КУРСОВАРОБОТА
подисципліни
Маркетингв туристичному бізнесі
натему
Дослідженняпопиту на туристичний продукт
студентки 3 курсу
Марочкіної Е.С.
Донецьк- 2009
РЕФЕРАТ
Курсова робота: 51 с., 4 рис., 16 табл., 26літературних джерела.
Об'єкт дослідження - туристичнадіяльність компанії В«TEZ TOURВ».
Предмет дослідження - попитна туристичний продукт.
Мета дослідження - проаналізуватидинаміку і фактори, що впливають на величину попиту на туристичні послуги вумовах сучасності в Україні.
Методи дослідження - логічногоі економічного аналізу, опису та порівняння.
Охарактеризовано маркетингові методи аналізу попитуна ринку споживчих послуг. Проаналізовано тенденції зміни величинипопиту і динаміка попиту на послуги туристичних фірм в умовах сучасноїситуації в Україні.
ТУРИЗМ, послуги, маркетингові дослідження, ВИТРАТИ,ЦІНА.
ЗМІСТ
Введення
1.Сутність і механізм вивчення попиту на ринку споживчих послуг
1.1Вивчення споживчого ринку послуг. Фактори поведінки покупця наспоживчому ринку послуг
1.2Особливості маркетингових програм вивчення споживчого попиту на ринкупослуг
2.Аналіз попиту на ринку туристичних послуг в Україні
2.2Аналіз основних факторів, що впливають на величину попиту на туристичні послуги вУкраїні
2.2Основні дії компанії В«TEZ TOURВ» щодо стимулювання попиту на туристичніпослуги
2.3Особливості державного регулювання діяльності туристичних фірм
2.4Спільна діяльність туристичних фірм і страхових компаній постимулювання попиту на туристичні послуги
3.Основні ризики, пов'язані з формуванням попиту на послуги туристичних фірм вумовах фінансової кризи в Україні
4.Етапи розробки процесу медіапланування компанією В«TEZ TOURВ» з метоюстимулювання попиту у потенційних клієнтів
Висновки
Списоклітератури
ВСТУП
Сфера послуг - одна з найбільшбистроразвівающихся галузей економіки. Частка послуг у світовій торгівлістановить більше 25% і, але прогнозами експертів, до 2009р. обсяг торгівліпослугами перевищить обсяг торгівлі товарами.
Застосування маркетингової концепціїуправління має на увазі правильне розуміння відмінності послуг від матеріальнихтоварів і виникають у зв'язку з цим особливостей маркетингової діяльностіорганізацій і підприємств сфери послуг. Види послуг надзвичайно різноманітні: вониможуть носити промисловий характер і задовольняти особисті потреби, можуть невимагати високого рівня кваліфікації виконавця, і навпаки.
Існують різні визначенняпоняття В«послугаВ». Під послугою звичайно розуміють будь-який захід і вигоду,які одна сторона може запропонувати іншій; невловимі дії, непризводять до володіння чим-небудь. Її надання може або не може бутизв'язно з матеріальним продуктом.
Відмінність послуги від матеріальноготовару обумовлено наступними факторами:
1природоюпродукції;
2складністюстандартизації і контролю якості;
3відсутністюскладу продукції;
4важливістютимчасового фактора;
5структуроюканалів розподілу.
Туристичні послуги складають значну частинуспоживаних населенням послуг і мають специфічний соціально-оздоровчийхарактер, тобто відпочинок, можливість заняття спортом, участі вкультурно-масових заходах та ін, поєднує в собі економічний,соціальний, гуманітарний, політичний, виховний і естетичний фактори.
