МІНІСТЕРСТВОАГЕНСТВО ДО ОСВІТИ
ВладивостоцькийДЕРЖАВНИЙ УНІВЕРСИТЕТ
ЕКОНОМІКИ ТАСЕРВІСУ
ІНСТИТУТЗАОЧНОГО ТА ДИСТАНЦІЙНОГО НАВЧАННЯ
КАФЕДРАПСИХОЛОГІЇ
КОНТРОЛЬНАРОБОТА
з дисципліниПсихологія праці
Стреси іконфлікти у професійній
діяльності
Студент
Т.А. Карпова
Владивосток2007
Зміст
Введення
1 Проблема стресу і дистресу упраці
1.1 Основні види професійногостресу
1.2 Причини виникнення стресу
1.3 Зарубіжний підхід до стресу упраці
2. Сутність та структуравиробничого конфлікту
2.1 Основні підходи до визначенняконфлікту
2.2 Основні функції конфлікту
2.3 Позитивні та негативні функції іможливі результати
2.4 Структурні елементи тахарактеристики конфліктів
Висновок
Список використаних джерел
Введення
У діяльностіорганізацій величезна роль належить людям. Поряд з тим, що в організаціяхлюди реалізують свої здібності, знання, досвід, вони ще проявляють в них свої почуттяі притому по-різному. Практика показала, що практично у всіх організаціяхбувають такі прояви як конфлікти. Усі працюючі, де б вони не працювали,знають, що таке стрес, хоча частота зіткнень з цим явищем не у всіходнакова, і ставлення до нього різне. Конфлікти і стреси завжди проявляються взв'язку з почуттями, які відчувають люди в процесі роботи в організації і заїї межами. Без них не обходиться жодна організація. Довгий час конфлікти,то і справа що виникають в організаціях, розглядалися як виключнонегативне явище. Не випадково, тому усунення умов, при якихможливе виникнення конфліктів, вважалося однією з важливих цілей управлінні. СловоВ«КонфліктВ» походить від латинського conflictus і означає В«зіткнення протилежних цілей, інтересів,позицій, думок або поглядів опонентів або суб'єктів взаємодії В». СловоВ«СтресВ» має англійське походження і перекладається дослівно як тиск,напруга. Як термін, воно використовується для позначення станів людини,що виникають у відповідь на різноманітні екстремальні впливи або стресори.
Стресу піддаються всілюди, але реакція на нього різна. Одні - дуже болісно його переживають, невипадково в народі говорять, що людину можна вбити словом. Інші реагують настрес міцним сном, пішої ходьбою, а хтось підвищеним апетитом або прийняттямспиртного.
Видатний психофізіологі філософ, засновник теорії стресів, Г. Сельє, розмірковуючи про сутність стресу,зазначає: В«Стрес є неспецифічна відповідь організму на будь-яку пред'явленуйому вимогу В»(Селье, 1992). Щоб краще зрозуміти, що таке В«стресВ», важливорозібратися, що не є стресом. Стрес - це не просто нервовенапруга, і не завжди результат пошкодження: В«Діяльність, пов'язана зістресом, може бути приємною чи неприємною. Дистрес завжди неприємний В».Стресу не слід уникати: В«... завжди є потреба для підтримки життя,відсічі нападу і пристосування ... В»Г.Сельє спеціально підкреслює, що повнасвобода від стресу означає смерть: В«Всупереч ходячому думку, ми не повинні - такі не в змозі - уникати стресу. Але ми не можемо використовувати його і насолоджуватисяїм, якщо дізнаємося його механізми і виробимо відповідну філософію життя В».
