>ОГЛАВЛЕНИЕ
Глава I Природа і сутність невербального спілкування
1.1 Історія вивчення невербального спілкування
1.2 Міжнаціональні особливості
Глава II Структура невербального спілкування, коротка характеристика основних елементів невербального спілкування
2.1Кинесика
2.1.1 Хода
2.1.2 Поза
2.1.3 Жести
2.1.4 Міміка
2.1.5 Візуальний контакт
2.2 >Голосовие характеристики
2.3Такесика
2.4Проксемика
2.4.1 Дистанція
2.4.2 Орієнтація
2.5Невербальние кошти підвищення ділового статусу
Укладання
Список літератури
Глава I Природа і сутність невербального спілкування
У соціальній психології прийнято розглядати спілкування як особливий вид психологічної діяльності, результатом якої є освіти та в когнітивної (образи, враження, поняття, уявлення, інтерпретації, еталони, стереотипи), емоційної сфері особистості, зміни у області їх відносин також взаємин, в інших формах поведінки й способам звернення до інших людей.
>Невербальное спілкування - це «мову жестів», до складу якого таких форм самовираження, які спираються на свої слова та інші мовні символи.
>Невербальное спілкування - це таке вид відносини, котрій є характерною використання кронштейна як головного кошти передачі організації взаємодії, формування образу, поняття про партнері, здійснення впливу іншу людину невербального поведінки й невербальних комунікацій.
Австралійський фахівець А. Піз запевняє, що з допомогою слів передається 7 % інформації, звукових коштів - 38%, міміки, жестів,пози-55%. Інакше кажучи, менш значимо, що йдеться, як це робиться.
І хоча думки фахівців у оцінці точних цифр розходяться, з упевненістю сказати, понад половина міжособистісного спілкування посідає спілкування невербальне. Тому слухати співрозмовника означає також дії розуміти мову жестів.
Чарлі Чаплін та інші актори німого кіно були родоначальниками невербальній комунікації, їм це були єдиним способом спілкування на екрані. Кожен акторклассифицировался як хороший чи поганий, судячи з того, як він міг використовувати жести та інші рухи для комунікації. Коли стали популярними звукові фільми, і менше уваги приділялося невербальним аспектам акторської майстерності, чимало акторів німого кіно пішли з сцени, але в екрані стали переважати актори із яскраво вираженими вербальними здібностями.
Навчатися розуміти мову невербального спілкування важливо з кількох причин. По-перше, словами можна передати лише фактичні знання, але щоб виявити почуття, одних слів це часто буває недостатньо. Почуття, непідвладні словесному вираженню, передаються мовою невербального спілкування. По-друге, знання цієї мови показує, наскільки ми вміємо володіти собою.Невербальний мову скаже у тому, що дбають про нашій дійсності. І, нарешті, невербальне спілкування цінно особливо тим, що його спонтанно і виявляється несвідомо. Тому, як і раніше, що зважують своє слово і контролюють міміку, часто можлива витік приховуваних почуттів через жести, інтонацію і забарвлення голоси. Тобто., невербальні канали спілкування рідко поставляють недостовірну інформацію, оскільки піддаються контролю меншою мірою, ніж словесне спілкування.
У соціально-психологічних дослідженнях розроблено різні класифікації невербальних коштів спілкування, яких відносять всі рухи тіла, інтонаційні характеристики голоси, тактильне вплив, просторову організацію спілкування.
Слід зазначити, що невербальне поведінка особистостіполуфункционально.Невербальное поведінка:
>Создает образ партнера зі спілкування;
>Виражает якість й зміна взаємовідносин партнерів у спілкуванню, формує ці відносини;
> Є індикатором актуальних психічних станів особистості;
> Виступає у ролі уточнення, зміни розуміння вербального повідомлення, посилює емоційну насиченість сказаного;
> Підтримує оптимальний рівень психологічної близькості між спілкуються;
> Виступає як показникстатусно-ролевих відносин.
Ефективність спілкування визначається як ступенем розуміння слів співрозмовника, а й умінням правильно оцінити поведінка учасників спілкування, їх міміку, жести, руху, позу, спрямованість погляду, тобто зрозуміти мову невербального (вербальний - "словесний, усний") спілкування. Її дозволяєговорящему повніше висловити свої почуття, показує, наскільки учасники діалогу володіють собою, як й вони насправді ставляться друг до друга.
1.1 Історія вивчення невербального спілкування
>Невербальний мова була відомий використовувався ще віддавна. Одне з яскравих прикладів – давньогрецький театр масок, у якому зовнішньому вираженню внутрішніх станів надавалося велике значення. Актори у процесі п'єси змінювали маски, котрі зображали різні застиглі емоційні стану: радість, страх, гнів. Знання про невербальному вираженні емоцій описувалися в древніх трактатах по ораторському майстерності. Важливу роль пози, жести і міміка грали й у античної скульптурі.
У період розквіту давньогрецького театру до вивчення зовнішніх проявів внутрішніх станів людини звернувся Аристотель, присвятивши цьому свою працю “>Физиогномика”. Це було перша спроба систематизувати знання про зовнішності чоловіки й її в зв'язку зі рисами характеру.
Серед ознак, якими, на думку Аристотеля, можна розпізнати характер людини, переважають: тип тіла, постать, колір, волосатість, гладкість, м'ясистість тощо. Він також писав, що “мистецтвофизиогномиста вимагає тонкої спостережливості і глибокого розуму, вміння аналізувати і допомоги Всевишнього” тобто символізував кордону отримання й використанняфизиогномического знання.
До речі можна почути, щофизиогномикой ще до його Аристотеля займався Піфагор. Щоправда історія не донесла до ті його праці. Збереглися також історичні дані, що мистецтвом читати людського обличчя мали бедуїни Далекому Сході – це мистецтво називалося “>кийяфа”.
У Аристотеля було чимало послідовників, серед яких такі видатні вчені, лікарі й мислителі якЦельс, Цицерон,Квинтилиан. У середньовіччі розвиткомфизиогномики займався Ібн Сіна, а добу Відродження Леонардо так Вінчі йИ.Скотт, та ще пізніше Ф. Бекон і з найпомітнішихфизиогномистов XVI-XVIII століть Йоганн ГаспарЛафатер. І хочафизиогномику не можна зараховувати до системи знань, що займається невербальним поведінкою як таким, але він справила значний вплив в розвитку знання невербальних проявах у людини.
На межі XVIII-XIX століть зфизиогномики виділилося перше самостійне напрям – френологія. Творцем його Ф. Галь, який вважав, що “за формою і місцезнаходженню опуклостей івдавлений на черепі людини, можна визначити її характер, нахили і розумові здібності”. Трохи згодом російський антрополог М.М. Герасимов вніс значний внесок у розвиток френології, створивши метод реконструкції особи людини за черепом. З допомогою свого методу Герасимов відтворив портрети Юрія Долгорукова, адмірала Ушакова і багатьох інших історичних діячів минулого.
Протефизиогномика як така не стала наукою, залишившись скоріш мистецтвом. Але знання, накопиченіфизиогномикой, стали основою деяких наукових напрямів. Наприклад, френологія лягла основоюбиокриминалистики: створення фотороботів злочинців - її заслуга. Ще однією напрямомфизиогномики, що у XX столітті набуло статусу самостійного і визнаного медичного методу, є іридодіагностика – діагностика стану здоров'я по райдужною оболонці очі. Однією з основних достоїнств іридодіагностики є його ефективність у виявленні приховано що відбуваються захворювань.
