Введення
Спілкування - особливий вид психологічноїдіяльності, результатом якої є зміни в когнітивній (образи, враження,стереотипи, еталони) сфері, поведінка, спосіб звернення до інших видів.
Невербальне спілкування - немовнихформа спілкування, що складається з жестів, міміки, поз, візуального контакту, тембру, інтонації.
Невербальне спілкування полягаєз тону голосу, інтонації, тембру, висоти, зовнішнього вигляду, пози, виразу обличчя,ходи, глибини і швидкості дихання, поведінки.
Міміка, інтонація, жести- Найбільш важлива частина спілкування. Найчастіше, за допомогою цих засобів, можна сказатибільше, ніж словами. А. Піз пише, що за допомогою слів передається 7% інформації,звукових засобів (у тому числі тог голосу, тембр і т.п.) - 38%, невербальним спілкуванням- 55%. Тобто, важливо не що ми говоримо, а як ми це робимо.
Невербальне спілкування виникаєнесвідомо. Воно може доповнювати або суперечити, посилювати чи послаблювати словеснеспілкування.
Невербальне спілкування - найбільшстародавня форма комунікації.
Невербальне спілкування притаманнене тільки людям, а й тваринам. Господар без праці розуміє, що хоче його собака.Собака ж угадує багато вчинків господаря (коли він йде гуляти з нею абовідправляється на вулицю без неї). Але у тварин, що живуть поодинці дана форма спілкуваннярозвинена погано або відсутній взагалі. Приміром, добродушний з вигляду ведмідь, можевідважити ляпаса дресирувальникові.
Невербальне спілкування меншвпорядковано, ніж вербальне: немає загальноприйнятих словників, правил компонування жестів,за допомогою яких ми можемо однозначно передати свої почуття.
Частина невербального спілкуванняуніверсальна: всі немовлята однаково плачуть і сміються. Інша частина, наприклад,жести, розрізняються в різних культурах.
Є первинні мови невербальноїсистеми: система жестів, яка відрізняється від мови глухонімих, пантоміма, міміка,і вторинні - азбука Морзе, музика, мови програмування.
Роль невербальногоспілкування
Слова добре передають логічнуінформацію. Але почуття краще передаються не вербально. Згідно з дослідженнями, 93%інформації, що передається при емоційному спілкування, проходить за допомогою невербальнихзасобів комунікацій.
Невербальне спілкування складнопіддається контролю: навіть професійним артистам потрібно входить в образ, перевтілюватися,що є дуже складним творчим процесом. Тому невербальне спілкування надійнішевербального. Але людина ніколи не зможе повністю його контролювати - воно складаєтьсяз безлічі параметрів, а наш мозок може утримувати не більше 5-7 факторів.
Невербальне спілкування спонтанноі ненавмисно. Воно у нас від природи. Тому невербальне спілкування дуже ємко.
За допомогою нього людина може:
-підтверджувати/спростовуватисловесну інформацію;
-передавати інформацію свідомо/несвідомо;
-виражати емоції, почуття;
-заповнювати недолік слів (наприклад, при навчання їзді на велосипеді).
Невербальне спілкування допомагаєскласти більш точний образ співрозмовника, а для людей, які володіють їм, допомагає створитипро себе потрібне враження.
Етикет невербальногоспілкування
Міміка, жести відіграють важливуроль в оцінці співрозмовника. Багато людей не знають, що робити зі своїми руками. Незайнятіруки треба тримати спокійно. Від звичок смикати що-небудь, стукати пальцями, тертимочку вуха т.д. треба відучуватися. Непристойно вказувати пальцем, відставляти мізинецьпід час їжі або куріння.
Під час спілкування не можнаприкривати рот рукою, поплескувати співрозмовника по плечу, теребити гудзик його піджака,стряхивать порошинки з його або свого одягу. Жестикуляція зведена до мінімуму. Лишедеякі фрази можна супроводжувати відповідними жестами (В«сідайте, будь ласкаВ»,В«Познайомтеся, будь ласкаВ» і т.д.)
