Введення
Життєдіяльністьлюдини в соціально-економічних умовах сучасного суспільства нерозривнопов'язана з інтенсивним впливом на нього несприятливих екологічних,політичних, соціальних, професійних та інших факторів, які вимагаютьактуалізації внутрішніх ресурсів індивіда з метою адаптації до напружених абостресогенним ситуаціям. У зв'язку з цим все більшого значення набуваєпроблема психічної стійкості та успішності адаптації людини до різноманітнихжиттєвим утруднень.
Взаємозв'язокстресостійкості з професійно важливими
якостями операторівтелекомунікаційних мереж
Інтерес дослідників допитань, пов'язаних зі стресом і механізмами формування стресостійкостілюдини в умовах професійної діяльності, завжди був і залишаєтьсяактуальним для інженерної психології, що відображено в роботах К.К. Платонова,В.Л. Марищук, В.В. Суворовою, Л.Г. Дикої, Е.П. Ільїна (2005) та інЗначна частина досліджень стресостійкості пов'язана з професійноюдіяльністю операторів в різних галузях промисловості.
Практика показує, щостресостійкість операторів телекомунікаційних мереж при виникненніекстремальних виробничих ситуацій, пов'язаних з пошкодженням магістральнихтелекомунікаційних ліній, дозволяє не тільки запобігти втратам відможливих аварій, катастроф у роботі залізничних та авіаційних транспортнихсистем, але і підвищити ефективність операторської діяльності, перешкоджаєпрофесійного вигорання операторів. У цьому сенсі актуальною стаєрозробка критеріїв оцінки об'єктивних професійно важливих якостей (ПВК)операторів у сфері телекомунікаційного зв'язку.
Практична актуальністьпроблеми стресостійкості відбилася в цілі дослідження - вивченнявзаємозв'язку стресостійкості професійно успішних операторівтелекомунікаційних мереж з іншими професійно важливими якостями врізних умовах екстремальних виробничих ситуацій.
Предметом дослідженнястали стрессоустойчивость, емоційне вигорання і професійно важливіякості операторів телекомунікаційних мереж. </p>
Гіпотези дослідження:
1. Передбачається, щовзаємозв'язок стресостійкості з ПВК специфічна для операторівтелекомунікаційних мереж, найбільш успішних в умовах очікування стресовоївиробничої ситуації і для операторів, найбільш успішних в умовах самоїстресової виробничої ситуації.
2. Серед ПВК операторів,пов'язаних зі стресостійкість, можна виділити як універсальні,незалежні від особливостей виробничої ситуації, так і специфічні.
В якості об'єктадослідження виступили оператори диспетчерського відділу компаніїВ«КавказТрансТелеКомВ» в кількості 22 чоловік у віці від 25 до 38 років.
Емпіричне дослідженнястресостійкості операторів здійснювалося за допомогою методик В«Тестсамооцінки стресостійкості В»С. Коухена і Г. Вілліансона іВ« Діагностика рівняемоційного вигоряння В»В.В. Бойко. Ступінь вираженості професійноважливих якості в операторів вивчалася за допомогою експертної оцінки покритеріям, виявленим при аналізі посадових інструкцій співробітниківдиспетчерського відділу, а також за допомогою психодіагностичних методик. Длямоделювання різних виробничих ситуацій застосовувався методвідеотренінгу.
В результаті дослідженнябуло виявлено, що найбільш значущі ПВК операторів відображають певніповедінкові реакції особистості у стресовій ситуації (здатність швидкоприймати рішення і реагувати), вольові якості особистості (старанність івідповідальність), властивості уваги (стійкість, переключення,розподіл і концентрація), види пам'яті (оперативну і довготривалу) тагнучкість мислення.
Аналіз успішногоповедінки операторів з різним ступенем стресостійкості в різнихвиробничих ситуаціях дозволив виділити універсальні ПВК, незалежні відособливостей виробничої ситуації (старанність, відповідальність,гнучкість мислення), і специфічні ПВК стосовно конкретноївиробничої ситуації. Здатність швидко приймати рішення і реагувати векстрених ситуаціях, переключення уваги у взаємозв'язку зістресостійкістю сприяють професійної успішності операторів векстрених виробничих ситуаціях. Високий рівень стійкості,розподілу і концентрації уваги відображає ПВК стресостійкість операторівв умовах очікування екстреної виробничої ситуації.
