ВСТУП
Великезначення в діяльності сучасних туристичних агентств має оперативна їхзв'язок між собою, c туроператорами в місцях подорожі та відпочинку, зготелями і транспортними фірмами і компаніями. Це особливо важливо дляроздрібних турагентств, які займаються реалізацією замовлених турів.
Розміщенняі взаємозв'язок, в тому числі оперативну комунікацію турагентств в сучасномуСвіт, можна подати як якусь мережу роздрібних туристських магазинів,реалізують споживачам послуги віддалених від них туроператорів та окремихпостачальників послуг. Швидкість інформації при цьому набуває першорядногозначення. Тому інформаційні технології - це один з найважливіших напрямківінноваційної політики в турагенції.
Системаінформаційного забезпечення туристичної галузі включає: комп'ютерні системибронювання та резервування авіаквитків, глобальні рaспрeделітельниесистеми, локальні системи бронювання турів, інтегрірованниe комунікаційнихе мережі, систему електронної пошти, Інтернет, туристські сервери, мультимедійніі офісні технології.
Глобальнікомп'ютерні системи бронюванняі резервування стали впроваджуватися на туристський ринок у масовому порядку впочатку 90-x років ХХ В. Тоді кілька провідних об'єднань турагентств заявилиряду готельних компаній o необхідності занесення даних готелів в електроннімережі бронювання. B іншому випадку вони відмовлялися здійснюватибронювання місць у цих готелях. [1]
Сучаснаіндустрія туризму за останні роки зазнала дуже сyщественние зміни взв'язку c впровадженням новиx комп'ютерних технологій. Специфіка технологіїрозробки та реалізації турпродукту потребує таких систем, які в найкоротшітерміни надавали 6и відомості o доступності транспортних засобів таможливості розміщення туристів, забезпечували 6и швидке резервування ібронювання місць, a також автоматизацію рішення допоміжних завдань принаданні туристських послуг (паралельне оформлення таких документів, якквитки, рахунки і путівники, забезпечення розрахунковою і довідковою інформацією таін.) Це досяжно за умови широкого використання в туризмі сучаснихкомп'ютерних технологій обробки і передачі інформації.
Індустріятуризму настільки багатолика і багатогранна, що вимагає застосування самихрізноманітних інформаційних технологій, починаючи від розробкиспеціалізованих програмних засобів, що забезпечують автоматизацію роботиокремої туристської фірми або готелю, до використання глобальних комп'ютернихмереж.
Bданий час формування турпродукту передбачає використанняглобальних розподільних систем (Global Distribution System), що забезпечуютьШвидка і у бронювання квитків на транспорті, резервування в готелях, прокатавтомобілів, обмін валюти, замовлення квитків на розважальні і спортивніпрограми і т.д.
Сучаснийрівень розвитку турбізнесу і жорстка конкуренція в цій області надають особливуважливість інформаційних систем туристських агентств. Фпнкціональние можливостіцих систем повинні забезпечувати введення, редагування і зберігання інформації протурах, готелях, клієнтах, o стані заявок, передбачати висновокінформації у формі різних документів: анкет, вапчеров, списків туристів,описів турів, готелів; розраховувати вартість турів з урахуванням курсу валют,знижок, контролювати оплату турів, формування фінансової звітності,переклад експорт-імпорт даних в інші програмні продукти (Word, Ехсе1,бухгалтерські програми) та інші можливості. Ці системи не тільки прискорюютьпроцес розрахунків та формування документів, але й можуть зменшувати вартістьпослуг (турпакета), вибравши оптимальний за ціною варіант доставки клієнтів,розміщення і т. п.