Тут слід зупиниться і започаткувати уявну риску, яка відокремлює згадані вище знання знань, про які йшлося піде далі. Річ у тім, що застиглі висловлювання масок давньогрецького театру, твори давньогрецьких скульпторів і від художників, роботифизиогномистов – усе це знання про статичних невербальних проявах.
Нижче йтиметься про динамічних виразних невербальних компонентах. У історичної перспективі саме підхід, поставив на чільне місце вивчення динамічних показників зовнішності людини (жести, пози, міміка, вокальні характеристики тощо.) розкрив перед дослідниками безліч таємниць людської поведінки.
Проблема зовнішнього висловлювання внутрішнього стану, а точніше, проблема розуміння, що стоїть за тими чи інші динамічниминевербальними проявами людської поведінки привертала увагу чималої кількості дослідників.
Спробу зрозуміти й пояснити динамічні аспекти невербального поводження з наукової погляду зробив біолог Чарльз Дарвін. І але він не була першим ученим, який спробував зробити це (перед ним булиПидерит,Дюшен, Белл, у яких посилався сам Дарвін), його робота стала своєрідної "точкою відліку історія дослідження невербального мови, від якоїотталкивалось більшість спеціалістів у цій області. Дарвін значною мірою визначив логіку подальших досліджень, як вітчизняних, і закордонних учених.
Наприкінці ХІХ століття, Чарльз Дарвін замислився у тому, що таке невербальне поведінка. Щоправда, тоді й називав би його “вираженням відчуттів”. Він присвятив цій вічній темі цілий працю “Про висловлення відчуттів в людини й тварин”. Дарвінові було, насамперед, цікаво які причини служать виникненню експресивних рухів тіла, і який механізм їх виникненню. Дарвін, будучи біологом, спостерігав те, як поводяться тварини у тих чи інших ситуаціях, як виявляються їх емоції (наприклад, “виявлення собакою свою відданість хазяїну чи переживання тваринам сильної болю”). Результатом цих спостережень було виділення якихось послідовностей невербальних символів експресивного поведінки у тварин. Але Дарвін пішов від і порівняв експресивна поведінка тварин із експресивним поведінкою людини у схожих емоційних ситуаціях. Виявилося, що його вкрай схоже. Можливо, що це факт став однією з доказів щодо його відомої теорії про походження людини.
Взагалі практика порівняння поведінки людини з тваринами пішла ще від Аристотеля. У своїй роботі “>Физиогномика” він співвідносить ознаки, якими можна розпізнати характер людини (тип тіла, постать, волосатість, обличчя тощо.), з ознаками тварин. Наприклад, на думку Аристотеля, коли в людини великі очі – він ледачий (схожість із волом), маленькі очі – він легкодухий (схожість із мавпою), якщо вона руді волосся – він хитрий (схожість із лисицею) тощо.
Проте Дарвіна, насамперед, цікавили механізми переходу внутрішніх станів в зовнішні висловлювання. Дарвін ставив собі завдання зрозуміти причини виникнення невербальних символів експресивного поведінки. Дарвін також спробував пояснити механіку виникнення тих чи інших невербальних рухів, простежити, рух яких м'язів змушує нас здійснювати цей поступ (наприклад, “причини вуханя становища брів при страждання”).
Пізніше, у руслі біологічних знань, роботи Дарвіна особливо широко використовувались у етології, до вивчення спілкування тварин між собою (наприклад, Даррелл,Хайнд та інших.).
У XX столітті вивченням невербального поведінки почала займатися переважно психологія. Саме ця наука дала відповіді багато запитань, змогла класифікувати це явище, описати його найповніше проти спробами, які робили раніше.
Тривалий час вивчення невербального поведінки у психології здійснювалось у руслі ідей, сформульованих Дарвіном. Один із поворотних відкриттів психології щодо невербального поведінки – визнання його комунікативної функції. Російський ученийС.Л. Рубінштейн сформулював твердження у тому, що виразні руху є простим супроводом емоцій, як вважав Дарвін. Рубінштейн вважав, що вони “виконують певну актуальну функцію, саме – функцію спілкування; вони - засіб повідомлення й впливу, вони – мова, позбавлена слова, але виконана експресії” .
1.2 Міжнаціональні особливості
Користуючись щодня десятками жестів, майже не замислюємося про їхнє сенсі. Відомо, основні комунікаційні жести в усьому світі немає друг від друга: коли щасливі, вони всміхаються, коли сумні – супляться, коли знають або розуміють, що йдеться – знизують плечима. Проте нерідко один і той ж виразне рух в різних народів може мати і немає різне значення, і легковажне поводження з звичайними нам жестами можуть призвести до наслідків.
Цікаво, що у кожної країни поруч із повсюдно прийнятими, поширеними жестами є свої невербальні кошти комунікації, закріплені у культурі й по-своємуинтерпретируемие. Особливо важливо враховувати, займаючись підготовкою ділових переговорів із клієнтами — інших країн.
Нерідко і той ж жест в різних народів може мати як різне, а й просто протилежного значення.
Жест, яким російський демонструє зникнення чи невдачу, у хорватів означає ознака успіху і задоволення.
У деяких країнах Африки сміх – показник здивування і замішання.
Звичайний позитивну кивок головою Півдні Югославії й у Болгарії служить знаком заперечення.
Тож якщо у Голландії повернути вказівним біля скроні, маючи на увазі якусь дурість, можна самому приєднатися до дурному становищі. Бо у Голландії цей жест означає, що хтось сказав дуже дотепну фразу.
Ведучи мову про собі, європеєць показує рукою на груди, а японець — на ніс.
Жителі Мальти замість слова «немає» злегка стосуються кінчиками пальців підборіддя, повернувши пензель вперед. У Франції й Італії цей жест означає, що в людини щось болить.
У Греції й Туреччині офіціанту в жодному разі не можна показувати два пальця, нагадуючи про два кави чи дві порції чогось — це жорстке образу, подібне плювку межи очі.
Утворивши кільце із великої і вказівного пальців, американці й видних представників багатьох інших народів повідомляють, що вони гаразд — «>о’кей». Але це ж жест у Японії використав розмові про гроші, у Франції означає нуль, у Греції і Сардинії, служить знаком відмашки, але в Мальті їм характеризують людини зі збоченими статевими інстинктами.
Німці часто піднімають брови з захоплення чиєїсь ідеєю. Однак те саме Англії розцінено як вираз скептицизму.
Француз чи італієць, якщо уряд вважає якусь ідею дурної, виразно стукає зі своєї голові. Німець шльопає себе долонею по лобі, хіба що цим кажучи: «Та з глузду з'їхав». А британець чи іспанець цим самим жестом показує, як і задоволений собою. Якщо голландець, стукаючи себе по лобі, витягує вказівний палець вгору, це, що він у гідності оцінив ваш розум. Палець ж у бік зазначає, що в людини, з яким він у цей час розмовляє, «в повному обсязі гаразд із головою».
Найбільш експресивний мову жестів у французів. Коли француз чимось захоплений, вона з'єднує кінчики трьох пальців, підносить їх до губ і його високо піднявши підборіддя, надсилає у повітря ніжний поцілунок. Якщо ж вона потирає вказівним пальцем підставу носа, це означатиме, що він попереджає: «Тут щось нечисто», «Обережно», «Цим людям не можна довіряти».
>Постукивание італійцем вказівним пальцем по носі означає: «Бережіться, попереду небезпека, вони щось планують». Але це ж жест у Голландії означає: «Я п'яний» чи «Ти п'яний», а Англії — конспірацію і таємність.
