Державнийуніверситет управління
Інститутнової економіки
Заочне навчання
Курсоваз дисципліни: В«Сучасні проблеми менеджментуВ»
Натему:
В«Концепціяуправління в компанії ТОВ La Dolce Vita В».
Виконала: Яшина Є.В.
Керівник: РумянцеваЗ.П.
Москва2009
Зміст
Введення
Основна частина курсовоїроботи
1.1. Місія, цілі тазавдання організації
1.2. Вибір та обгрунтуваннястратегії розвитку організації
1.3. Концепція системиуправління
1.4. Ефективність пропонованоїсистеми управління
Висновок
Список використанихджерел
Введення
ТОВ La Dolce Vita
Фактичнийадреса: 119330 Росія, Москва, Ломоносовський пр-т 38, оф. 93 Телефони: +7 (495)589 50 26 Факс: +7 (495) 937 98 82
E-mail: [email protected]
ТОВ В«La DolceVita В»входить в єдиний федеральний реєстр туроператорів з міжнародноготуризму під номером МВТ 001742.
Основниминапрямками діяльності ТОВ В«Долче ВітаВ» є:
-прийом таобслуговування туристів;
-наданняпослуг з туризму, готельних, культурно-видовищних, спортивно-оздоровчих,екскурсійних, транспортних, рекламних, сервісних та перекладацьких послуг;
-оформлення вустановленому порядку туристських або проїзних документів, віз в іноземнихпосольствах;
-забезпеченнясвоїх клієнтів авіаквитками і відповідним трансфером;
-розміщенняклієнтів в готелях, які мають у своєму розпорядженні усіма необхідними умовами длявідпочинку і роботи;
-наданняна прохання клієнта за мінімальні тарифи будь-які екскурсії та розваги,забезпечення супроводжуючими і гідами;
-наданняможливостей для проведення ділових зустрічей і наукових конференцій (у готеляхіснує конференцзали, розраховані на різну кількість ділянок,оснащені сучасною аудіовізуальною апаратурою, комп'ютерами, а такожможливість користуватися послугами перекладачів і секретарів).
-фірмаорганізовує для своїх клієнтів туристичні поїздки по наступним країнам:Об'єднані Арабські Емірати, Італія, Кіпр і т.д.
-найрізноманітні варіанти перельотів: від планових чартерних рейсів до регулярнихрейсів іноземних авіакомпаній і літаків бізнес-авіації.
-індивідуальнийпідхід до організації корпоративних турів і поетапний контроль якостіобслуговування поїздок.
-Оперативнеінформування клієнтів про рекламні акції та знижки, що надаються готелями іавіакомпаніями
-Гнучкасистема взаєморозрахунків
Дододаткових послуг відносяться:
Послуги пострахуванню туристів
Обмін валюти
Основна частина
1.1Місія, цілі та завдання організації
Виходячи зкінцевого результату роботи компанії, я зробила наступні висновки.
Проблеми,потребують першочергового рішення:
Діяльністькомпанії не підтримується відповідними організаційно - розпорядчимидокументами, інструкціями та положеннями;
У системі управління компанією присутніперетину і дублювання функцій;
Потрібнаінформація доходить до співробітників занадто пізно - це найчастіше відбуваєтьсячерез те, що співробітники вважають, що поширювана в компанії інформаціяне має відношення до їх професійної діяльності;
Співробітники немають відомостей про перспективи розвитку компанії;
Менеджеримають з керівниками різні короткострокові цілі і часто погано розуміють одинодного;
Коженспівробітник не має конкретно прописаних обов'язків, через це частовиникає плутанина;
Необхіднаузгодженість між співробітниками середньої ланки.
ФірмаВ«La Dolce VitaВ» приділяє увагу всім деталям і В«дрібницямВ», що особливо важливо вРосії, де протягом багатьох років індустрія туризму не була орієнтована наклієнта. Найсильнішою стороною фірми є робота професіоналів, готовихзадовольнити всі побажання клієнта. Попит на такі послуги практично необмежений.
