Федеральне агентство з освіти
Державна освітня установа
Середнього професійної освіти
Улан-Уденський инжинерно-педагогічний коледж
Дисципліна:
Імідж і етикет ділової людини
Реферат
Манери спілкування
Виконав: студент групи ЗФ 5ГУ - 1
Філаткін Д.В.
Перевірив: Філіппова С.Д. .
р. Улан-Уде 2010р.
Зміст
Введення
В§ 1. Манери спілкування
Міміка
Висновок
Список літератури
Введення
Значення манер спілкування в будівництві позитивного ділового іміджу важко переоцінити, оскільки під чарівність манер легко піддаються самі різні люди. Недарма є вислів "краса людини привертає, а його витончені манери прив'язують ".
Манери спілкування відтворюють образ людини, в них візуально виявляються ті його якості, які оцінюються оточуючими знаком "плюс" або "мінус". Манера спілкування - це зовнішня сторона прояву ставлення до нас, це візуально доступна інформація до сприйняття. У відношенні поведінки словом "манера" ​​позначають стійкі ознаки, засвоєні і стали звичними особливості ставлення до оточуючим, форми спілкування, різноманітні деталі, окремі рисочки, навіть дрібні, постійно повторювані рухи - манера слухати, говорити, рухатися, тримати цигарку і т.д.
В§ 1. Манери спілкування
Манери можуть бути поганими або хорошими в залежності від того, як в них проявляється сама людина, які - хороші чи погані - звички визначають загальний вигляд його поведінку. Все непотрібне, зайве в поведінці, позбавлене сенсу і лише утрудняє спілкування з людиною, прийнято вважати поганими манерами.
Гарні манери - це мірило того суспільного кола, в якому дана людина живе. Вони повідомляють витонченість і благородство, в них проступає стриманість і скромність, простота і виразна ясність, що свідчать про те, що судити про себе така людина надає іншим, не нав'язуючи їм своєї самооцінки.
В основі манер спілкування - фізичні руху. Завдяки їм, кожен з нас володіє мовою тіла, тобто беззвучним мовою, що складається з жестів і міміки, без яких імідж малоефективний.
Тілорухи - важлива частина людського образу. Справити хороше враження дуже важко при відсутності навичок майстерного володіння власним тілом. Щоб навчитися володіти своїм тілом, не обов'язково володіти якимись особливими фізичними даними. Важливо цього хотіти і вміти. Перш за все, слід звернути увагу на наші пози і жести.
У практиці ділового взаємодії виділяють кілька основних жестів і поз, що відбивають різні внутрішні стану партнерів і співбесідників.
Жести відкритості свідчать про щирість співрозмовника, його добродушний настрій і бажання говорити відверто. До цієї групи знаків відносяться жести В«розкриті руки "і" розстібання піджака ".
Жест "розкриті руки" полягає в тому, що співрозмовник протягає вперед у вашу сторону свої руки долонями вгору. Цей жест особливо часто спостерігається в дітей. Коли вони пишаються своїми досягненнями, то відкрито показують свої руки. Коли ж вони відчувають свою провину, то ховають руки або за спину, або в кишені.
Жест "розкриті руки" демонструє бажання йти назустріч і установити контакт. Найкраще починати цей жест як би з глибини, з рівня живота, направляючи руки трохи вгору в сторону співрозмовника.
Жест "розстібання піджака " також є знаком відкритості. Люди відкриті і дружньо до вам розташовані часто розстібають і навіть знімають піджак у вашій присутності. Досвід показує, що угода між співрозмовниками в розстебнутих піджаках досягається частіше, ніж між тими, хто залишався застебнутим. Той, хто міняв своє рішення в сприятливу сторону, розтискав руки і автоматично розстібав піджак.
Коли стає ясно, що можливо угоду або позитивне рішення обговорюваного питання, а також в тому випадку, коли створюється позитивне враження від спільної роботи, сидять розстібають піджаки, розпрямляють ноги і пересуваються на край стільця ближче до столу, що відокремлює їх від сидячих навпроти них співрозмовників (найчастіше всього партнерів по переговорам).
Жести підозрілості і скритності свідчать про недовіру до вас, сумнівів у вашій правоті, про бажання щось приховати від вас. У цих випадках співрозмовник машинально потирає чоло, скроні, підборіддя, прагне прикрити обличчя руками. Але найчастіше він намагається на вас не дивитися, відводячи погляд убік. Інший показник скритності - неузгодженість жестів. Якщо ворожий або захищається людина посміхається, це означає, що він штучною посмішкою намагається приховати свою нещирість.
Жести і пози захисту є знаком того, що співрозмовник почуває небезпеку або погрозу. Найбільш поширеним жестом цієї групи знаків є руки, схрещені на грудях. Руки тут можуть займати три характерні положення.
Просте схрещування рук є універсальним жестом, що позначає оборонний чи негативний стан співрозмовника. У цьому випадку варто переглянути те, що ви робите або говорите, тому що співрозмовник почне уходити від обговорення. Потрібно також врахувати і те, що цей жест впливає на поведінку інших людей. Якщо в групі з чотирьох чи більше людина ви схрестили руки в захисній позі, то незабаром можна чекати, що й інші члени групи піде за вашому прикладом. Правда, цей жест може означати просто спокій і впевненість, але це буває тоді, коли атмосфера бесіди не носить конфліктний характер.
Якщо, крім схрещених на грудях рук, співрозмовник ще стискає пальці в кулак - це говорить про його ворожості чи наступальної позиції. У цьому випадку треба сповільнити свою мову і рухи, як би пропонуючи співрозмовнику піти вашому прикладу. Якщо це не допомагає, то постаратися перемінити тему розмови.
Жест, коли кисті схрещених рук обхоплюють плечі (іноді кисті рук впиваються в плечі або біцепси так міцно, що пальці стають білими), позначає стримування негативної реакції співрозмовника на вашу позицію по обговорюваному питанню. Він готовий ринутися в бій і з працею стримує себе, щоб не перервати вас. Цей прийом використовується, коли співрозмовники полемізують, прагнучи, у що б то не стало, переконати один одного в правильності своєї позиції. Поза схрещених рук нерідко супроводжується холодним, трохи примруженим поглядом і штучною посмішкою. Таке вираження обличчя говорить, що ваш співрозмовник "на межі". І якщо не вжити оперативних мір, що знижують напруженість, може відбутися зрив.
Вкажемо на ще один популярний серед ділових людей жест - ті ж схрещені на грудях руки, але з вертикально виставленими великими пальцями рук . Цей жест передає подвійний сигнал: перший - Про негативне ставлення (схрещені руки), другий - почуття переваги, виражене великими пальцями рук. Співрозмовник, що застосовує цей жест, звичайно грає одним чи обома пальцями, а для стоячого положення характерно погойдується на підборах. Жест з акцентуванням більшого пальця використовується також для вираження насмішки або зневажливого ставлення до людини, на якого вказують великим пальцем як би через плече.
Жести міркування й оцінки відбивають стан замисленості і прагнення знайти рішення проблеми. Замислене (Розмірковує) вираз обличчя супроводжується жестом "рука біля щоки", коли співрозмовник приймає позу "Мислителя" Родена, спираючись рукою на щоку. Цей жест свідчить про те, що його щось зацікавило. Залишається з'ясувати, що ж спонукало його зосередитися на якійсь проблемі.
Жест "пощипування перенісся ", який зазвичай сполучається з закритими очима, говорить про глибокої зосередженість і напружені міркування.
Коли співрозмовник зайнятий процесом прийняття рішення, він чухає підборіддя. Після тог...
