної роботи; розподіл завдань і інструктаж підлеглих; контроль за ними; підготовка і читання звітів; перевірка і оцінка результатів роботи; ознайомлення з усіма новинками у світі бізнесу, техніки і технології, висування і розгляд нових ідей і пропозицій; рішення питань, що виходять за межі компетенції підлеглих; знайомство з поточною кореспонденцією; прийом відвідувачів; проведення зборів і представництво; ведення переговорів; підвищення кваліфікації.
Всі ці роботи характеризуються великою різноманітністю (До 200 видів) дій у день, розходженням форм самих цих дій і місця їхнього здійснення, широкими контактами усередині і поза фірмою, швидкою зміною подій, людей і дій.
Виконуючи свої повсякденні обов'язки, менеджер спілкується з різними категоріями осіб. Перш за все, це партнери. Іноді вони можуть бути дуже неприємними, що висувають безглузді вимоги і навіть загрозливими, але в будь-якому випадку поводитись з ними потрібно коректно, не показуючи роздратування. Інша категорія людей, із якими доводиться спілкуватися, - керівники різного рангу. У розмовах із ними виражатися потрібно чітко і недвозначно, дотримуватися тільки фактів або власних міркувань, коротко викладати думки. Ставлячи якусь проблему, найкраще відразу ж запропонувати варіант її рішення і по можливості частину роботи боса взяти на себе, щоб він не займався нею від початку до кінця. Спілкування з підлеглими повинно бути у вищій мірі довірчим і доброзичливим - від них, як відомо, у вирішальній ступені залежить доля менеджера. І, нарешті, менеджер постійно спілкується з колегами - керівниками інших підрозділів. Прямого впливу на них він надати не може, і тут особливо тактовно потрібно вміти вести переговори, йти на компроміси і переконувати.
У процесі спілкування менеджеру доводиться грати три основні ролі.
перше, це роль координатора, що зв'язує одну групу людей з іншою і спрощує діалог між ними. Цю роль - підтримання іміджу та представництво у зовнішньому світі - фактично може грати номінальний глава фірми, лідер, який забезпечує і надихаючий дії людей, спрямовані на досягнення цілей фірми, комунікатор, що створює можливість надійних безперервних контактів між співробітниками.
друге, це роль інформатора, що забезпечує прийом, передачу й обробку різноманітного роду інформації. Цю роль може грати контролер, що стежить за відповідністю роботи підлеглих поставленим цілям Її може взяти на себе розповсюджувач ідей, що у курсі всіх зраді-ії, впливають на роботу співробітників, що інформує їх про це, що роз'ясняє політику фірми. Це і представник, що роз'ясняє значення і характер проблем іншим підрозділам або партнерам.
третє, це роль, пов'язана з прийняттям рішень. Її грає підпри-'іматель, шукає нові шляхи досягнення цілей і бере на себе всю відповідальність за ризик, пов'язаний з ними. Її грає менеджер, відповідальний за розподіл ресурсів фірми. Її, нарешті, грає представник фірми, що веде переговори з партнерами.
Менеджери вищої ланки фірми звичайно є номінальними главами, координаторами, представниками, визначають цілі й основні принципи діяльності. Менеджери середньої ланки частіше усього виступають у Як генератори ідеї, представників на переговорах, координаторів діяльності своїх підлеглих, визначаючи їхній функціональні обов'язки і цілі, совершенствующие виробничий процес. Менеджери нижчої ланки знаходяться ближче до безпосередніх виконавців. Цілі для них формуються на найближчу перспективу безпосередніми керівниками й орієнтовані на підвищення продуктивності праці, кваліфікації окремих працівників, зниження шлюбу. В відміну від попередніх категорій управлінців вони вирішують питання не "Що робити?", а В«Як робити?"
По своєму відношенню до роботи менеджери діляться на пасивних і актив-них. Пасивні використовують, як правило, принципи діяльності, вироблені іншими, замикаються переважно на своїх підлеглих, намагаючись шнтроліровать всі їх службові дії.
Люди слідують за лідером насамперед тому, що він в змозі запропонувати їм (хоча і не завжди реально дати) кошти для задоволення їхніх найважливіших потреб, вказати потрібний напрямок.
Влада лідера грунтується на гарному знанні підлеглих, умінні поставити себе на їх місце, проаналізувати ситуацію, визначити найближчі і віддалені наслідки своїх дій, вселяти в підлеглих упевненість у власних силах, надихати їх на ті чи інші вчинки, бо поведінка співробітників найчастіше відображає те, чого від них чекають.
Лідер прекрасно відчуває і розуміє психологічні особливості партнерів, противників, начальства, вміло їх використовує в офіційних і неофіційних контактах. Переконуючи інших, він виявляє завидну гнучкість і вміння йти на компроміс.
Але справжнім джерелом влади лідера над людьми є його незалежність, готовність у будь-який момент звільнити займане місце, оскільки вираження інтересів колективу зовсім ще не означає покірності йому *.
2. ЩО ПОТРІБНО ВМІТИ, ЩОБ СТАТИ ЛІДЕРОМ В УПРАВЛІННІ
Перш за все, необхідно особисте бажання зайняти високий пост, яке є далеко не у всіх, а відповідно, і готовність брати на себе пов'язані з цим обов'язки, відповідальність, ризик. Вважається, що процвітаючий лідер володіє майже магічним умінням опинитися в потрібний момент у потрібному місці. Таку властивість не звалюється з неба, хоча в певному сенсі воно, як і талант, дар Божий. А...
