МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ Нижегородська область
НОУ СПО В«НИЖЕГОРОДСЬКИЙ БІЗНЕС-КОЛЕДЖВ»
Звіт по практиці з профілю спеціальності В«туризмВ»
на базі ТОВ В«Туристична агенціяВ« GLOBAX В»
Виконав:
Студентгрупи Т-31
ЛапшиноваО.Ю.
Керівник:
СтароваТ.Г.
2010
Зміст
Глава 1.Загальна і організаційно-економічна характеристика підприємства
Глава 2. Вивченнятуристичних послуг, наданих підприємством
Глава 3. Технологіяобслуговування клієнтів
Глава 4. ФЗВ«Про захист прав споживачівВ» як основний документ при роботі турфірми зклієнтом
ГЛАВА 1.ЗАГАЛЬНА І ОРГАНІЗАЦІЙНО-ЕКОНОМІЧНА ХАРАКТЕРИСТИКА ПІДПРИЄМСТВА
Організаційно - правова форма підприємства
В відповідно до установчого договору за підприємством закріплюєтьсяорганізаційно - правова форма В«товариство з обмеженою відповідальністюВ».
Товариства з обмеженоювідповідальністю - цевиробничі та комерційні організації, створені за угодоююридичними особами і громадянами шляхом об'єднання їх вкладів з метоюздійснення господарської діяльності та одержання доходу. Такі суспільстває юридичними особами. Згідно з російським законодавством, число учасників товариства зобмеженою відповідальністю не повинна перевищувати межу, встановлену дляподібного суспільства. В іншому випадку протягом року воно підлягає перетвореннюв акціонерне товариство. Крім того, суспільство не може мати в якостієдиного учасника інше господарське товариство, що складається з одногоособи.
Учасники товариства з обмеженоювідповідальністю несуть матеріальну відповідальність в межах їх вкладів.Кожне суспільство має фірмове найменування, в якому вказуються вид іпредмет його діяльності. Товариства можуть від свого імені укладати договори,набувати майнові та особисті немайнові права і нести обов'язки,бути позивачами і відповідачами в арбітражі, суді, третейському суді. Товариство можескладатися з двох і більше учасників. У їх числі можуть бути підприємства,установи, організації, державні органи, а також громадяни.
Вищим органом товариства єзагальні збори. Члени товариства можуть брати участь в управлінні в порядку,визначається установчими документами, отримувати частину прибутку (дивіденди) віддіяльності товариства, а також інформацію про діяльність товариства. Учасникитовариства зобов'язані вносити вклади в порядку, розмірі і всіма засобами,передбаченими установчими документами.
ТОВ В«GLOBAXВ» є туристичним агентством.
Туристичні агентства (турагенства) - це роздрібні фірми, що грають рольпосередників між туроператорськими фірмами і обслуговуючими підприємствами, зодного боку, та індивідуальними клієнтами-туристами, з іншого.
Порядок створення та реєстрації підприємства
Засновниками є Макарова Ірина Олександрівна і Волков АнатолійБорисович, яким за даним установчого договору належало по 50%статутного капіталу. На момент утворення товариства директором була призначенаМакарова Ірина Олександрівна. Юридичною адресою Товариства став: м.Н.Новгород,вул. Велика Печерська д. 31/9, офіс 2227, тел. (831) 416-46-98, 210-90-44, 43-43-777.
Перш ніж реєструвати організацію необхідно:
- вибрати вид діяльності.
-оцінити всіризики, щоб виявити перспективність даної справи.
-необхідноскласти чіткий бізнес-план.
-вибратиорганізаційно-правову форму.
-проаналізуватинормативні акти, укази, постанови, які регулюють вид діяльності,який створюється. Виявити наявність пільг, особливий порядок реєстрації, внесеннястрахових внесків, сплати податків, додаткових платежів.
Процес створення ТОВ умовно можна розділити на наступні основні етапи:
1. Підготовка установчихдокументів для реєстрації.
2. Реєстрація підприємства. (Отримання тимчасовогосвідоцтва про реєстрацію підприємства).
3. Виготовлення печатки.