Рух пальця з боку убік США, Італії означатиме легке осуд, загрозу чи заклик прислухатися до того що, що сказано. У Голландії цей жест означає відмова. Навіть якщо треба жестом супроводити догану, то вказівним пальцем водять з боку убік близько голови.
Ми з спілкуванні не надаємо особливого значення лівої чи правої руці. Але будьте обережні на Близькому Сході: не надумайте комусь простягнути гроші подарунок лівицею. Цим ви можете завдати образу співрозмовнику.
Взагалі, у будь-який культурі жести нещирості пов'язані, зазвичай, з лівого рукою, оскільки правиця — «>окультурена», вона робить те, що треба, а ліва — те, що хоче, видаючи таємні почуття власника. Тому тоді як розмові співрозмовник жестикулює лівицею, яка є у своїй лівшею, є велика можливість те, що він каже чи, якої думки, чи навіть негативно належить до подій.
Іноді доходить навіть незначне зміна жесту може повністю змінити його значення. Так було в Англії сталося з жестом з цих двох пальців, вказівного й середнього, порушених вгору. Якщо за цьому долоню повернена до співрозмовника, цей жахливий образу, і якщо долоню повернена себе, це першу букву слова «>Victory» («Перемога»).
У народів різних культур існують різне уявлення про оптимальні відстанях між співрозмовниками. Так, німці зазвичай говорять стоячи з відривом не ближче 60 сантиметрів друг від друга. На відміну від арабів, котрим це надто велику відстань для спілкування.
Спостерігаючи бесідою незнайомих людей, наприклад араба і німця, помітні, як постійно прагне наблизитися до співрозмовника, тоді як другий робить тому, збільшуючи відстань для спілкування. І щоб коли запитати німця, яке враження справляє нею араб, він швидше за все відзначить, що той зайве наполегливий і встановлення близьких відносин. А араб напевно охарактеризує свого співрозмовника як зарозумілого і гордовиту людини. І в такий спосіб помиляться у думці, оскільки за розмові у них була мимоволі порушена прийнятна дистанція для спілкування.
Те саме стосується і сприйняття простору. Так, американці звикли працювати у великих приміщеннях при відкритих дверях. Відкритий кабінет, з їхньої уявленню, означає, що осіб у місці й не можна приховувати. Невипадково хмарочоси у Нью-Йорку повністю побудовано зі скла та проглядаються наскрізь: усе — від директора фірми до посильного — постійно відкриті. І це дає у службовців цілком певний стереотип поведінки, викликаючи відчуття, що «все спільно роблять спільну спільна справа».
У німців подібне робоче приміщення викликає лише подив. Німецькі традиційні форми організації робочого простору — принципово інші. Кожне приміщення вони має бутиснабжено надійними (часто подвійними) дверима. А розкрита навстіж двері символізує крайню ступінь безладдя.
Для американця відмова розмовляти з людиною, які є із ним одному будинку, означає крайню ступінь негативного щодо нього відносини. У Великобританії це загальноприйняте правило.
Американець, коли хоче побути один, іде у кімнату й закриває у себе двері. Англієць ж із дитинства не звик користуватися простором, щоб відгородитися інших. Розбіжність поглядів використання простору призводить до того, чим більше американець замикається у просторі у присутності англійця, тим той наполегливіше намагається з'ясувати, все в порядку.
Різні народи дуже по-різному використовують і погляд, у спілкуванні.Занимавшиеся це питанняетнопсихологи умовно розділили людські цивілізації на «контактні» і «неконтактні». У «контактних» культурах погляд під час розмови і спілкуванні має значення, втім, як й ближче відстань між співрозмовниками. До таких культурам ставляться араби, латиноамериканці, народи півдня Європи. До другої групи, умовно «>неконтактних», ставляться індійці, пакистанці, японці ісевероевропейци. Так, шведи, розмовляючи, дивляться на друга частіше, ніж англійці.
Японці під час розмови сприймають шию співрозмовника, прямий погляд, у обличчя, за їхніми уявленнями, нечемним. У інших народів, наприклад, у арабів, навпаки, вважається необхідним оцінювати того, з ким розмовляєш. Дітей вчать, що неввічливо розмовляти з людиною і дивитися то обличчя.
Отже, людина, мало дивиться на співрозмовника, здається представникам контактних культур нещирим і холодним, а «>неконтактному» співрозмовнику «контактний» здається нав'язливим, безтактним і навіть нахабним. Проте в більшості народів існує неписаний закон, свого роду табу, який забороняє впритул розглядати іншу людину, особливо незнайомого.
Одяг людини (її колір і стиль) то, можливо однією з способів невербального спілкування, оскільки передає інформацію про рівень добробуту, статусу й настрої її власника. Так, чоловік у червоному здатний справити враження сильної, активної наукової та імпульсивної особистості, лідера й бійця у житті. У жовтому — товариського, інтелектуального і готового змін людини. У зеленому — розважливого професіонала, який володіє невичерпним запасом енергії волі. У синьому — мудрого політика, здатного вирішити вартісну проти нього проблему. У фіолетовому — людини, який володіє хорошою інтуїції, й творчими здібностями.
Ставлення до кольору й його сприйняття на кожної країни своє, і є навіть своя національно-культурна специфіка, яку теж необхідно враховувати під час діловому спілкуванні.
Улюблені кольору тій чи іншій країни, зазвичай, відбито у національний прапор.
У Америці червоний колір асоціюється любовно, жовтий — з процвітанням, зелений — з надією, блакитний — з вірністю, білий уособлює чистоту, спокій, світ, а чорний — символ труднощі й надзвичайної ситуації. У Австрії найпопулярнішим є зелений колір; у Болгарії — темно-зелений і коричневий; Пакистані — смарагдово-зелений; Італії — червоний, жовтий і зелений, а Голландії — помаранчевий і синій.
У цілому нині що ближче Сходу, тим великої ваги надається символіці кольору. Так було в Китаї червоний колір означає доброту і відвагу, чорний — чесність, а білий на відміну узвичаєного європейцями символу чистоти і порядку святості асоціюється з підлістю і брехливістю.
Цікаво, що вимоги до ділової одязі чоловіків практично в усіх країнах однакові — чорний чи сірий костюм, біла чи синя сорочка, краватка в тон, до блиску начищені черевики, дорогий годинник... Однак тільки стосовно ділової жінки цих правил не поширюються, в кожній країні є уявлення у тому, як має виглядати справжня бізнесвумен.
>Подходящей одягом для ділової жінки американці вважають модний, добре шитий брючний костюм. Обов'язковий добре помітний і старанно накладений макіяж. Зачіска може бути будь-яке, але перевагу надають ділової короткій стрижці.
Ділові англійки на відміну сформованого про неї думки нечопорни, але дотримуються суворі правила етикету. Для ділової зустрічі вони підберуть класичний костюм не ріжучих квітів. Як можна менше ювелірні вироби, старанно накладений макіяж.
Німкені, зазвичай, у одязі кілька консервативні. Воліють спокійну, трохи нуднувату класику, спокійну колірну гаму. Сувору ділову зачіску. Мінімум прикрас.
>Француженки чудово розуміються на одязі. І хоча дотримуються класичного стилю, але не матимуть сухості, «з таким собі шармом»: легкий шарфик до елегантному костюму, модна, з задоволенням підібрана брошка...
>Итальянки віддають перевагу експресивній і екстравагантної ділової одязі високої якості та вишуканого смаку.Дорогим прикрасам, яскравої та теплою колірної палітрі.