На початковомуетапі свого розвитку фірма В«La Dolce VitaВ» являла собою невеликутуристичну компанію, на даний момент компанія активно розвивається,співпрацює з найбільшими туроператорськими компаніями.
Партнери:
В·Habib's Tour travel
В·Tours brasil
Основніконкуренти:
-Ванд
-Супутник
-РусьТур
-Решта
Потенційначастка ринку туристичних послуг, для фірми В«La Dolce VitaВ» становить близько 10%від усієї (основні конкуренти).
Описринку туристичних послуг за 2005 рік по фірмам конкурентам.
Ринкова нішадосить велика, щоб приносити прибуток, і в той же час досить мала длятого, щоб бути привабливою для великих туристичних фірм, обслуговуючихвеликі потоки туристів. В даний час фірма залучає клієнтів за прямимиконтактам або за рекомендацією. Компанію можна охарактеризувати, як малепідприємство.
1.1Місія, цілі та завдання організації
Місія:
Місія ТОВВ«La Dolce VitaВ» - допомогти людям подивитися світ, обов'язково підібрати прийнятнийваріант для будь-якого туриста, змінити думку середнього класу, про те, щозакордон не доступна за ціною, шляхом професійних консультацій та приємнихзнижок. Залучити клієнтів за допомогою індивідуального підходу, професіоналізму тазахоплюючої атмосфери.
Турфірма,яка ігнорує інтереси своїх клієнтів і не має стратегії на майбутнєризикує втратити своє місце на туристичному ринку. Щоб створитиконкурентоспроможне підприємство, треба не просто модернізувати виробництво іуправління, але і чітко знати, для чого це робиться, яка мета повинна бутидосягнута. Причому головним має бути вміння визначити, а потім швидко іефективно використовувати в конкурентній боротьбі свої переваги. Всі зусилляпідприємства повинні бути спрямовані на розвиток тих якостей, які вигідновідрізняють його від потенційних або реальних конкурентів.
Цілі:
Фірмапередбачає займатися організацією подорожей для іноземних громадян.
Достратегічно важливим рішенням для туристичної фірми В«La Dolce VitaВ» відносятьсянаступні види рішень:
В·Рішення про вихід на нові сегментиринку.
В·Стабільне зростання компанії.
В·Рішенняпро відкриття декількох офісів.
Рішення провикористовуваних каналах залучення клієнтів, методи просування, ціновоїполітиці та інші питання, що знаходять відображення в плані маркетингу. В данийчас всі ці рішення приймаються власником (генеральним директором) компанії.
В·Наданняякісних послуг.
В·Передбачаєтьсятакож використовувати допоміжних робітників поза штатом, а саме: дляпоширення рекламних буклетів і брошур.
В·Фірмаповинна прагнути до стабільного становища на ринку за рахунок виявлення тапросування конкурентних переваг
Для успішногодосягнення стратегічних цілей фірма повинна орієнтуватися на:
В·Володіннявисококваліфікованими, мотивованими і лояльними керівниками іперсоналом (на кращих професіоналів у своїй галузі);
В·повноціннеінформаційне забезпечення діяльності;
В·Завоюваннядоброї репутації та іміджу у споживачів;
В·Домогтисяексклюзивного комісійної винагороди від операторів;
В·Статиагентством з найбільшим обсягом продажів серед агентств Москви.
Можливіінші цілі:
1. Збільшення росту чистого доходу.
2. Підвищенняякості продукції, що випускається.
3. Збільшеннячастки супутніх послуг.
4. Аналізстимулювання збуту;
5. Вперспективі фірмою планується створити власний відділ реклами, що призведедо розширення структури фірми і залученню нового персоналу (плануєтьсярозширити фірму до 50 осіб).
Завданняорганізації:
Основназавдання турфірми - це якісна консультація клієнтів виходячи з їх запитіві підбір турів за критерієм "Ціна - Якість", допомога в проведеннівідпустки В«правильно, із задоволенням і без проблем!В» Так само існує рядінших завдань:
-розширенняпродуктових можливостей на ринку з метою запобігти таку ж спробу конкурента
