Зміст
Введення
1. Коротка характеристика туристичної фірми
3. Організаційна структура туристичної фірми
4. Вивчення стилю управління втуристичній фірмі
5. Кадрова політика туристичної фірми
6. Роль менеджера в управлінні туристичній фірмі
7. Аналіз рекламно-інформаційної діяльностітуристичної фірми
8. Вивчення процесу організації форм туризму, пропонованітуристам
Висновок
Додаток № 1
Додаток № 2
Щоденник проходження практики
Дата
Зміст виконаної роботи
Підпис керівника
24.06.2010-25.06.2010
Прибуття в туристичну фірму "Турист" для проходженняпереддипломної практики.
Керівник практики від підприємства заступник генера. директораГурзанов Андрій В'ячеславович.
Знайомство з колективом.
28.06.2010-02.07.2010
Вивчення організаційної структури фірми, завдань і функції компанії,а так само історія створення фірми.
05.07.2010-09.07.2010
Освоєння цифрової та офісної техніки (комп'ютер, ноутбук, сканер, принтері т.д.)
Освоєння електронної пошти. Робота в Інтернеті.
12.07.2010-16.07.2010
Вивчення документації фірми (статут, договору про реалізацію туристичногопродукту).
Вивчення каталогів. Розрахунок туру туристам.
19.07.2010-23.07.2010
Вивчення трудових відносин у фірмі, аналіз прав і обов'язків співробітників.
Робота з клієнтами по телефону комплектуванню заявок.
26.07.2010-30.07.2010
Вивчення форуму та відповіді на запитання.
Розрахунок туру і оформлення путівки.
02.08.2010-
06.08.2023
Вивчення бази даних туристів.
Вивчення системи автоматизації (система бронювання)
09.08.2010-
13.08.2023
Робота з клієнтами.
Комплектування заявок.
16.08.2010-
20.08.2023
Консультування туристів перед поїздкою. Вивчення пам'ятки туристів.Вивчення умов безпеки, заходів особистої профілактики, захворювань, правил перебуванняв країні, зустрічей, супроводів.
Введення
Туризм є індустрією, активно використовує робочу силуз різним рівнем професійної підготовки, різного віку і статі. Програмиі навчальний процес, застосовувані в університетській системі, в коледжах і багатопрофільнихпрофесійних училищах, охоплюють великий спектр професій, необхідних дляіндустрії туризму, але не всі. Мало бути дипломованим спеціалістом для успішноїроботи в туристичній фірмі. Для цього ще необхідно мати досвід по роботі в данійсфері обслуговування.
А) Мета моєї переддипломної практики - дізнатися структурутуристичної фірми "Турист", дізнатися специфіку роботи турфірми; виявитинеобхідні документи для функціонування фірми в нашій республіці; визначитивимоги до співробітника офісу турфірми.
Б) Об'єктами даній переддипломної практичноїроботи є турфірми і працівники туристичного бізнесу.
В) Актуальність переддипломної практики варто втому, щоб застосувати свої теоретичні знання в роботі за спеціальністю.
Для того щоб туризм в Республіці Бурятія процвітав, турфірмидержавного і приватного сектора необхідно володіти мінімумом адміністративнихвимог і максимумом персоналу, кваліфікованого в даній області.
Г) Завдання моєї практичної роботи - участь унадходженні фінансових коштів у фірмі; гостинний прийом відвідувачів, наданняадекватної інформації з метою надання допомоги в орієнтуванні й оцінці відвідуванихмісць; ознайомлення відвідувачів офісу з пропозиціями фірми.
1. Коротка характеристика туристичної фірми
Фірма, яке буде розглядатися в даній роботі і на підставідіяльності, якою буде проводитися подальший аналіз, є туристичнафірма "Турист". Туристична фірма "Турист" була заснована 29лютого 1993 року.
Фірма розташована за адресою: Республіка Бурятія, м. Улан-Уде,вул. Радянська 28, Телефони: 21-08-09, 21-07-07. Фірма знаходиться в центрі міста,має гарний під'їзд і місце для паркування автомобілів клієнтів. Фірма має власнийофіс в п'ятиповерховій будівлі готель "Баргузин". Всередині приміщення ємісця для відпочинку відвідувачів, надаються різні брошури, проспекти і фотографіїпропонованих турів. За бажанням клієнта можливий відео - показ маршруту або готелю.
Звертаючись в турфірму "Турист" клієнтові в першу чергупояснюють, які послуги він набуває і як ними скористатися, а також гарантіїі зобов'язання фірми і свої права. У структурі туристичних послуг даної турфірмирозрізняють основні і додаткові.
До основних відносять:
послуги з організації перевезення
розміщення
харчування туристів
До додаткових послуг відносяться:
послуги з організації екскурсій
послуги по страхуванню туристів
послуги гідів, гідів-перекладачів
послуги перевезення туриста від місця його перебування в країну (місцейого тимчасового перебування) до місця розміщення і назад (трансферт), а також будьінший перевезенні в межах країни (місця тимчасового перебування).
Фірма співпрацює з провідними російськими туристичними організаціямив різних регіонах Росії та ближнього зарубіжжя. У 1999 році вперше були запропонованівласні туристичні програми по Республіці Бурятія, які отримали визнанняіногородніх та іноземних туристів. Величезну популярність завоювали круїзи по озеруБайкал на найбільших теплоходах туристичного класу. Крім організації внутрішніхтурів, ТОВ "Турист" активно працює в сфері прийому в Улан-Уде іноземнихгромадян, надаючи повний комплекс туристичних послуг. Фірма здійснює обслуговування,як туристичних груп, так і індивідуальних туристів, іноземних громадян, що прибуваютьв Улан-Уде, як з діловими, так і з приватними цілями.
На сьогоднішній день штат співробітників фірми становить 11 осіб.Налагоджено контакти з усіма провідними готелями міста, а також найбільшими санаторіямипо Республіці Бурятія, такі як Гремячінск, Горячинськ, Аршан і т.д. В офісі фірмиорганізовано продаж авіаквитків в усі напрямки на рейси російських і закордоннихавіакомпаній [1] .31Липень 2007 турфірма "Турист" спеціальним логотипом, що володіє рекламнимифункціями та функціями гарантії якості, поряд з яким не рідко можна зустрітиі фірмове гасло фірми "Турист" ВІДКРИЙТЕ СВІТ РАЗОМ З НАМИ!
Згідно зі штатним розкладом в турфірмі завжди зайняті всі вакантнімісця. Структура кадрів, даної турфірми поділяється на кілька груп: відділуправління, до складу якого входить заступник генерального директора; відділ туризму,складається з: менеджера, секретаря та кур'єра;
бухгалтерія, в яку входить головний бухгалтер і бухгалтер.
Хочу підкреслити посадові обов'язки менеджера по роботіз клієнтами відділу туризму вони полягають у наступному: працює з клієнтами, роз'ясню...