Ділові іспанки найчастіше використав одязі поєднання чорного з білим чи чорного з з оздобленням золотом. Агречанкам близький ділової силует з що струменіє тканини пастельних тонів...
Отже, як бачимо, у країні є своє уявлення норми і правилах невербального спілкування. Знання цих особливостей допоможе як уникнути помилок сприйняття, а й зробити сприятливе вразити співрозмовника і час виявляють з нею довгострокові партнерські відносини.
Не знаючи відмінностей невербального спілкування різних народів, потрапиш в незручної ситуації, образивши чи образивши співрозмовника. Щоб уникнути цього кожен менеджер, особливо коли оперує зарубіжними партнерами, може бути обізнаний із різному трактуванні жестів, міміки і рухів представниками ділового світу у різних країнах.
Глава II Структура невербального спілкування, коротка характеристика основних елементів невербального спілкування
2.1Кинесика
>Кинесика – загальна моторика різних частин тіла, яка відображає емоційні реакції людини. Докинесике ставляться виразні руху, які у жестах і міміці, впантомимике (моторика всього тіла, які включають у собі позу, ходу, поставу та інших.), і навіть візуальному контакті.
2.1.1 Хода
Хода – це стиль пересування людини. Її складовими є: ритм, динаміка кроку, амплітуда перенесення тіла на своєму шляху, маса тіла. По ході людини, можна будувати висновки про самопочутті людини, характері, віці.
У дослідженнях психологів люди впізнавали по ході такі емоції, як гнів, страждання, гордість, щастя. З'ясувалося, що «важка» хода й у людей, що у гніві, «легка» - для радісних. У пишається людини найбільша довжина кроку, і якщо людина страждає, його хода млява, занапащена, така людина рідко дивиться вгору чи тому напрямі, куди йде.
З іншого боку, можна стверджувати, що, що ходять швидко, розмахуючи руками, впевнених у собі, мають ясну мету і готові її реалізувати. Ті, хто завжди тримає руки в кишенях – швидше за все дуже критичні і потайливі, зазвичай, їм подобається придушувати іншим людям. Людина, тримає руки на стегнах прагне досягти своєї мети найкоротшим шляхом за мінімальне час. Люди, зайняті рішенням проблем, часто відвідують позі «мислителя»: голова опущене, руки зчеплені позаду, хода дуже повільна. Для самовдоволених, кілька зарозумілих людей характерна хода, прославлена Беніто Муссоліні. Але вони високо піднятий підборіддя, руки рухаються, підкреслено енергійно, ноги – як дерев'яні. Уся хода примушена, в розрахунку справити враження. Це просте спостереження допомагало ФБР майже безпомилково визначати лідера мафії.
До сформування привабливого зовнішності найбільш краща хода впевненого людини, таку ж враження створює наразі і правильна постава – легка, пружна і завжди пряма. Голова у своїй мусить бути злегка піднята, а плечі розправлені.
2.1.2 Поза
Поза – це положення тіла. Людське тіло здатне ухвалити близько 1000 стійких різних положень. Поза показує, як даний людина вважає власний статус стосовно статусу інших присутніх осіб. Особи з вищим статусом приймають більш невимушену позу. Інакше можуть бути конфліктні ситуації.
Серед перших в ролі пози людину, як однієї з невербальних коштів спілкування зазначив психолог А.Шефлен. У подальших дослідженнях, проведенихВ.Шюбцем, виявили, що головне значеннєве зміст пози полягає у розміщення індивідом свого тіла стосовно співрозмовнику. Це розміщення свідчить або про закритості, або розташування до спілкування.
Поза, за якої людинаперекрещивает руками і ноги, називається закритою.Перекрещенние на грудях руки є модифікованим варіантом перепони, яку платить людина виставляє між собою і злочини своїм співрозмовником. Закрита поза сприймається як поза недовіри, незгоди, протидії, критики. Понад те, приблизно третину інформації, сприйнятої з такої пози, не засвоюється співрозмовником. Найпростішим способом виведення пози є пропозицію щось потримати або подивитися.
Відкритої вважається поза, у якій руками і ноги не перехрещені, корпус тіла направлений у бік співрозмовника, а долоні і стопи розгорнуто до партнера зі спілкування. Це – поза довіри, згоди, доброзичливості, психологічного комфорту.
Якщо людина зацікавлений у спілкуванні, він поступово переорієнтовуватися під співрозмовника і нахилятися у бік, і якщо невідь що зацікавлений, навпаки, орієнтуватися у інший бік іоткидиваться тому. Людина, бажаючий заявити себе, триматиметься прямо, у напруженій стані, з прямою спиною; людина ж, якому потрібно підкреслювати свого статусу і становище, буде розслаблений, спокійний, перебувати у вільної невимушеній позі.
Найкращий засіб порозумітися з співрозмовником – це скопіювати його позу і жести.
2.1.3 Жести
Жести – це різноманітні руху саме руками і головою. Мова жестів – найдревніший спосіб досягнення порозуміння. У різні історичні епохи й в різних народів були свої узвичаєні способи жестикуляції. Нині навіть чиняться спроби створити словники жестів.
Про інформації, яку несе жестикуляція, відомо значна частина. Насамперед, важливо кількість жестикуляції. У різних народів виробилися і увійшли до природні форми висловлювання почуттів різні культурні норми сили та частотності жестикуляції. Дослідження М.Аргайла, у яких вивчалися частота і сила жестикуляції у різних культурах, показали, що протягом однієї години фіни жестикулювали 1 раз, французи – 20, італійці – 80, мексиканці – 180.
Взагалі ж інтенсивність жестикуляції зростає разом із зростанням емоційної збудженості людини, і навіть за бажання досягти повнішого розуміння між партнерами, якщо воно утруднено.
Конкретний сенс окремих жестів різний у різних культурах. Проте, переважають у всіх культурах є подібні жести, серед яких можна назвати:
>Коммуникативние (жести вітання, прощання, привернути увагу, заборони, позитивні, негативні, питальні тощо.)
>Модальние, тобто. які виражають оцінку і ставлення (жести схвалення, задоволення, довіри й недовіри тощо.)
>Описательние жести, які мають сенсу тільки у тих мовного висловлювання.
Наведемо кілька прикладів:
>Прикривание рота і почухування носа.Прикривание рота відбиває наявність в співрозмовника двох суперечливих бажань: висловитися і залишитись непочутим. Якщо чоловік у процесі спілкування доторкається до роті чи прикриває його долонею, це, що він у якийсь причини «стримує» власне висловлювання. І тут менеджер може допомогти співрозмовнику розговоритися, поставивши йому запитання, або звернувши увагу на позу з допомогою затвердження: «Я бачу, ви в усьому згодні зі мною». Аналогічну інформацію клієнта несе жест торкнутися носі. Клієнт, який чухає чи погладжує власний ніс, швидше за все в момент перебуває у опозиції стосовно висловом менеджера.
Дотик до вуха.Почесивание вуха є полегшеним варіантом «затикання» вух і означає, що людина гребує чути про що йому й каже співрозмовник. Така реакція можлива, якщо співрозмовнику стало нудно вас слухати чи що вона незгодний із однією з ваших тверджень.
>Подпирание долонею підборіддя. Людина підпирає голову чи підборіддя, коли йому нудно, нецікаво і він він бореться зі своїм бажанням заснути.
>Поглаживание підборіддя. Цей жест свідчить, що співрозмовник перебуває на стадії міркувань і розглядає можливі собі варіанти.
