Міміка і жести в діловому спілкуванні
В«Що на серці твориться, на обличчі не втаїться В».
Ось це не В«утаівшеесяВ» і називають мімікою. Але далеко не завжди вона прив'язана до наших таємним помислам і почуттям. Мімікою можна управляти, і багато людей з успіхом з цим справляються.
Міміка - рухи м'язів особи, і це головний показник почуттів. Дослідження показали, що при нерухомому або невидимому обличчі співрозмовника втрачається до 10-15% інформації. В літературі відзначається більш 20 000 описів виразу обличчя. Головною характеристикою міміки є її цілісність і динамічність. Це означає, що в мімічних виразів обличчя шести основних емоційних станів (гнів, радість, страх, сум, здивування, відраза) всі рухи м'язів обличчя скоординовані. І хоча кожна міна є конфігурацією всього особи, основну інформативне навантаження несуть брови і губи
Посмішка, мабуть, найбільш універсальний засіб невербального спілкування. Деякі психологи дотримуються думки, що ми посміхаємося не лише тому, що ми раді чого-небудь, але й тому, що посмішка допомагає нам відчувати себе щасливіше і впевненіше. При зустрічі посмішка знімає настороженість перших хвилин і сприяє більш впевненому і спокійного спілкування. Вона висловлює радість зустрічі, говорить про дружелюбність і розташуванні. Посмішка супроводжує і слова вітання.
Посмішка, як і всі засоби невербального спілкування виражає безліч відтінків переживань: існує дружелюбна, іронічна, глузлива, презирлива, запобіглива і інші види посмішок. Навіть одна й та ж посмішка може нести в собі різні відтінки. Так, посмішка, при якій трохи оголюється верхній ряд зубів, виражає більше дружнє ставлення, ніж звичайна посмішка. Таку відкриту посмішку не слід використовувати при першій зустрічі, вона може викликати прямо протилежну реакцію і породити недовіру. Нарешті, існує ще широка посмішка, коли рот трохи відкритий і оголені обидва ряди зубів. Вона характерна для дружньої вечірки, при жартах між друзями, але ніколи не використовується при знайомстві.
Погляд. Це одне з найсильніших "зброй". Погляд може бути жорстким, колючим, добрим, радісним, відкритим, ворожим ... мабуть, всього і не перерахуєш. Зазвичай при зустрічі люди короткий мить дивляться прямо в очі один одному, а потім відводять погляд убік. Чому? - Питання не просте, і на нього немає однозначної відповіді. Одне з можливих прочитань цього сигналу таке: контакт очей означає довіру співрозмовників один одному, їх відкритість, однак затримка погляду на очах партнера свідчить про прагнення до домінування. Цікаво, що жінка посмішкою може дозволити чоловікові трохи довше дивитися їй прямо в очі. Аналогічну дію має відповідний погляд в очі. Втім, цим "дозволом" не слід занадто зловживати, інакше можна отримати досить агресивну реакцію.
В цілому невелика затримка погляду співрозмовникові, особливо в кінці зустрічі або в найбільш гострі її моменти, може означати: "я довіряю вам".
Коли людина говорить, він зазвичай рідше дивиться на свого партнера, ніж коли він його слухає. Під час промови мовець досить часто відводить очі для того, щоб зібратися з думками. Відведення погляду при паузі зазвичай означає: "Я ще не все сказав, будь ласка, не перебивайте ". Зовсім інші значення набуває погляд убік, якщо партнер слухає співрозмовника, наприклад, такі як "я не зовсім з вами згоден Занадто частий відведення погляду в бік при бесіді може свідчити про те, що людина нервує, чи розмова його мало цікавить, і він прагне його швидше закінчити.
Як ми вже змогли переконатися, В«говорятьВ» не тільки за допомогою слів. Жести, пози, міміка, інтонація - їх ще називають невербальними компонентами спілкування - значать часом набагато більше, ніж сказане промовою. Кожен може пригадати, як сам він, зовсім не будучи актором, не раз відповідав красномовним поглядом і жестом або В«читавВ» відповідь на обличчі співрозмовника. Більш того, інформація, передана таким чином, зазвичай користується значно більшою довірою, особливо, коли між двома джерелами інформації (вербальним і невербальним) існує протиріччя: говорить людина одне, а на обличчі у нього В«написаноВ» зовсім інше. Наприклад, якщо людина крізь сльози буде переконувати друзів: В«У мене все добре!В», то вони швидше повірять її сльозам, ніж словами.
