зміст
ВСТУП
1. ТЕОРІЯ КОНФЛІКТУ
1.1 Причини виникнення конфлікту
1.2 Види конфліктів
1.3 Стадії розвитку конфлікту
2. теоретичний підхідвивчення стресу
2.1 Причини виникненнястресу
2.2 Фази виникнення стресу
ВИСНОВОК
ВСТУП
Основною рушійною силоюбудь-якої організації є люди, які складають колектив. Трудовийколектив являє собою формальну спільність людей, об'єднаних спільноюдіяльністю для досягнення визначених цілей (виробництво продукції,наукові дослідження, надання різного роду послуг). Сукупністьоб'єктних умов, у яких виявляються люди в процесі спільної діяльності,зумовлює і обмежує способи їхньої взаємодії. Кількість потреб,які можуть бути задоволені в спілкуванні, також виявляється обмеженимобставинами, що склалися. У цьому зв'язку в колективах часто виникаютьвиробничі ситуації, в ході яких між людьми виявляютьсяпротиріччя по широкому колу питань. Самі по собі ці розбіжності іпротиріччя можуть виступати як позитивний фактор рухутворчої думки. Однак, стаючи гострими, вони можуть перешкоджати успішнійспільній роботі і вести до конфліктів. При цьому люди знаходяться в тій чиіншій мірі в конфліктній ситуації можуть відчувати стресову навантаження,яка рано чи пізно може чинити негативний вплив на психічне іфізичний стан організму людини.
Крім виникненняконфліктних ситуацій в колективі у кожного працівника, будь то начальник абопідлеглий, може виникнути стресовий стан, який може надатинегативний вплив на організм людини.
У сучасної людинистрес відбувається найбільше через перевантаження на роботі, коли він намагаєтьсязробити всі справи якомога краще, але потім сили вичерпуються і він всупереч стараннямпрацює все гірше і гірше.
Метою даної роботиє вивчення обставини виникнення конфліктів і стресів, а такожвизначити основні шляхи вирішення проблем стресових і конфліктних ситуацій втрудовому колективі.
Виходячи з поставленоїмети, були виділені наступні завдання:
-розглянути сутьвиникнення конфліктних ситуацій в трудовому колективі;
-розглянутиприроду виникнення стресу;
-розглядспособів управління стресовими та конфліктними ситуаціями в організації.
1. ТЕОРІЯ КОНФЛІКТУ
Конфлікт являєсобою досить складне психологічне явище, успішність вивчення якого багато вчому залежить від ефективності застосування різних теоретичних і методологічнихрозробок.
Більшість людей нелюблять конфлікти і, почасти, побоюються їх. Це викликано тим, що людина,який ніколи не замислювався про сутність і природу конфліктів вважає, щоконфлікти псують відносини між людьми, шкодять справі, заважають жити, викликають напруженість,неузгодженість дій, стреси. Однак жити безконфліктно неможливо. Цепідтверджується тим, що:
-конфлікт єнормальним явищем існування соціуму;
-конфліктивідбуваються всюди, де існують люди;
-конфліктивідбуваються в певних умовах і протікають певним чином.
Існує багато підходівдо розуміння конфлікту. Узагальнивши, можна відзначити, що конфліктні ситуаціїрозвиваються в результаті:
-відмінностейінтересів учасників соціуму;
-протиріч,зіткнень інтересів, що виявляються в нормах поведінки (поведінковийаспект);
-протиріч ізіткнень позицій у соціумі;
-відсутностіузгоджених позицій у соціумі;
-виникненняпротиріч і погроз задоволення базових потреб людини як членасоціуму. При цьому конфлікт виникає із зростанням стану невизначеності їхзадоволення.
в розумінні конфлікту євиділення ключових понять - протиріччя і інтерес. Однак не всі суперечностіпризводять до конфлікту, а лише ті, які:
-змушуютьлюдини (або групу) усвідомлювати протилежність інтересів, які викликаютьпротиріччя;
-визначають якийсьрівень відповідної конфлікту мотивації і поведінки.
