Зміст
Введення
1. Попит в туризмі
2. Психологічний портрет споживача туристських послуг
3. Методика В. Сапруновой по складанню психологічного портрета споживача туристських послуг
3.1 Психологічний портрет клієнта, який визначається за формоюособи
3.2 Психологічний портрет клієнта, який визначається запараметрами очей
3.3 Психологічний портрет клієнта, який визначається запараметрами брів
3.3 Психологічний портретклієнта, який визначається за параметрами носа
3.4 Психологічний портрет клієнта, який визначається запараметрами рота
4. Психологічний портрет споживача (на конкретномуприкладі)
5. Психологічний портрет споживача туристських послуг (наприкладі) за методикою В. Сапруновой
Висновок
Список літератури
Введення
Існує ряд основних чинників, які впливаютьна туристський попит, а, отже, і на туристський ринок. Попит на туризм,як і на інші продукти, обумовлений купівельною спроможністю споживачів -наявністю в населення грошових коштів і бажанням їх витратити на подорожі. Основнимифакторами виступають зміни в купівельній поведінці, рівень доходівнаселення, приналежність до певної раси, стать, освіта, рід занять,думки, мода, час, звичаї, звички і традиції, спосіб життя. Цей список невключає всього безлічі різноманітних чинників, що впливають на туризм, алеперераховані є основними, на які менеджери туризму повинні звертатиувагу при складанні маркетингових планів.
Портрет споживача послуг - це портрет типовогопредставника певної групи (сегмента) людей, які є потенційнимиабо реальними споживачами певного товару (послуги), та якому притаманні,крім власних особистих якостей і ознак, якості та ознаки,спостерігаються у кожного члена зазначеної групи (сегмента). Цими загальними рисамиможе бути що завгодно: характер, спосіб мислення, інтелектуальний рівень,фінансове становище і т.д., і т.п. Головне, щоб вони впливали на манеруповедінки, на вчинки і були спільними для всієї групи.
1. Попит в туризмі
Необхідно коротко вивчити всі ті важливі для туризмутенденції в соціо-демографічних і психолого-поведінкових характеристикахспоживачів, які мали місце в Росії за останній час.
Які ж параметри характеризують структуру туристськогопопиту?
Можна виділити три групи критеріїв (Додаток 1):
1) географічні;
2) соціо-демографічні;
3) психолого-поведінкові.
Сегментування за географічним параметрами припускаєподіл попиту на різні географічні одиниці [1]:
внутрішній, в'їзний і виїзний туризм в залежності відкраїни постійного проживання туриста;
туризм по частинах світу, країнах, регіонах, кантонам, містахв залежності від географічної цілі туристської поїздки.
Соціо-демографічні критерії (характеристика) туриста:
вік;
підлогу;
професія;
професія голови сім'ї;
величина населеного пункту, де постійно проживає турист;
кількість членів сім'ї, які супроводжують туриста;
тип сім'ї;
національність;
релігійні переконання;
наявність або відсутність в родині особистих транспортних засобів;
дохід сім'ї;
дохід на одного члена сім'ї.
Психо-графічні чи психолого-поведінкові критеріїтуристського поведінки:
мотив поїздки;
психологічний портрет туриста;
сезонність;
організація поїздки (туроператор);
форма поїздки;
використовувані транспортні засоби;
використовувані засоби розміщення;
дальність поїздки;
тривалість поїздки;
джерела фінансування поїздки;
консультанти і посередники в ухваленні рішення про вчиненнятурпоїздки.
2. Психологічний портрет споживача туристськихпослуг
Відносини до відпочинку змінювалися поступово із сторіччя всторіччя. Новий споживач прагне, як і колись, більше споживати, алетепер - у міру задоволення першорядних потреб. Він більшеорієнтується на враження, пізнання, насолоду, самовираження і в меншійступеня - на матеріальні цінності [2].
Новий російський споживач турпослуг, в своїй більшостівже побував за кордоном і має уявлення про якісне обслуговування,досвідчений, більш інформований, вимогливий, критично відноситься допропонованим йому товарам і послугам, розпещений закордонним достатком,спраглий різноманітності вражень і задоволень, активний, незалежний - змінюєсвою поведінку і на туристському ринку. Вищезазначені зміни в суспільномупсихології споживання вплинули на стереотипи поведінки споживача наринку туристських послуг.
На російському ринку сформувався новий тип споживача,якого відрізняють наступні психолого-поведінкові особливості (2):
високий рівень інформованості;
висока вимогливість до комфорту і якості послуг;
індивідуалізм;
екологізм свідомості (усвідомлення крихкості навколишнього середовища іїї нерозривної єдності з людиною);
спонтанність рішень;
мобільність;
фізична та розумова активність на відпочинку;
прагнення отримувати від життя калейдоскоп вражень.
Розташовуючи інформацією про тип особистості людини, можназробити висновки про його відмітних психологічних характеристиках, але не можнадізнатися про його діяльності, інтересах і переконаннях. При розробці маркетинговоїстратегії товару (послуги) менеджери прагнуть розкрити взаємозв'язки між товаром(Послугою) і певним чином життя.
3. Методика В. Сапруновой по складаннюпсихологічного портрета споживача туристських послуг
Найбільш повно відповідає задачам туристської діяльностіметод сегментації туристського ринку, запропонований В. Сапруновой. Цей методбазується на складових компонентів попиту і пропозиції на туристськийпродукт [3].
Всі особливості людини можна поділити на три категорії:
анатомічні ознаки (будова тіла, голови, обличчя і т.д.)
функціональні та експресивні особливості голосу та мовлення (жестикуляції,міміки, пантоміми, пози)
супутні ознаки (одяг, взуття, дрібні носильніречі, прикраси та ін)
Психологічні дослідження показали, що в процесіспілкування люди, насамперед, звертають увагу на анатомічні особливостіособи, а також на колір волосся, форму носа, розріз і колір очей, найменше - наформу обличчя і контури тіла. Кожен елемент функціональної структури зовнішності іповедінки людини відрізняється, насамперед, своїми інформативнимиможливостями. У ринковій економіці, із загостренням конкурентної боротьби запокупця, вміння менеджера турагентства визначити стан клієнта таправильно провести співбесіду - запорука успіху фірми.
Коли клієнт знаходиться в турфірмі і спілкується з менеджеромтуризму, важливо відзначити, що фахівець, легко може скласти психологічнийпортрет клієнта. Потім, виходячи з складених висновків, керуючисьключовими індикаторами, фахівець може "направити" спілкування зтуристом в потрібне русло.
Необхідно виконати наступні дії [4]: ​​
Скласти контрольні картки (зобразити форму, параметриіндикаторів);
На зворотному боці кожної картки написати позначенняіндикатора;
Провести експеримент (потренуватися на співробітниках, міжсобою, друзях, родичах)
Багато чого про характер покупця, який прийшов в турагентство,може розповісти і його одяг (1). Одяг, мову хоча і безмовний, але доситьгучний. У психології виявлено більше десятка людських типів, відмінності міжякими виявляються в одязі.
"Сверхцелеустремленний" - така людина зацикленийна якійсь ідеї і йде напролом, а тому енергійний, категоричний, незалежний. Людейтакого типу багато серед учених, політичних та громадських діячів. Він нестежить за модою, хоча може раптом одягнутися стильно, якщо це треба для досягненнямети. Він купує тільки той одяг, що доцільна. Може придбатидорогу, але обов'язково зр...
