МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ
ДОНЕЦЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ ТЕХНІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ
Факультет менеджменту та інновацій
Реферат
з дисципліни
В«Управлінська етика В»
на тему:
В«Національні особливості етики ділової поведінки В»
Донецьк, 2009
ЗМІСТ
Введення
1. Загальні принципи міжнародного етикету
2. Національні особливості ділової етики та етикету
2.1 Основні характеристики етики ділового спілкування
в країнах Сходу
2.2 Особливості ділового етикету в західноєвропейських
країнах
2.3 Особливості ділової поведінки та спілкування в США, Канаді,
Австралії
2.4 Національні особливості ділового етикету в інших країнах
і регіонах світу
2.5 Основні характеристики ділової етики в Україні
Висновок
Перелік джерел
ВСТУП
Етикет (etuquette) - французьке слово, що означає манеру, спосіб вести себе в суспільстві. Сучасні дослідники життя суспільства і історики стверджують, що батьківщиною етикету є Італія XIV в., яка не тільки відрізнялася від варварської Англії, Німеччини і навіть Франції повагою до сили, багатства і родовитості, але також вважала обов'язковою наявність у багатих і знатних людей приємних манер, люб'язного обходження, уміння поводитися в суспільстві. Більше того, досить бажаним вважалася також освіченість - і це тоді, коли, наприклад, Франція не поважала представників наук, зневажала вчених, вважала їх заняття безглуздими. Історично етикет виник, перш за все, у палацах, тому і був названий палацовим або державним.
Природним чином норми поведінки государів при зустрічах, розвиваючись, дали життя дипломатичному етикету, оскільки дипломати при переговорах висловлювали державну точку зору. Одночасно розвивався військовий етикет, що підтримує стрункість і строгість правил поведінки в армії, без якого порядок просто був би неможливий. З'явилися і інші види етикету - світський, іноді зараз званий общегражданским. Самим В«молодимВ» є діловий етикет.
Вимоги етикету, в тому числі і ділового, не носять абсолютного характеру, вони змінюються з плином часу під впливом могил факторів. Сучасній діловій людині можна рекомендувати не просто сліпо й беззастережно виконувати вимоги ділового етикету, але постаратися зрозуміти їх внутрішній сенс і зміст, яке і робить їх необхідними в діловому спілкуванні. Манери відбивають внутрішню культуру людини, його справжнє ставлення до моралі, його розуміння моральних вимог, а також - його інтелект.
Діловий етикет - важлива складова ділових відносин, яка базіруюется на багатовікової мудрості, визначальною уявлення про духовні цінності (справедливість, чесність, вірності слову і т.д.). Встановлення міцних ділових відносин із зарубіжними партнерами можливе лише за умови вивчення ділового етикету тієї країни, в яку належить відправитися. У зв'язку з цим метою даної роботи є розгляд національних особливостей ділового поведінки у різних країнах світу.
1 ЗАГАЛЬНІ ПРИНЦИПИ МІЖНАРОДНОГО ЕТИКЕТУ
Існують певні правила ділової поведінки та спілкування, які будуть справедливі в будь-якій країні перебування:
1. Слід поважати національні традиції в їжі, свята, релігію і керівництво країни, в якій Ви знаходитесь.
2. Необхідно утриматися від критики і будь-яких порівнянь зі своєю країною.
3. Слід завжди бути пунктуальним, враховувати рух на дорогах і скупчення людей на вулицях.
4. Не варто хвалитися своїм матеріальним становищем.
5. Корисним буде ознайомитися з грошовою системою країни, в якій ви знаходитеся.
6. У будь-якій країні дуже важливі титули, тому ними слід користуватися.
7. Кореспонденція повинна мати суто офіційний характер.
8. Приїжджаючи не в перший раз в країну, слід подбати, щоб на звороті Вашої візитної картки була інформація на мові цієї країни.