В«По одягу зустрічають ...В», і ця В«одягВ» не тільки костюм, в який одягнений чоловік, але і його поза, погляд, посмішка. Ви ще нічого не сказали, а вас вже оцінили. Змінити цю оцінку згодом буде важко. Одні дослідники вважають, що важливі перші чотири хвилини зустрічі. Інші відводять на формування партнерами образів один одного і того менше - 120 секунд. Але в будь-якому випадку, дві або чотири хвилини, час досить короткий.
Жести роблять нашу мову виразною. Жест повинен бути відточеним і своєчасним, якщо ж ви не можете похвалитися якістю виконання своїх жестів, то краще стояти боввана, ніж здійснювати судомні В«членодвіженіяВ». Тому головне, як і в усі іншому, тут помірність.
Мова жестів суто национален, в цьому його краса і складність одночасно. Китайцеві нічого не скажуть такі звичайні для нас жести, як покручіваніе пальцем біля скроні, багатозначне постукування по лобі або глибокодумне чухання в потилиці. З іншого боку, багато що в поведінці і жестах китайців для нас незвично і не зрозуміло, а іноді і просто неприємно. Піднятий вгору великий палець в Росії - В«добре, здоровоВ», в США, Англії, Скандинавських країнах - голосування на дорозі або В«у мене все в порядкуВ». Палець, різко викинутий вгору, - сексуальне образу, нецензурна лайка, а в Греції - В«Замовкни, замовкниВ». Коло, утворений пальцями руки у Франції, - В«у мене нічого немає В», у США -В« о'кей, все в порядку В», в Японії - гроші, а в деяких середземноморських країнах так позначають чоловіка нетрадиційної орієнтації. Європеєць, говорячи про себе, показує на груди, японець - на ніс. Ми, вважаючи, згинаємо пальці руки в кулак, німці - розгинають пальці.
А болгари і росіяни прямо протилежним чином кивають головою, коли хочуть сказати "так" або "Ні".
Трохи про інтерпретації жестів
Не поспішайте з висновками, на практиці перевіряючи яку інформацію з цієї сфери, обов'язково підкріплюйте свої спостереження аналізом. Пам'ятайте, що дивитися і бачити - не одне і те ж. Міміка і жестикуляція можуть виявитися просто стійкими звичками вашого співрозмовника. Схрещені на грудях руки можуть інформувати не про психічний стан людини, а про те, що їх господареві холодно. Слабке рукостискання може бути викликане бажанням підкоритися, зайняти позицію слабкого, опікою чи скривдженого, але воно може бути викликане і болючою садном на руці і звичкою берегти руку, якщо, наприклад, співрозмовник грає на музичних інструментах.
Про що розкажуть нам класичні пози:
Руки видадуть вас або розкажуть вам багато чого.
Наполеонівська поза (руки складені на грудях) - захисна позиція чи негативний статок. Дотик розкритими долонями до грудей - жест чесності та відкритості. Закладання рук за спину з захопленням зап'ястя - свідоцтво незадоволеності, спроби взяти себе в руки.
Підняті руки з розкритими долонями, спрямованими в бік співрозмовника, говорять про прямоті, відвертості людини. Якщо ж долоні дивляться вниз, а руки роблять погойдуються рухи вверх-вниз - жест говорить про прагнення заспокоїти, зупинити людину або групу людей.
Стислі в кулаки пальці - свідоцтва ворожості. Підпирання долонею щоки - демонстрація нудьги. Погладжування підборіддя свідчить про роздуми, бажання ухвалити рішення. Постукування пальцями - про нетерпіння. Рух руки впоперек тіла до іншої руці, гарячковий дотик пальцями до годинника, обручки, до гудзика на рукаві - про прагнення замаскувати невпевненість, нервозність.
Перехрещування ніг також г...
