МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ
П'ятигорськуІНСТИТУТ КУРОРТНОЇ РЕКРЕАЦІЇ І ГОСТИННОСТІ
ФіліяРосійської міжнародної академії туризму
КОНТРОЛЬНАРОБОТА
Дисципліна: В«ТуроперейтингВ»
Тема: Проектування туристського продукту туроператора.
Виконавецьстудент: 4 курсу ___ 402 ___ групи
Факультету М е н е д ж м е н т о р г а н і з а ц і ї
Б АР М І Н О Ї М А Р Г А Р І Т И Г Е Н Н А Д Ь Е В Н И
Відмітка проперевірці роботи
_________________________
В«______В» ___________2005м.
П'ятигорськ
2005р.
П Л А Н:
1. Туристська діяльність
2. Ліцензування, стандартизація в туристській індустрії, сертифікаціятуристського продукту
3.Особливості формування, просування і реалізаціїтуристського продукту
4. Туроператори
5. Турагент
6. Розробка маршрутів
7. Планування та життєвий цикл продукту
1.Туристської діяльності.
Туристськадіяльність складається з туроператорської і турагентської діяльності, а також іншої діяльності з організації подорожей:
В· туроператорська діяльність - діяльність по формуванню, просуванню і реалізаціїтуристського продукту (туроператор);
В· турагентська діяльність -діяльність по просуванню і реалізації туристського продукту (турагент).
Терміниі визначення.
Туризм - Тимчасові виїзди (подорожі) громадян Російської Федерації, іноземнихгромадян та осіб без громадянства (далі - громадяни) з постійного місця проживанняв оздоровчих, пізнавальних, професійно - ділових, спортивних,релігійних та інших цілях без заняття оплачуваною діяльністю вкраїні (місці) тимчасового перебування.
Туристськийпродукт - право на тур, призначене для реалізаціїтуристу.
Туристичний продукт -це комплекс послуг, що надаються туристично-екскурсійними підприємствамигромадянам (туристам).
Комплексна система організаціївиробництва такого продукту називається індустрією туризму.
В систему індустріїтуризму входятьспеціалізовані підприємства, організації та установи:
1.Підприємства,надають послуги з розміщення (готелі, мотелі, кемпінги, пансіонати);
2.Підприємствахарчування (ресторани, кафе, бари);
3.Фірми,займаються транспортним обслуговуванням (автопідприємства, авіаційніпідприємства, залізничні відомства, підприємства морського і річковоготранспорту);
4.Туристські фірмипо розробці і реалізації туристського продукту (туристські бюро, екскурсійнібюро, туристські агентства, бюро реалізації путівок);
5.Рекламно-інформаційнітуристські установи (рекламні агентства, рекламні бюро, інформаційніагентства);
6.Органи управліннятуризмом (комітети і департаменти туризму, громадські туристські організаціїі об'єднання);
Просуваннятуристського продукту - комплекс заходів, спрямованих нареалізацію туристського продукту:
Реклама :участь у спеціалізованих виставках, ярмарках; організація туристськихінформаційних центрів з продажу туристичного продукту; видання каталогів,буклетів і інше.
Турист - Громадянин, який відвідує країну (місце) тимчасового перебування в оздоровчих,пізнавальних, професійно - ділових, спортивних, релігійних та інших цілях без заняття оплачуваною діяльністю в період від 24 годин до 6 місяців підряд або здійснює не менше однієї ночівлі .
Туристичні послуги складають значну частинуспоживаних населенням послуг і мають специфічний соціально-оздоровчийхарактер, тобто відпочинок, можливість розвитку особистості, пізнання історичних ікультурних цінностей, можливість заняття спортом, участь у культурно-масовихзаходах і інші, тобто туризм поєднує в собі економічний, соціальний, гуманітарний,виховний і естетичний фактори.
Туристи єспоживачами основних, додаткових і супутніх послуг.
Основні туристичніпослуги регламентуються договором на туристичне обслуговування та путівкою. До такихпослуг, як правило, відносяться:
В·Розміщення;
В·Харчування;
В·Транспортніпослуги, включаючи трансферт;
В·Екскурсійніпослуги.
Додаткові послуги мають досить широкий спектр ізаймають при розвиненій інфраструктурі туризму до 50% від загального доходу. Сюдиможна віднести:
В·Додатковіекскурсії, які не ввійшли до переліку основних послуг;
В·Фізкультурно-оздоровчіпослуги;
В·Медичніпослуги;
В·Культурно-видовищніта ігрові заходи;
До супутніхпослуг належать:
В·Забезпеченнясуверенної продукцією, туристської символікою;
В·Торговельне,валютно-кредитне, інформаційне, конгресовий та інше обслуговування;
В·Послугиспеціальних видів зв'язку, надання індивідуальних сейфів і ін
Туристська путівка - це документ, що підтверджуєоплату передбачених програмою послуг, що є формою суворої звітності.
В путівці вказуєтьсятраса маршруту, перелік основних послуг, строк дії, ціна, описмаршруту та ін
Ваучер - це документ, на підставіякого проводиться обслуговування іноземних туристів та взаєморозрахунок зфірмою.
2. ЛІЦЕНЗУВАННЯ, СТАНДАРТИЗАЦІЯ ВТуристської індустрії, сертифікації туристського продукту.
Мета : З метою захисту прав та інтересів туристів здійснюються ліцензування,стандартизація туроператорської та турагентської діяльності, а також об'єктівтуристської індустрії, сертифікація туристичного продукту.
Порядоквидачі, умови дії, порядок призупинення та припинення діїліцензії на здійснення туристичної діяльності встановлюються ПостановоюУряду РФ від 11.02.2024 N 95, затверджені: Положення про ліцензуваннятуроператорської діяльності і Положення про ліцензування турагентськоїдіяльності.
Даніпро туроператорів і турагентів, які отримали ліцензії на здійснення туристськоїдіяльності, вносяться до федерального реєстру туроператорів і турагентів.
Відмоватуроператора або турагента від обов'язкової сертифікації туристського продукту,негативний результат сертифікації туристського продукту, а такожанулювання дії сертифікату відповідності тягнуть за собою призупиненняабо припинення дії ліцензії на здійснення туристичної діяльності.
3.ОСОБЛИВОСТІ ФОРМУВАННЯ, ПРОСУВАННЯ
і реалізації туристського продукту.
1.Формування туристичного продукту.
Туроператор набуває право на послуги , що входять в тур, на підставі договорівз особами , що надають послуги з прийому туристів (напр.,аеропортами, готелями, виставковими центрами).
Врегулюваннявзаєморозрахунків між туроператором або турагентом, направляючим туриста, іособами, які надають конкретні послуги, (або туроператором по прийомутуристів) входять у тур, здійснюється на підставі туристського ваучера .
2.Просування туристського продукту.
Конкретнийзамовлення туриста або особи, уповноваженої представляти групу туристів, на формуваннятуристського продукту туроператору оформляється у письмовій формі якугоду, має характер попереднього договору.
Припросуванні туристського продукту туроператор і турагент несуть відповідальністьза достовірність інформації про туристському продукті в порядку.
3.Реалізація туристського продукту.
Реаліза...