Жести емоційний дискомфорт. Численні жести – збирання неіснуючих ворсинок, знімання і одягання кільця, почухування шиї, «приведення до ладу» одягу, вертіння ручки чи сигарети – зазначають, що співрозмовник потребує підтримки своєї. У стані не готовий у обсязі сприймати інформацію.
Жести нетерплячки. Якщо людина постукує пальцями на столі,ерзает на стільці,притоптивает ногами чи поглядає на годинник, тим самим він сигналізує оточуючим у тому, що його терпіння закінчується.
Найчастіше вжиті руху голови – це позитивну кивок головою негативне погойдування головою. Дослідження, проведення сліпоглухонімими від народження людьми показують, що вони також користуються цими жестами, і це справді дає підстави вважати, що це жести є уродженими.
Вирізняють три основні положення голови. Перше – пряма голова. Це становище притаманно людини, нейтрально ставиться до з того що їй чуються. Друге – голова, нахилена убік, що свідчить про тому, що в людини пробудився інтерес (те, що люди, як і домашні тварини, нахиляють голову, коли стають чимось зацікавленими, першим зазначив ще Чарльз Дарвін). І, нарешті, третє – коли голова нахилена вниз, отже, ставлення людини негативне і навіть якою засудив. У разі слід чимось зацікавити співрозмовника, щоб змусити його підняти голову.
Є ймикрожести: рух очей, почервоніння щік, збільшення кількостімиганий, посмикування губ тощо.
2.1.4 Міміка
Міміка – руху м'язів особи, і це головний показник почуттів. Дослідження засвідчили, що з нерухомому чи невидимому особі співрозмовника втрачається до 10-15% інформації. У літературі відзначається більш 20 000 описів виразу обличчя. Головною характеристикою міміки є його цілісність і динамічність. Це означає, що умимическом у виразі обличчя шести основних емоційних станів (гнів, радість, страх, сум, подив, відраза) всі рухи м'язів особи скоординовані. І хоча кожна міна є конфігурацією всього особи, основну інформативну навантаження несуть брови і губи.
2.1.5 Візуальний контакт
Візуальний контакт є лише важливим елементом спілкування. Дивитися на говорить означає як зацікавленість, а й нам зосередити на тому, що мені кажуть.Общающиеся люди зазвичай дивляться правді в очі одна одній трохи більше 10 секунд. Коли нас дивляться мало, ми маємо підстави думати, що до нас чи того, що говоримо, ставляться погано, і якщо занадто багато, це може сприйматися як виклик або ж хороше до нас ставлення. З іншого боку, помічено, що коли і людина бреше чи намагається приховати інформацію, ока зустрічаються з очима партнера менш 1/3 часу розмови.
Почасти довгота погляду людини залежить від цього, якої нації належить. Жителі південної Європи мають високу частоту погляду, все, можуть видатися образливим й інших, а японці при розмові дивляться скоріш на шию, ніж обличчя. Слід завжди брати до уваги цей факт.
>Американскими психологами Р.Экслайном і Л.Винтерсом було доведено, що погляд пов'язані з процесом формування висловлювання. Коли дитина тільки-но людина формує думку, він частіше дивиться на бік, «у просторі», коли думку повністю готова – на співрозмовника. Те, які у цей час каже, менше дивиться на партнера – тільки щоб перевірити його реакцію і зацікавленість.Слушающий своєю чергою більше дивиться на бік говорить.
По специфіці погляд, може бути:
1) Діловий – коли погляд фіксується у районі чола співрозмовника, це означатиме створення серйозної атмосфери ділового партнерства.
2) Соціальний – погляд концентрується в трикутнику між очима і ротом, це сприяє створенню атмосфери невимушеного світського спілкування.
3) Інтимний – погляд спрямований над очі співрозмовника, а нижче особи – рівня грудях. Такого погляду говорить про велику зацікавленості у спілкуванні.
4) Погляд скоса використовується передачі інтересу чи ворожості. Якщо він супроводжується злегка піднятими бровами чи усмішкою, воно означає зацікавленість. Якщо ж вона супроводжується насупленим чолом чи опущеними кутиками рота, це означає критичному чи підозріле ставлення до співрозмовника.
З допомогою очей передаються найточніші сигнали про стан людини, оскільки вони займають центральне становище у людському організмі, а зіниці поводяться повністю незалежно - розширення й звуження зіниць не піддається свідомому контролю. При денному світлі зіниці можуть звужуватися і розширюватися залежно від цього, як змінюється ставлення, і настрій людини. Якщо людина збуджено чи зацікавлений чимось, або в піднесеному настрої, його зіниці розширюються вчетверо проти нормальним станом.Сердитое, похмуре настрій змушує зіниці звужуватися.
Експерименти, проведення досвідченими картковими гравцями показали, що хто з гравців вигравав, якщо їхні суперники носили темні окуляри. Наприклад, якби при гру покер у суперника випало 4 тузи, його зіниці швидко б розширилися, було б підсвідомо помічено іншими гравцями, і вони зрозумів би, що ні слід ставити ставку. Темні окуляри суперника приховували сигнали, що подаються зіницями, і цього гравці програвали частіше звичайного.
Китайські торговці перлами у минулому теж стежили за розширенням зіниць своїх покупців під час обговорення ціни.
«Щоб навчитися «технології погляду» і ефективно застосовувати її підвищення характеру спілкування коїться з іншими людьми, потрібно близько тридцяти днів постійної посиленоюпрактики».[1]
Обличчя головне джерелом інформації про психологічний стан людини. Однак у деяких ситуаціях може бути менш інформативне. Це з тим, що мімічні виразу обличчя свідомо контролюються в багато разів краще, ніж руху тіла. При певних обставинах, коли людина хоче приховати свої почуття чи передає явно неправдиву інформацію, обличчя стаємалоинформационним, а тіло – головним джерелом інформації для партнера. Тож у спілкуванні важливо знати, яку можна отримати роботу, якщо перенести фокус спостереження з обличчя особи на одне його тіло та її руху.
2.2Голосовие характеристики
>Просодика – загальна назва такихритмико-интонационних сторін промови, висотою, гучність голоси, його тембр.
>Экстралингвистика – це включення до мова пауз («Добре… я дам доручення» — пауза після слова «добре» може бути ознакою те, що керівник гребує цього, зараз занадто зайнятий, гребує давати доручення або знає, що треба зробити) і різних психофізіологічних явищ людини: плачу, кашлю, сміху, подиху тощо.
>Просодическими іекстралингвическими засобами регулюється потік промови, економляться мовні кошти спілкування, вони доповнюють, заміщають і передбачають мовні висловлювання, висловлюють емоційні стану.
Потрібно вміти як слухати, а й чути інтонаційний лад промови, оцінювати собі силу й тон голоси, швидкість промови, що практично дозволяють висловлювати почування і думки.
Голос містить у собі дуже багато інформації про господаря. Досвідчений фахівець із голосу зможе визначити вік, місцевість проживання, стан здоров'я, характері і темперамент власника.
Хоча Природа і нагородила людей унікальним голосом, забарвлення йому вони надають самі. Ті, кому властиво різко змінювати висоту голоси, зазвичай, бадьоріше, більш комунікабельними, впевненіше, компетентніше й значно приємніше, ніж, розмовляючі монотонно.
Почуття, пережиті що говорять, відбиваються, передусім, в тоні голоси. У ньому почуття знаходять своє вираження незалежно від виголошуваних слів. Так, зазвичай легко розпізнаються гнів сум.