1. Проблема стресу ідистресу у праці
Сама проблема стресузаявила про себе саме в XXсторіччі. Це було викликано тим, що в сучасному світі (і на сучасномувиробництві) часто виникають ситуації, коли людина, зустрічаючись з якоюсьскладністю, не може повноцінно реалізувати накопичену енергію (викликануфізіологічним механізмом стресу), і тоді ця енергія починає руйнуватисамої людини. У підсумку замість цілком нормальних стресових реакцій, людинипочинають розривати на частини механізми дистресу, коли енергія не можереалізуватися в якихось конструктивних діях. Наприклад, дистреспроявляється, коли працівник не може відповісти на несправедливі претензіїначальника. В іншому типовому прикладі людина не може повноцінно реалізуватисвоє прагнення до творчості або прагнення до повноцінного спілкування з колегамив умовах кар'єрних конкуренції. У всіх цих і подібних випадках мова йде прообмеженні людської гідності в умовах сучасного виробництва. Алеособливу проблему становлять випадки, коли людина ущемляється в найголовнішому - всправедливої вЂ‹вЂ‹оплати його праці. Суспільство, таким чином, відмовляє в правілюдині почувати себе не тільки повноцінним фахівцем, що приносить користьданого виробництва, але і відчувати себе повноцінним громадянином і особистістю.Все це, в підсумку, створює базу і для стресу, і для фрустрації, і длянайглибшого внутрішнього кризи працівника.
1.1 Основні видипрофесійного стресу
Співвідносячи проблеми стресуз умовами роботи в організації, Н.В. Самоукіна пише: В«Професійнийстрес - це напружений стан працівника, що виникає у нього привпливі емоційно-негативних і екстремальних чинників, пов'язане звиконуваної професійною діяльністю В»(Самоукіна, 1999). Н.В. Самоукінавиділяє основні види професійного стресу (дистресу)
1) Інформаційний стрес- Виникає в умовах жорсткого ліміту часу і посилюється в умовахвисокої відповідальності будівлі. Часто інформаційний стрес супроводжуєтьсяневизначеністю ситуації (або недостовірною інформацією про ситуацію) і швидкоюперменой інформаційних параметрів.
2) Емоційний стресвиникає при реальній або передбачуваної небезпеки (почуття провини заневиконану роботу, стосунки з колегами та ін) Нерідко руйнуються глибинніустановки і цінності працівника, пов'язані з його професією.
3) Комунікативний стреспов'язаний з реальними проблемами ділового спілкування. Він проявляється в підвищенійконфліктності, в неспособносі контролювати себе, в невмінні тактовно відмовитив чому-небудь, у незнанні засобів захисту від маніпулятивного впливу і т.п.
Виділяються такожстресові сценарії та різні варіанти прояву стресу у праці. При цьомубагато чого залежить від індивідуальних особливостей працівника. Варіанти стресовихсценаріїв, виділені по різних підставах. У залежності від частоти і силипрояви: хтось В«стресВ» кожен день, але в невеликих дозах; інші -кілька разів на рік, але надзвичайно сильно. Залежно від спрямованостістресової агресії: на самого себе (працівник звинувачує самого себе), на колегі начальників (працівник винить інших працівників). Залежно від механізмівзапуску стресових реакцій: в основному стресовий сценарій запускається майжеавтоматично (по зовнішньо незначному приводу), але можливо і тривалеВ«ВизріванняВ» стресу з подальшим досить швидким його В«розкручуваннямВ». Самоукінапропонує досить цікаві техніки саморегуляції в умовах комунікативногостресу. Основні правила поведінки в умовах стресу: спостерігати за самимсобою; шукати способи В«зупинкиВ» самого себе (типу В«зробити паузу в спілкуванніВ»);перевести свою енергію в іншу форму діяльності (відволіктися); задуматися надтим, що допомагає зняти напругу, про те, що радує.
1.2 Причинивиникнення стресу
Стрес нерідко виникаєпо причині неспівпадання темпів спілкування. При цьому важливо або підлаштуватися дотемпу спілкування співрозмовника, або пояснити йому неприпустимість його темпу вспілкуванні з вами, або перейти до компромісного варіанту спілкування. Особливий інтереспредставляє професійний стрес досягнення. Головна проблема тут -невідповідність рівня очікувань реальним можливостям (ресурсам) людини. Такожцікавий стрес, викликаний страхом зробити помилку. Страх помилки частоВ«БлокуєВ» творчі здібності людини. Людина поступово починаєвідмовлятися від усього нового і ризикованого. У підсумку людина взагалі починаєВ«Боятися житиВ». Досить поширеним є професійний стресконкуренції. Часто в навколишніх (в колегах) людина бачить своїх В«конкурентівВ».Проблема таких людей у ​​тому, що вони мають В«тільки одну метуВ» - кар'єру, успіх уконкуренції (самі себе обкрадають, тому життя і людські відносини -набагато багатша). ...
