Освітнєустанова профспілок
В«Академія праціі соціальних відносин В»
Соціально-економічнийфакультет
Кафедрасоціології та управління соціальними процесами
Самостійнаробота з дисципліни
В«КонфліктологіяВ»
Діагностикасхильності особистості до конфліктної поведінки за методикою К. Томаса
Роботувиконала:
студент6 курсу, 5 групи,
В«управлінняперсоналом В»
А.В.Чуланов
2011
Конфліктологіятесту Томаса
Конфліктологія - це ціла галузьнауки, яка намагається зрозуміти, оцінити і попередити появу конфліктнихситуацій. Вам у вашому щоденному спілкуванні вибрати оптимальний стиль поведінкидопоможе тест Томаса, який націлений на виявлення вашого улюбленого стилюповедінки в ситуаціях конфлікту.
Конфліктологія Томаса заснована наметодикою визначення факторів конфлікту і їх виправлення.
Сам Томас зараховував до стилів поведінкинаступні види реакції:
- змагання чи суперництво - уконфліктології самий неефективний стиль. Але разом з тим це самийНайпоширеніший стиль, коли одна сторона нехтує інтересами інших;
- пристосування - ігнорування своїхінтересів на користь чужих;
- компроміс - це вид угоду, коликонфлікт вирішується шляхом поступок з обох сторін;
- уникнення - це ухилення, щоприпускає небажання співпраці або відмова від ігнорування своїхінтересів.
- співпраця - конфліктологіяприймає як самий продуктивний шлях вирішення конфлікту, яке повиннезадовольнити інтереси обох сторін.
Мета нашого дослідження:
Починаєтьсялітній сезон і перед нами стоїть завдання по збільшенню штату офіціантів на нашомупідприємстві о.п. Скоро ми відкриваємо літній майданчик і нам потрібні нове працівникиз певними професійними якостями.
Професійнапридатність до роботи офіціанта визначається психологічними якостями,якими він повинен володіти:
1.вміння спілкуватися з людьми;
2.витримка, емоційна стійкість, врівноваженість, самовладання;
3.спостережливість і пам'ять;
4.здатність відчувати настрій іншої людини, чуйність;
5.ерудиція, виразна мова, багатий запас слів, правильна вимова;
6.чутливість до розрізнення форми, кольору, величини;
7.вміння розподіляти і переключати увагу;
8.швидкість і точність підрахунку;
9.вміння розбиратися в людях.
Здопомогою тесту Томаса ми спробуємо оцінити наших кандидатів на поведінки вконфліктних ситуаціях.
Згідно з методикою тесту Томаса,отримані після проведення результати відображають можливості індивіда проявлятипевні форми поведінки в конфліктних ситуаціях.
Соціально-демографічніхарактеристики
Респондент 1
Ім'я
Тетяна
Пол
жіночий
Вік
24
Освіта
Середньо-спеціальна
Посада
офіціант
Робоча гіпотеза: Тетяна володіє рядомпозитивних якостей (відповідальна, товариська, весела і в роботіпрофесійна), які ми дуже цінуємо у працівниках нашого ресторану.
Я вважаю, що в разі конфлікту Поліназнайде компроміс і спробує його не допустити.
томас особистість конфлікт діагностика
Висновок: В цілому наше припущеннявиявилося вірним, при конфліктах Поліна охоче йде на співпрацю, щоб не допуститиконфлікт.
Респондент 2
Ім'я
Євген
Пол
чоловічий
Вік
35
Освіта
Вища
Посада
офіціант
Робоча гіпотеза: Євген самої дорослийнаш респондент і я, думаю, що конфлікту він не допустить.
Висновок: Наша гіпотеза виявилася вірною,Євген в силу життєвого і професійного досвіду спробує не допуститиконфлікт
Респондент 3
Ім'я
Олексій
Пол
чоловічий
Вік
21
Освіта
Неповневищу
Посада
офіціант
Робоча гіпотеза: Олексій із всіх нашихресподентів, я думаю нам не підходить в силу своїх якостей.
Висновок: Наша гіпотеза підтвердилася,найвищі показники у нього:
-суперництво
-избегание.
Олексій більше думає більше про себе і вконфліктної ситуації не зможе грамотно від неї піти, що неприйнятно длянашого ресторану.
Респондент 4
Ім'я
Олександр
Пол
Мужской
Вік
19
Освіта
Середнє
Посада
офіціант
Робоча гіпотеза: Олександр дужеприємний молодий чоловік, який чудово поводиться в новому колективі.
Висновок: Наша гіпотеза підтвердилася,Олександр дійсно виявився, молодою людиною, яка зможе нампідійти.
Загальний висновок:
З усіх респондентів відмовити в прийоміна роботу слід Олексію, тому за своїми якості він нам не підходить.