МЕНЕДЖМЕНТ туроперейтінг
1. Поняття та види туроператорів
Туристськийпродукт складається в основному з перевезення, розміщення і розвазі. ТО - цетуристська фірма, що займається комплектацією турів за договорами з постачальникамипослуг і відповідно до потреб туристів. ТО - це виробниктуристського пакета. Він займається розробкою туристських маршрутів ікомплектацією турів; забезпечує функціонування, організовує рекламу,розраховує ціни на тури по цих маршрутах, продає тури безпосередньо туристам абочерез посередництво туристських агентств.
Туроператорипідрозділяються: по виду діяльності:
1. Операторимасового ринку. Вони продають турпакети з використанням чартерних авіарейсів вмісця масового туризму.
2. Спеціалізованіоператори - це туроператори, що спеціалізуються на певному продукті абосегменті ринку (на певній країні, на певному виді туризму і i д). У свою чергу вони можуть бути:
а) туроператорамиспеціального інтересу (наприклад, спортивно-пригодницького туризму,організації сафарі в Африці і т.д.);
б) туроператорамиспеціального місця призначення (наприклад, поїздки в Англію, Францію і т.д.);
в) туроператорамипевної клієнтури (для молоді, сімейних пар, бізнесменів і т.д.);
г) туроператорамиспеціальних місць розміщення (у будинках відпочинку, на турбазах і т.д.);
д) туроператорами,використовують певний вид транспорту (теплоходи, поїзди і т.д.)
За місцемдіяльності:
1. Місцеві(Внутрішні) туроператори. Вони складають турпакети з маршрутами в межахкраїни проживання.
2. Виїзнітуроператори орієнтують турпакети на зарубіжні країни.
3. Туроператорина прийомі. Вони базуються в країні призначення і обслуговують прибуваютьтуристів.
Крім того,прийнято розділяти туроператорів на ініціативних і рецептивних.
Ініціативнітуроператори - це оператори, що відправляють туристів за кордон або в іншірегіони за домовленістю з приймаючими (рецептивних) операторами абобезпосередньо з туристськими підприємствами. Відмінністю їх від туристських агентств,займаються виключно продажем чужих турів, є те, що вонизаймаються комплектацією туристського продукту, що складає, за нормами СОТ, неменше ніж з трьох послуг (розміщення, транспортування туристів і будь-який інший,не пов'язаної з першими двома). Класичний ініціативний туроператор формуєскладні маршрутні тури, комплектуючи їх з послуг місцевих туроператорів в різнихмісцях відвідування (за маршрутом), забезпечує проїзд до місця початку подорожіі назад і організовує надання внутрішньомаршрутних транспорту.
Рецептивнітуроператори - це туроператори на прийомі, які комплектують тури і програмиобслуговування в місці прийому і обслуговування туристів, використовуючи прямі договориз постачальниками послуг (готелями, підприємствами харчування,досугово-розважальними установами і т.д.).
Функціями ТОє:
1. Вивченняпотреб потенційних туристів на тури та туристичні програми.
2. Складанняперспективних програм обслуговування, турів та апробація їх на ринку з метоювиявлення відповідності потребам туристів.
3. Взаємодіяз постачальниками послуг на тури на договірній основі з:
•готелями
•підприємствами харчування
•транспортними підприємствами, фірмами та компаніями
•екскурсійними фірмами, музеями, виставковими залами, парками та іншими
• фірмами,надають різні побутові послуги
•адміністрацією спортивних споруд
•менеджерами шоу, кіно, відео, театральних підприємств
• дирекціямизаповідників, заказників, садово-паркових, мисливських і рибальських господарств
• місцевимимуніципальною владою - на предмет паблік рілейшнз свого бізнесу,орієнтованого на людину і навколишнє його середовище. Взаємодія зпостачальниками послуг на тури повинно носити як перспективний, так і поточнийхарактер - постійна опрацювання нових та контроль діючих турів ітуристських програм.
