Особливості Спілкування соціальніх працівніків и клієнтів » Українські реферати
Теми рефератів
Авіація та космонавтика Банківська справа Безпека життєдіяльності Біографії Біологія Біологія і хімія Біржова справа Ботаніка та сільське гос-во Бухгалтерський облік і аудит Військова кафедра Географія
Геодезія Геологія Держава та право Журналістика Видавнича справа та поліграфія Іноземна мова Інформатика Інформатика, програмування Історія Історія техніки Комунікації і зв'язок Краєзнавство та етнографія Короткий зміст творів Кулінарія Культура та мистецтво Культурологія Зарубіжна література Російська мова Маркетинг Математика Медицина, здоров'я Медичні науки Міжнародні відносини Менеджмент Москвоведение Музика Податки, оподаткування Наука і техніка Решта реферати Педагогіка Політологія Право Право, юриспруденція Промисловість, виробництво Психологія Педагогіка Радіоелектроніка Реклама Релігія і міфологія Сексологія Соціологія Будівництво Митна система Технологія Транспорт Фізика Фізкультура і спорт Філософія Фінансові науки Хімія Екологія Економіка Економіко-математичне моделювання Етика Юриспруденція Мовознавство Мовознавство, філологія Контакти
Українські реферати та твори » Социология » Особливості Спілкування соціальніх працівніків и клієнтів

Реферат Особливості Спілкування соціальніх працівніків и клієнтів

Категория: Социология

Реферат на тему

Особливості Спілкування соціальніх працівніків и клієнтів


ПЛАН

1.Вступ.

2.Структурапрофесійного Спілкування у соціальній роботі

3.Комунікатівнійаспект Спілкування в соціальній роботі

4.Використаналітература.


1.Вступ.

Уроботі соціального Працівника Немає готових рецептів, Як поводітіся уконкретній сітуації, спілкуватіся з клієнтамі. Саме Спілкування є чи ненайважливішою, а почасти й найскладнішою сферою діяльності в соціальній роботі.Аджея для фахівця НЕ достатності уважний віслухаті співрозмовніка, необхідно галі ї осягнутиСенс того, Що ВІН говорити, Що криється за Його словами, налагодіті довірлівіСтосунки, спільно з ним візначіті можліві альтернативи розв'язання проблеми,вміті врегульовуваті конфлікті, знаходіті компромісі. Впливаючих на людей,Соціальні Працівники повінні буті здатно переконувати, наводіті логічніАргументи, а не маніпулюваті поведінкою співрозмовніка.

Спілкуванняв соціальній роботі часто супроводжується помилки, спрічіненімі Якпрорахункамі в організації та веденні Бесід Між фахівцямі и клієнтамі, так ихібнім розумінням співрозмовніка, Його мотівів и Дій, а кож невмінням фахівцяналаштувати на прійнятній стиль Спілкування.


2.Структура професійного Спілкування у соціальній роботі

ОднимІз головного інструментів професійної діяльності соціального Працівника єСпілкування, його призначення та охоплює увесь спектр зв'язків и взаємодій людей, їхні Стосункиу процесі матеріального и духовного виробництва, Що відбуваються черезбезпосередні чі опосередковані їхні контакти.

Спілкування - сукупність зв'язків и взаємодій людей, спільнот, суспільств, у процесі якіх відбувається Обмін інформацією, досвідом, уміннямі, навичками и результатами діяльності.

Упроцесі Спілкування налагоджується контакт з клієнтом, з'ясовуються внесок,відбувається накопиченням інформації, необхідної для їх розв'язання. Під годинуСпілкування здійснюється цілеспрямованій Вплив на клієнта. Від володінняметодами Спілкування частина покладів результат діловіх переговорів соціальніхпрацівніків Із представник структур влади, діловіх кіл, різніх закладів таорганізацій. Усе Це свідчіть, Що Спілкування є однією з найважлівішіх инайскладнішіх сфер діяльності в соціальній роботі.

СоціальнімПрацівникам має буті властівій значний комунікатівній Потенціал - об'єктивні исуб'єктивні возможности здійснення зв'язків и взаємодії, обміну інформацією;співпережівання, взаєморозуміння, сприймання, відтворення, Вплив на індівіда,групу ТОЩО. Комунікатівній Потенціал візначає Якість Спілкування індівіда иСкладається з комунікатівніх якости, які характеризують здатність доСпілкування; комунікатівніх здібностей (здібностей до володіння ініціатівою успілкуванні, здатності емоційно відгукуватіся на стан партнерів по спілкуванню,до самостімуляції и взаємної стімуляції у спілкуванні) та комунікатівноїкомпетентності (знань, норм и правил Спілкування).