Чимало інформації дають сила і висота голоси. Деякі почуття, наприклад ентузіазм, і недовіру зазвичай передаються високим голосом, гнів страх – теж на досить рівні голосом, але в широкому діапазоні тональності, сили та висоти звуків. Такі почуття як горі, сум, втома зазвичай передаються м'яким і приглушеним голосом зі зниженням інтонації до кінця кожної фрази.
Швидкість промови також відбиває почуття. Людина каже швидко, коли він схвильований, стурбований, говорить про свою особисту труднощі або хоче нашій чимось переконати, умовити. Повільна мова найчастіше свідчить про поганому стані, горі, зарозумілості чи втоми.
Допускаючи у мові незначні помилки, наприклад, повторюючи слова, невпевнено чи неправильно їх обираючи, обриваючи фрази напівслові, люди мимоволі висловлюють свої відчуття провини та розкривають наміри. Невпевненість у виборі слів проявляється тоді, коли який провіщає невпевнений у собі чи збирається нас здивувати. Зазвичай мовні недоліки більш виражені при хвилюванні чи коли людина намагається обдурити свого співрозмовника.
Оскільки характеристика голоси залежить з посади різних органів тіла, у ньому позначається їхній стан. Емоції змінюють ритм дихання. Страх, наприклад, паралізує гортань, голосові зв'язки напружуються, голос «сідає». При хорошому настрої голос стає глибші й багатшими відтінками. Він діє інших заспокійливо і вселяє більшу довіру.
Є й зворотний: з допомогою дихання можна впливати на емоції. І тому рекомендується галасливо зітхнути, широко відкривши рот. Якщо дихати на повні груди і вдихати дуже багато повітря, настрій поліпшується, а голос мимоволі знижується.
2.3Такесика
>Такесика вивчає доторку у кризовій ситуації спілкування. Дотакесическим засобам спілкування ставляться динамічні доторку у вигляді рукостискання, поплескування, поцілунку. Доведено, що динамічні доторку є біологічно необхідної формою стимуляції. Використання людиною зі спілкуванням динамічних доторків визначається багатьох чинників: статусом партнерів, їх віком, підлогою, ступенем знайомства.
Неадекватне використання особистістютакесических коштів можуть призвести до конфліктів зі спілкуванням. Наприклад, поплескування під силу можливе лише за умови близьких відносин, рівності соціального суспільного стану.
Зупинимося докладніше на розповсюдженомутакесическом засобі – неодмінний атрибут будь-який зустрічі і прощанні – рукостисканні. Обмін рукостисканням є пережитком древньої епохи. Первісні люди під час зустрічі простягали одне одному правиці розкритими долонями вперед, щоб показати свою неозброєність. Цей жест згодом зазнала змін, і де з'явилися його варіанти, такі якпомахивание рукою повітря, додаток долоні до грудях та багатьох інших, зокрема і рукостискання. Часто рукостискання може дуже інформативним, і його інтенсивність і тривалість.
>Рукопожатия діляться на 3 виду: домінуюче (рука згори, долоню розгорнуто вниз), покірне (рука знизу, долоню розгорнуто вгору) і рівноправне.
Домінуюче рукостискання є найагресивнішої його формою. Придоминирующем (владному) рукостисканні людина повідомляє іншому, що хоче панувати у процесі спілкування. За даними досліджень, у США, 78 % високих чиновників як першими простягали руку, а й користувалися владним способом рукостискання.
>Покорное рукостискання буває необхідна за ситуаціях, коли людина хоче віддати ініціативу іншому, дозволити йому почуватися господарем становища.
Зазначимо ще кілька різновидів рукостискання.
Часто політичними діячами використовується жест, званий «рукавичкою»: людина двома руками обхоплює руку іншого. Ініціатор цього жесту підкреслює, що чесний, і його можна довіряти. Проте, жест «рукавичка» треба використовувати до добре знайомим людям,т.к. під час знайомства може зробити протилежний ефект.
Міцне рукостискання до хрускоту пальців є відмінністю агресивного, жорсткого людини.
Ознакою агресивного людини також потискнесогнутой, прямий рукою. Його головне призначення – зберегти дистанцію і допустити людини у свою інтимну зону. Цю ж мета переслідує і потиск кінчиків пальців, але таке рукостискання свідчить у тому, що людина невпевнений у собі.
2.4Проксемика
Серед перших просторову структуру розпочав студіювати американський антрополог Едуард Т. Голл, який на початку 1960-х років ввів термін «>проксемика» (>proximity – «близькість»). Сам Еге. Голл називавпроксемику «просторової психологією». Допроксемическим характеристикам ставляться орієнтація партнерів в останній момент спілкування, і дистанція з-поміж них.
2.4.1 Дистанція
Кожна країна єзастолбленную територію з чітко окресленими межами і прикордонними військами,охраняющими цю територію. Усередині кожної країни є ще одне територіальний поділ як областей, округів, країв, штатів чи графств. Ці території у подальшому діляться ще на менші, звані містами, всередині які є райони, які з вулиць, які власними силами є замкнуту територію тих, хто ними. Мешканці території об'єднані невидимим почуттям прихильності території, й історію відомо чимало прикладів, коли починаються криваві війни" та вбивства заради захисту своєї території. Під територією розуміється також простір, яку людина вважає це своїм, так ніби простір є продовженням його фізичним тілом. Кожна людина має своє власне особисту територію, що включає простір, довколишній власність, наприклад, його дім, оточений парканом, машину у дворі, власну спальню, його особистий стілець як і виявив доктор Голл, вона має також чітко зазначений повітряний простір навколо свого тіла.
Розглянемо питання, пов'язані з цим виглядом території, і про те, як реагують намагання порушити її. Фізичне тіло більшості тварин оточене певної просторової зоною, яку вважають свого власного особистої територією. Наскільки далеко простирається ця територія залежить, головним чином того, як густо населені місця, у яких це тварина проживає. Лев, виріс на просторих територіях Африки може мати сферу проживання радіусом в 1-3 милю і більше, залежно від густоти населення левів цій території, він мітить своєю територією екскрементами імочеиспуканием. Але якщо лев виріс у клітині з іншими левами, особиста територія може обмежуватися буквально кількома футами, що є прямим наслідком перенаселеності сфери проживання.
Подібно іншим тваринам, людина має свого власного повітряної оболонкою, оточуючої його тіло, її розміри залежить від густоти населення людей місці його проживання. Отже, розміри особистої просторової зони в соціально та національно обумовлені. Якщо представники однієї нації, наприклад, японці, звикли до перенаселеності, інші воліють широкі відкритий простір та друзі люблять зберігати дистанцію.
Соціальний стан дозволить теж бути значимим в описах відстані, у якому людина тримається стосовно іншим, це питання обговорюватиметься нижче. Розміри особистої просторової території людини середньо забезпеченого соціального рівня принципі однакові незалежно від цього, чи проживає він у Північній Америці, Англії чи Австралії.
Норми наближення двох осіб друг до друга описав Еге. Голл. Дані норми визначено чотирма відстанями:
>o Інтимне відстань – від 0 до 45 див – такій відстані спілкуються найближчі люди; у цій зоні є ще одне підзона радіусом 15 див, у якому можна пробратися лише у вигляді фізичного контакту, це понад інтимна зона.
>oПерсональное – від 45 до 120 див – стосунки з знайомими людьми;
>o Соціальне – від 120 до 400 див – переважно спілкування з чужими людьми і за офіційному спілкуванні;
>o Публічне – від 400 до 750 див – у цьому відстані не вважається грубим обмінятися кількома словами чи утриматися від спілкування, такій відстані відбуваються виступи перед аудиторією.