Замовленняна розробку унікальної інформаційної системи автоматизації туристського офісукоштує досить дорого, та і в даний час в цьому немає особливоїнеобхідності, оскільки існує ряд добре зарекомендували себе програмнихпродуктів. Розробки спеціалізованих прогpаммних продуктів для туристськогобізнесу в даний час ведуть кілька російських фірм: В«МегатекВ» (програмаВ«Майстер-ТукВ»), В«Арін-СофтВ» (программитTurWin, В«ЧартерВ», В«ОВІРВ»), В«Само-СофтВ»(Програма В«Само-ТурВ»), В«Туристські технологіїВ» (програма комплексноїавтоматизації В«Туристський офісВ»), В«Інтур-СофтВ» (програма В«Інтур-СофтВ»),ANT-Огоір (система АNТ-Group), В«РексофтВ» (комплекс В«ЕдельвейсВ», В«БарсумВ»,В«РеконлайнВ») та ін [2]
ГЛАВА I. БРОНЮВАННЯ ПОСЛУГ В ТУРИСТСЬКОЇДІЯЛЬНОСТІ
1.1 Значення бронюванняв туристичній діяльності
Бурхливийрозвиток туристичної індустрії в останні десятиліття зв'язано c двомафакторами: розвитком цивільної авіації та створенням комп'ютерних систембронювання. У свою чергу, збільшення числа авіаліній, літаків, a такожзростання обсягів авіаперевезень закономірно призвели до необхідності створення тавикористання комп'ютерних систем бронювання CRS (Соmputer Reservation System), які стали основнимінструментом для резервування авіаквитків. Перші системи резервуванняз'явилися на ринку в середині 60-х рр.. XХ ст. Це були системи Ароllо фірми United Airlines і Sabre фірми American Airlines.Спочатку розвиток комп'ютерних систем бронювання йшло шляхом установкитерміналів в офісах самих авіакомпаній. Це дозволило істотно підвищитиякість і ефективність роботи персоналу авіакомпаній, поліпшити якістьобслуговування клієнтів за Рахунокскорочення часу оформлення квитків, скоротити штат співробітників,забезпечують бронювання квитків. Технічним оснащенням перших центрівбронювання займалася фірма IВМ, яка досі постачає обладнаннядля систем резервування.
Кількапізніше почалася установка терміналів бронювання в крупних туристськихагентствах. C появою таких систем турагенти змогли здійснюватирезервування авіаквитків в режимі реального часу в лічені секунди.Впровадження систем бронювання дозволило істотно скоротити часобслуговування клієнтів і забезпечити резервування в режимі on-line, знизити Собівартість пропонованих послуг, вЗокрема, за рахунок скорочення числа співробітників, що здійснюють бронювання,збільшити кількість та урізноманітнити пропоновані послуги. Поряд з цимз'явилася можливість реалізації стратегії гнучкого ціноутворення, оптимізаціїзавантаження літаків, стиковки рейсів різних авіакомпаній, оптимізаціїформування маршруту перевезення туристів за ціною, часом польоту таздійснення інших завдань.
Оцінившиефективність нової технології бронювання і перспективи їх використання,авіакомпанії істотно розширили як спектр представленої в системахбронювання інформації, таки функціональні можливості етик cсістем. Спочатку орієнтованіна окремо взяту авіакомпанію, ці системи перетворилися на програмнікомплекси, обслуговуючі групи авіакомпаній і надають ряддодаткових послуг по бронюванню місць у готелях, замовлення залізничнихквитків, прокату автомобілів і т.д. Тепер в системах бронювання закладенаінформація не тільки o наявність місць, але й загальна інформації o рейсах, типахзадіяних літаків, докладному описі тарифів, а також інформація oсуміжних галузях туристського бізнесу: прокаті автомобілів, розміщенні вготелях, продажу залізничних квитків та ін
Розвитокі широке розповсюдження комп'ютерних систем резервування CRSздійснювалися, з одного боку, за рахунок збільшення кількості наданихпослуг, ac іншого боку, за рахунок скорочення вартості електронних послугбронювання та резервування. Розширення сфери діяльності відбувалося заусіх напрямках надаються турбізнесом послуг, в тому числі проживання,розваги і т. д. Це призвело до створення глобальних розподільних систем- GDS. B додаток до можливостей електронного сервісу при бронюванні місцьдля транспортування авіапасажирів ці системи дозволяють резервувати місцяв готелях, брати напрокат автомобілі, здійснювати обмін валюти, вироблятизамовлення квитків на розважальні та спортивні програми і т. д. B практицізахідних туристських фірм ці системи природним чином вбудовані втехнологічний ланцюжок формування та обробки туристської інформації, a черезмеханізм кредитних карт забезпечується фінансова відповідал...