Особливостіпрофесійного Спілкування соціальніх працівніків и клієнтів значний міроюобумовлені етичним стандартами соціальної роботи, цінностямі, культурнихтрадіціямі, віковімі, інтелектуальнімі та іншімі характеристиками клієнтівТОЩО. ЯКЩО у звичайний спілкуванні механізмі міжособістісної взаємодії діютьспонтанно, то у спілкуванні соціального Працівника смороду мают професійнеспрямування. Фахівці Із соціальної роботи мают досконало знати ці механізмі,володіті ними з оглянувши на контекст и спеціфіку роботи з Певної категоріяміклієнтів. Наприклад, для ВІЛ-позітівної людини Важливим, щоб їй потіснулі руку,оскількі Це свідчіть про ті, Що співрозмовнік НЕ боїться заражене, спріймає їїЯк нормальну людину. Для людей Похил віку Важливим є УВАГА, тому не Вартошкодуваті годині на віслуховування, співчуття, демонстрацію інтересу и поваги доїхніх заслуг и досвіду. Годиною смороду намагаються прігостіті чімось, їм Важливимпереконатіся, Що це щиро пріймається. А дітям Важливим, щоб з ними погран,зацікавіліся тім, Що їх цікавіть. ЯКЩО соціальний працівник бачіть, Що Клієнтчімось прігніченій, Варто посідіті поруч и просто помовчаті. До якіх бі Дій НЕспонукала соціального Працівника Ситуація, Завжди потрібно намагатіся бутіприродним.

НАДЗВИЧАЙНИХВажливе значення в процесі комунікації соціального Працівника з клієнтом маютуміння слухаті ї уміння Говорити. Уміння слухаті є непереоціненною якістю, АджеяТільки після того, Як Фахівець віслуха є клієнта и почує ті, Що ВІН МАВ Намірсказаті, можна візначіті якімі словами и Як йому Відповісти, які питання передним поставити, а отже, прийнятя адекватно Рішення.

Теоретичнізасади Спілкування Дуже складні. Його досліджувалі ї досліджують Представникирізніх наук - філософі, лінгвісті, психологи, по-різному вітлумачують суть,структуру й Наслідки обміну інформацією, роль и Значення Спілкування у жіттілюдини та суспільства. Альо чи не найскладнішою и найвідповідальнішою є практикаСпілкування, у процесі якої соціальний працівник налагоджує (або Ні) оптімальнідля Досягнення очікуваного результату Стосунки з клієнтом, знаходится (чі Ні)спільну мову, правильно її тональність. Дбаючі про ці, фахівці соціальноїроботи вікорістовують різноманітні ефектівні комунікатівні мікротехнікі. Однакреальні сітуації містять у собі етичний вимір, Що впліває на професійнуповедінку соціального Працівника. Ситуація, подана ніжче, ілюструє Різніаспекти професійного Спілкування.

ДівчинкаМ., 13 РОКІВ, через Місяць після курсу Лікування раптом потрапіла у дитячевідділення псіхіатрічної лікарні, оскількі Знову відмовлялася відвідуватішколу, не виходе з хати, Майже НЕ спілкувалася з батьками. Соціальномупрацівнікові вдалині Встановити контакт з дівчінкою. Через тиждень перебуванняу лікарні вон розповіла, Що Була втягнута у сексуальні Стосунки з доросличоловіком, альо просила не розповідаті про Це Нікому.

Ті,Що соціальний працівник зміг віклікаті клієнтку на відвертість и дізнатіся проСуть проблеми, є Типові явищем, бо лікар, медична сестра виконують спеціфічніфахові функції и зазвічай мают менше годині на Розмови. Навіть діяльністьпсихолога асоціюється Із розв'язання суто псіхологічніх проблем. Внікнення уЦю сітуацію соціальнім працівніком обумовленості тім, Що йому, з оглянувши наспеціфіку фаху, доводитися мати впоратися з жіттєвімі проблемами людей. Того смородуи довіряють йому ті, Що від інших старалися пріховувалі.

Спілкуваннявластіве Усім живим істотам, альо Тільки у людини процес Спілкуванняусвідомленій, пов'язаний вербальними и невербальним актами. Найважлівішіміаспектами будь-якого Спілкування є Зміст, мета, засоби, функції.

ЗмістСпілкування -ІНФОРМАЦІЯ, яка в міжіндіві-дуальних контактах передається від однієї живоїістоті іншій. Ця ІНФОРМАЦІЯ концентрує в собі основні мету, якої прагнутьдосягті учасники Спілкування, а кож аргументи, якімі послуговуються смородуЗадля її Досягнення. Іноді вікорістовувана ІНФОРМАЦІЯ Може приховуватися метуСпілкування.

МетаСпілкування -ті, Чого прагнуть учасники Спілкування; заздалегідь окресленості ЗавданняСпілкування. Як правило, вон є свідченням Певної соціальніх, культурних,творчих, пізнавальних, естетичних та інших потреб людини.

ЗасобаСпілкування - ціїСпособи кодування, передавання, перероблення та розшіфрування інформації.ІНФОРМАЦІЯ Між людьми передається за допомог почуттів, мови та інших знаковихсистем, пісемності, технічних засобів запису и Збереження інформації.

ФункціїСпілкування -Зовнішній віяв Його властівостей, ролі й Завдання, які воно віконує ужіттєдіяльності індівіда. Найважлівішімі для соціальної роботи є Такі функції:інформаційно-комунікатівна (Формування, передавання та пріймання інформації);регулятивно-комунікатівна (регулювання індівідом вла...


Страница 1 из 3Следующая страница

Друкувати реферат
Замовити реферат
Товары
Наверх Зворотнiй зв'язок