Зазвичай наша інтимна зона порушується тим чи іншим людиною з двох причин. Перша, коли «порушник» є нашим близьким родичем чи іншому, або ж людиною у яких сексуальні наміри. Друга, коли порушник виявляє ворожі тенденції і схильний атакувати нас. Якщо ми можемо терпіти вторгнення сторонні люди в наші особисті та соціальні зони, то вторгнення сторонньої людини в інтимну зону викликає всередині нашого організму різні фізіологічно реакції та. Серце починає битися швидше, відбувається викид адреналіну до крові, і її приливає до мозку, й м'язам як сигнал фізичної готовності нашого організму до бою, тобто стан бойової готовності.
Це означає, що ви дружелюбно доторкнетеся до руки чи обійміть людини, з що ви хіба що познайомилися, це може викликати в нього негативну реакцію стосовно вам, навіть коли він вона буде вам всміхатися й, щоб не скривдити, робити вигляд, що це. Коли хочете, щоб люди почувалися у вашій суспільстві затишно, тримайте золоте правило: "Тримай дистанцію". Чим інтимніше наші відносини коїться з іншими людьми, то ближчий дозволяється нам проникати у їх зони. Наприклад, щойно ухвалений працювати службовець спочатку може подумати, що колектив належить щодо нього дуже прохолодно, але де вони просто тримають його за дистанції соціальної зони, оскільки мало його знають. Щойно товариші по службі дізнаються його, територіальне відстань з-поміж них скорочується, і наприкінці кінців йому дозволяють пересуватися не більше особистої зони, а окремих випадках проникати й у інтимну зону. Дистанція між двомацелующимися може багато розповісти вам про характер відносин між цими людьми. Коханці міцно притискаються тілами друг до друга і всередині інтимній зони одне одного. Зовсім інше буде відстань, коли ви отримуєте поцілунок від сторонню людину,поздравляющего вас Новим роком, чи то з чоловіка кращої подруги, оскільки обидві будуть відставляти нижню частина тіла по крайнього заходу на відстань 15 див від вашої.
Винятком з правила, що вимагає суворого дотримання дистанційної зони, є випадки, коли просторова зона людини обумовлена його соціальним становищем. Наприклад, управляючий компанії й з його підлеглих може бути компаньйонами по риболовлю, та перебуваючи на риболовлі, вони перетинають й особисте, і інтимну зону одне одного. На роботі ж управляючий триматиме його за відстані соціальної зони, дотримуючись неписані правила соціальної стратифікації. Скупченість людей на концертах, в кінозалах, на ескалаторах, у сфері транспорту, ліфті призводить до неминучого вторгнення людей інтимні зони одне одного й цікаво спостерігати реакцію людей для цієї вторгнення. Є низка неписаних правил поведінки західної за умов скупченості людей, наприклад, автобусами чи ліфті. Це правила:
• Ні з ким не дозволяється розмовляти, навіть з знайомими.
• Не рекомендується дивитися упор зроблено на інших.
• Обличчя має б бути зовсім безстороннім — ніякого прояви емоцій не дозволяється.
• Коли ви до рук книга чи газети, ви повинні бути цілком занурені в читання.
• Чим тісніше у сфері транспорту, тим стриманіше повинні прагнути бути ваші руху.
• У ліфті треба дивитися лише з покажчик поверхів над головою.
Часто можна почути, як людей, що їздять у громадському транспорті працювати під час пік, називають жалюгідними, нещасними, пригніченими. Ці епітети зазвичай вживаються тому, що в людей невиразні особи, але сторонні спостерігачі помиляються у своїх оцінках. Вони просто бачать, як сумлінно виконують правил поведінки у умовах неминучого вторгнення сторонніх їх інтимну зону. Коли ви виникнуть сумніви з через це,понаблюдайте у себе в наступного разу, як ви ввійдете в переповнений кінозал. Як ви вступив у прохід, що веде до вашому місцеві оточеному безліччю незнайомих осіб, зверніть увагу, що ви починаєте, як запрограмований робот, підпорядковуватися неписаним законам поведінки людини у переповнених громадських місцях.
Коли ж ви почнете конкурувати з своїм сусідом за кут на підлокітнику крісла для опори руки, ви зрозумієте, чому люди які прийшли у кіно без супутника, звичайно займають своє місце у залі до того часу, доки вимкнуть світло або розпочнеться фільм. Щоразу, ми їдемо в переповненому ліфті, сидимо в переповнювання кінозалі чи їдемо в вщерть забитому автобусі, оточуючі перестають нам існувати, і по того часу, поки нас безпосередньо не зачеплять, ми реагуємо ними. Складається враження, ніби своїм неусвідомленим зазіханням на форумі нашу інтимну територію люди ставлять нашій оборонну позицію.
Розлютована натовп чи агресивна група людей, об'єднаних єдиною метою, реагує до махлярства території зовсім іншим чином, ніж окремих осіб. Насправді відбуваються такі речі: тоді, як збільшується натовп і його щільність, особисте простір кожного окремої людини стає дедалі більше, і він швидко приймає ворожу стійку, тому зі зростанням натовпу посилюється її ворожість і агресивність, в будь-якій момент може початися вже рукоприкладство. Це дуже ж добре відомо поліції, і її завжди прагне розігнати натовп, щоб кожна людина знову знайшов своє зональний простір і заспокоївся. Тільки за останні роки уряд і містобудівники почали звертати увагу те що, що багатоповерхові житлові комплекси надають негативний вплив на людини, оскільки позбавляють його особистою території. Негативні наслідки проживання на перенаселених територіях можна простежити з прикладу популяції оленів на острові Джеймс, які є неподалік штатуМериленд.Олени там стали вимирати великими партіями як і раніше, що на той час корми їм досить, хижаки були відсутні і не ніякої епідемії. Аналогічні явища доти відбувалися за пацюками і кроликами. Дослідження засвідчили, що олені вимирали внаслідоксверхактивной діяльності надниркових залоз, викликаної стресовим станом тварин,создавшемся від цього, у результаті зростання популяції оленів вони позбавили своєї особистої території.Надпочечние залози відіграють істотне значення на шляху зростання організму, відтворення й опірності захворювань. Отже, саме перенаселеність викликала фізичну реакцію на стрес, а чи не такі чинники як голод, інфекція чи агресивність інших тварин. Зважаючи на це, легко зрозуміти, чому області, які мають велику щільність населення, мають вищого рівня злочинності.
Слідчі поліції використовують спеціальні методи, побудовані на порушенні території особистості, у тому, щоб зломити опір допитуваних злочинців. І тому вони саджають злочинця на стілець без підлокітників, ставлять стілець у центрі кімнати і постійно під час допиту пробираються у його інтимну і особливо інтимну зону, залишаючись у ній до того часу, поки дасть відповідь. З допомогою таких методів опір злочинця нас дуже швидко придушується.Администратори можуть використовувати той ж найбільш метод у тому, щоб отримати приховану інформацію з підлеглого, але людям, зайнятих у торгівлі, годі було вживати цю тактику спілкування з клієнтами
2.4.2 Орієнтація
Слід зазначити також такіпроксемические компоненти невербальній системи, як орієнтація і кут спілкування. Орієнтація виявляється у повороті тіла, і шкарпетки ноги у бік партнера чи кращий бік від нього, що сигналізує про бажання спілкуватися.
Правильне розподіл учасників за одним столом є способом їхньої ефективної взаємодії. Різні відтінки відносини людей можуть виражатися через то, яке вони займають за одним столом.