4. Розрахуноквартості туру, транстура і визначення ціни з урахуванням ринкової ситуації. Вуст. тарифіві цін на свої послуги по комплектації турів різного складу, класності та ін
5. Забезпеченнятуристів, які подорожують по маршрутах турів, всіма необхідними матеріаламирекламно-сувенірного характеру, спеціальним спорядженням та інвентарем.
6. Підготовка,підбір і призначення на маршрути кадрів, виконують функції контакту зтуристами, координації та контролю за виконанням програм обслуговування(Гідів-екскурсоводів, інструкторів, аніматорів, методистів і т.д.) .7. Рекламно-інформаційнадіяльність для просування свого туристського продукту до споживачів.
8. Просуванняі реалізація турів споживачам через систему турагентств.
9. Контрольза надійністю і якістю обслуговування.
10. Постійнаоперативний зв'язок з туристами під час обслуговування, рішення виникаючихпитань
2. Створення туристичного продукту. Проектування туру
Всітуристські поїздки здійснюються на груповий або на індивідуальній основі вЗалежно від особистого характеру туриста і його бюджету, а також від особливостейтуру. Індивідуальні поїздки (як правило, це замовні тури) надаютьтуристу більше незалежності і самостійності, але вони дорожчі. Груповіпоїздки (найчастіше інклюзив-тури), навпаки, більш дешеві і доступнімасовому туристові, але в них кожен учасник зобов'язаний підкорятися встановленомупорядком подорожі.
Організаціязамовних індивідуальних поїздок, є дуже трудомістким процесом, що вимагаєвикористання комп'ютерної техніки для здійснення бронювання,диспетчеризації, розрахунків та інших операцій. Замовний індивідуальний туризм зекономічної точки зору дуже вигідний для туристських фірм, так як даєбільш високі валютні доходи у розрахунку на одного туриста в порівнянні здоходами від групових туристів. Тому в стратегії маркетингу російськогоТуроперейтинг необхідно знайти належне місце заходам з розвитку замовногоіндивідуального туризму на території Росії, провівши в цьому напрямкувідповідні дослідження.
турпакет - цекомплекс послуг, що надаються в подорожі за індивідуальним або погрупового варіанту, який пропонується на широкий продаж для споживачів тав який крім транспорту входять розміщення, послуги гіда, харчування та іншеобслуговування.
Споживчівластивості турпродукту: - обгрунтованість (соот. мети подорожі); - надійність(Реклама соот. Змістом); - ефективність; - цілісність (повнезадоволення потреб туриста; - ясність; - простота в експлуатації; - гнучкість(Здатність швидко змінюватися); - корисність; - гостинність (почуття щотобі раді)
Проектуваннятурів йде на підставі держ. стандартів "туристсько-екскурсійнеобслуговування, проектування тур послуг "в ньому розписуються всі вимогидо етапів підготовки туру, документи які повинні надати для отриманнясертифіката (дозволу), а так само розкрита розробка програми обслуговування.
Результатомпроектування туристичної послуги є технологічна документація(Технологічні карти, інструкції, правила, регламенти та ін).
Проектуванняпослуги "туристську подорож" передбачає два етапи:
1) проектуваннякожного туру, що включається в послугу "туристську подорож", вВідповідно до програми обслуговування туристів;
2) проектуванняпослуги "туристську подорож" у цілому.
Припроектуванні послуги по запитах туриста необхідно враховувати можливостіпідприємства - виконавця послуги.
Короткийопис послуги "туристську подорож" складається на основівивчення потреб і платоспроможності населення, попиту на види туристськихподорожей, а також на основі вивчення можливостей рекреаційних ресурсів уконкретному районі
3. Планування туру. Договірної план
Перед тимяк приймати рішення про організацію турів у нове місце призначення, туристськафірма проводить маркетингові дослідження. Необхідно виявити потреби, пріоритетиспоживачів, тенд...