9. Слід обов'язково вставати, коли звучить національний гімн країни; варто також спостерігати і повторювати дії Ваших господарів.
10. Не варто надягати специфічні національні костюми зразок тоги або сарі (можливо, це має релігійний характер).
11. Неможливо вимагати, щоб все було, як у Вас вдома: їжа, обслуговування і т.п. Загальна рада при прийнятті незнайомої їжі - їжте те, що Вам пропонують, і не питайте, що це таке. Слід порізати свою порцію на дрібні шматочки, так вона без праці потрапить Вам в шлунок.
12. Імена слід запам'ятовувати. Якщо ім'я важке, слід потренуватися в його вимові. Потрібно мати на увазі, що імена можуть вказувати на соціальний статус і сімейне положення. По іменах кликати людей не слід, якщо вони самі про це не попросять.
13. У будь-якій країні цінується ввічливість, особливо в державах Азії.
14. Якщо Ви не знаєте мови країни, в якій перебуваєте, необхідно мати перекладача на переговорах. Знання ж декількох основних фраз абсолютно необхідно. При бесіді через перекладача вельми бажана присутність людини, добре володіє обома мовами, з тим, щоб він контролював переклад і виправляв помилки.
Якщо ділові партнери кажуть дуже швидко для Вас, можете ввічливо попросити їх говорити повільніше, мотивуючи це своїм слабким знанням мови. Але не слід звинувачувати їх ніколи в тому, що вони швидко говорять. Точно так само, якщо переговори ведуться на Вашому рідною мовою, неприпустимо звинувачувати співрозмовників за акцент, також слід говорити повільно, чітко промовляючи слова. Не варто розповідати анекдотів в силу особливої специфіки національного гумору, також слід уникати сленгу.
15. Істотним елементом ділового іміджу є одяг як частина зовнішності. Вона має бути непомітною, добре зшитою і високої якості. Як правило, передбачається носити білі сорочки і темні костюми. Жінкам у ділові поїздки краще штани не надягати, як і занадто короткі спідниці або плаття без рукавів.
16. Слід пам'ятати, що в буддійських храмах, мусульманських мечетях, японських будинках і ресторанах, індійських і індонезійських будинках заборонено перебувати у взутті. Взуття ставиться у входу, носками до дверей.
17. Що стосується витрат, то не слід витрачати понад необхідного воду, тепло і світло, перебуваючи в чужій країні. В окремих країнах до телефонів підключені лічильники. Тому спочатку необхідно запропонувати господареві оплатити свій дзвінок, а потім дзвонити.
18. Завжди слід пам'ятати, що вітання у ряді країн мають національне забарвлення. Основний формою є рукостискання. Але в деяких країнах не прийнято тиснути руку жінкам, а тому необхідно почекати, поки жінка сама протягне руку. Під Франції та країнах Середземномор'я поширені поцілунки в щоку, в Латинській Америці - обійми. Дві притиснуті один до одного перед грудьми долоні - індійське національне вітання.
19. У будь-якій країні необхідно проявляти повагу до старших. Саме вони повинні першими почати розмова. Коли старші за віком люди входять в приміщення, слід встати.
20. У багатьох країнах на бізнес впливає релігія - на розпорядок дня і робочі місяці та дні. Краще дізнатися докладніше про релігію даної країни, але не варто вступати в дискусії на такі теми. Необхідно знати і пам'ятати, що буддійські образи священні: не можна наступати на поріг в Таїланді - під ним мешкають добрі духи; не можна відволікати людину, зверненого обличчям до Мекки; без дозволу не варто фотографувати або чіпати руками релігійні атрибути.
21. Скрізь потрібно мати при собі візитну картку, на якій вказується: назва Вашої організації, посада, титули. Не слід використовувати абревіатури. У Південно-Східній Азії, Африці та на Середньому Сході візитку завжди простягайте правою рукою. В Японії її подають двома руками, потрібною стороною до партнера.
22. Слід остерігатися використ...
