Введення
Аудитякості (англ. quality audit ) - систематична незалежна перевірка, що дозволяєвизначити відповідність діяльності і результатів в області якостізапланованим заходам, а також ефективність реалізації заходів та їхпридатність для досягнення поставлених цілей.
Встандартах ISO серії 9000 аудит якості розглядається як одна з формперевірки якості. Однак у вітчизняних нормативних документах термін В«аудитякості В»підміняється терміномВ« перевірка якості В». На наш погляд, такупідміну не можна визнати обгрунтованою, оскільки аудит якості являєсобою лише один з видів перевірки якості.
Відмінноюособливістю аудиту якості є його суто аналітичний характер. Крімтого, саме цей термін дає можливість подолати психологічний бар'єр,пов'язаний зі сформованим в країні поданням про перевірку як про діяльність,неминучим наслідком якої має стати виявлення винуватців порушеньвстановлених вимог і визначення ним міри покарання. Важливо і те, щотермін В«аудит якостіВ» є загальновизнаним серед фахівців світу,займаються проблемами забезпечення якості. Характерно, що термін В«аудиторВ»на відміну від терміна В«аудит якостіВ» вже закріпився в російській нормативноїдокументації по якості і не викликає яких-небудь непорозумінь.
Діяльністьз аудиту якості слід відрізняти від таких видів діяльності по перевірціякості, як контроль якості, нагляд за якістю та інспекція якості.
Контрольякості -діяльність, що включає проведення вимірів, експертизи, випробувань або оцінкиоднієї чи декількох характеристик (з метою калібрування) об'єктів і порівнянняотриманих результатів з встановленими вимогами для визначення,чи досягнута відповідність по кожній з цих характеристик.
Наглядза якістю -діяльність по безперервному спостереженню і аудиту стану об'єкта з метоюпосвідчення того, що встановлені вимоги виконуються. Діяльність понагляду за якістю, здійснювану в рамках певного завдання, прийнятоназивати інспекцією якості .
1. Види і цілі аудитів
1.1 Внутрішнійаудит
Внутрішній аудит системиякості призначений для забезпечення керівництва підприємства об'єктивної тасвоєчасною інформацією про ступінь відповідності діяльності в системіякості та її результатів встановленим вимогам. Головною метою внутрішньогоаудиту слід вважати запобігання зниження результативності та ефективностідіючої на підприємстві системи якості.
Ефективністьвнутрішнього аудиту системи якості на підприємстві в значній мірі залежитьвід його організації.
Організаціявнутрішнього аудиту системи якості - це впорядкування робіт служби внутрішньогоаудиту та підрозділів підприємства з метою підтримання функціонування системиякості відповідно до встановлених вимог.
Внутрішнійаудит системи якості призначений для регулярної перевірки того, наскількидіяльність в рамках системи якості і результати цієї діяльностіузгоджуються із запланованими заходами. Внутрішній аудит своєчаснодоводить до відома керівництва підприємства об'єктивну, засновану на фактах,інформацію про стан системи якості. У цьому плані внутрішній аудит відіграєключову роль у підтримці системи якості підприємства на необхідному рівні.
Об'єктамивнутрішнього аудиту системи якості є її елементи, опосередковані вдіяльності підрозділів підприємства при виконанні запланованихзаходів, тобто вимог документації системи якості.
Внутрішнійаудит системи якості будується на ряді організаційних принципів, основними зяких слід вважати одноманітність, системність, документованість,запобігливість, регулярність, незалежність і відкритість.
Принциподнаковості означає,що аудит здійснюється за процедурою, офіційно встановленої керівництвомпідприємства з тим, щоб забезпечити його впорядкованість, однозначність іпорівнянність.
Принципсистемності увазі,що планування та проведення конкретних аудитів по різним елементам(Функціям, роботам) системи якості повинні здійснюватися з урахуванням їхвстановленої структурної взаємозв'язку.
Принципдокументованості припускає, що проведення кожного аудиту певним чиномдокументується, щоб забезпечити збереження та порівнянність інформації профактичний стан аудітіруемого об'єкта.
Принципзапобігливості встановлює, що кожен аудит планується, і персонал аудітіруемогопідрозділи заздалегідь повідомляється про цілі, часу і методи проведення аудиту,щоб найбільш повно підготуватися і виключити можливість ухилення персоналувід надання всіх необхідних даних.
Принципрегулярності визначає,що аудити проводяться з певною періодичністю з тим, щоб всі елементисистеми якості та підрозділи підприємства були предметом постійного аналізуі оцінювання з боку керівництва підприємства.
Принципнезалежності означає,щопровідні аудит особи не повинні нести безпосередню відповідальність заперевіряється роботу і не повинні залежати від керівника аудітіруемогопідрозділи, що виключає можливість необ'єктивності результатів аудиту.
Принципвідкритості увазі,що результати аудитів повинні носити відкритий характер, що забезпечуєВ«ПрозорістьВ» системи якості для її користувачів, споживачів і зовнішніхаудиторів.
Доцільноз методичної точки зору створювати службу внутрішнього аудиту вже напочатковому етапі впровадження стандартів ІСО, коли підприємство тільки приступає дореалізації положень стандартів, а не після завершення цих робіт. Створенняслужби внутрішнього аудиту є свідченням розуміння керівництвомпідприємства значення аудиту якості та того, що така служба відповідаєінтересам підприємства.
Службавнутрішнього аудиту системи якості укомплектовується двома або більшеспівробітниками підприємства, що мають вищу освіту і як мінімумдворічний стаж практичної роботи в області якості, що пройшлиспеціальне навчання у відповідних навчальних закладах або на навчальнихкурсах, організованих на підприємстві. Функції, відповідальність, повноваження таправа аудиторів встановлюються в їх посадової інструкції.
На підприємствах,де створення служби внутрішнього аудиту системи якості у вигляді окремогоструктурного підрозділу утруднене, аудит системи якості може проводитисятимчасовими групами, спеціально сформованими для цієї мети. При цьомуобов'язки аудиторів покладаються (без звільнення від основної роботи) нафахівців підрозділів підприємства, найбільш тісно пов'язаних з розробкоюі функціонуванням системи якості (відділів забезпечення якості,стандартизації, метрології). До виконання обов'язків аудиторів ціфахівці допускаються тільки після їх відповідного навчання, проходженняпрактики та атестації.
Службааудиту якості не тільки проводить аудит всіх підрозділів підприємства,беруть участь у роботах по системі якості, а й сама є об'єктомподібного аудиту. Керівництво підприємства час від часу має отримуватиінформацію по роботі цієї служби і оцінювати її з позиції вимог,пропонованих системою якості, що діє на підприємстві, до аудиту якості.
Обов'язковоюумовою ефективної роботи служби є наявність належних організаційнихі методичних документів. Особлива увага приділяється розробці методичнихдокументів з метою:
• забезпечити методичне єдність впідходах, трактуваннях і оцінках аудиторів,
• забезпечити роботу аудиторів припроведенні опитувань, протоколюванні результатів спостережень, оформленнізвітів,
•скоротити втрати часу при аудиті (тут необхідно відзначити, що дефіцитчасу практично не дає можливості навіть досить досвідченим аудиторамповністю обстежити об'єкт аудиту.
Приформуванні методичного забезпечення діяльності аудиторів можуть бутивикористані підходящі, але розроблені за межами підприємства правила іметодичні процедури. Поряд з документами до складу методичного забезпеченнявключаються різного роду пам'ятки та методичні посібники, що полегшують роботуекспертів. [2]
...