Таким чином, впроведеному дослідженні виявлені універсальні ПВК операторівтелекомунікаційних мереж, детерміновані стійкими особовимиутвореннями і відображають їх стресостійкість в професійнійдіяльності в цілому, і специфічні ПВК, детерміновані психічнимифункціями і взаємопов'язані зі стресостійкістю в конкретних виробничихситуаціях.
Підтверджено гіпотезуспецифічності взаємозв'язку стресостійкості операторів телекомунікаційнихмереж з їх ПВК в умовах очікування стресової виробничої ситуації і вумовах самої стресової виробничої ситуації.
Розробкаадаптованої версії психодіагностичної
системи для оцінкиіндивідуального рівня стрес-
резистентності
Теоретичний аналізлітератури з даної тематики свідчить про те, що предметом доситьчисленних досліджень служили лише окремі детермінанти, прояви танаслідки індивідуальної стійкості до стресу. Комплексних дослідженьстрес-резистентності як цілісного властивості, заснованого на взаємодіїбагатьох рівнів регуляції і обуславливающего опірність несприятливимумовам, практично не існує. У зв'язку з цим важливим видаєтьсяпідготовка адекватного діагностичного інструментарію, що дозволяє проводитиякісну і своєчасну діагностику даного психологічного феномену.
Єдина діагностико-превентивнасистема, розроблена А.Б.Леоновой і співробітниками лабораторії психології праціфакультету психології МГУ, носить комплексний характер і спрямована на оцінкуіндивідуальної схильності до стресу з точки зору співвідношеннядіспозіціонних особистісних якостей і актуального психоемоційного станулюдини. Концептуальною базою для оцінки психоемоційного статусу сталапарадигма В«стан-стійка рисаВ». Однак, комплексна системаіндивідуальної оцінки стрес-резистентності носить досить громіздкий іневысокоспециализированный характер. Внаслідок цього, вкрай доцільнимє розробка діагностично чутливих, компактних та інформативнихкоштів, спрямованих на оцінку індивідуальної стійкості до стресу.
Відповідно допоставленими цілями і завданнями була проведена систематична робота повалідизації комплексу розроблюваних методик, що становлять основудіагностико-превентивної системи В«Індивідуальна оцінка стрес-резистентностіВ»,підготовленої в рамках виконання науково-дослідних робіт за грантамиМіністерства охорони здоров'я РФ і наукового фонду РГНФ (Величковський і Марьин,2007; Леонова та ін, 2009). Увага акцентувалася на основному блоцідіагностичних методик комплексної системи, що відповідають базовимкомпонентам індивідуальної стійкості до стресу, описуваної за допомогою моделіВ«Стан-стійка рисаВ».
Підготовкамодифікованих варіантів основних психодіагностичних методик для оцінкиіндивідуальної стійкості до стресу, а також їх подальша валідизація істандартизація здійснювалася за допомогою методу В«контрастних груп. Дляпроведення даної роботи використовувалися масиви даних, зібраних на групахреспондентів з апріорно різної стрес-резистентністю. До складу вибірки увійшли:студенти вузів м. Москви; різні контингенти співробітників МВС РФ, які поданими експертної оцінки володіли різною надійністю діяльності, і пацієнтинизки психосоматичних клінік м.Москви, госпіталізованих з діагнозомвегето-судинна дистонія.
У даній роботі булазроблена спроба розробки компактних та інформативних психодіагностичнихзасобів для оцінки індивідуального рівня стрес-резистентності. Проведенедослідження складалося в реалізації ряду послідовних етапів, починаючи звідбору чутливих та інформативних ознак і закінчуючи процедуроюпсихометрической апробації методик та оцінки її валідності.
На підставі отриманих вході дослідження результатів, представляється можливим зробити наступнівисновки:
Скорочені стандартизованіформи методик -...