4. Оформлення кодів статистики в Державному комітеті зстатистикою.
5. Постановка на облік в Державній податковій службі.
6. Постановка на облік у Пенсійному фонді, у Фонді зайнятості,у Фонді медичного страхування, у Фонді соціального страхування.
7. Відкриття рахунків у банку.
8. Оформлення постійного свідоцтва.
9. Ліцензування.
10. Додатковий облік вдержавних органах.
Туристичне агентство В«Globax turВ» розташованеза адресою: м. Нижній Новгород, вул. Б. Печерська д.31/9, офіс 2227, в якомузнаходяться й інші підприємства та організації. Безпека даної будівлімаксимально посилена. У будівлі встановлені камери стеження, металеві дверіі охорона при вході в будівлю.
Туристичне агентство В«GLOBAXВ»знаходиться на 2 поверсі. Можна сказати, що інтер'єр даного офісу оброблений поостаннім словом техніки і дизайну. Стіни офісу обвішані фотографіями курортів.Також на одній зі стін є свідчення і договори з різними тур.операторами.
Офіс тур. фірми ділиться на 2 зали легкими прозорими перегородками,дозволяють зберегти зорове єдність офісу. Вони мають малу товщину, алезабезпечують достатню звукоізоляцію.
Перший зал призначений для клієнтів. Тут є 3 столу менеджерів,які спілкуються, безпосередньо, з клієнтами. Біля кожного столу стоїть стілецьдля клієнтів. Навпаки їх робочих місць розташований м'який диванчик і журнальнийстолик з різними журналами та брошурами теплих країн. Все це пропонуєтьсяклієнтові. Також клієнтові може бути запропонований чай або каву, особливо це дуженеобхідно в холодну зиму. Клієнту надається велика кількість фото-тавідеоматеріалів по туру, який його цікавить. Обслуговування клієнта приділяєтьсявелика увага.
Другий зал призначений для робочих вищого рівня. Там працюютьдиректор, комерційний директор і бухгалтер.
Даний офіс розвиває дух колективізму, гарантує самітністьспівробітників, створює комфортність і ясність просторової організації.
Технічне оснащення
В офісі ТА мається наступне тех.оснащеніе:
Комп'ютери - 5 шт.
Принтер - 1 шт.
Ксерокс - 1 шт.
Сканер - 1 шт.
Телефон - 5 шт.
Факс - 1 шт.
Спеціалізація підприємства
З метою максимізації прибутку і забезпечення нормального функціонування,ТОВ В«Туристична агенціяВ« GLOBAX В»здійснює наступні виробничі процеси:
1) вивчає сегмент споживачів (клієнтів);
2) вивчає вимоги клієнтів до тур. продуктам;
3) бере участь у плануванні заходів щодо просування тур.продуктів (рекламних компаній, презентацій та ін)
4) оформляє кредити на певні тури;
5) встановлює контакти з туроператорами з метою вивченняпрограм турів, визначення турів, що користуються найбільшим попитом у клієнтів;
6) вивчає скарги і претензії туристів до якості тур.обслуговування.
Організаційна структура управління персоналом
Загальні збори є вищим органом ТОВ В«Туристична агенціяВ« GLOBAX В», основною функцією якогоє забезпечення дотримання компанією цілей її діяльності, заставленихстатутом. Крім цього, в компетенцію загальних зборів входить прийняття рішень прореорганізації або ліквідації підприємства, затвердження річних звітів ібухгалтерських балансів і розподілу прибутків та збитків підприємства.
Рада ТОВ є виконавчим органом, що здійснює поточнекерівництво його діяльністю і є підзвітним загальним зборам його учасників.
Директор ТОВ В«Туристична агенціяВ« GLOBAX В»(Макарова Ірина Олександрівна) за посадою входить до Ради ТОВ,здійснює управління підприємницькою діяльністю підприємства,планує комерційну діяльність, здійснює контроль за розробкою тареалізацією бізнес-планів, здійснює підбір і розстановку кадрів, організовуєзв'язки з діловими партнерами.
Комерційний директор (Волков Анатолій Борисович) здійснює контроль за роботоюменеджерів, що знаходятьс...