Таким чином, конфліктявляє собою систему соціально - психологічної взаємодії міжлюдьми або групами людей у ​​вигляді зіткнення, протиборства, змістякого визначається протиріччями, протилежними інтересами, погрозамизадоволення їх актуальних потреб і компонентами ірраціональної поведінки.
будь-якій людині і особливо фахівцевіу сфері управління діяльністю інших людей в соціумі необхідно знати відповідіна наступні питання:
-Що такеконфлікт?
-чомувиникає і як розвивається конфлікт?
-хто бере участьв конфлікті?
-якреалізується поведінка і взаємодія людей у ​​конфлікті при зіткненні їхуявлень і суджень?
-якірезультати і справжні цілі конфлікту?
Існують негативні тапозитивні феномени, що виникають в організації в результаті виникненняконфлікту. До негативних проявів конфлікту відносять:
-неадекватне,соціально невиправдане сприйняття конфліктуючими сторонами один одного, а такожнерозуміння їх корінних інтересів;
-зниженняактивності співпраці конфліктуючих сторін під час конфлікту і після нього;
-погіршеннясоціально-психологічного клімату в конфліктній групі, зниженняпродуктивності праці, звільнення частини працівників з метою розв'язання конфлікту;
-створюютьсявіртуальні, уявні проблеми у відносинах і взаємодії конфліктуючих сторін,формується дух конфронтації і протиборства на шкоду ефективному вирішеннюреальних проблем і подолання розбіжностей; - зростають матеріальні,емоційні, системні витрати процесу досягнення результатів і цілейдіяльності організації.
До позитивних ефектівпри існуванні конфлікту можна віднести:
-стимулюваннясистеми до зміни і розвитку, інноваційним перетворенням іудосконаленням;
-конфліктсприяє кращій структурованості групи, зростання ступеня їїзгуртованості та організованості;
-визначаєактивну інформаційну та комунікативну функцію, так як протиборчісторони прагнуть краще пізнати один одного;
-стимулюванняпідприємливості і творчості конфліктуючих сторін, розвиток їх особистості,почуття відповідальності, індивідуальної значущості;
-підсилюєгрупову динаміку, моніторинг рольової поведінки і систему внутрішньогруповоїкерованості;
-конфліктвиконує діагностичну функцію, показуючи реальну картину відносин міжчленами групи.
Іноді, управлінцюкорисно спровокувати керований конструктивний конфлікт, щоб прояснитиобстановку і зрозуміти справжній стан справ в групі, а також активізувативнутригрупповое взаємодія і соціальну диференціацію.
1.1 Причини виникненняконфлікту
Причини, що викликаютьконфлікти, досить багато і викликані зовнішніми і внутрішніми чинниками
Основою будь-якого конфліктує протиріччя, що виникають в організації, а механізм функціонуванняцих протиріч укладений в людині, його психічному змісті, в особистості.
До внутрішніх факторівконфлікту належать суперечності, що виникають і вирішуються на рівніпсихологічної організації особистості, в яку включені її пізнавальні,емоційні та регулятивні компоненти.
До зовнішніх елементівконфлікту відноситься система суперечностей, що виникає в процесіжиттєдіяльності людини. Сюди можна віднести економічну, виробничу,правову, політичну, моральну та інші види соціального середовища.
Зовнішні і внутрішнікомпоненти конфлікту пов'язані між собою і накладають свій зміст один наодного. При цьому механізм суб'єктивного виникнення, розвитку, перебігу івирішення конфлікту визначається внутрішніми компонентами конфлікту -особистістю конфліктанти. Особистість є центральною ланкою і механізмомконфлікту.
Таким чином, необхідновідзначити що:
-виникненняконфліктів визначено існуючими протиріччями;
-в залежності віддинаміки, цілей і результатів реалізації конфлікти можуть бути конструктивними ідеструктивними, а в залежності від сфери виникнення суперечностей -внутрішніми і зовнішніми;
-конфліктинеобхідні об'єктивно;
-функціонуванняконфліктів пов'язане з психікою людини, з його особистістю;
-існуєнеобхідність професійного вирішення конфліктів в найрізном...