Углове розташування притаманно людей, зайнятих приятельської, невимушеній бесідою. Цю позицію сприяє постійному контакту очей і дає простір жестикуляції.
Позиція ділового взаємодії – один із найбільш вдалих стратегічних позицій для пред'явлення, обговорення й вироблення загальних рішень.
Становище друг проти друга може викликати оборонну ставлення, і атмосферу суперництва. Вона можуть призвести до того що, кожна сторона дотримуватися своєї погляду, оскільки стіл стає бар'єром з-поміж них.
Незалежну позицію займають люди й не бажаючі взаємодіяти друг з одним. Вона про відсутність зацікавленості. Це становище можна розцінювати як і вороже. Цього становища слід уникати у разі, коли потрібно відверта розмова.
>Немаловажна також форма столу, на яких керівник спілкується з підлеглими.
Квадратні столи хороші щодо короткій ділової розмови. Відносини співробітництва встановляться, швидше за все, з людиною, що сидить поруч. Причому більше розуміння виходитиме від сидячого справа. Найбільший спротив триватиме той, хто саме сидить навпаки.
Круглий стіл використав король Артур у тому, щоб надавати всім лицарям однакову кількість влади й однакову становище. Круглий стіл створює атмосферунеофициальности і невимушеності, і найкраще засобом проведення розмови людей однакового соціального статусу, оскільки кожному за одним столом виділяється однакове простір. «Король» має найвищими повноваженнями за круглим столом, і це, що сидячим з обох боків від цього, невербально виділяється більше влади й поваги, ніж іншим, причому «лицар», котра сидить справа має більший вплив, ніж «лицар», котра сидить зліва. Рівень впливу зменшується залежно від віддаленості «лицаря» від «короля». «Лицар», котра сидить навпаки «короля», перебуває уконкурентно-защитном становищі.
У сферу бізнесу часто використовуються квадратні та "круглі столи. Один квадратний стіл, який звичайно є робочою столом, використовується для ділових переговорів, брифінгів, дляотчитивания винних тощо. Круглий стіл служить створенню невимушеній, неофіційної атмосфери і хороший у разі, якщо потрібно погодитися між собою.
2.5Невербальние кошти підвищення ділового статусу
У процесі розмови співрозмовники мимоволі звертають уваги на навколишню їх обстановку. У цьому сенсі кабінет керівника є свого роду його візиткою. Інтер'єр офісу говорить: статок фірми, її грунтовності й надійності. Тому потрібно прагне, аби зробити місце, де керівник приймає відвідувачів, справляла найкраще враження, а атмосфера підвищувала його ділової статус. Проте, слід, що занадто розкішний офіс сприймається відвідувачами із недовірою.
Оформлюючи офіс, слід пам'ятати, що картини та інші офісні прикраси повинні прагнути бути нейтральними і водночас підкреслювати імідж компанії. Стіни краще забарвити в стандартні кольору, узвичаєні для службових приміщень. У Росії її найбільш прийнятними є бежевий і синій кольору.
При устаткуванні офісу стосовно російських умов зазвичай виділяється три зони: зона особистої роботи, колегіальної роботи і приятельського спілкування.
У зоні особистої роботи мають перебуває робочий стіл, зручне крісло, телефони, сучасне організаційно-технічне устаткування. Робоча місце має бути правильно освітлене.
Зона колегіальної діяльності устатковується з огляду на вимоги організації дорадчої роботи з людьми. Треба мати «колегіальний» стіл, зручні стільці, ручки і олівці, папір для записів, графин з і склянки.
Зона приятельського спілкування повинна перебувати у не стоїть осторонь двох інших. У ньому треба мати пару крісел, журнальний столик, прохолодні напої. Своїм оформленням зона повинний мати до приятельської, неофіційної атмосфері спілкування.
При устаткуванні офісу бажано враховувати невербальні кошти, що потенційно можуть відчутно підвищити ділової статус його хазяїна. Приміром, що стоїть спинка крісла, то більше вписувалося влади й авторитету має котра сидить у ньому людина. У процвітаючих людей крісла найчастіше мають високу обтягнуту шкірою спинку, а стільці для відвідувачів – низьку спинку.
Вплинув можна надати на відвідувача, якщо його стілець міститиметься з іншого боку столу, навпаки керівника.
Підвищити ділової статус можуть і деякі інші прийоми невербального спілкування: низькі стільці і канапи для відвідувачів, дорога попільничка, що стоїть поза зоною досяжності відвідувача.
Укладання
>Невербальное спілкування виступає однією з коштів репрезентації особистістю свого "Я", міжособистісного впливу і регуляції відносин, створює образ партнера зі спілкування, виступає у ролі уточнення, випередження вербального повідомлення. Він характерно відсутність членороздільної звукової мови – це головне, що підкреслюється переважно досліджень з проблемі цього спілкування. Багато наукових роботах існує певна плутанина з поняттями "невербальне спілкування", "невербальна комунікація", "невербальне поведінка" найчастіше використовуються як синоніми. Вважаємо важливим диференціювати ці поняття і уточнити контекст, у якому передбачається подальше їх вживання.
Поняття "невербальне спілкування" є широким, ніж "невербальна комунікація". Ми дотримуємося визначення, запропонованого В.А.Лабунской, за яким, «невербальне спілкування - це таке вид спілкування, котрій є характерною використання невербального поведінки й невербальній комунікації як головне кошти передачі, організації взаємодії, формування способу життя та поняття про партнері, здійснення впливу іншу людину.Невербальная комунікація - це система символів, знаків, що використовуються передачі повідомлення й призначена ще повного його розуміння, що у певної міри незалежна від психологічних і соціально-психологічних якостей особистості, має досить чіткий коло значень і то, можливо описана як специфічна знакова система".
У невербальному поведінці традиційно виділяється експресивна іперцептивная боку. Експресія, чи зовнішнє вираз емоцій, є невід'ємною компонентом невербального поведінки. Саме чинники емоційної природи, менш значимо, що йдеться, як це робиться.
З'являються причиною труднощів у встановленні нормальних стосунків між індивідом і групою чи комунікатором і реципієнтом. Поняття перцепції характеризує процес сприйняття й пізнання одне одного партнерами зі спілкування. Адекватне сприйняття партнера дозволяє більш гнучкого реагування зміни ситуації спілкування, зрозуміти його справжні цілі й наміри, передбачити можливі наслідки переданої інформації. Ці якості стають незамінними тим, чия професійна діяльність пов'язані з людьми.
Список літератури 1. ВведенськаЛ.А., Павлова О.Г. Культура і мистецтво промови. Сучасна риторика. – Ростов-на-Дону: Фенікс, 1995.
2.Горянина В.А. Психологія спілкування. Навчальний посібник для студентів вузів. – М.: Академія, 2004.
3.Кузин Ф.А. Культура ділового спілкування: Практичне посібник для бізнесменів. – М.:Осв-89, 2000.
4.Лабунская В.А.Невербальное поведінка. – Ростов-на-Дону, 1986.
5. Піз А. Мова рухів. – Нижній Новгород: Ай К'ю, 1992.
6. Соціальна психологія і етика ділового спілкування: Навчальний посібник для вузів/ під. ред. В.М. Лавриненко. – М.: Культура і спорт,ЮНИТИ, 1995.
7. Столяренка Л.Д. Психологія та етика ділових відносин. – Ростов-на-Дону: Фенікс, 2003.
[1] Піз А. Мова рухів. – Нижній Новгород: Ай К'ю, 1992.
