Державнеосвітня установа
Вищогопрофесійної освіти
Омськийдержавний технічний університет
Факультетгуманітарної освіти
Кафедрасоціології, соціальної роботи та політології
Реферат
з дисципліниВ«Технологія соціальної роботиВ»
Технологіяконсультування на
В«Телефоні довіриВ»
Робота студентки 3 курсу
Бесєдін М.Г.
Омськ-2010
Зміст
Введення
I. Теоретичні основи моделей і підходів до організації В«Телефонів довіриВ» вРосії за кордоном
II. Основні принципи роботи і етика телефонногоконсультування
III. Технологія консультування
IV.Діалог в телефонномуконсультуванні
Висновок
Списоклітератури
Введення
Основним фактом людськогоіснування є істинний діалог між людиною і людиною, заснованийна визнання його Я і на готовності слухати, а, головне, чути і відповідатиіншому. Людина унікальна через його здатність вести діалог з іншою.Людське життя і людство починають існувати в цій діалогічноїзустрічі, бо зростання внутрішньої сутності не відбувається у відношенні людини досамому собі, а у відношенні між однією людиною та іншим, між людьми.
Надання допомоги яквтілення соціальної роботи передбачає, в тому числі, і консультування зтелефону. Однак дана галузь вимагає наявності спеціальних умінь і навичок,тісно переплетених з психологією. Кваліфікований фахівець, охочийдосягти досконалості у своїй професії, не повинен обмежуватися строгимирамками, його знання повинні бути ширше необхідного мінімуму. Використання вконсультуванні телефону не тільки вводить обмеження і визначає специфікуцієї допомоги, але і відкриває нові перспективи. Формою роботи в телефонномуконсультуванні є діалог - основна форма людського спілкування. Багатолюди досягали в ньому великого мистецтва. Але лише одиниці - Конфуцій, Сократ -бачили в діалозі щось більше, ніж форму спілкування, усвідомлювали приховану від очейінших сутність людського буття. Учень Сократа Платон зробив філософськийдіалог досконалою формою спілкування. Для відомих мислителів XX століття - МартінаБубера та Михайла Бахтіна - діалог був сенсом і суттю буття.
Об'єктом нашогодослідження є консультування на В«Телефоні довіриВ». Предметом - методиканадання допомоги нужденним в ході телефонного консультування. Тут самимважливим моментом відзначається специфіка діалогу.
Таким чином, метадослідження - визначити особливості надання В«телефонної допомогиВ».
Ми ставимо перед собоюнаступні завдання:
1.Розглянутиісторію практики надання допомоги по телефону шляхом консультування;
2.Ознайомитися зетикою консультування;
3.Розглянутиосновні методи, використовувані консультантом;
4.Виявитиособливості діалогу.
Для початку слідрозібратися з основними поняттями, які будуть фігурувати в даній роботі.
Метод [1](Від грец. - Шлях до досягнення мети) - сукупність прийомів і способів теоретичногодослідження або практичного здійснення чого-небудь.
Методика [2]- Конкретне втілення методу - вироблений спосіб організації взаємодіїсуб'єкта й об'єкта дослідження на базі конкретного матеріалу і конкретноїпроцедури.
Технологія [3](Від грец. Мистецтво,майстерність, уміння + lоgоs - вчення) - система знань про способи і засоби обробки і якісного перетворенняоб'єкта.
Ці поняття важливі, томуозначають вони різне, але часто не розділяються зовсім, або одне підміняєтьсяіншим.
I.Теоретичні основи моделей і підходів до організації В«Телефонів довіриВ» вРосії і за кордоном
На сьогоднішній день можнаговорити про створення цілісної мережі В«Телефонів довіриВ». Перші спроби організаціїтелефону довіри відомі давно і відносяться до перших років XX століття. У 1906 році пастор Уоррензаснував у Нью-Йорку так звану В«Лігу - врятуйте життяВ», метою якої булонадання моральної та психологічної допомоги по телефону. Проте використаннятелефонного зв'язку для надання В«духовноїВ» підтримки зневіреним одиноким людямнабуло широкого поширення лише в 50-ті роки, і в першу чергу - вВеликобританії.