За прогнозами експертів Всесвітньої ТуристичноїОрганізації, світова індустрія туризму входить у період постійнозростаючого обсягу подорожей і екскурсій, що збільшується конкуренціїсеред регіонів і країн перебування. При цьому з'являється велика кількістьдобре інформованих споживачів туристичних послуг, що звертають увагу наякість і безпека пропонованого продукту. Подальший розвиток світовоготуристичного ринку все більше визначається новітніми інформаційнимитехнологіями. Стосовно до індустрії туризму існують такі поняття, якВ«Видима і невидима торгівляВ», В«видимий і невидимий експорт і імпортВ». Видиматоргівля має справу з експортом та імпортом матеріальної продукції, такий, яктовари і сировину. Невидима торгівля має відношення до імпорту та експорту сферипослуг. Велика частина доходу від невидимого експорту туристичних послугнадходить від прибулих іноземних туристів, а також від продажу нею квитків навітчизняний транспорт та інші послуги в країні перебування. Невидимий імпорткраїни складають гроші, витрачені її громадянами під час закордоннихпоїздок, оплата ними транспортних витрат та інших послуг у країнах перебування,а також оплата дивідендів іноземним інвесторам індустрії туризму.
Актуальність теми полягає в тому, що в багатьохкраїнах туризм відіграє значну роль у формуванні внутрішнього валового продукту,створенні додаткових робочих місць і забезпеченні зайнятості населення,активізації зовнішньоторговельного балансу. Туризм робить величезний вплив на такіключові галузі економіки, як транспорт і зв'язок, будівництво, сільськегосподарство, виробництво товарів народного споживання і інші, тобтовиступає своєрідним каталізатором соціально-економічного розвитку.
Мета роботи - проаналізувати динаміку та чинники,впливають на величину попиту на туристичні послуги в умовах сучасності вУкраїні.
Завдання роботи - охарактеризувати маркетинговіметоди аналізу попиту на ринку споживчих послуг; вивчити динаміку попитуна туристичні послуги в Україні; проаналізувати тенденції змінивеличини попиту на послуги туристичних фірм в умовах сучасної ринковоїситуації в Україні.
Предмет дослідження - попит на туристичнийпродукт.
Об'єкт дослідження - туристична діяльністькомпанії В«TEZ TOURВ».
1. СУТНІСТЬ І МЕХАНІЗМВИВЧЕННЯ ПОПИТУ НА РИНКУ СПОЖИВЧИХ ПОСЛУГ
1.1 Вивченняспоживчого ринку послуг. Фактори поведінки покупця на споживчомуринку послуг
Ринкова діяльність фірмихарактеризується наступними кількісними показниками: абсолютні івартісні обсяги продажу за минулий, поточний та очікуваний періоди; витрати іприбуток обсяги виробництва, виробничі потужності, вартість робочої сили,сировини, рівень запасів, продуктивності; інформація про організацію збуту(Включаючи канали руху товарів), про торговельне персоналі, витратах на рекламу,терміни постачань, ціни, договірних та ін; кадри, організація роботи тауправлінська структура, розподіл обов'язків, резерв на заміщеннявищих посад, чисельність робітників і службовців.
Інформація, яку отримують прикомплексному дослідженні ринку, дозволяє проаналізувати: споживчівластивості продукції; склад і число кінцевих і проміжних споживачів; шляхуорганізації збуту і розподілу; стан реклами; ряд спеціальних питань(Наприклад, витрати обігу, оптимальне розміщення окладів і т. д.).
До соціально-економічноїінформації належать дані, що роблять вплив на діяльність підприємства,працюючого по маркетинговій програмі, а саме:
1демографічні,соціальні, політичні, економічні тенденції;
2структурадоходів, витрат, купівельна спроможність населення і підприємств;
3загальнадинаміка цін;
4політикауряду в галузі оподаткування, планування, контроль і регулюваннягосподарської діяльності;
5змінив законодавстві.
До соціально-економічноїінформації відносяться й дані про конкурентів.
Щоб зрозуміти, який величезний обсягсложнейшей інформації доводиться збирати, обробляти та аналізуватимаркетинговій службі, досить розповісти про технології дослідженняспоживчих властивостей послуги.
Найпростіше відібрати зразки новихпослуг. Потім необхідно вивчити реакцію споживачів на нову послугу, наскількиїї експлуатаційні якості відповідають ...