Жести повинні бути скупі,неразмашести, визначені: легкий кивок на знак згоди, нерізкий помах пензля вдодаток до сказаного.
Особливу увагу треба приділятижестам при відвідини інших країн. До прикладу:
-жест В«о'кейВ» відомийв англомовних країнах як В«все добреВ» має різні значення в інших країнах:Франція - В«нульВ» або В«нічогоВ»; Японія - В«грошіВ»; країни Середземноморського басейну- Гомосексуальність чоловіків.
- піднятий великий палецьв Америці, Австралії, Англії значить В«зупини машинуВ» або В«все в порядкуВ»; в Греції- В«ЗаткнисьВ»; в Італії означає цифру В«1В».
-говорячи про себе, європеєцьпокаже рукою на груди, а японець - на нас.
-підняті брови в Німеччиніозначають захоплення, в Англії - вираз скептицизму.
- в деяких африканськихкраїнах сміх означає замішання
Правила бесіди
Головне показати співрозмовниковізацікавленість у майбутній бесіді, готовність до співпраці, відкритість.Слід звертати увагу на позу, жести, погляди - е то самі явні прийоми невербальногоспілкування. Поведінка має бути природним, не напруженим, не має змушуватиспіврозмовника нервувати і чекати підступу.
При спілкування не слід прийматипозу, яка показує закритість до спілкування і агресивність - насуплені брови, широкорозставлені лікті на столі, стиснуті в кулак або зчеплені пальці. Не слід надягатиокуляри з затемненими стеклами, особливо при першому знайомстві, так як це викличеу співрозмовника почуття незручності, недомовленості, що може порушити атмосферупрямого спілкування
Жести
Жести - основні невербальнізасоби спілкування. Жести-символи, жести-ілюстратори, жести-регулятори і жести-адаптери.
Жести-символи - дуже обмеженірамками певної культури. Є найпростішими прийомами невербального спілкування.
Жести-ілюстратори використовуютьсядля пояснення сказаного (вказівка ​​рукою), також одні з простих прийомів невербальногоспілкування.
Жести-регулятори граютьважливу роль на початку і наприкінці бесіди. Один з таких жестів - рукостискання. Це традиційнаі найбільш древня форма вітання.
Жести-адаптери супроводжуютьпочуття та емоції. Проявляються в ситуаціях стресу, хвилювання, перші ознаки переживання- Нервове перебирання одягу, постукування ногою, ручкою і т.д.
Мова жестів і поз
Жести відкритості.
Вогні свідчать прощирості співрозмовника, добродушний настрій, бажання говорити відверто.
-розкриті руки : Мовець зробив жест рукою (руками) в бік слухача, при цьому долоні на митьбули звернені вгору. Особливо наочний у дітей: коли вони пишаються своїми досягненням,то відкрито показують свої руки. Цей жест демонструє готовність йти на зустріч,до установки контакту. Цим жестом людина показує, що йому нічого приховувати.
-розстібання піджака :жест говорить про те, що співрозмовник відкритий і дружньому розташований. Спостереження показують,що угода частіше досягається між людьми в розстебнутих піджаках, ніж в застебнутих.
Жести підозрілості іприхованості.
Свідчать про недовіру,сумнів у правоті, про бажання щось приховати. Співрозмовник потирає чоло, скроні, підборіддя,прагне прикрити обличчя руками. Часто співрозмовник намагається не дивитися на апонента,відводить погляд. Інший показник - неузгодженість жестів.
Жести пози і захисту.
Вони показують, що співрозмовниквідчуває небезпеку, загрозу. Найбільш поширений жест цієї групи - руки,схрещені на грудях. Є три положення рук:
-просте схрещування рук: універсальний жест, несе оборонний чи негативний сенс. Слід переглянутиваші дії і слова. Цей жест впливає на інших: якщо в групі їх чотирьохі більше чоловік один схрестив руки, слід чекати, що його прикладу послідують і інші.У деяких випадках цей жест символізує спокій і впевненість.
-кисті схрещених рук обхоплюютьплечі : цей жес...