У Європі службапсихологічної допомоги по телефону була створена тільки після другої світовоївійни. У 1948 році психіатри Х. Хофф і Е. Рінгель організували центр зназвою В«Лікарська допомога людям, втомленим від життяВ». Тоді вперше булиоб'єднані в єдиному комплексі телефонна служба і очний прийом. Однакнайбільший поштовх розвитку телефонної допомоги було дано в 1953 році і був пов'язаний здіяльністю англійського священика Чад Вара, засновника руху добровольців- Непрофесіоналів, в допомогу тим, хто потребує підтримки та участі. За цимрухом закріпилася символічну назву В«СамаритяниВ». Створена в рамкахцього руху телефонна служба дружньої допомоги людям, схильним досамогубствами, стала прообразом численних центрів, що виниклизгодом у різних країнах світу.
Ідея Чаду Вари виявиласянастільки плідною, що в найближчі сім років служби телефонної допомоги виниклив більшості європейських столиць або великих міст: у західному Берліні в1956, в Цюріху в 1957, в Роттердамі в 1958, в Осло, у Брюсселі та в Женеві в1959, в Парижі в 1960р. Мережа служб телефонної допомоги постійно розвивалася, ідля взаємної підтримки цих організацій у 1959 році в Женеві був створенийМіжнародний центр інформації, а в 1960 там же при штаб - квартирі відбуласяперша зустріч працівників невідкладної психологічної допомоги [4].
Сама назва В«ТелефонДовіри В»прийшло до нас з Чехословаччини і Польщі. У 1964 році доктор МирославПлзак створює в Чехословаччині В«Лінію довіриВ» [5]. У 1967 році виникли вГданську та у Вроцлаві, незалежно один від одного, два відділення допомоги потелефону - В«Телефони довіриВ».
Історія створення першихВ«Телефонів довіриВ» в СРСР була також пов'язана з розвитком психіатричноїсистеми превенції суїцидів. Так, один з перших телефонів був організований вЛенінграді в 1981 році на базі міського наркологічного диспансеру. У Москвіпочаток роботи В«Телефону довіриВ» датується 1982 роком; тут він був включений вЯк один з ланок у превентивно - суїцидологічну службу.Ініціатором створення телефонних служб в нашій країні виступила професор А. Г.Амбрумова. В«Телефони довіриВ» створювалися як відділення екстреноїмедико-психологічної допомоги.
Враховуючи соціально -психологічну і політичну атмосферу того часу, важко було б очікуватиширокого розповсюдження цього досвіду. Не випадково те, що до 1985 року в СРСРбуло створено лише 4 телефонні служби. У 1989 - 1991 рр.. консультантиВ«Телефонів довіриВ» стали відчувати необхідність об'єднання, що привело достворенню Російської Асоціації телефонів екстреної психологічної допомоги(РАТЕПП) та Асоціації молодіжних телефонів довіри.
В«Телефони довіриВ»працюють в різних моделях - волонтерська, професійна і змішана, з цілодобовимрежимом роботи або, наприклад, тільки у вечірньому режимі.
Існують В«Телефонидовіри В»дорослі, молодіжні, для дітей і підлітків, у 90-х рр.. поряд зпоявою Кризових центрів для жінок стали з'являтися В«Телефони довіриВ» дляжінок (Кризові лінії). Виникла необхідність у виділенні гендерних аспектівтелефонного консультування, виявлення шляхів і механізмів виникнення іподолання кризи, важкій життєвій ситуації в контексті гендерноїспецифіки.
Ці та інші тенденції,наприклад, побудова різноманітних контактів з громадськими організаціями,державними і адміністративними структурами, активна рекламнадіяльність та інші заходи, що підкреслюють важливість даної області,є свідченням достатньої сформованості системи психологічноїтелефонної допомоги.
Можнавиділити першу модель В«Телефонів довіриВ», виходячи із завдань, що стоять передслужбою, як модель надання психологічної допомоги по телефону.
Заміру становлення служб В«Телефон довіриВ» спостерігається їх диференціація:
В· по орієнтації на ту чи іншуВ«АудиторіюВ» (по В«віковоюВ», В«проблемномуВ» або В«соціальномуВ» крит...
