План.
Введення
Глава 1. Туристський продукт удіяльності туроператора
1.1. Поняття туристського продукту
1. 2. Особливості туристськогопродукту
Глава 2. Розробка туристськогопродукту
2.1. Споживчі властивості таякості туристського продукту
2.2. Етапи розробки туристськогопродукту
Глава 3. Формування турів
3.1. Створення туру
3.2. Технологія розробки туру
3.3. Якість туристичного продукту
3.4. Розробка та формуваннятурпродукту В«ДомбайВ» фірмою В«Золотий
Овен В»м. Геленджик
Висновок
Список літератури
Введення.
Туристський ринок - цесистема відносин (економічних, соціальних, юридичних), що зв'язуютьвиробників туристського продукту і споживачів, які зацікавлені впевному виді туристського продукту, які мають можливість продавати ікупувати їх.
Туристський ринокпредставлений у вигляді системи взаємодії чотирьох основних елементів: туристськийпопит, туристське пропозицію, ціна, конкуренція.
Як відомо, туризм -один з найбільш високодохідних видів бізнесу. Саме тому необхідність вчіткої стратегії виробництва і просування туристського продукту - питаннязлободенне. Цим і визначається актуальність даної роботи.
Найважливішим етапом удіяльності будь турфірми є розробка нового туристичного продукту ійого просування на ринок. У діяльності турфірми настає момент, колипропонований товар застаріває і втрачає попит. На його зміну повинен прийти новий,який би підтримав лідерство фірми на туристському ринку. </p>
Розробка туристськогопродукту і формування турів, наданняосновних і додаткових послуг складають технологію туристського обслуговування,тобто виробництво конкретного туристського продукту, призначеного длязадоволення потреби в туристської послуги.
Розробка туристськогопродукту і формування турів здійснюєтьсятуроператором. Під туроператором слід розуміти особу, від свого імені,здійснює підприємницьку діяльність по формуванню, просуванню іреалізації туристського продукту, а також з надання інших послуг, не пов'язаних зперевезенням і розміщенням.
Тема даної курсовоїроботи В«Розробка туристичного продукту і формування турів туроператоромВ».
Метою даної роботиє вивчення діяльності туроператора при розробці туристичного продуктуі формування турів.
ВВідповідно до поставленої мети в даній роботі вирішені наступнівзаємопов'язані завдання теоретичного характеру:
-вивчення особливостей туристського продукту;
-ознайомлення з правилами розробки туристського продукту;
-вивчення основнихаспектів формування турів туроператором.
Об'єктомдослідження є туристськийпродукт.
Предметомдослідження є розробка туристичного продукту і формування турів.
Туристський продукт- Це будь-яка послуга, яказадовольняє потреби туристів під час подорожі і підлягає оплаті зїх боку. Успіх будь-якої фірми на ринку залежить в першу чергу відпривабливості вироблюваного продукту. Він утворює основну частинумаркетингового комплексу, на якій зав'язані всі інші елементи: ціна,просування на ринку і розповсюдження.
Глава 1. Туристськийпродукт у діяльності туроператора.
1.1. Поняттятуристського продукту.
Туристський продукт - цекомплекс послуг, що надаються туристично-екскурсійними підприємствамигромадянам (туристам).
Туристський продукт - цереалізована за єдиною ціною, заздалегідь
підготовлена(Попередньо розроблена) комплексна туристська послуга, до складу якоївходять як мінімум дві з наступних послуг: а) перевезення; б) розміщення; в)туристська послуга, не складова істотну частину туристського продукту, приумови, якщо обслуговування охоплюється періодом від 24 годин до 6 місяцівпідряд або розміщенням більш однієї ночівлі. Окрема оплата послуг, що входять втуристський продукт, а також формування туристичного продукту за конкретноюзамовленням туриста, не звільняє туроператора або турагента від надання всіхпослуг, що входять у туристський продукт, незалежно від того, ким ці послугивиявляються.
Успіх будь-якої фірми наринку залежить в першу чергу від привабливості вироблюваного продукту. Вінутворює основну частину маркетингового комплексу, на якій зав'язані всірешта елементів: ціна, просування на ринку і розповсюдження. Розбіжність усприйнятті туристичного продукту між споживачами і виробниками ускладнюютьекономічні дослідження у сфері туризму. Проблема полягає в тому що,продукти виходять на ринок не завжди співпадають з тими що запитуютьпокупці. Купуючи тури, покупець в дійсності шукають зовсім інше,ніж набір послуг. Одні відправляючись на відпочинок, купують путівку на курорт,щоб розслабитися, відпочити, засмагнути, поправити здоров'я. Інші ж виїжджаютьу відрядження для проведення ділових переговорів і висновку контрактів.Вивчивши особливості сприйняття туристського продукту споживачами, постачальникиперебудовують свою роботу відповідно до них, вони пропонують набори послуг ірекламують не стільки продукти, скільки їх споживацькі якості івластивості.
Оскільки туристськийпродукт у момент його придбання існує в уяві споживача, дізнатисьщо чекає туриста від поїздки можна тільки за допомогою досліджень. Проводячимаркетингові дослідження, працівники маркетингових служб проводять аналізнаявних і потенційних потреб і бажань покупця, виявляючи одноріднігрупи клієнтів. Вони прагнуть одержати відповідь на головні питання: щоявляє собою шуканий споживачем туристський продукт і в якій міріринкова пропозиція задовольняє його запити? Що в дійсності будекупувати споживач? Люди купують на ринку не товари, а їх здатністьзадовольнити певну людську потребу. Так, турист оплачує неготельне розміщення, а нові відчуття і знайомство з невідомим. Як тількиклієнт усвідомлює, що товар здатний задовольнити його, він стаєпокупцем. Результати маркетингових досліджень служать основою комплексустимулювання і вдосконалення туристичного продукту.
Успіх комерційноїдіяльності на ринку туризму визначається, в першу чергу, привабливимтуристським продуктом. Туристський продукт одночасно являє собоюсукупність дуже складних різнорідних елементів:
- Природні ресурси (повітря, вода, сонце, ландшафт тощо) історичні, культурні, архітектурніпам'ятки, які можуть привабити туриста і спонукати його зробитиподорож.
- Обладнання (засобирозміщення туристів, ресторани, обладнання для відпочинку, занять спортом і т. д.),яке саме по собі не є чинником, що впливає на мотивацію подорожі,але при його відсутності виникають численні перешкоди можливомуподорожі.
- Можливостіпересування, які в певній мірі залежать від моди на різні видитранспорту, використовувані туристами. Такі можливості оцінюються, швидше за все,з точки зору їх економічної доступності, ніж з точки зору швидкостіпересування.
У більшості випадківтуристичний продукт - це результат зусиль багатьох підприємств. Як відомо,туристичний продукт - це будь-яка послуга, що задовольняє потреби туристів підчас подорожей і підлягаючий оплаті з їх сторони. На практиці дієпоняття основних та додаткових послуг . Однак з точки зоруспоживчих властивостей, яких-небудь істотних відмінностей між ними немає. Так,включені в комплексне обслуговування екскурсії вважаються основними послугами,але якщо їх турист набуває самостійно в місці перебування, то вони вжестають додатковими.
Таким чином, різницяміж основними і додатковими послугами полягає в їх відношенні доспочатку набутому туристом пакету або комплексу туристичних послуг.
Основним туристськимпродуктом в практичної діяльності є комплексне обслуговування - стандартнийнабір послуг, який продається туристам в одному турі (пекідж-тури).
За аналогією з товарами,мають матеріально-речову форму, в туристичному продук...
